😨 Ваш бэклог продукта: шедевр продакт-искусства… или ящик пандоры?

Знакомо это чувство?

Открываешь бэклог — и не знаешь, то ли планировать спринт, то ли вызвать экзорциста.

Там 👇

👀 Элементы из прошлого года или даже жизни: никто не помнит, зачем они и кто вообще просил.

🚨 “Срочные” хотелки от CEO, “важные” от смежников и “а давайте просто сделаем” от команды.

🫨 3 похожих фичи, но все звучат по-разному.

🤯 какая-то User Story, которая похожа на загадку Сфинкса.

И в голове проносится мысль… а может всё это удалить и заново начать… а потом страх шепчет “А вдруг там что-то важное?”. И твоя рука тянется к кнопке “архивировать”…

Кажется, ты уже не владелец продукта… Ты — архивариус хаоса. 😅

💬Пишите в комментах, какие чудеса вы находили у себя — поделимся болью и посмеёмся вместе.
(И нет, вы не одиноки. Мы тоже через это проходили 🙃)

👍 Кстати!

Если хотите научиться укрощать хаос и превратить бэклог в действительно полезный инструмент — приходите на наш практический тренинг «Управление бэклогом продукта и построение User Story Map».

Будем работать с реальными кейсами: минимум теории, максимум практики.

Ближайший тренинг:

➡️ 20 - 22 мая 2025

🔥 “Да не конфликт это, просто у нас... ну… эмоции!”

Было у вас такое? 👇

Обычная встреча. Вроде даже не пятница. Вроде даже все выспались. А потом — бах! — что-то пошло не так:

😈 Один тяжело вздыхает и уже всем видом “объясняет”, что всё ерунда.

😈 Второй резко выскакивает с “сейчас объясню, как правильно”.

👻 Третий просто выходит с зум-встречи. Без слов.

🍪 А четвёртый нервно ест печеньку, надеясь, что всё рассосётся само.

А вы где-то посередине, в режиме “мама, забери меня с этой планёрки” 🥺

🤩Но знаете что? Это не просто эмоции.
Это — конфликт. Даже если никто не кинулся с ножом. И да, он случается даже у адекватных взрослых людей.

🤩Почему?
Потому что где люди — там всегда разность мнений, ролей, целей и амбиций.

🤩 Вопрос не в том, “как избежать конфликта” — никак.
А в том, что с ним делать. Потому что конфликт может стать катастрофой —
а может стать точкой роста.

И вот об этом как раз будет наш тренинг:

⚠️ “Стратегии эффективного управления конфликтами”

💬 28-30 мая 2025 💬

А пока — давайте немного интерактива 👇

🤯 Что делать, если бэклог больше напоминает мешок с разной исторической пылью?

Итак, вы открыли бэклог, вдохнули, перекрестились (по продакт-обряду), и в который раз подумали: "Окей… а с чего начать?"

Вот 3 признака, что пора спасать бэклог — и с чего начать этот путь:

🆘1. Задачи есть, смысла — нет

Если вы сами не можете вспомнить, зачем задача — шансы, что она нужна, тают.

🛠 Ревизия. Честная. Без страха и упрёков. Да, удалять страшно, но тянуть весь этот "на всякий случай" багаж — ещё страшнее.

🆘 2. Всё в куче, как на кухне после вечеринки

Когда бизнес фичи лежат в одной стопке —ориентироваться сложно, приоритизировать — невозможно. А если у вас туда забежали ещё и таски разработчиков или вы устроили вакханалию по процессу… Да мы за свой консалтингоывй опыт повидали многое…

🛠 Начните с группировки: по пользователям, по типу задач. Возможно, у вас там окажутся под одним типом и технические стори и технический долг. Уберите то, что вообще не касается вопроса “Что?”, а уже сместилось на вопрос “Как?”

🆘 3. Много задач, но нет ощущения “картины”

🛠 Вот тут приходит время для User Story Map — инструмента, который помогает выстроить всё по логике пользовательского пути, а не в хаотичную ленту стикеров.

Вы не просто расставляете “что”, вы начинаете видеть “зачем” и “в каком порядке”. А при правильном составлении и шаги, которые пропустили и опции, которые не учли.

И да, User Story Map не только про User Story, там и Job Story и Tech Story… Есть место даже тех.долгу и багам. А ещё можно увидеть связи со смежниками.

🦄 Бэклог — это не хаотичное хранилище хотелок (3Х). Это работающий на вас артефакт, который позволяет управлять вниманием и повышать ценность продукта.

Всё это мы разбираем на нашем тренинге “Управление бэклогом продукта и построение User Story Map”

Тренинг, который поможет превратить хаос в управляемую систему. Вы с нами?

➡️ 20 - 22 мая 2025

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 Цитаты 2024

📂 Вдохновения 2025

🤩 Почему конфликты случаются даже у умных, опытных и «взрослых»?

Иногда кажется: мы же адекватные, мы же все взрослые люди, чего нам делить?

Но потом — раз, и ты уже слушаешь, как в чате "просто уточняют формулировку", но при этом воздух звенит, как перед грозой. 💣

🤔Почему так?

Потому что конфликт — это не про “плохих людей”. Это про разные потребности, роли, границы и ожидания, которые вдруг столкнулись в одной точке.

Вот три самые частые причины, которые запускают скрытый (или очень даже явный) конфликт:

🤩 У всех разная “картина мира”.

Один считает, что “срочно — это сегодня до 12:00”.
Другой — что “срочно” — это до конца недели.
Встреча, два взгляда, три недопонимания.

🔧Что помогает:
проговорённые ожидания и чек с реальностью — совпадает ли то, что мы думаем, с тем, что происходит?

💬 Личный кейс:

Когда я работала в компании Agile-коучем, у меня был напарник, с которым мы часто ездили в командировки. Мы обычно договаривались встретиться через 10 минут после завтрака, чтобы отправиться к командам.
Через 10 минут я уже ожидала напарника в холле гостиницы — но его не было. Проходило ещё минут 15, и только тогда он появлялся.
Поначалу это раздражало меня, потому что я очень пунктуальный человек. Но позже мы превратили это в шутку. Когда напарник говорил: «Встретимся через 10 минут», я уточняла: «Через твои 10 минут?» — потому что уже понимала: это будет +5 или +8 минут. И тогда я могла спокойно выйти позже или просто допить кофе.
И если вы подумали, что мы опаздывали — нет. Каждый из нас был достаточно ответственным. Просто у нас были разные 10 минут.

🤩 Неясные роли.

– Кто принимает решение?
– Кто фасилитирует?
– Кто…?

Если роли размыты, на одном и том же стуле оказываются как минимум двое. И каждый считает, что его не слышат.

⚙️Что помогает:
называть роли и договориться, кто за что отвечает здесь и сейчас. Об этом мы писали в нашем посте про метод BART

🤩 Персональный “багаж”

🔹Кто-то вырос в семье или компании, где за публичный спор будет строго наказан.
🔹Кто-то — где без крика тебя вообще не замечают.

А теперь все они в одной команде. И каждый ведёт себя "нормально", но вот только у каждого — своё “нормально”.

⚙️Что помогает:
навык видеть не только поведение, но и то, что за ним стоит.

🤩 Конфликт — это не ошибка системы. Это её естественная часть. И если с ним правильно работать — он может стать двигателем роста.

🤩 На нашем тренинге “Стратегии эффективного управления конфликтами” мы учим видеть не “кто виноват”, а “что на самом деле происходит”

А пока — делитесь: 💬 Какая из трёх причин ближе вам?

Вот уже несколько лет я учу команды строить Карты пользовательских историй и в 2018 году создала игру "Собирашка", которая помогает по сей день понимать командам как построить свою Карту пользовательских историй. На данный момент уже 5-ая версия игры.

Однако, сегодня мы поговорим с вами не об игре, а о том, какие мифы разрушаются во время построения USM.

Миф 1️⃣:

У нас нет пользователя, поэтому карта пользовательских историй нам не подходит

Огорчу вас у каждого продукта есть пользователь, вы просто до него не добрались, а точнее смотрите не под тем углом на то, что создаёте.

Миф 2️⃣:

В Карте пользовательских историй только клиентские шаги 👣 – активность клиента

Верхушка Карты пользовательских историй - это не верхушка CJM, это соединение CJM и бизнес-процесса, точнее – это поток создания ценности для пользователя, который включает в себя шаги всех причастных.

Миф 3️⃣:

В Карте пользовательских историй только пользовательские истории (user stories) 😱

Это мой самый любимый миф 😁 Вот есть у некоторых консультантов перекосы в одну или другую сторону. Одни "топят" за пользовательские истории, другие – за джоб стори ... Однако, мир не чёрно-белый, а пользовательские истории уже потеряли свой первоначальный вид.

Миф 4️⃣:

В Карте пользовательских историй не может быть технического долга, а багов и подавно 😱

Карта пользовательских историй - это ваша система координат, а команда – это картографы, которые делают на ней разметки, чтобы знать где и что. Если вы не разметите технический долг, то вы просто о нём забудете, а потом будете удивляться откуда столько этого "добра" или почему начинаем замедлять при разработке.

На моём тренинге “Управление бэклогом продукта и построение User Story Map” я детально разбираю все эти Мифы, а также новые.

🔡 Старт 20 мая, присоединяйтесь и делитесь своими мифами 👩‍💼

♟️ TKI как шахматная партия: стратегии конфликтов на доске взаимодействия

Конфликт — это не просто “характер не сошёлся”. Это игра. И как в шахматах, важен не только ваш ход, но и ответ партнёра.

Сегодня разбираем модель TKI — через шахматные связки.

🔻Конкуренция — Уступка
Давление (атака) против добровольной сдачи фигуры.

🎯Иногда — разумная стратегия: разница в статусе, кризис, нужно быстро. Но если уступка — по умолчанию, а не по выбору, появляется перекос власти и роль "вечного проигрывающего”, а за ним выгорание и апатия

🔻Конкуренция — Сотрудничество
Один идёт в атаку, второй не поддаётся… но и не отвечает агрессией. Он приглашает к диалогу.

🎯 Это идеальный момент для трансформации конфликта.
Работает, если в команде есть доверие, зрелость и культура диалога.

🔻Конкуренция — Компромисс
Размен фигур. Оба теряют, но никто не уходит с поля.

🎯Иногда — это наилучшее из возможного.
Не победа, но и не поражение. Главное — сохранить игру.

🔻Конкуренция — Избегание
Один давит. Второй уходит.
Проблема "разрешилась"? Нет. Просто ушла в тень.

🧨 Результат: пассивная агрессия, выгорание, молчаливый саботаж. А иногда — тишина перед уходом из команды.

❌ Конкуренция — Конкуренция
Битва королей.

Кажется, что сейчас кто-то выиграет…
Но чаще все проигрывают: цели рушатся, команды ломаются, ресурсы утекают.

🤩Конфликт — это не плохо.
Плохо — не понимать, в какой партии вы оказались и по каким правилам играете.

На тренинге “Стратегии эффективного управления конфликтами” вы научитесь видеть динамику, выбирать стратегию осознанно и управлять не только собой, но и процессом конфликта.

🔡 Старт 28 мая

💬 А вы узнали в этих описаниях свои “партии”?
Напишите, какие связки вам знакомы — и как вы из них выходили.

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 Цитаты 2024

📂 Вдохновения 2025

😑 Декомпозиция — это не про "просто порезать на задачи"

"Порежьте эпик на задачи", — говорили они.

"Сделали!" — ответила команда.

А потом… 🤪
всё равно никто не понимает, что за элементы в бэклоге, что делать дальше и зачем.

🙂 Декомпозиция ради декомпозиции и распухший неуправляемый бэклог продукта…

Вот три типовые ошибки, с которыми сталкиваемся снова и снова:

1️⃣Ошибка 1: Режем по техническому принципу, а не по пользовательской логике

🔻Backend: сделать API
🔻Frontend: отрисовать кнопку
🔻QС: протестировать

❌ В итоге — фичи нет, смысла тоже нет. А в бэклоге продукта уже 14 задач.

2️⃣ Ошибка 2: Привязываемся к исполнителям, а не к шагам ценности

"Эту часть делает Петя", "Эту – Вика", "Эту – подрядчик".

А пользователю неважно, кто, – ему важно, что получится в итоге.

❌ Если строить карту по именам, а не по шагам — легко потеряться.

3️⃣ Ошибка 3: Пытаемся разрезать без цели и контекста

Если вы не знаете, зачем вообще эта фича,
как она встраивается в пользовательский путь и какой эффект ожидается – никакая декомпозиция не спасёт. Только усложнит.

✔️ Хорошая декомпозиция – это не “нарезка”, а встраивание в общую карту смысла:

👌 Что делает пользователь?
👍 Что происходит внутри?
🫡Где пересекаются команды?
👍 Что можно выпустить раньше?
👌 Где тех.долг, а где шанс на быструю победу?

И именно этому мы учим на тренинге:
"Эффективное управление бэклогом и построение User Story Map"

📅 20–22 мая

🔥 Много практики, реальные бэклоги, честная работа с хаосом

💭 А у вас в команде как обычно проходит декомпозиция? Просто “порезали” или с огоньком и болью? Делитесь в комментариях👇

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 Цитаты 2024

📂 Вдохновения 2025

🤩 Приоритизация задач: искусство… или игра в “кто громче крикнет”?

Знакомо это чувство?
Вы тщательно распланировали работу, собрали план развития продукта… а потом:

===
👀 CEO проснулся с «гениальной» идеей.

🙂 Маркетинг прибежал со «срочной» хотелкой.

🤡 Техподдержка свалила мешок багов.

🛡 Разработчики: «Без рефакторинга тут никуда».

🆒 И, конечно, ✨личные любимчики✨ команды.
===

Всё важно. Всё срочно. Всё критично. И ваш приоритетный список превращается в битву за внимание. 🥸

☄️Вот три классические ошибки приоритизации, которые мы видим снова и снова:

🤩 Приоритизация по принципу “чьё мнение весомее”
CEO сказал – делаем. Смежный отдел пожаловался – вписали.

🤩 Итог: план отражает не ценность для пользователя, а чью-то настойчивость.

🤩 Приоритизация по принципу “что проще”
О, эта задача лёгкая, давайте возьмём её для разгона
🤩 Результат: много выполненных задач, но с минимальным влиянием на продукт.

🤩 Приоритизация без фокуса на цель
Все задачи ставятся в “высокий приоритет”, потому что “кажется важным”.

🤩 В итоге ваш бэклог превращается в новогоднюю ёлку: всё блестит, но смысла мало.

🤩 Эффективная приоритизация – это не про удобство или громкость.

Это про ценность + влияние + ресурсы.

И да, она всегда требует смелости говорить «нет» – это часть работы продакта.


🤩 На тренинге «Управление бэклогом продукта и построение User Story Map» мы учим не просто сортировать задачи, а приоритизировать их стратегически:

🤩 разбираем реальные кейсы и показываем, как выбирать метод (RICE, MoSCoW, Value vs. Effort и другие);
🤩 связываем приоритеты с целями бизнеса и пользовательским путём;
🤩 отрабатываем аргументацию отказа и защиту решений перед стейкхолдерами;
🤩 учим строить прозрачные карты для эффективного управления даже самыми сложными бэклогами.

Фокус — на практических инструментах, которые работают в условиях высокой динамики и ограниченных ресурсов.

👉 20–22 мая. Уже скоро!

А как вы приоритезируете? Делитесь в комментариях 👇

🍀3 мифа о конфликтах в команде
(и как с ними справиться по-взрослому)

Бывает, что в команде вроде тихо – но как-то… не так.
Напряжение в воздухе. Переписки сухие. В зуме – согласие, а потом всё идёт мимо.

Это не “люди испортились”. Это может быть обычный конфликт – просто не очень очевидный.

Вот три мифа, которые часто мешают с ним справиться – и что помогает на самом деле.

🤩 Миф 1: “Если у нас конфликт — значит, мы плохо сработались”

💡 На деле:
Конфликт – это не “неудача”, а естественное следствие того, что вы разные. Разные взгляды. Разные скорости. Разное понимание “срочно” и “важно”.

💬 Хорошие команды — не те, у кого нет конфликтов. А те, кто умеет проходить их осознанно и с пользой.
Если договориться — можно выйти слаженнее, чем были.

🤩 Миф 2: “Если всё вежливо и спокойно – значит, всё хорошо”

💡Иногда – наоборот:
🔻В Zoom кивают, но потом никто не делает.
🔻Один человек тянет проект, потому что “остальные не вникли”.
🔻Все согласны – но чувствуется: кто-то обиделся. Или отстранился.

🤩 Вежливость – не всегда мир. Иногда это заморозка. А внутри – недоговорённость, усталость и недоверие.
Важно научиться это считывать – и открыто обсуждать, пока не поздно.

🤩 Миф 3: “Главное – всё логично объяснить, и станет понятно”

💡А по факту:
В командных конфликтах дело редко в логике.
Обычно – в ощущении: “меня не слышат”, “я здесь один”, “меня обесценили”.

🔔 Иногда важнее сначала – услышать и поддержать. А уже потом – обсуждать по пунктам.
Потому что “понятно” не случается без “безопасно”.

🤩 Конфликты случаются у всех.
Но не у всех есть инструменты, как проходить их честно, бережно и с пользой.

➡️Именно этому мы и учим на тренинге
“Стратегии эффективного управления конфликтами”

🗓 28–30 мая 2025

А вы узнаёте себя или свою команду?
Поделитесь — какой из мифов встречался чаще всего?

💬 Как выглядит планирование без карты пользовательских историй?

– Так, берём вот эту задачу.
– А зачем она?
– Ну… это было в пожеланиях от клиента. Кажется… Год назад…

– А как это повлияет на пользователя?
– Ну, как-то повлияет. Должно… Наверное…

– А что идёт перед этим?
– 🤷‍♀️
– А что идёт после?
– 🤷‍♂️
– А кто вообще это просил?
– Не знаю, но в бэклоге лежит. Значит, надо делать.

🥺 Знакомо?

Когда нет карты пользовательских историй, обсуждение фич превращается в археологические раскопки:

🪦 пытаемся вспомнить откуда взялась задача;

🧩 сочиняем, как она встроится в остальное;

💥 спорим, потому что у всех в голове разная картина.

А если в голове – каша, то и в разработке получится примерно то же самое.

🤩 User Story Map — это не просто красивый постер.

Это:
🔻 общая система координат,
🔻 понимание, где какая фича в цепочке ценности,
🔻 аргумент, почему именно это надо сейчас.

⚡ На тренинге «Управление бэклогом продукта и построение User Story Map» мы учим не только составлять USM, но и мыслить через неё:

🆗 видеть связи,
🆗 находить пробелы,
🆗 называть вещи своими именами – до того, как они станут проблемой на проде.

Когда тренинг?

➡️ 20–22 мая – ещё остались места!

А у вас были “задачи-призраки” в бэклоге? Пишите – соберём коллекцию и сделаем арт-объект 👇

«А вдруг это не подойдёт мне?»

💭 «У нас всё не по учебнику...»
💭 «User Story Map – я уже знаю про это»
💭 «Мне сейчас не до обучения»
💭 «Команды нет, с кем внедрять?»

Звучит знакомо? Эти фразы мы слышим каждый раз перед стартом тренинга.
И да – они нормальные. Но часто за ними прячется главное:

❗️Нам неловко разбираться в хаосе.
❗️Страшно признать, что не всё под контролем.
❗️И обидно, когда вроде бы знаешь, но не применяешь.

Вот 4️⃣ частых “внутренних аргумента” – и что на самом деле за ними:

1️⃣ «У нас бэклог не как в книжках – там мешанина»

💡 Именно поэтому вам и стоит прийти.
У нас не “академия идеального продукта” – мы работаем с реальностью:
с багами, внезапными хотелками от CEO и задачами из «прошлой жизни».

2️⃣ «Я уже это знаю, у меня есть книга/слайды/статья»

💡 Но практика ≠ чтение.
На тренинге вы не слушаете лекции – вы работаете со своим продуктом.
И вдруг видите, как “картинка из статьи” начинает оживать.

3️⃣ «У меня нет команды, всё равно не с кем делать карту»

🐤 Зато у вас есть голова и понимание продукта.
Вы можете собрать карту сами – и принести её в команду как новый инструмент.
(Кстати, так чаще всего и начинается системная работа.)

4️⃣ «Сейчас не время»

❓Тогда когда?
Если вы живёте в огне задач и зоопарке приоритетов –
это и есть сигнал, что пора остановиться и выстроить систему. Потому что “потом” = “никогда”.

⚡️ На тренинге «Управление бэклогом продукта и построение User Story Map»
мы не раздаём шаблоны. Мы учим смотреть на продукт по-другому:

✅ видеть связи;
✅ убирать шум из бэклога;
✅ строить карту, которая помогает принимать решения;
✅ аргументировать перед командой и стейкхолдерами

➡️Старт – уже 20 мая.
Это шанс запрыгнуть в последний вагон

💭 Что говорят участники:

Тренинг был организован на высоком уровне и содержал только полезную информацию, которая была представлена без "воды" (как я люблю :)). Особенно хочется отметить, что на тренинге были разобраны все нюансы и детали, которые невозможно найти в книгах и статьях. Только практики с опытом могут поделиться такой информацией

— Андрей Клят

Очень рекомендую пройти данный тренинг всем, кто участвует в доставке и управляет изменениями в IT. Курс подойдёт как начинающим, так и опытным специалистам и лидерам изменений. Поднимете базу, узнаете много нового и залатаете свои ухабы в знаниях.

— Алексей Кочемиров

💬 А вы себе что чаще всего говорите, чтобы отложить обучение?
Напишите в комментариях — может, пора это переформулировать 👇

🤯 “Почему я завожусь именно на это?”

(и при чём тут мой прошлый опыт, а не только Вася из соседнего отдела)

Иногда конфликт начинается не с громкого спора. А с тихого внутреннего: “Ну вот, опять…”

🥺 Кто-то не реагирует на замечание – и внутри откликается: “меня не уважают”.

😈Кто-то перебивает – и сразу поднимается раздражение.

😈 Кто-то говорит спокойно, но в голосе слышится напряжение – и уже хочется защищаться.

Это не “ты слишком чувствительный”.
Это – триггеры 😈

Что такое триггер?
Это внутренний сигнал, на который включается автоматическая реакция.
Часто – не на саму ситуацию, а на что-то из прошлого опыта:
🔻детства,
🔻предыдущих рабочих мест,
🔻нерешённых историй.

⚠️ Мы слышим не только слова. Мы слышим всё, что когда-то за ними стояло. И реагируем сильнее, чем требует момент — потому что мозг шепчет: “Осторожно, это уже было. И было больно.”

Несколько типичных триггеров:

🤩когда вас перебивают или не слышат → “меня обесценивают”
🤩 когда кто-то подгоняет → “мне кажется, что мой ритм и мнение не важны”
🤩когда всё “вроде тихо”, но никто ничего не говорит прямо → “сейчас точно что-то взорвётся”
🤩когда кто-то не берёт ответственность → “я снова остаюсь один на поле боя”

👍 На тренинге “Стратегии эффективного управления конфликтами” мы помогаем:

✔️замечать триггеры до того, как “накрывает”,
✔️отделять реальность от старого опыта,
✔️ и выбирать реакцию осознанно — даже в сложных ситуациях.

👉 Старт 28–30 мая

🤨А вы уже знаете, что именно вас триггерит?

🚨Буллинг – это когда конфликт запустили.

❌А потом замолчали.
❌А потом привыкли.
❌А потом стало страшно.

📊 Согласно свежему исследованию, 76% HR признали: в их компаниях происходили ситуации, которые можно назвать буллингом.

Но это не всегда оскорбления в лоб. Чаще – повторяющееся игнорирование, сарказм, пассивная агрессия, давление “на мягких лапах”.

❌И один человек, который перестаёт говорить.
❌Перестаёт предлагать идеи.
❌Перестаёт быть собой.

🫣 Почти половина жертв буллинга не обращается за помощью.

🤷‍♂️ А в 60% случаев руководство и HR не делают ничего. Потому что "не видят проблему". Или сами в ней участвуют.

👂 И да, это начинается не с крика.
Это начинается с фраз вроде:
🔻 “Ну ты, как всегда…”
🔻“Ты просто не понимаешь”
🔻 “Не парься, мы сами решим”

🏃‍♂️ Буллинг — это не отдельное явление. Это финальная стадия конфликта, с которым ничего не сделали.

💀 Ни один конфликт не становится токсичным сразу.
Он становится таким, когда его боятся, игнорируют или заметают под ковёр.

👍 Что можно сделать раньше:
🔻 заметить напряжение, а не ждать взрыва
🔻 выбрать подходящую стратегию – а не “на автомате”
🔻 слушать не только слова, но и то, что за ними
🔻говорить вовремя. И говорить по-человечески.

🤩Этому мы и учим на тренинге “Стратегии эффективного управления конфликтами”🤩28–30 мая

👀 А вы видели в команде такие "малозаметные" конфликты, которые потом стали нормой?

Что помогло (или могло бы помочь) остановить это вовремя? 👇

#ВдохновениеНедели #ЦитатыНедели

🗂 2024

📂 2025

♟ Три хода, которые могут разрядить даже сложный конфликт
(и с которых начнётся совсем другое качество общения в команде)

Иногда всё, что нужно, – не победить, а не усугубить.

Удержаться от автоматической реакции, которая может сделать только хуже. Дать себе секунду подумать. И выбрать – не привычную вспышку, а движение к пониманию.

1️⃣ Ход 1. Пауза + наблюдение + перефраз + вопрос: этот приём прост, но работает даже в горячей фазе конфликта.

Вместо:
❌ “Ты опять всё испортил!”
Попробуйте:
✅ “Я вижу, что ты сделал по-другому, чем мы обсуждали. Возможно, я что-то не так объяснил. Как ты понял задачу?”

Что это даёт:
⚫️вы не переходите на личности;
⚫️озвучиваете наблюдение, не обвинение;
⚫️оставляете другому пространство ответить;
⚫️и запускаете диалог, а не защиту.

Второй пример:
❌ “Ты почему не отвечаешь уже два дня?”
✅ “Я заметил, что ответа не было – для меня это важно. Всё ли в порядке?”

2️⃣ Ход 2. Не угадывайте – уточняйте
Мы очень любим “додумать” за других.
Особенно в конфликте:
“Он специально это сказал!”
“Она вообще не уважает меня!”
“Им просто плевать!”

Но конфликт — это не только столкновение мнений. Это ещё и столкновение интерпретаций.

Вместо:
❌ “Ты меня игнорируешь!”
Попробуйте:
✅ “Я заметил, что ты не ответил на два письма подряд. Это случайность или знак, что ты не согласен?”

3️⃣ Ход 3. Выразите намерение быть в контакте, а не в атаке.
Порой достаточно одной фразы, чтобы снизить напряжение:
“Я не хочу ссориться — хочу понять”
“Я правда хочу, чтобы мы договорились”
“Мне важно, чтобы ты был услышан”

Звучит просто – и когда сказано искренне,
эти слова меняют тон разговора и включают другую сторону.

⭐️ Что объединяет все эти шаги?
🔵они простые;
🔵они могут стать вашей новой “прошивкой”, если замечать и практиковаться.

Именно эти и другие ходы вы начинаете понимать, отрабатывать и интегрировать в вашу повседневную жизнь на нашем тренинге

➡️ “Стратегии эффективного управления конфликтами” старт – уже 28 мая

Вы можешь прочитать ещё 10 статей о конфликтах, а можете за 3 дня:

👍 сделать шаг к пониманию или разобраться, почему вы реагируете именно так;
👍 получить инструменты, которые работают на практике;
👍 потренироваться в безопасной среде и забрать с собой новые реакции, новые слова и новые восприятия

💬 А пока – выбирайте один приём из поста и попробуйте его уже в ближайшее время.

А если почувствуете: “хочу глубже, хочу с поддержкой” – вы знаете, где нас найти.

До встречи на тренинге. Поезд отправляется, остался один день, чтобы успеть запрыгнуть 🙌