Комментарий пожирнее

Как обойти установку “Я —супер-медиа, ты — ноунейм” и сделать комментарий эксперта, который опубликуют

Ну что, монстры пиара, поговорим за комментарии? Базу по ним раздали здесь, и я, почитав подумала, как же хорошо это все работает… в России. Я не часто встречала в ру медиа ситуацию, когда комментарий эксперта, присланный вовремя и по теме был проигнорирован. Да здравствуют российские медиа, самые гуманные медиа в мире! Никакого сарказма, монстры, так и есть.

Не таков жестокий мир глобальных СМИ. Высокая конкуренция за место в заметке, ваш недостаточный масштаб бизнеса или еще зеленый по их меркам бренд... вам быстро дают понять почем фунт изюма.

Представьте. Вам дали 1-2 часа, а не прекрасное “до вечера можно”. Вы успели потеребонькать эксперта до дедлайна. Комментарий записали, согласовали, все четко. Помолясь, отправили. Но на той стороне — тишина, никакой реакции. Еще раз проверяете часовые пояса, смотрите в профиль журналиста в Muck Raсk или Linkedin — не спит ли он или его котик. Нет, просто игнор. Просто так бывает.

Мы натыкались на это в первое время нашего шествия по международным СМИ регулярно. Расстраивались, успокаивали эксперта, мол ты нормальный, бро, но так вышло, извини, и шли дальше. Иногда лесом 😰

И вот какой чек-лист читай установку выстрадали по итогу:

🔠Наш эксперт не один из. Представляем, что ответят другие комментаторы и стараемся не идти по этому пути. Задаем эксперту дополнительные вопросы по теме, делаем его коммент тематически богаче, шире и фактурнее.

🔠Больше контекста. Журналист мог копать глубоко, а мог нет, если мы можем провести параллели или аналогичные примеры\цифры из других сфер\ индустрий\ лет — делаем это. Журналисту будет легче, а наши шансы быть опубликованными — вырастут.

🔠Как бабушке на кухне. Даем максимально яркие и понятные сравнения для пояснения нашей мысли (это как если бы…, это все равно, что…, если вы спросите…) — они всегда легче воспринимаются для сложной темы и легко связывают аргументы.

🔠Журналист пришел за нашей оценкой. Всегда основываемся на опыте своей компании, журналист пришел к нам за этим, ему важны подтверждения, которые мы видели в своей практике\бизнесе, а не прочли где-то в соседнем СМИ.

🔢Идентифицируй это. Перечитываем свой комментарий. Только одна компания могла его дать — наша. Если об этом говорит исключительно должность спикера — это не уникальный комментарий. В пекло его.

🔢Цифры — не самоцель. Хорошо, если мы можете “оцифровать” свою точку зрения, но если нет — смело даем оценку чужим цифрам и приводим несколько источников. В этом пиар — незаменимый помощник эксперта.

🔢Вторичная переработка. Комментарий хорош и на злободневную тему? Не взяли одни, возможно, к вам придут другие за этой же темой. А нет — пилите пост в социальные сети: покажите ваш взгляд на ситуацию и будет вам, по крайней мере, охват в вашем сообществе.

🔢Иногда лучше молчать. Не вымучиваем коммент, логичнее пропустить этот вагон, чем дать пространное рассуждение, что лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным. Журналисту отвечаем на запрос в любом случае. Наш SLA — 15 минут после запроса.

Как вам такие установки?

#сохраненки #чеклист

Пишу одной журналистке, давно не общались:
- Привет! Помнишь нас? Есть одна идея
- Привет! Да как вас забудешь, с блэк джеком и шлюпками 😅 Давай идею

Названия аналитических отчетов надо писать так, чтоб о них помнили и через 4 года! 💀

Рассинхронное плавание

Кто лучший друг пиарщика, спойлер — он есть

Этим постом навеяло. С упорством бензопилы «Дружба» не устану повторять — PR должен работать в связке с внутренними коммуникациями. Это два однояйцевых близнеца, если речь об управлении изменениями.

Считываем триггеры: диверсификация бизнеса, различные трансформации, M&A сделки, крупные назначения. Короче все, что повлияет на работу компании внутри и снаружи должно отрабатываться в жесткой связке пиара и внутрикома. В этот момент вы как два альпиниста, страхующих друг друга: одно неверное движение — и добрый вечер, только снежок осыпался.

Если на горизонте замаячило такое изменение, пиар бегом бежит во внутриком или HR. Не ждите пока поползут слухи по рынку, и уж тем более не утаивайте шило от сотрудников. Что важно учесть в своей стратегии:

🔠 Первыми о новостях узнают сотрудники. «Мы узнали обо всем из СМИ», «Нам объявили за час до выхода новости» — все это подрывает доверие внутри команды и создает негатив по отношению к любому даже хорошему изменению. Запомните: вы нам не сказали = вы нас ни в хрен не ставите.

🔠 Плохая коммуникация внутри дискредитирует коммуникацию снаружи. Если сотрудники не поняли, не приняли, остались не услышанными — это будет транслировано вовне в искаженном и скорее всего негативном виде. Покурить не успеете — публичный кризис уже тут как тут. Достаточно одного поста.

🔠Изменения внедряются сверху вниз. Не забываем про старое доброе каскадирование. Изменения сначала закладываются в голову топам, когда там они зашли как к себе домой, идем в сотрудников. Не наоборот и не одновременно. И только после этого — го в паблик.

🔠Коммуникации — это синхронное плавание. Пиар не может изобретать одних смыслов, а внутриком других. Суть любого изменения должна иметь единый скелет. Посыл должен быть ясно и однозначно отражен в текстах, спичах руководителей, да хоть в визуалах.
У людей хорошая память на расхождение не только слов с делами, но и слов со словами. А еще можно сделать скриншот или запись. Так что никаких вольных трактований: скелет 🧑‍💻 коммуникации внутри и снаружи един, и костей с мясом ему допридумывать не надо.

Всем культурной пятницы!

❤️ — если полезно
👍 — если хотите еще стратегий на стыке PR и внутряшек

#культура

Сейл на белом коне

Утечка данных или слив инфы — как попасть в бан к журналисту

В книге «Клиенты на всю жизнь» Сьюэлл говорит, что делать надо всегда немного больше, чем конкуренты, тогда компании будут вашими клиентами и останутся с вами навечно. В мире сервиса этот принцип применяется бесконечно — номер лучше, чем вы оплатили, поскольку мы заставили вас ждать, коктейль от шефа в честь дня рождения шефа или коктейля, и так далее. Но в кибербезопасности сделать больше иногда означает вляпаться глубже.

Сегодня у меня для вас, монстры коммуникаций, антикризисная ролевая игра 🙈 Все, что можно изменено, совпадения случайны. Погнали:

😈Сцена первая: киберразведка и база данных

Наши специалисты заметили свободно гуляющую по даркнет-форумам базу данных одного из крупнейших финтехов. Базонька состояла из логинов/паролей от личных кабинетов пользователей. Обычно такая инфа продается, но если данные несвежие, переиспользованные или скомбинированные из разных утечек под видом “новой большой утечки”, то злоумышленники просто делятся друг с другом инфой по-братски. Это как раз тот случай.
Финтех не наш клиент, но мы решаем предупредить его о том, что его данные мусолят в андеграунде. Их представитель благодарит нашего сейла, говорит, что уже знает о кейсе.

😈Сцена вторая: пиарщики такие пиарщики

Через пару часов нам звонит журналист и просит прокомментировать эту самую утечку. Мы, как пиарщики, понимаем, что пиарщику финтеха сейчас будет не сладко и надо бы по-хорошему его предупредить о факте запроса, пусть готовится к шитсторму. Делимся идеей с сейлом, он уносится прочь. Мы со своей стороны даем комментарий журналисту в стиле база так себе, не breaking news.

😈Сцена третья: сейл хотел как лучше

А в это время сейл со всех ног побежал в финтех, расписал ему, что толпы журналистов скоро начнут осаждать его финтех-цитадель, “К НАМ УЖЕ ПРИШЛИ”! На той стороне подпрыгнули, нежданно-негаданно взбодрился и их пиар. Да настолько, что когда им позвонил журналист, пиар ответил:

— Я знаю о чем вы будете спрашивать, мне уже (называя компанию) рассказали.

😈Сцена четвертая: ах ты пёс!

Журналист негодует. Звонит нам и гневно вопрошает (лексика изменена, смысл нет):

— У вас башенка покосилась?! Вы чего творите, псы? Срываете мне эксклюзив! В бан полетите сейчас и дело с концом!

Ну что, дорогие мои, ваше мнение: кому в этой ролевухе не хватило кляпа, кто допустил ошибку? Как поступили бы вы в любой из ролей?

Выводы соберем, как обычно, вместе.
Начнем неделю бодро!

#кибербез #ролевуха

Спасибо всем комментаторам по кейсу! Какие выводы делаем?

😈Благими намерениями выстлана дорога в ад, если вы не договорились.
Коммуникация специалиста со специалистом предполагает, что специализируются они на одном и том же. В данном случае прыти сейлу было не занимать, и он залез на соседнюю поляну — пиара, решив, что один в поле воин. В итоге коммуникация бизнеса с бизнесом по касательной затронула пиар. Сейлов, как и любых других других ребят, коммуницирующих с внешним рынком, необходимо тренить и обучать. А самое верное — дать памятку: как работать с PR.

😈Однако ситуация все еще не выглядела безнадежной, пока предупрежденный (и следовательно имеющий шанс отработать кейс качественно) пиарщик финтеха не решил слить тех, кто помог ему выиграть время. Это время очевидно нужно было использовать иначе — связаться с пиарщиками, которым пришел первый запрос и обсудить ситуасьон.

😈Перед журналистом, конечно, в таком случае имеет смысл извиниться, даже если по сути пиарщики, получившие запрос об утечке, злонамеренных действий не совершали.

😈Ролевые игры, видимо, не ваша история 😆

🌚 — если формат не ок
😀 — если норм, но не в понедельник

#ролевуха #разбор

Полезное на канале за июнь

Всем привет!
Мы растем, спасибо вам за это 🥰 Как у взрослых каналов, собрала для вас в один пост по каким темам проехалась PR машина этим июнем.

⭐️ PR-кейсы из практики

Принц на ПМЭФ — как организовать подписание меморандума за 2 часа

Как попасть на ТВ за 30 тыс руб — кейс про инженерный холдинг, спонсорство и федеральное ТВ

Сделай по красоте! — как исправить интервью, когда исправить уже нельзя

Сейл на белом коне — слив или как попасть в бан у СМИ

⭐️ Антикризис при кибератаках

Цифровой стриптиз Google — как ИТ-гигант отреагировал на журналистское расследование

Приключения Снежинки и ее пиарщика — компания Snowflake в центре скандала с 2FA

Чипы с дыркой, яблоки на очереди — как Apple и AMD реагируют на утечку данных

⭐️ PR-база

Спроси меня про базу СМИ, и я скажу кто ты
В чем сила, бренд?
Разбуди в себе Будду и пусть пресс релиз подождет
Комментарий пожирнее

⭐️ Стратегии вовлечения

Хомяк хомяка видит издалека — в чем стратегия TON
Инструменты привлечения по-китайски — как Tik Tok привлекает инфлюэнсеров

⭐️ Культурная пятница

Убить в себе микроменеджера
Молчание — не золото
Рассинхронное плавание

Касса прилегла

Присоединюсь к перекличке канала Птички в голове, вспомнила смешное 😆

Я работала в известной вам компании по кибербезопасности примерно месяц. Привычно мониторя эфир, вижу странное.

Массовый сбой в работе кассовых аппаратов затронул сети X5 Retail Group (магазины «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель»), «Магнолию», «Магнит». С проблемами столкнулись АЗС «Газпром нефти» и «Роснефти».

Ну думаю сейчас разнесется ветер по медийным полям, надо искать причину. Погуглив минут с 15 мы понимаем, что поставщиков ПО у этих кассовых аппаратов не так и много, если у кого-то из них было обновление и его не успели накатить, то кассы могли встать. Гуглим дальше, видим что об этом уже успел заявить этот самый поставщик касс. Связываемся со знакомыми ритейлерами, те подтверждают: не обновились, то есть попытались, чего-то нажали и все сломалось.

А новость тем временем подминает под себя все информационное поле. Все новые кассы безжизненно молчат. Жаль такую сдобренную почву упускать, но по линии кибербезопасности тут явно сказать нечего… Стоп. Нечего? Точно!

Звонят нам тиер-1, просят прокомментировать. И мы даем буквально два предложения: «Мы исключаем факт взлома касс вследствие кибератаки» и версию с апдейтом ПО.

Вторая волна была полностью наша. Вся медийка, от топов до региональных медиа, как один процитировала: кассы встали не из-за хакеров! Каверидж был бомба — от медийки до ТВ — на пустом вообщем-то месте 💥