Сделай по красоте, там дичь написана!

Что можно сделать с записью интервью, когда сделать почти ничего нельзя

С подачи Сергея автора канала фамилии себя Половников — накидала пост из рубрики “ситуация хэлп, ситуация SOS” 🆘 Тот момент, когда каким бы ни был талантливым пиарщик, сделать почти ничего нельзя. Кризис неминуем.

Кейс: топовый глянец, печатка, хочет интервью с нашим спикером. Тема — лайв-стайл, спорт, зож, культура.

Вопросы прислали заранее, но спикер готовиться не стал: зачем? Во-первых, журналист — “хороший знакомый, друг, проблем не будет”. Во-вторых, ну кто готовится к лайф-стайл вопросам? Это ж от души. В-третьих, пиарщик на интервью не нужен, “‘это ж 10 минут про диету поговорить”.

Диалог с друго-журналистом быстро принимает внезапный поворот: спикеру вспоминаются разные околоспортивные эпизоды, проскальзывают слишком подробные детали, от которых похолодел бы пиарщик, делаются неоднозначные заявления, каждое — отдельный заголовок с последующим шитстормом. Все это — во время моего отпуска. А как еще?

Приехав, получаю гневные молнии:

вот их текст, это дичь, сделай что-нибудь по красоте!

Текст и правда дичь, чего уж там. Звоню журналисту, вежливо намекаю, что интервью как бы не о том, о чем договаривались. Он мне: верно, но это решение вашего спикера отвечать так, а не иначе. Раунд.
Вежливо прошу запись. Слушаю, чувствую мурашки, представляю адские картины с полномасштабным кризисом. На записи все почти слово в слово, кроме авторских связок от журналиста.

Океан бессилия еще никогда не ощущался так явно. Понимаю, что сделать не могу примерно ничего. Прошу редактора о трех вещах:

🔠 снизить градус риторики в журналисткой части
🔠 выпустить текст только по тем вопросам, что были согласованы
🔠отложить публикацию на пару дней

Ребята идут навстречу, и к их чести я чувствую понимание на том конце мессенджера. Нам дают один день. За сутки готовим антикризисное реагирование: бомбанет стопроцентно, к кибергадалке не ходи.

И тут, друзья, происходит то, на что никогда нельзя надеяться, но что все же бывает в жизни пиарщика. Текст вышел, и прошел почти незамеченным. Наш пламенный антикризисный QA так и остался дымиться в столе, никем не потревоженный.

Какие выводы делаем, монстры коммуникаций? ⬇️

#кейс

Комментарий пожирнее

Как обойти установку “Я —супер-медиа, ты — ноунейм” и сделать комментарий эксперта, который опубликуют

Ну что, монстры пиара, поговорим за комментарии? Базу по ним раздали здесь, и я, почитав подумала, как же хорошо это все работает… в России. Я не часто встречала в ру медиа ситуацию, когда комментарий эксперта, присланный вовремя и по теме был проигнорирован. Да здравствуют российские медиа, самые гуманные медиа в мире! Никакого сарказма, монстры, так и есть.

Не таков жестокий мир глобальных СМИ. Высокая конкуренция за место в заметке, ваш недостаточный масштаб бизнеса или еще зеленый по их меркам бренд... вам быстро дают понять почем фунт изюма.

Представьте. Вам дали 1-2 часа, а не прекрасное “до вечера можно”. Вы успели потеребонькать эксперта до дедлайна. Комментарий записали, согласовали, все четко. Помолясь, отправили. Но на той стороне — тишина, никакой реакции. Еще раз проверяете часовые пояса, смотрите в профиль журналиста в Muck Raсk или Linkedin — не спит ли он или его котик. Нет, просто игнор. Просто так бывает.

Мы натыкались на это в первое время нашего шествия по международным СМИ регулярно. Расстраивались, успокаивали эксперта, мол ты нормальный, бро, но так вышло, извини, и шли дальше. Иногда лесом 😰

И вот какой чек-лист читай установку выстрадали по итогу:

🔠Наш эксперт не один из. Представляем, что ответят другие комментаторы и стараемся не идти по этому пути. Задаем эксперту дополнительные вопросы по теме, делаем его коммент тематически богаче, шире и фактурнее.

🔠Больше контекста. Журналист мог копать глубоко, а мог нет, если мы можем провести параллели или аналогичные примеры\цифры из других сфер\ индустрий\ лет — делаем это. Журналисту будет легче, а наши шансы быть опубликованными — вырастут.

🔠Как бабушке на кухне. Даем максимально яркие и понятные сравнения для пояснения нашей мысли (это как если бы…, это все равно, что…, если вы спросите…) — они всегда легче воспринимаются для сложной темы и легко связывают аргументы.

🔠Журналист пришел за нашей оценкой. Всегда основываемся на опыте своей компании, журналист пришел к нам за этим, ему важны подтверждения, которые мы видели в своей практике\бизнесе, а не прочли где-то в соседнем СМИ.

🔢Идентифицируй это. Перечитываем свой комментарий. Только одна компания могла его дать — наша. Если об этом говорит исключительно должность спикера — это не уникальный комментарий. В пекло его.

🔢Цифры — не самоцель. Хорошо, если мы можете “оцифровать” свою точку зрения, но если нет — смело даем оценку чужим цифрам и приводим несколько источников. В этом пиар — незаменимый помощник эксперта.

🔢Вторичная переработка. Комментарий хорош и на злободневную тему? Не взяли одни, возможно, к вам придут другие за этой же темой. А нет — пилите пост в социальные сети: покажите ваш взгляд на ситуацию и будет вам, по крайней мере, охват в вашем сообществе.

🔢Иногда лучше молчать. Не вымучиваем коммент, логичнее пропустить этот вагон, чем дать пространное рассуждение, что лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным. Журналисту отвечаем на запрос в любом случае. Наш SLA — 15 минут после запроса.

Как вам такие установки?

#сохраненки #чеклист

Пишу одной журналистке, давно не общались:
- Привет! Помнишь нас? Есть одна идея
- Привет! Да как вас забудешь, с блэк джеком и шлюпками 😅 Давай идею

Названия аналитических отчетов надо писать так, чтоб о них помнили и через 4 года! 💀

Рассинхронное плавание

Кто лучший друг пиарщика, спойлер — он есть

Этим постом навеяло. С упорством бензопилы «Дружба» не устану повторять — PR должен работать в связке с внутренними коммуникациями. Это два однояйцевых близнеца, если речь об управлении изменениями.

Считываем триггеры: диверсификация бизнеса, различные трансформации, M&A сделки, крупные назначения. Короче все, что повлияет на работу компании внутри и снаружи должно отрабатываться в жесткой связке пиара и внутрикома. В этот момент вы как два альпиниста, страхующих друг друга: одно неверное движение — и добрый вечер, только снежок осыпался.

Если на горизонте замаячило такое изменение, пиар бегом бежит во внутриком или HR. Не ждите пока поползут слухи по рынку, и уж тем более не утаивайте шило от сотрудников. Что важно учесть в своей стратегии:

🔠 Первыми о новостях узнают сотрудники. «Мы узнали обо всем из СМИ», «Нам объявили за час до выхода новости» — все это подрывает доверие внутри команды и создает негатив по отношению к любому даже хорошему изменению. Запомните: вы нам не сказали = вы нас ни в хрен не ставите.

🔠 Плохая коммуникация внутри дискредитирует коммуникацию снаружи. Если сотрудники не поняли, не приняли, остались не услышанными — это будет транслировано вовне в искаженном и скорее всего негативном виде. Покурить не успеете — публичный кризис уже тут как тут. Достаточно одного поста.

🔠Изменения внедряются сверху вниз. Не забываем про старое доброе каскадирование. Изменения сначала закладываются в голову топам, когда там они зашли как к себе домой, идем в сотрудников. Не наоборот и не одновременно. И только после этого — го в паблик.

🔠Коммуникации — это синхронное плавание. Пиар не может изобретать одних смыслов, а внутриком других. Суть любого изменения должна иметь единый скелет. Посыл должен быть ясно и однозначно отражен в текстах, спичах руководителей, да хоть в визуалах.
У людей хорошая память на расхождение не только слов с делами, но и слов со словами. А еще можно сделать скриншот или запись. Так что никаких вольных трактований: скелет 🧑‍💻 коммуникации внутри и снаружи един, и костей с мясом ему допридумывать не надо.

Всем культурной пятницы!

❤️ — если полезно
👍 — если хотите еще стратегий на стыке PR и внутряшек

#культура