Starbucks в ручном режиме

Как создатели тыквенного латте реагируют на кризис с атакой шифровальщика

Новости под кофеек, друзья! Мега-сеть Starbucks, научившая весь мир употреблять кофе литрами и писать имена на стаканчиках, переходит на деревянные счеты, чтоб оплачивать работу бариста. Starbucks пала жертвой атаки вируса-шифровальщика.

Присмотримся к кофейному антикризису поближе, тем более, что здесь рубятся сразу две пиар-команды 🤣

Starbucks зашла через Wall Street Journal, слив им эксклюзив об кибератаке в понедельник 25 ноября, при том, что инцидентец случился 21 ноября в четверг. То есть пиарщики поработали в выходные, но по сути вышли с антикризисным стейтментом через один рабочий день. Всем бы такие скорости, да?

Несмотря на то, что Starbucks в данном случае жертва хакеров, в своем ладном стейтменте она выглядит не дырявым ведром, а ответственным работодателем. Кофейный гигант применяет схему прокси-PR и сообщает, что атака, как обычно была не на них, а на их поставщика программного обеспечения Blue Yonder, который помогает им управлять цепочками поставок.

Помогает, прямо скажем, от души — в результате атаки у Старбакса подвисли все системы управления расписанием бариста и расчета их труда. Но менеджеры самоотверженно достали счеты и калькуляторы, которые видимо входят в антикризисный план кофеен, и полностью перешли на ручной расчет зарплат в 11 000 точках Starbucks в Северной Америке.

Таким подвигом компания добилась отсутствия влияния на обслуживание клиентов, которые продолжали лить двойной сироп соленая карамель в свой рождественский латте, не подозревая об инциденте.

Ущерб от атаки пока не посчитан, но он выходит за рамки Starbucks. По данным WSJ , британские сети супермаркетов Morrisons и Sainsbury's столкнулись с перебоями в работе своих систем управления складами и были вынуждены задействовать резервные.

Пиарщики Blue Yonder, которую Panasonic приобрела в сентябре 2021 года, день спустя после Старбакса выпускают свой антикризисный микро-блог с тремя апдейтами по ситуации. Координация PR-команд детектед.

В блоге маловато данных, но смысл в том, что компания признает проблему, работает над восстановлением и внедряет меры для предотвращения будущих атак. Все тезисы по канону. Однако конкретные сроки восстановления пока не указаны. Требуют ли операторы шифровальщика выкуп — тоже не ясно.

По данным издания Hackread для реагирования на инцидент BY смело привлекла героя антикризисного сериала — компанию по кибербезопасности CrowdStrike. Главное, чтоб они консалтинг по антикризису не делали, пусть сначала сами с судами разберутся 🤣

Монстры коммуникаций вырываются наружу!

Если вы давно на канале PR Machine, то знаете, что с первых дней здесь к вам обращаются именно так — монстры коммуникаций.

Но настало время выйти из комнаты 🤣 Встречаем новый телеграм-проект в формате закрытого клуба «Монстры коммуникаций».

Среди участников клуба — авторы крупнейших телеграм-каналов о коммуникациях и не только — Ярослав Мешалкин, Ярослав Федосеев, Иван Афанасьев, Настя Журавлева, New Media, Бескромный, Парфун, Грустный киберпанк, и многие другие, включая меня 💜

18 авторов, которых читают более 200 тысяч подписчиков выступят с эксклюзивными постами о PR, маркетинге, медиа, аналитике, технологиях, продвижению в Тelegram и другом.

Как у любого бойцовского клуба, здесь есть правила:

🔠 Первое правило закрытого клуба: все участники клуба уважают друг друга.

🔠 Второе правило закрытого клуба: клуб приветствует дискуссии уважающих друг друга сторон.

🔠 Третье правило закрытого клуба: с понедельника по четверг — только один пост в день, а в пятницу будет веселье.

🔠 Четвертое правило закрытого клуба: двери в клуб закроются 5 декабря 2024 года.   

🔠 Пятое правило закрытого клуба: после 5 декабря в клуб можно будет попасть только по специальной ссылке-приглашению и по решению участников клуба.

🔠 Шестое правило закрытого клуба: кто вышел из клуба, тот туда может уже не попасть.  

Стартуем 3 декабря 2024 года. Финишируем в феврале 2025 года.

🔠Посмотреть список авторов и темы постов
🔠Посмотреть информационных партнеров клуба

Монстры коммуникаций, добро пожаловать в клуб 😈

Редкий кадр в ленте, монстры коммуникаций!

Архивы рассекретил Google, напомнивший о том, как в таком же самом ноябре, этот человек в шортах не спал, изредка ел, брифовал, сценарии писал, прогоны прогонял. И пил игристое. Много.

Тем ноябрем в четырех точках мира от Азии до Европы гремел беспощадный к лайв бэлансу многодневный фестиваль. И если вы когда-нибудь организовывали мероприятие с перелетами сотен людей, заселением, выездами, бизнес и пати частями, то просто умножьте это на 4, и поймете, что человек в шортах танцевал недолго 🤣
Ноябрь в режиме выживания, почему ты такой всегда?

💜 это сиреневое сердечко летит команде, которая вопреки всему затащила ту гонку!

Девочка, ты кто?

В одной компании по кибербезопасности пиарщики почуяли инфоповод, но понять его с разбегу было сложно:
— Атака, ну и что? Это же е**чая криптобиржа, еще смарт-контракты увели... кастодиальный кошелек... это чтоооо вообще?
— Звучит как скам
— Вся крипта — скам
— Так мы новость не напишем, сходите к технарям, спросите какие данные есть?

Развернувшись на высоких каблуках, пиарщица возникает в логове технарей:
— Привет, хотим новость об атаке на криптобиржу написать. Мне нужно понять, как работает схема…
— Привет, у тебя есть техническое образование?
— Нет
— Тогда мне будет очень сложно тебе что-то объяснить

Вот так и появляется пункт в резюме про стрессоустойчивость🤣 А диалог этот в сердечке навсегда.

Всем отличной пятницы 👍

Знали, что 30 ноября отмечают Международный день защиты информации? А как насчет того, что сегодня еще и Международный день секса? По такому случаю сгенерировала для вас боевую и красивую Джинкс из моего любимого сериала Аркейн в качестве открытки. Не знаю, что вы отмечаете этой субботой, но пусть это будет в кайф!

С праздниками, товарищи!🤣

Привет, монстры коммуникаций!

Утром раскопала пост, который писала для этого канала, когда он был в состоянии, недотягивающим до идеи 🤣

Речь о том, как пиарщику определить, качается ли под ним стул, если его компания объединяется с другой. Опыт M&A у меня появился, когда скучающий мужчина — мой потенциальный босс — оторвавшись от телефона, заметил меня, ерзующую уже минут 10 на стуле в его кабинете. Он изрёк: пиар, статейки, это все понятно, мне бы обложку, личный бренд. И решительно поднял бровь вверх.

Тут-то я и поняла, что от меня бесконечно далека эта бровь, статейки и этот "личный бренд". Когда пиарщику стоит бежать со всех ног и на что обращать внимание при M&A, расскажу сегодня.

Только пост тот прочту сначала🤣

Поглотили и слились

Выживают ли пиарщики при слияниях и поглощениях

Когда вам говорят, что это “дружественное слияние” и вы будете “правой рукой” босса, сразу уточните как планируется использовать эту правую руку.

Как-то нам объявили о предстоящем M&A двух ИТ-компаний. Дружественное слияние итогом обернулось БДСМ-оргией с лозунгом: разбирай, кто нравится.

В целом, любое M&A это от 10% до 30% увольнений. Топорик зависает, прежде всего, над non-core функциями, среди которых часто маркетинг, PR, внутренние коммуникации, HR, ИТ, юристы, финансы. Те, кого принято считать бэк офисом. Дублирующие роли при M&A — допкосты.

Если на вашей трассе виднеется знак M&A, считываем такие сигналы:

🔠 Это все таки M (Merger, слияние) или A (Acquisition, приобретение)? Собирайте данные о структуре сделки и анализируйте свое положение. Имейте ввиду, что всего вам все равно могут не рассказать.

🔠 Есть ли у вас “клон” ? То есть полностью дублирующий вас специалист в компании, которая сливается с вами в едином экстазе. Если да, это увеличивает ваши риски оказаться вне рамок сделки. Стелите соломку и думайте, как представить уникальность своей экспертизы и вашу незаменимую незаменимость новым боссам. Параллельно оценивайте рынок.

🔠 Кто сверху? То, чей менеджмент остается у руля, влияет на ваш шанс продолжать прежний трек. Здесь все непросто, поэтому снова держим руку на пульсе, выясняем будущие роли ваших топов и конфигурацию структуры новой компании, ее департаментов, линейки услуг и продуктов.

🔠 С кем на равных? Если ваша компания меньше по масштабу активов, у нее узкая экспертиза, менее влиятельные покровители и есть вопросики с финансовой или акционерной ситуациями, скорее всего про бэк-команды все уже решено.

Но, допустим, вы победно заняли законный трон в новом опенспейсе объединенной компании. Готовьтесь, несмотря на это, какое-то время пожить в режиме культурной биполярочки, потому что не бывает одинаковых по ДНК бизнесов. Притираться придется, и здесь точно не стоит недооценивать прозрачные коммуникации.

#чеклист #заPR

Интересное на канале в ноябре

Привет, монстры коммуникаций!

В гонке за новогоднее настроение я по ходу приду последней: я даже не заметила как наступил декабрь.
Если ноябрь пронесся у вас также стремительно, собрала основные точки маршрута ниже. Обещаю в декабре передышку 💜

#антикризис

🔠 Прокси PR — в чем сложность отработки негатива «на двоих»
🔠 Кофе в опасности — антикризис в исполнении Starbucks
🔠 Магия контекста — о двусмысленности в официальном заявлении

#заPR

🔠 Расти, спикер — как культивировать спикерство и причем тут PR. Я взяла интервью у Алексея Лукацкого
🔠 PR на счетчике — в каких PR метриках ошибается руководство и как ошиблась я
🔠 Разновекторная пустота — почему СМИ не берут ИИ-комментарии

#кейс

🔠 PR-ангел, проснись — о подставе от пиар-агентства
🔠 Машина времени Bluesky — стратегия вовлечения на ошибках X/Twitter
🔠 Не моргай — как создать киберармию, записав видос на телефон

#культура

🔠 Общество интровертов — делаем ивент для тех, кто никуда не ходит
🔠 Трудности руководства — 10 советов руководителю, которые я бы хотела знать раньше

Такой же отчет за Октябрь

Вопросы родителям

— Мама, а Эминем хороший человек?
— Ну, нормальный да, читает хорошо. А почему спрашиваешь?

Мой восьмилетний наследник утверждает, что в Fortnite пушка плюется речитативом Эминема. Я пытаюсь придать смысл тому, что задумали создатели игры. Безуспешно. Никита теряет интерес к витиеватым объяснениям и настойчиво спрашивает снова:

— А Снуп Дог хороший?

Любитель волшебного дыма Снуп Дог тоже герой Fortnite. Там звучит его Drop it like its hot. Правда, без подробностей о том, как ганкста проводят время со своими крошками. Но Никита и его друзья загуглили трэки из Fortnite и послушали оригинальное исполнение Снуп Дога. Готовлюсь к неизбежному. И вот:

— Мам, а о чем песня?

О чем эта песня. Ну как тебе сказать. О том, что видеоигр в твоей жизни многовато, и вообще надо книжки больше читать. А сама думаю, ведь это ты, Никита, еще не все мамины плей-листы слышал 🤣

Всем по традиции отличной пятницы! 👍

Привет, монстры коммуникаций!

Заценила ваши реакции на вчерашний пост. На фото из архива как раз я только переехала в Сингапур. Не спрашивайте, что в стакане🥂

Так что, получается, на новые рынки все собрались? Пакуйте в чемодан терпение и работу с «нет». Они очень пригодятся, когда стартуете с плинтуса. Да, это когда без охватов, с игнором от СМИ и позицией “девочка, уйди не мешай”.

Выдыхайте.

Чтобы сформировалась тропинка, по одному и тому же месту нужно пройти не один раз. К моменту, когда ваш СЕО прибежит со сделкой и кличем: пиарим! вы уже будете знать, к кому идти и что делать.
Ну и будьте готовы к PR-шокам 😈

О том, что сработало у нашей PR-команды при выходе на международные рынки допилю постом ниже, а то много букв!

PR в режиме стелс

Как пиарщику не облажаться подготовиться к выходу на новый рынок

Раз обещала, давайте разбираться, какие шаги может предпринять боевая PR-команда, когда бизнес замахнулся на расширение географии и новые рынки, но пока инфоповодов нет и чего делать — непонятно.

Для начала:

🔠 Разведка боем. Ваши топы устраивают забеги по рынку в поисках нетворкинга, новых контактов и знаний специфики. Не отставайте. Вылезайте из скорлупки и составляйте список локальных мероприятий, на которые можно сходить бесплатно, почувствовать вайб и вникнуть, а что здесь вообще происходит.

🔠 Идите в гости. У вас есть знакомые пиарщики, которые уже работают на этом рынке? Нет? Ну а компании такие есть? Значит, у них есть пиарщики. Попробуйте познакомиться, в идеале встретиться и задать самые банальные вопросы: как им работается, что хорошо, что плохо. Люди ценят, что их ценят. Неизвестно, когда вы поможете друг-другу уже в боевых условиях. Не получится встречи, наладьте мост хотя бы в онлайне.

🔠 Пре-питч. Инструмент полезный. С ним мы уже осторожно протрагиваем СМИ. Пре-питч это как PR питч, но без выхода публикаций. Помните, что вы на новом рынке — ноу нейм. Для вас сейчас важно, чтоб хоть кто-то на этой земле знал о вашем существовании.
По классике: выделяем СМИ и готовим питч о том, что вы за компания, в чем ваша экспертиза и чем можете быть полезны. Кратко. Не впихиваем весь ваш бизнес за 20 лет, руководствуемся исключительно интересами журналиста. Пробейте, о чем он писал, и стреляйте в цель. Создайте его профайл. Каналы доставки пре-питча зависят от региона и страны в нем: LinkedIn (запрещен в РФ) или email в помощь.

🔠 Пре-интервью. Приставка “пре” уже настораживает? Пре-интервью готовит пиарщик, дает спикер (у вас же есть такой?) по региону или сам CEO. СМИ, соотвественно, Tier-1. Тот же подход: вы готовите интервью, пре-питчите, затем питчите в случае получения ответа, но позиционируете вью, как знакомство. Вы не ждете выхода публикации и босса к этому готовите. Да, палка может выстрелить. Но и вам, и боссу, и журналисту будет спокойнее с нулевыми ожиданиями. Ваша подготовка такая же, как к профайл-интервью, с репетицией всего сторителла. Вы должны произвести впечатление, покорно не требуя ничего взамен.

🔠 Союзники. Если вы нацелились на зарубежный рынок — вам не обойтись без говорящего на языке этого рынка PR-агентства или консультанта. Не теряйте время, ищите партнера, изучайте портфолио, собеседуйте его. Он сэкономит вам время на ресерч. А когда нужны будут патроны — их будет кому подавать.

🔠 Био-материал. Это не то, что вы подумали. Международные PR-агентства, организаторы ивентов, а иногда и СМИ любят запрашивать сверстанные биографии ваших спикеров. С фото. Готовьте эти веселые картинки, возможно они пасьянс из них раскладывают, кто знает. Главное, что вы на арсенале: био есть, пачка фото заготовлена. К неистовому пиару готовы!

Это база PR в режиме стелс, то есть до начала активных действий в паблике. Об остальных тулзах могу поведать лично. Залетайте, в декабре осталось одно место 🤣
И удачи с освоением новых рынков!

#заPR