Design Consulting: Customer Experience Improvements

Мы в Студии Олега Чулакова являемся экспертами с 14-летним опытом и фокусом на банковской сфере. У нас есть собственный аналитический продукт для банков, который мы постоянно улучшаем — это большая база данных лучших пользовательских сценариев мобильных приложений банков со всего мира.

Основываясь на этом опыте, мы предоставляем нашим клиента услуги дизайн-консалтинга. Одну из услуг мы называем Customer experience improvements. У нас заказывают эту услугу, когда команда банка хочет получить видение со стороны, расширить свой опыт, представить, каким будет будущее, либо получить конкретные советы по улучшению той или иной части дизайна.

Услуга состоит из двух этапов:

1. Discovery (бизнес и UX-аналитика). На этом этапе мы общаемся со стейкхолдерами и пользователями приложения. Результатом является аналитический отчет с предложениями по улучшению. Пример тут прикреплять не буду, но при запросе можем показать примеры.

2. Визуализация. Мы наглядно показываем наше видение. Особенно это важно, когда команда клиента хочет расширить свой опыт, увидеть применение лучших мировых практик в собственном приложении и посмотреть в будущее. Когда команда клиента хочет задавать тренды, а не следовать им. Результат мы предоставляем в формате презентации и видеоролика. Свежий пример для одного из крупнейших банков ОАЭ: https://chulakov.com/case-studies/Emirates-NBD (нажмите на кнопку PLAY и посмотрите видео со звуком)

С нашей стороны в таких задачах участвуют лучшие специалисты с огромным опытом.

@chulakov_notes

Парадокс образования

Как образование влияет на эффективность сотрудника? Есть ли зависимость между качеством образования и вкладом сотрудника в развитие компании? Может ли образование навредить карьере?

В прошедшую пятницу я выступал в Дубае в рамках международного модуля программы Executive MBA от Сколково. Делился своим опытом в бизнесе со “студентами”. Тут надо сказать, что учащиеся EMBA Сколково — это состоявшиеся бизнесмены и топ-менеджеры крупных компаний. Средний возраст — около 40 лет. Выступать перед такой аудиторией и обмениваться опытом одно удовольствие для меня.

Еще интересно, когда я учился в институте и не был богатым и знаменитым (знаменитым я так и не стал), очень хотел учиться в Британской Высшей Школе дизайна, но не было достаточно денег. В итоге я построил одну из ведущих компаний в сфере дизайна и стал периодически преподавать в Британке.

Я очень уважаю то, что делает Сколково. Не то, чтобы я очень хотел там учиться, зато посчастливилось выступить перед студентами их главной программы.

Как предприниматель и работодатель я давно задаюсь вопросом, кого нанимать. Важно ли выбирать человека с хорошим образованием или не стоит смотреть на образование?

За 14 лет развития компании я сталкивался с многими ребятами, которые бросали ВУЗы, то есть имели неоконченное высшее образование и очень эффективно проявляли себя в работе, многие из них были лучше и целеустремленнее своих коллег с высшим образованием.

В итоге, я считаю, что пришел к всестороннему пониманию этого не простого вопроса.

Если мы говорим о прикладных скиллах, дизайне, программировании и т. д., результат вашего развития в среднем будет зависеть от количества часов, которые вы потратили на изучение ремесла и совершенствование своих навыков.

Выносим за скобки личные характеристики, у кого-то лучше память, кто-то более креативен от природы или окружения и т. д. Все это, конечно, влияет, но в среднем — чем больше часов вы потратили на изучение предмета, как теории, так и практики, тем лучше вы, как специалист.

Именно поэтому, ребята, которые бросили ВУЗ и начали раньше осваивать определенное мастерство, при равной целеустремленности, просто имеют преимущество в пару лет над теми, кто начал только после завершения обучения. Часто, первые сильно лучше в прикладных скиллах.

Но совсем другое дело, когда нужно решать не формализованные задачи с большой степенью неопределенности. Задачи из разных сфер деятельности. То есть быть на позиции топ-менеджера развивающейся компании. Тут, я глубоко убежден, что важен кругозор и качество образования, то в каких условиях человек рос, как родители вкладывались в его развитие и т. д. На самом высоком уровне все это имеет значение.

И если мы говорим про найм топ-менеджера, то выпускник, условного Оксфорда будет явно иметь большую широту мышления, чем выпускник регионального ВУЗа.

То же самое касается семьи, в которой родился человек. В среднем, если мы говорим про найм и не рассматриваем отдельные исключения, чем в более образованной семье воспитывался человек, чем больше родители вкладывались в развитие ребенка, тем шире его кругозор и выше потенциал в жизни и бизнесе.

Именно поэтому, в некоторых случаях образование может мешать и только отнимать время, а в других — даст преимущества. Но всегда есть исключения.

Психологи и побочные эффекты

Не обсуждаю целесообразность походов к психологу. Очевидно, что это полезно для многих людей. Даже рекомендую, пожалуй, тем, кто чувствует, что нуждается в этом. Я ни разу не пробовал, мне нравится переживать все свои страдания самостоятельно 😁 не зарекаюсь, но пока не пробовал.

Но я сталкивался с интересным побочным эффектом. Представьте ситуацию, сотрудника уволили, потому что он не справился со своими обязанностями.

Он или она переживает по этому поводу и идет к психологу. Вроде, ничего необычного, все логично.

Психолог общается с человеком и желая того или нет, у нашего героя появляется уверенность не просто в том, что с ним все в порядке (это очевидно), а в том, что он достаточно профессионален. Тут надо остановиться и задуматься над словом «достаточно». И что проблема была именно в работодателе.

Возможно, психолог не хотел убедить человека конкретно в этом, но наш герой именно так интерпретировал слова.

— Ну внушил себе это и что с того? В чем проблема? — спросите вы.

Ситуация интересна тем, что вместо того, чтобы развиваться и становиться лучше, кто-то может выбрать скользкую дорожку самоубеждения в том, что он уже достаточно знает и умеет. Нет смысла дальше развиваться, улучшать свои слабые стороны. И психологи умышленно или нет, могут способствовать этому.

Ведь с таким подходом можно относиться к любой критике, уверовав в достаточность своих знаний и умений. А как мы знаем в современном мире нет такого понятия, как достаточность знаний, каждый должен ежедневно учиться и расширять кругозор, чтобы оставаться конкурентноспособным. Не то, чтобы нейросети наступают на пятки, но люди, освоившие новые знания не просто наступят на пятки, а перегонят вас с такой скоростью, что вы больше не увидите их, если будете считать, что достаточно уже знаете.

Конечно, не нужно убиваться по поводу того, что вы не все еще умеете. Это абсолютно естественно, нет предела совершенству, надо оставаться спокойным и планомерно работать над собой.

Желаю вам спокойствия и душевного равновесия с одной стороны, но постоянного саморазвития с другой.

@chulakov_notes

Синтезированный контент

Должны ли поисковики и крупнейшие соц. сети (youtube, instagram, tiktok и т. д.) пессимизировать созданный нейронными сетями контент? Поделитесь своим мнением.

Думаю, не лишним будет обращаться к ChatGPT «на вы», просить с уважением и благодарить за результат. Это вам зачтется 🤝

@chulakov_notes

Life-work баланс в 2023

Специалисты (особенно в ИТ), выстраивающие life-work баланс в 2023 году во время начала расцвета нейросетей, очень скоро останутся со своей life, но без work.

Если, конечно, вы не плиточник, сантехник или другой представитель физического труда. Этим специалистам пока переживать не о чем.

Мой подход к life-work балансу. Я не верю в life-work баланс. Нет никакого баланса. Уже много лет назад стало понятно, что жестко разделять эти понятия невозможно и неразумно. Нужно максимально отдаваться работе и так же активно отдыхать. И делать это постоянно. Находить возможность получать удовольствие от работы, или поработать на отдыхе — нормально. Это полностью смешанные понятия. Не ждать выходных или отпуска для отдыха и не ненавидеть понедельники.

@chulakov_notes

Space X для межконтинентальных перелетов

Задумывались ли вы когда-нибудь, что космические корабли Space X могут использоваться, чтобы очень быстро совершать межконтинентальные перелеты? Думаю, это вполне реально и гораздо более применимый и экономически выгодный план, чем полеты на Марс.

В таком случае корабль может быть меньше, топлива для разгона потребуется меньше (не нужно выводить корабль так далеко в космос) и, думаю, можно обеспечить меньшие перегрузки при старте.

P. S. Пассажирские перелеты не выглядят хорошей идеей. Но быстрая доставка грузов — огромный рынок. Думаю, Маск так и начнет их применять в будущем.

Дугл Крюгер говорит о разнице восприятия мира со стороны бедной и богатой семьи

В двух словах на примере похода к дантисту:

1. Наставление ребенка в бедной семье

Доктор — это, практически, Бог, он учился 8 лет, поэтому иди к нему, садись на стул и жди, когда он сделает свое дело. Молча потерпи, когда будет больно и делай все, что он тебе скажет.

2. Наставление ребенка в богатой семье

Доктор — твой друг, он учился 8 лет, чтобы точно знать, как правильно тебя вылечить. Если у тебя есть вопросы, спрашивай, потому что его работа заключается в том, чтобы помочь тебе.

Мне не нравится его сравнение человека с ресурсом, но нравится, как он выразился, что работа специалиста, которому ты платишь деньги за его услуги, заключается в том, чтобы помогать именно тебе.

Я воспитывался в первом типе семьи согласно видео, но перестроил свое отношение к миру. Не буквально, конечно, но в детстве у меня не было адекватного понимания сферы услуг и своих прав в процессе оказания мне этих самых услуг.

@chulakov_notes

Вредные совещания

На сегодняшний день очень популярна позиция — считать стоимость встреч руководителей и уменьшать их количество.

Есть исследования, которые говорят о том, сколько денег теряют компании из-за неэффективных встреч. Все это правда, надо стремиться проводить встречи эффективно. Улучшать процесс.

Но что может быть хуже неэффективного совещания? Только отсутствие совещания.

Нет исследований, которые бы посчитали потери компаний от нехватки встреч и отсутствия должной синхронизации людей. На самом деле из-за рассинхрона, например, на этапе постановке задачи и «эффективной» последующей работы без встреч, не вставая из-за компьютера, происходят основные потери.

Так что не бойтесь неэффективных встреч вопреки наставлениям модных руководителей. Бойтесь ситуации, когда люди не общаются с глазу на глаз по рабочим вопросам.

Доступ в чат

и борьба со спамом одновременно.

Друзья, комментарии к постам теперь доступны только участникам чата.

Вступить в чат можно через заявку. Будет круто, если в комментариях к посту помимо заявки вы расскажете пару слов о себе, познакомимся со всеми 🙏

Почему быть ленивым пидарасом сложнее, чем продуктивным молодцом?

Аттэншен! Ненормативная лексика! Если вы не приемлете такое, не читайте.

Никогда бы не подумал, что напишу такое, но последний год я очень продуктивен. Честно, такого со мной давно не случалось. Я мастер делегирования, но не продуктивности.

По итогам 2022 года я решил, что мне надо потихоньку включаться в дела. 2020–2021 год я не участвовал особо в бизнесе, и он прекрасно рос без меня. Могу сказать, что я до сих пор увеличиваю свою продуктивность. И к концу года улечу в космос, я полагаю.

Итак, как прошли последние полгода-год?

Я занимаюсь английским 5-6 дней в неделю по 3-4 часа в день, примерно. 2 часа с преподами и 1 час домашки в среднем. Иногда до 2-х часов домашки. Возможно, вы скажете, что 3 часа — это не так уж и много. Но я вам скажу, что 3 часа — это больше, чем ваш ебучий рабочий день на удаленке. Это очень много!

Я делаю в среднем 6 тренировок в неделю. Последние две недели я еще усилил силовые (усилил, блять, силовые 🤦‍♂️) и теперь у меня они стали длиться по 1,5 часа: одна тренировка на верх, одна на низ в неделю. Я уже ебучий терминатор по сравнению со своими фото двухлетней давности. Остальные дни — легкий бег, либо плавание и один день тяжелый бег. Какие-нибудь 10 х 400 / 400 по адской жаре. Наверное, вы нихуя не понимаете, что означают эти цифры. Важно понимать одно — это можно заебаться насмерть.

Где-то по часу в день я занимаюсь либо личными инвестициями, либо решением проблем с этими инвестициями. Час в день — это суммарно, и это ооочень много! Но и важность этого пункта крайне высокая.

Где-то час в день решаю какие-нибудь юридические вопросы, назовем это так. Тут просто дохуя всего: налоги, хуеги, счета, хуета (например, открытия счетов в банках ОАЭ требуют миллиард документов), ВНЖ, подачи отчетностей, хуетностей, походы в Консульство, очень много всего. У нас свой юридический отдел в компании, но мы привлекаем еще миллион юристов специализированных по разным вопросам. Потому что наши тоже не хуй пинают на работе. Наверное. Все это (и мое, и корпоративное) контролирует руководитель юр. отдела нашего, но все равно много моего времени уходит на постановки задач и пр.

Начал проводить много встреч. Дубай оказался самым эффективным местом для качественных встреч. Наверное, в Москве так тоже можно было, но я так не делал. Тут мне пишут крутые ребята каждую неделю, я отсеиваю всяких нетворкеров и серийных предпринимателей и остаются реально полезные и продуктивные встречи. Где-то пара часов в неделю на это уходит.

Работаю в понедельник часов 8. В остальные дни часа по 4. Четыре, ебать, часа в день! Это примерно, в 2 раза больше, чем работаешь ты со своего сказочного Бали, мой удаленный друг.

Еще я ем и всякое такое. Просыпаюсь где-то в 8 и заканчиваю все это часов в 10 вечера. Иногда после этого иду на прогулку еще.

И что я вам могу сказать? Это гораздо лучше, чем пинать хуй. В 2020–2021, когда я работал 1 день в неделю, я тоже в принципе, не пинал, я переключился на спорт, сделал всякие спортивные достижения (первый в жизни марафон за 3:07 не хуй собачий вам) и спорта было по 10-14 часов в неделю. Но это пиздец полный, кроме спорта тогда ничего нет больше.

В итоге за прошедшие полгода, чуть больше, я бесконечно сильно прокачал свой английский, включился в работу, влился в мощный спортивный режим — и кардио у меня, и силовые, стал более социально активным. Встречи заряжают.

Еще я заметил, если вам тяжело ходить в зал или тяжело учить английский, то мой лайфхак такой — перестаньте делать это 2 раза в неделю. По мне гораздо проще, если делать полезное дело если не каждый день, то хотя бы 5 дней в неделю. Так ты постоянно находишься в тонусе. На урок я прихожу и не туплю, потому что все забыл, я каждый день занимаюсь английским. Помню правила со вчера, помню, как говорить и пр. В зал я прихожу и не умираю, потому что постоянно в форме. Получается, что чаще и стабильнее равно легче в моем случае.

В общем, не будьте ленивыми страдающими пидарасами (психолог, помоги, я обосрался.

Тьфу, блять!) будьте продуктивными, это охуенно, полезно и проще морально и физически, чем быть ленивым.

Подтвердили свое лидерство в разработке цифровых продуктов (аналитика и дизайн входят сюда) для финтеха и телекома. И улучшили позиции в других рейтингах 💪

Про длинный горизонт планирования

На сегодняшний день мы имеем ситуацию, когда действительно сложно планировать. Никто не знает, как ситуация еще может кардинально измениться через месяц, не говоря уже о годовом планировании.

Но парадокс текущей ситуации заключается том, что планировать вдолгую можно и нужно. Личные планы я планирую поменять с годовых на пятилетние. Тоже самое касается планов по бизнесу.

При таком горизонте планирования можно постараться избежать волатильности текущих событий. Например, если мы четко видим регион с очень большими рисками, то, очевидно, надо стараться диверсифицировать их. Но ничего значимого сделать за один год, например в бизнесе, нельзя. А вот на горизонте 5-ти лет это более чем реально.

Самое время планировать вдолгую.

@chulakov_notes