Как телеком-компания повысила конверсию с Process Mining ✍️ #PIX_инфо

Интернет-провайдеру стало сложно удерживать новых клиентов. Люди оставляли заявки на подключение интернета, а в итоге отказывались. И доля таких отказов достигла 24% — то есть каждый четвёртый потенциальный клиент!

Чтобы понять, почему люди отказываются от подключения, компания решила изучить процесс оказания этой услуги и клиентский путь. Идеальный инструмент для этого — Process Mining😉

Анализ показал, что критичный фактор в этом процессе — время от создания заявки до приезда мастера к клиенту:

✖️Если дата приезда мастера была спустя 4+ дня после заявки клиента, 24% клиентов отказывались;
✖️Если же мастер приезжал в течение 1 дня, то вероятность отказа была уже менее 12%.

На основе этих данных компания приняла решение расширить штат специалистов, чтобы не допускать такого долгого ожидания мастера. Прогнозируемая экономия — 46 млн рублей!

FMCG-пикник для лидеров рынка 💬 #PIX_анонс

25 июля приглашаем на FMCG-пикник, на котором ведущие эксперты индустрии обсудят ключевые вопросы цифровизации, новые пакеты санкций для ИТ-сферы, решения для повышения эффективности RTM и увеличения продаж — всё, что волнует участников рынка FMCG🔥

В программе мероприятия:

🔹 20 авторских цифровых блюд от профессиональных шеф-поваров отрасли для повышения эффективности RTM-стратегии;
🔹Уникальная бизнес-игра по формированию карты роботизации в процессах RTM FMCG-компаний;
🔹Пленарная дискуссия с лидерами рынка по вопросам нового пакета санкций от 12 июня;
🔹Нетворкинг и пикник на крыше с видом на Яузу.

Спикерами на пикнике выступят эксперты PIX Robotics и компании Grotem — нашего партнера по внедрению🎤

🌟 А хедлайнером вечера будет Николай Буланов, директор по консалтингу PIX Robotics и владелец продукта PIX Процессы! Он расскажет о мировой и российской практике и проблематике управления бизнес-процессами, а также о принципах работы модулей продукта PIX Процессы.

🗓25 июля, 19:00-23:00
📍г. Москва, Лофт ROYAL, Слободской переулок, дом 6, строение 3

❗️Для участия в мероприятии необходима предварительная регистрация.

🔗Регистрируйтесь по ссылке

Умный поиск процессов в PIX Мониторе задач 📝 #PIX_фича

Какие задачи выполнял пользователь, сколько раз, как долго, к каким бизнес-процессам они относятся? — на эти вопросы отвечает PIX Монитор задач, наш инструмент Task Mining. А мы учим его отвечать на них всё качественнее 😉

Диалоговый монитор собирает огромный массив данных, пока пользователь записывает, как он выполняет действия. Наша задача — сделать так, чтобы аналитику не пришлось долго и муторно разгребать эти данные. Всё должно быть быстро и удобно!

Упрощаем работу аналитика с функциональной разметкой логов:

🧑‍💻Группировка событий. Например, пользователь мониторит сайты конкурентов и собирает информацию с них в Excel-таблицу. Это разные действия — просмотр сайта, ввод данных, — которые включают в себя события: «нажал на ярлык браузера», «открыл сайт», «пролистал сайт» и т.п. Аналитик может сгруппировать события по ходу выполнения задачи.
⚙️ Гибкие инструменты редактирования событий: скрытие событий (например, тех, которые не относятся к процессу — человек зашел в ВК ответить другу или пошел на Яндекс смотреть погоду), отмена скрытия, индикация некорректных событий и т.п.
✍️Дробление записи. Аналитик может легко разбить запись на разные этапы. Например, когда пользователь записывает одно и то же действие по несколько раз в рамках одного задания.

А потом упрощаем ещё сильнее! С автопоиском процессов в действиях пользователей:

✖️Улучшенный алгоритм. Мы постоянно работаем над тем, чтобы автопоиск был точнее и эффективнее.
✖️Конструктор автопоиска. Аналитик может настроить правила поиска под свои задачи: не учитывать определенные события, выбрать порог разметки, использовать регулярные выражения и т.д.
✖️ИИ. Думаем, искусственный интеллект очень поможет с поиском процессов. Как? Пока секрет 🤫 Ждите анонсов осенью.

Что ещё нового в продукте и что мы разрабатываем? Смотрите последнее выступление Николая Буланова, владельца продукта PIX Процессы.

Кейс: поиск процессов для роботизации с PIX Монитором задач 🔍 #PIX_инфо

Отдел автоматизации банка планировал роботизировать процессы отработки исключений — отмен запланированных транзакций, предварительно одобренных кредитов и других.

Это сложные и запутанные процессы, исследовать которые вручную трудоемко и долго. Но без описания процессов роботизировать их невозможно... Поэтому программа развития RPA продвигалась очень медленно.

С помощью PIX Процессной студии и PIX Монитора задач специалисты банка описали запутанные процессы и выявили возможности по их роботизации!

📝 Аналитики смогли записывать процессы параллельно — по несколько сразу. Если раньше они вручную записывали по 1-2 процесса одновременно, то с PIX Монитором задач — уже 10! Всего обработали более 50 процессов, 75% из них оказались подходящими для роботизации.

Главное преимущество решения, которое подчеркнул банк, — высокая скорость и качество сбора информации по выполняемым процессам🚀

Хотите так же? Оставляйте заявку на сайте!

Поздравляем с Днём металлурга! 🎉 #PIX_поздравляет

Ежегодно в третье воскресенье июля отмечается День металлурга – профессиональный праздник каждого, кто создает и развивает одну из важнейших отраслей экономики России💫

Команда PIX Robotics горячо поздравляет всех представителей металлургической промышленности! Мы благодарим вас за профессионализм, трудолюбие и преданность делу. Желаем, чтобы работа всегда была в удовольствие, а удача сопутствовала вам в любых начинаниях!

Наша команда давно сотрудничает с металлургическими компаниями – с помощью современных технологий мы помогаем делать бизнес-процессы более эффективными, а также исключаем риск человеческих ошибок.

Продукты PIX уже используют такие крупные производители, как «ГМК «Норильский никель» и Highland Gold. Переходите по ссылкам, чтобы узнать подробности🔍

Почему описать процессы — не достаточно? 🎙 #Цифра_PIX #PIX_подкаст

Этот и другие вопросы обсуждаем в новой серии подкаста Цифра PIX с Анатолием Белайчуком — президентом российской ассоциации BPM-профессионалов (ABPMP Russian Chapter)!

Вопросы Анатолию задал наш бессменный ведущий — Николай Буланов, директор по консалтингу PIX Robotics и владелец продукта PIX Процессы.

Несколько тем из этой серии:
📚 Процессное управление: модная тенденция или стадия зрелости, к которой приходят любые компании?
🏆 Лучшие BPM-проекты в России: какие они и где их искать?
🦾 Внедрение новых технологий: сложности в плане процедур, топ-руководства и другие;
💼 Примеры из истории и практики спикеров: как внедрение технологий влияет на людей, офисы и целые профессии;
🎓 Обучение и сертификация профессионалов в BPM.

Слушайте подкаст на удобной для вас платформе:
🎧 Слушать подкаст

Смотрите в формате видео:
😉 YouTube
😄 VK Видео

Хотите стать героем подкаста? В этом посте рассказали, как это сделать.

Как авиакомпания уменьшила выбросы углекислого газа с помощью Process Mining ✈️ #PIX_интересное

Сегодня делимся необычным кейсом из мировой практики внедрения Process Mining. Европейская авиакомпания решила повысить эффективность обслуживания своих самолетов, а в итоге нашла способ стать экологичнее — за счет обнаружения и решения проблем с перерасходом топлива.

А чтобы вы полностью погрузились в кейс, расскажем, как топливо попадает в самолет 😉

Шаг 1. Перед полетом экипаж получает OFP (Operational Flight Plan) — документ, в котором в том числе указывается подсчитанный специальным алгоритмом минимально необходимый запас топлива. При подсчете алгоритм учитывает погоду, модель самолета, время полета и другие факторы. А также запас на случай ЧС — на нем никак нельзя экономить. Некоторые факторы могут меняться, пока самолет готовят к рейсу: например, погода по пути или точный вес судна (вспомните об этом, когда будете оплачивать перевес багажа 🙈).

Шаг 2. Командир экипажа изучает OFP и делает заказ топлива. Он может четко следовать OFP, а может, полагаясь на свой опыт, заказать чуть больше или меньше. При этом, если OFP изменится (например, из-за ветра по маршруту), командир может изменить свой заказ. В некоторых случаях в последний час перед вылетом могут появляться десятки изменений в OFP!

Шаг 3. Во время подготовки судна к рейсу топливо заправляют — то самое количество, которое запросил капитан. А дальше самолет расходует его в пути. Если есть излишек, то по прибытии его придется сжечь. А еще лишнее топливо — это дополнительный вес судна, а значит, дополнительные выбросы CO2.

А вот здесь вернемся к ИТ. С помощью Process Mining авиакомпания создала цифровой двойник процесса от формирования OFP до окончания полета. Так аналитики смогли изучить разнообразные случаи заказа топлива и выяснили, что перезаправка обычно происходит по двум причинам:
1️⃣некорректный прогноз OFP;
2️⃣неверный расчет со стороны пилота.

Компания улучшила обновление статусов в OFP и проработала человеческие ошибки. Итог — снижение выбросов углекислого газа!

Ставьте ❤️, если тоже думаете, что это отличный пример устойчивого развития!

С PIX Процессы все проще, чем кажется! 😉 #PIX_интересное

Аналитические модули PIX Монитор задач и PIX Аналитик процессов позволяют исследовать процессы удобно и эффективно. В модулях — всё, за что мы так любим Task Mining и Process Mining, а еще дополнительные функции, которые помогут вывести анализ на новый уровень.

👉 Как применять PIX Монитор задач и PIX Аналитик процессов, когда и зачем использовать тот или иной модуль и почему они сильны вместе, мы рассказали на последнем вебинаре:

😉 Смотреть на YouTube
😄 Смотреть в VK Видео

PIX Процессы 1.43.0: что нового ⚙️ #PIX_апдейт

Спешим к вам с долгожданным новым релизом! Большие обновления в Процессной студии и важные улучшения Монитора задач — вот что ждет вас версии 1.43.0. Сейчас расскажем подробнее.

🗣 PIX Процессная студия:
– На канвасе улучшили механизм массового назначения свойств элементам;
– Сделали канвас безграничным;
– Доработали информацию в логе Студии;
– Улучшили импорт пользователя из Active Directory;
– Добавили возможность выгружать данные аудита доступа в Excel;
– Добавили undo/redo на изменение типа элемента и для коннекторов после удаления элементов, с которыми они были связаны;

🗣 PIX Монитор задач:
– Сделали редизайн страницы разметки лога;
– Добавили настройки авторазметки.

🗣 Приложение PIX Монитор задач 1.16.1:
– Улучшили логирование монитора задач.

Подробнее о релизе — в Базе знаний.

❗️ В релизе 1.43.0 мы произвели переезд на .NET 8.0.6. При установке обновления PIX Процессы необходимо также обновить .NET до версии 8.0.6.

Скачивайте библиотеку .Net Hosting с официального сайта Microsoft: ссылки на скачивание мы разместили в Базе знаний.

«Цифровизация — это не спринт, а марафон» 🧑‍💻 #PIX_инфо

Недавно мы встретились с командой IT Test, которая занимается разработкой сложных цифровых решений. Вместе обсудили много интересных вопросов и так увлеклись, что по итогу записали интервью!🔥

Николай Буланов, директор по консалтингу PIX Robotics и владелец продукта PIX Процессы, рассказал:

⚫️Какие проблемы бизнес стремится решить с помощью роботизации.
⚫️Зачем формировать отдельную команду для цифровизации компании.
⚫️Как адаптировать сотрудников к новым условиям труда и развеять миф, что роботы заменят людей.
⚫️Почему ИИ в ближайшие годы ничего кардинально не изменит и многое другое!

📖 Читайте интервью с Николаем Булановым в блоге компании IT Test на VC.ru.