Итак, в заезде с вопросам админам канала PR машины победителем стал та-дам! 🎉 автор темы про запрещенные пиар-приемы @chik_rock

Поздравляем, постучимся в личку, пришлем 2К, как обещали!

Ответы на остальные вопросы ниже, а вопросу-чемпиону посвящу отдельный пост 💀

1️⃣О чем всегда молчат в ИТ и в ИБ?
О том, что под NDA, очевидно 🙄

2️⃣ Скучаешь ли ты по своему холодильнику с просекко и той знаменитой крыше, которые остались где-то на шарикоподшипниковской?

Мои чувства к комбинации крыш и просекко не ослабеют никогда. О том, что творили на той самой крыше и какова ее роль в культуре компании, писала здесь.

3️⃣ Что значит "канал имеет двойника и управляется с помощью двух других каналов"?

Ответила постом выше. Это чистейшая правда.

4️⃣ Смогут ли админы сдержать себя от соблазна монетизировать канал при 10к пользователей? И пойдут ли его регистрировать, как планируется по новому законодательству РФ?

Админы борются с соблазнами неустанно. И с инфоцыганами. В рекламе качественного продукта плохого не видят, но канал ведут из других побуждений.
Мы очень боимся цифры в 10К, так как тысячу отмечаем уже неделю 🍾
У нас есть еще есть немного времени последить за правоприменительной практикой и понять, как закон будет работать.

Всем еще раз спасибо 🙏 следом пост про красные линии в пиаре 💀

Мои красные линии

О запрещенных приемах в пиаре

Все, закругляю марафон ответом на вопрос папищика-победителя о запрещенных приемах в пиаре. Скажу сразу: это мои красные линии, за которые не заступаю и вам не советую.

Встроим ремарочку: большинство пиар-приемов, будь то дефрагментация или аппелирование, не могут быть плохими или хорошими. Такими могут быть цели, для достижения которых они используются. Однако есть пиар-приемы с душком, которые лично для меня не нейтральны по своей сути.

Вот он, этот набор ржавых инструментов пиар-мясника:

💀 Обесценивание и публичное поливание грязью. Используется, когда объект нужно вывести из игры за счет раскапывания секретиков, перевирания фактов или попросту фейк ньюс. Частный случай - кэнселинг, но здесь еще можно поразбираться, был ли он запущен намеренно или растиражировался из-за фатальной ошибки. В любом случае, выплывать из такой информационной атаки сложно, ее сайд-эффектом может быть психотравма.

💀Намеренная дезинформация. Это тупо ложь, которая подается как правда, чтобы повлиять на ситуацию в моменте: сделка, назначение, выборы, тендер. Причем, как правило, правда вскрывается, но волнует всех потом уже меньше, чем ложь сейчас. Часто эта правда девальвируется еще и потому что воспринимается как оправдание. Не счесть сколько раз встречалась с этим приемом именно в кибербезе.

💀 Анонимный слив чувствительной информации.
Это публикация некого факта от неназванного источника в отношении оппонента, которого необходимо представить в невыгодном свете. К сожалению, сталкивалась с таким против своих работодателей в пылу борьбы с которыми сливались как откровенные фантазии о несуществующих женах, долгах, наркозависимостях, покровителях, так и сконструированная полуправда. Такое себе. Особенно если у авторов богатая фантазия, много денег и свои подконтрольные медиа.

Короче, монстры коммуникаций, отбить все эти взрывы говномета приемы можно, но сложно. И если кто-то будет требовать от меня такого, ответ вы знаете 😈

Получили на орехи

Утечка данных, как способ заработать на антикризисе компаний

Любопытный прецедент с антикризисом в формате data breach settlement, что по факту означает «и нашим, и вашим». Ореховая компания Green Valley, спустя 2 года после утечки данных выплатит своим клиентам по 400$, а тем, чьи утекшие данные были использованы в мошеннических схемах, еще плюс 4000$. Итого, 4400$ на нос, кажется вам повезло, если вы — жертва утечки, хохочет таблоид The Sun.

Производитель пекана из Аризоны расщедрился не просто так. После признания киберинцидента в 2022 году, Green Valley ответственно дропнула своим клиентам уведомления, что, мол, данные ваши могли утечь, меняйте пароли, приносим извинения, масштаб проблемы устанавливается. Казалось бы, все правильно сделала. Но ушлые американские граждане по-своему поняли, в чем польза орехов 🤣

Почуяв запах хрустящего доллара, они запилили коллективный иск Green Valley. Главная претензия полна драмы — вы могли предотвратить или уменьшить последствия утечки, приняв разумные меры кибербезопасности, но не сделали этого. Как жи так?

Спустя 2 года, производитель пекана так и не признал вины в утечке, но согласился заплатить неустойку истцам для урегулирования ситуации. Такая практика называется data breach settlement: компания платит клиентам компенсацию, те в ответ отказываются от судебных претензий, win-win. Главное, успеть до даты икс и прислать подтверждение, что ты жертва утечки и любви к орехам. И можно норм подзаработать на прибавку к социальному пособию и продолжать заниматься ничегонеделаньем. Сплошная польза!

#антикризис

Привет, монстры коммуникаций и все, кто с ними в одной связке!

На этой неделе поразбираем хороший пример антикризисного реагирования, если не случится плохих 😈 Поговорим о культуре в компаниях, и я раздам долги соседним тг-каналам, которые зарядили интересные темы, в частности, о трендах в PR, но в отпуске у меня был только один тренд, и он не подходил к теме🤣

Кстати, эти строки пишет человек, чей лучевой нерв защемила зубчатая мышца, отчего я сначала узнала о существовании того и другого, а потом все же написала пост о том, можно ли пиарщикам болеть.

Всем бодрости духа в понедельник! Первые прогнозы по коммуникациям следом ⬇️

Прогнозы кибергадалки. Часть 1.

Когда тебе не дает покоя тема, бери и отрабатывай ее. На этом треке разогнался Женя Темпераментов @Temperamentov, зарядивший авторов каналов о PR на сбор трендов 2025 и дальше. Все, что уже насобирали — у него в канале. Хоть я и не нестоящий синоптик, у меня получилось 9 прогнозов, связанных с коммуникациями на рынке ИТ. Отбирала, как могла, вошло не всё.

🔠 Укрепление роли PR-специалистов в ИТ

На фоне быстрого роста ИТ-рынка (32,6%⤴️в Q1), стимулируемого импортозамещением, растущими аппетитами бигтеха и новыми игроками из дружстран, роль пиарщиков и спрос на них в ИТ вырастут. Их задачи — уже не продвижение технологий, но “упаковка” сложных ИТ-решений, объединяемых в эко-системы, и, прости хоспади, мета-вселенные.
Способность PR-специалиста мыслить комплексно, и при этом критически, взвешивая экономические, геополитические, регуляторные риски, будет важнейшим подспорьем в профессии.

🔠 Консолидация и грядущие M&A

В связи с ростом ставки ЦБ и снижением доступности кредитования появляется окошко для слияний и поглощений (особенно в ИТ, финтехе, кибербезопасности и EdTech). Заявления на этот счет уже звучали. PR-командам важно будет уметь в интегрированные коммуникации, управляяя внутренними и внешними аудиториями для поддержки M&A-процессов. А вот бума IPO на этом фоне как будто ждать не приходится, но думаю прецеденты будут. Не расходимся.

🔠Развитие гейминга и геймификации

Не хомяком единым, но и другими тапалками игровыми механиками, равно как и интерактивными приложениями продолжат пользоваться бигтехи в своих мета-вселенных, а затем и более мелкие ИТ-игроки, завлекая нас в сложные продукты и экосистемы.
Пиару в этом тренде нужно будет, как минимум одолеть маркетинг, и начать работать вместе, на базе единых метрик.
Российский геймдев, усиленно питаемый госинвестициями и не только гос, захочет больше пиара и джиара, этот сегмент я бы рассматривала вдолгую, как один из перспективных для карьеры в пиаре. Играйте и выигрывайте.

🔠Развитие Телеграм, как новой блогоплатформы

Телега становится новым ЖЖ для российских пользователей. Количество экспертных и авторских блогов в мессенджере будет расти, будут появляться устойчивые сообщества и своя регуляция в них. Это будет касаться и самих пиар-специалистов, которые продолжат переезжать в телегу, кто за личным брендом, кто за заработком.
В целом роль тг в РФ, как дистрибутора контента и платформы для заработка будет возрастать, несмотря на частично доступный функционал монетизации.
PR-командам уже не уйти от питчинга тг-каналов, в том числе, авторских, анализа телеги на предмет восприятия бренда, и появления новых тг-форматов взаимодействия с аудиторией.

🔢Интеграция внутренних и внешних коммуникаций

Могу выдавать желаемое за действительное, но аргументы есть: консолидация активов (об M&A писала выше) и создание новых бизнесов вокруг якорных — требуют тесной координации между внутренними и внешними коммуникациями.
PR-специалисты должны будут обладать экспертизой в управлении интегрированными коммуникациями, особенно при трансформациях бизнеса, покупках, продажах, и, конечно, в кризисных ситуациях.

Продолжение следует🔠

Какой прогноз отзывается?

Прогнозы кибергадалки. Часть 2.

Продолжаю трендеть, как говорится. Первая часть трендов, влияющих на PR, которые могут проявить себя в российском ИТ и кибербезе в 2025 здесь. А это вторая. Внимание! Выдаю последним пунктом желаемое за очень желаемое 💜

🔢Регуляция платформ дистрибуции контента и социальных сетей

Тренд, как не странно, не специфически российский. Хотя, безусловно, и внутренний тоже. Мы с вами топчемся на пороге глобального изменения политики регуляторов в отношении социальных сетей и платформ дистрибуции, как мощнейших инструментов управления общественным мнением. Курс взят и усилится в сторону контроля, деанона, взаимодействия с властными структурами и “прозрачности” рекламных доходов.

🔢Ничто человеческое ИТ не чуждо

ИТ-индустрия и тот же кибербез с камеди-клабом пойдут в люди дальше и глубже. Форматы масштабных многотысячных событий, позиционируемых как массовые, семейные, а не узко-профессиональные будут набирать обороты. Вдолгую это будет тренд на создание технологичных постоянно действующих городских кластеров (привет, Сколково), где будут объединены образовательные, развлекательные, спортивные, НИОКР, R&D направления с кампусами и жилыми зонами с развитой инфраструктурой. И им тоже потребуется грамотный пиар, назовем его “пиар территорий”.

🔢Золотое ИИчко

ИИ, как бы вы не устали от его засилия, останется магистральным трендом, определяющим требования к ИТ-профессиям и не только. ИИ еще глубже проникнет в коммуникации, не только как вспомогательный, но и генерирующий инструмент, способный экономить наши ресурсы, высвобождая время на стратегические задачи с большим количеством нюансов. Да, в резюме коммуникатора уже можно указывать, с каким ИИ вы на ты. И скоро это станет, если не требованием, то “будет плюсом”. А потом и требованием. День, когда СМИ будут выпускать заметки с маркировкой, «подготовлено ИИ» не так далек. Интересное начнется, когда это станет обязательным.

🔢Антикризисный пиар научится реагировать на кибератаки

Прячьте свои помидоры, покидаетесь в другой раз. Давайте по фактам: геополитика подкидывает на эту жаровню новые куски мяса. Госсервисы неделями не встают. Коммерческий сектор кто только не щипал, единицы способны оперативно дать исчерпывающую коммуникацию, причем, как мы с вами видели, если вы на канале давно, не только в России. Но сейчас о ней, родимой. Все прецеденты последнего времени оставляют осадочек. Будто, как и 20 лет назад, каждый, включая компании по кибербезопасности, думал, что подломят кого угодно, но не его. Вас. И кого угодно еще. Времена изменились. Пиарщик должен быть готов отрабатывать кризис с кибератакой в паблике. Это должно стать маст хэв компетенцией. Лично приложу усилия 😈

@Temperamentov, у меня всё!

Сезон 8. Фаза нападения

Взаимные иски CrowdStrike и Delta AirLines — выход антикризиса на судебный уровень

Пауза между сериями антикризисного реалити-сериала с CrowdStrike, была недолгой. Авиакомпания Delta AirLines, опустив забрало, исполнила свою угрозу и подала в суд на вендора, потребовав $500М за последствия сбоя.

CrowdStrike похоже готовился к подобному раскладу и, спустя всего 2 дня, подал встречный иск к Delta. Выпады с двух сторон с агрессивной риторикой как бы намекают, что пути назад нет.

🔠 Антикризис команды в синих трусах, Delta Airlines

Неисправное обновление софта CrowdStrike названо «катастрофическим». Авиакомпания считает, что вендор навязывал своим клиентам непроверенные обновления, ради собственной выгоды, а также упрекает в социальной безответственности, и экономии на тестировании, пишет AP News.
А вот и панч:

CrowdStrike, позиционируя себя как лучший в своем классе поставщик ИБ, который «никогда не идет на компромиссы», скрытно разрабатывал свой софт для обхода сертификатов безопасности Microsoft, чтобы внести изменения в ядро вычислительных систем Delta без нашего ведома.

Итогом Crowdstrike в глазах Delta — нечестный криворукий жмот, намеренно или вследствие халатности причинивший ущерба на пол ярда.

🔠 Антикризис команды в красных трусах, CrowdStrike

Не смотря на стремление достичь делового соглашения, с Delta договориться не удалось.
Вендор указывает, что предлагал помощь и во время сбоя, но Delta отказалась. Теперь же он обвиняет авиакомпанию в дезинформации и непонимании вопросов ИБ:

“Обвинения Delta показывают непонимание принципов современной кибербезопасности и отражают отчаянную попытку переложить вину за медленное восстановление на отказ модернизировать устаревшую ИТ-инфраструктуру.”

А вот и панч — Delta не соблюдает требований регулятора Управления Транспортной безопасности (TSA) и не учитывает передовой отраслевой опыт, поэтому мучительно долго восстанавливалась после сбоя, пишет ArsTechnica.

Delta глазами CrowdStrike не только жмот, не инвестировавший в свою инфраструктуру, но и дремучий в вопросах ИБ нарушитель закона.

На этих новостях возбудился Минтранс США и та самая TSA начала собственное расследование инцидента.

Прецедент, созданный Delta, интересен примерно всем. Если CrowdStrike заплатит — признает поражение и столкнется с ещё большим кризисом доверия и расходами. Вслед за Delta за своей долей могут прийти и другие потерпевшие компании.

С другой стороны, если TSA выявит нарушения у Delta, та понесет дополнительные расходы плюс к тем, что причинил сбой, а CrowdStrike сможет хотя бы частично оправдаться и заплатит меньше. Но, как не крути, отрабатывать репутационный кризис вендору придется еще долго.

Чья публичная позиция сильнее на ваш взгляд?

#кейс #кибербез

PR на счетчике. Часть 1.

О показателе расстройства идентичности пиарщика и других метриках PR

Одолела стрим ExLibris про анализ конкурентов PR-инструментами и влиянии последних на бизнес. Спасибо ребятам, как всегда, хардкорно и экспертно🔥 Почему они не берут за это деньги, я не знаю 🤣

Мои мысли о метриках в PR разобью на несколько постов. А сегодня — идеи и заметки по ходу стрима. На сладкое — спорные:

🔠 Плюсы таких показателей как охваты (количество публикаций), Share of Voice, Share of Search и медиандекс в том, что они легко считаются, быстро извлекаются и незаменимы при первом знакомстве с компанией. На этом всё.
🔠 Чем более опытной является PR-команда, тем больше она использует сложносоставные интегральные показатели, удовлетворяющие запросу: оценить узнаваемость продукта А в сегменте Б региона С по сравнению с продуктом конкурента D.
🔠 Все PR-показатели требуют постоянного тюнинга.
🔠 Если вы не понимаете как влияете на метрику, ее не должно быть в ваших KPI.
🔠 Не все PR-показатели должны входить в KPI, часть нужны вам для корректировки стратегии и поправки фокуса.
🔠 Нет никаких “универсальных PR-метрик” для всех пиарщиков. PR-команда измеряет инфополе теми метриками, о которых она договорилась со своими стейкхолдерами.
🔠 Если ты пиарщик, а твоя работа измеряется маркетинговыми показателями (MQL, SQL, клики, продажи) — это расстройство идентичности.
🔠 У PR, как у AI, основная функция генеративная, но есть нюанс. PR генерирует сам. Способность к генерации инфоповодов остается качественным показателем зрелости команды и ее умением извлекать данные из компании.
🔠 Измерение тональности публикаций в соотношении негатив/ позитив/нейтрал — метрики из прошлого. Их лучшая новая жизнь — измерение доли негатива ситуативно при кризисе. Тогда это может быть рассмотрено как метрика по антикризису.
🔠 Измерению активности спикеров — да. Своих спикеров важно сравнивать с конкурентами — это показывает работу пиара внутри компании и доминирование по топику во внешнем поле.

Спорное:

🔠 Сравнивать себя нужно с близким конкурентами по продукту и масштабу. Да, но я бы углубила: так стоит взвешивать себя для KPI. А вот для понимания, кто и как лидирует рынок имеет смысл взять одну супер-бенчмарку и все равно следить за ее пиар-активностью, сравнивая себя с сильнейшим конкурентом.

🔠 Работайте в больших брендах — там легче 🤣 Там легче прятать посредственность, поскольку есть большая команда, регламенты и бриф как написать бриф. Экспертиза мидла в небольшой компании часто сильнее, чем мидла в большой, потому что у первого — поле ответственности, а не лужайка.

Используете интегральные показатели в PR?

👍 — да
😎 — нет, измеряем охваты и медиаиндекс
✍️ — расскажи поподробнее с примерами

Общество интровертов

Как организовать мероприятие, на которое придут те, кто никуда не ходит

Одна ИТ-компания переименовала Halloween в Злыдень, другая — в День борьбы с киберзлом. Ну и Тыквенный Спас сюда же.

Неоднозначность Halloween’а — ежегодный челлендж для ивент-менеджеров и команд, занимающихся коммуникациями. Но нас-то скалящейся тыквой не испугать.

База по такому ивенту — взять нейтральные компоненты внешнего события и дополнить
внутренним смыслом, близким ДНК компании. В эфире #культурнаяпятница и один из моих любимых кейсов — Общество мертвых поэтов 😳

В ИТ-компаниях всегда есть интроверты — прекрасные ребята, которые не пойдут участвовать в конкурсах, прыгать с мячиком и общий движ корпоративов часто не про них. Мы решили сделать ставку на них. Чтоб, как в легендарном фильме Питера Уира, они нашли свой голос.

Концепт Общества мертвых поэтов был до ужаса прост. Ровно 31 октября опенспейс погружается в темноту, горят свечи, рекой льется кровь шираз, со стен смотрят скелеты и тени. В импровизированном зрительном зале происходит магия. Ребята один за одним, надевая черный балахон или широкополую шляпу, скрывающую лицо, садятся за стол, украшенный черепами, и начинают читать мрачные стихи ушедших поэтов. Рембо, Бродский, Гумилев, Блок, Бернс.

Задумывая камерное культурное мероприятие, лишенное предубеждений по теме Halloween, мы собрали аншлаг. Строки великих, тишина, темнота, пятница, ну и шираз, раскрыли ребят совершенно по-новому, это была какая-то неизведанная глубина.

Те, кто обычно оставались в стороне, вышли из тени. А те, кто привык не отлипать от бара и дэнсить, обнаружили в себе способность смотреть и слушать. Здесь можно было быть собой — не делать ничего, наблюдать или читать.

Общество мертвых поэтов собиралось ежегодно. Пишу это, и мурашки. Ивентщикам на заметку: бюджет у этого дела на шираз, да на декор, а вовлечение — бесценное.

#культурнаяпятница