⚡️ Барселонские принципы 4.0

В первой половине июня ассоциация AMEC представила обновлённую версию Барселонских принципов – четвёртую итерацию документа, который с 2010 года помогает профессионалам в сфере коммуникаций правильно оценивать эффективность своей работы.

Барселонские принципы 4.0 – это последовательно развитие подхода к оценке коммуникаций с учётом современных вызовов. Принципы опираются на опыт крупнейших компаний отрасли, поэтому отражают лучшие практики индустрии, учитывают изменения в медиа и сохраняют главный фокус: измерения должны быть значимыми, прозрачными и ориентированными на результат.

➡️ Мы перевели для вас семь обновлённых принципов и собрали их в нашем PDF-файле. Скачивайте его, изучайте и отправляйте своим коллегам!

А если хотите вспомнить третью версию принципов, то переходите по этой ссылке.

PR News на SM Network 2025

Говорить о трендах на конференции Silver Mercury стало приятной традицией! 4 июля генеральный директор PR News Лилия Глазова презентует на площадке SM Network новый выпуск нашего регулярного исследования ключевых коммуникационных трендов 🔥

Не будем спойлерить, но отметим, что между главными трендами 2024 и 2025 есть гипер-отличие.

📌 SM Network пройдет с 3 по 5 июля в Центре событий РБК и обещает стать не просто очередной конференцией, а пространством для живого общения, баттлов, мастер-классов и обмена реальными знаниями.

Не упустите возможность первыми познакомиться с актуальными коммуникационными вызовами и оценить свою готовность к переменам. Полная программа конференции, подробности и регистрация доступны по ссылке.

#события_партнеров

💙 Влюбиться, влюбить и удержать: искусство соблазнения в коммуникациях

По сложившейся традиции завершаем месяц коммуникационными технологиями и в последний день июня поговорим о СОБЛАЗНЕНИИ.

➡️ Соблазнение – это стратегия фокусировки аудитории на компании или продукте как ценностном выборе. Выборе и принятии компании как части себя. На название комтехнологии, как и на последовательность действий в этом нарративе, нас подтолкнули представления о природе лидерства в аналитической психологии и психоанализе. Как перейти от минутной влюблённости к серьезным и долгим отношениям? Непростым, но честным и вдохновляющим обе стороны на что-то важное.

В контексте коммуникационных технологий соблазнение представляет собой тонкую сонастройку с аудиторией, выстраивание прочной и глубокой эмоциональной связи, выходящей за рамки обычной лояльности или доверия. Это нативная интеграция образа компании или продукта в картину мира аудитории, в её представления об «идеальном Я».

Соблазнение предполагает умение не просто рассказывать о своих преимуществах, а проживать вместе с человеком его маленькие победы и кризисы, оставляя приятное послевкусие. Настрой создавать «совместное будущее», в котором человек видит отражение своих желаний и намерений.

В профессиональных коммуникациях ключевыми принципами или даже догмами соблазнения должны быть этичность, честность, уважение, ответственность и избегание манипуляций.

Отличный пример мастерского соблазнения – проект «Между нами химия», реализованный СИБУР, и победивший в номинации «Продвижение территорий» PROBA Awards 2024.

Рассмотрим проект подробнее:
🟦 контекст → дефицит научных кадров и низкая привлекательность промышленных городов, ключевую роль в оценке привлекательности территорий играют личные представления и перспективы.
🟦 цели и инструменты → создание образов привлекательных для жизни и работы городов присутствия, обладающих большими возможностями для карьерного и личного развития; продвижение территорий, основанное на уникальном историческом прошлом и с фокусом на совместное будущее; создание благоприятной повестки в городах с помощью разных каналов коммуникаций: городские пространства, экскурсионные маршруты, коллаборации с блогерами, кампания в федеральных СМИ, спецпроекты, исследования и др.
🟦 механика соблазнения → все коммуникации объединены единой программой «Между нами химия». В основе подхода – «отраслевая» метафора и химия связей между человеком и его окружением, ощущение единства и взаимной привязанности. Каждый инструмент направлен на пробуждение эмоций сопричастности, той самой «химии», которая возникает между людьми.

Регистрируйтесь на Baltic Weekend 2025, подавайте заявки на PROBA Awards и следите за новостями, а мы вернемся с новым рассказом о комтехе уже в июле!

#комтехнологии #кейс

Дашборды для оценки коммуникативных результатов

Продолжаем серию постов про #информационный_саппорт. Сегодня расскажем о ещё одном его формате – подготовке дашбордов по ключевым параметрам.

Не устанем повторять: эффективность коммуникации можно и нужно измерять. Для этого используются определённые метрики, которые, в зависимости от задач, объединяются в систему ключевых показателей эффективности PR или KPI.

Какие метрики учитывать?

⏩ Для оценки работы в традиционных СМИ: количество сообщений с упоминаниями компании (продукта, персоны) и Share of Voice, тональность упоминаний, цитирование экспертов компании, охват, коммуникативную роль, заметность в заголовках, типы СМИ, тематическую структуру инфополя, проникновение ключевых сообщений, интегральный показатель качества (Media Quality Index).
⏩ Для измерения эффективности взаимодействия с аудиторий в социальных медиа: количество упоминаний, рост аудитории и её вовлечённость (Engagement Rate), потенциальный охват и количество просмотров, долю пользовательского контента, Response Rate и Response Time (долю вопросов пользователей, получивших ответ от сообщества, и среднее время ответа на вопрос).

Чтобы все эти показатели были понятны и удобны для анализа, их важно грамотно визуализировать.

Как оформить данные в дашборд?

1️⃣ Определить метрики и желаемые результаты. Это важнейший процесс, на который влияет множество факторов. На этом этапе необходимо понять, что будем измерять и как часто. Важно отслеживать KPI регулярно (например, раз в неделю), чтобы иметь возможность анализировать результаты в динамике.
2️⃣ Выбрать формат визуализации, в котором будут представлены результаты. Существует много сервисов для визуализации данных.
3️⃣ Собрать и оформить данные. На последнем этапе запускаем сбор и обработку массива данных, которые оформляем в дашборд с визуализацией результатов.

Преимущества дашбордов:

✔️ Краткость и наглядность → все ключевые данные собраны в удобном наглядном формате.
✔️ Гибкость и возможность самостоятельного анализа → в отличие от традиционных отчётов, дашборды позволяют самостоятельно изучить результаты в нужном ракурсе (за определённый период времени, по определённому параметру). Например, посмотреть, какой инфоповод вызвал всплеск упоминаемости в СМИ и обсуждений в соцмедиа в тот или иной день; какие СМИ, паблики, ТГ-каналы подхватили тему и т. д.
✔️ Доступность → чтобы оценить результаты в динамике, их можно просмотреть в любой момент времени и за любой период.

В итоге дашборды превращают сложные данные в понятную картину, благодаря которой клиент может видеть реальные результаты и управлять ими.

#информационный_саппорт

⚡️ Исследование: ГИПЕРкоммуникации – главный коммуникационный тренд 2025 года

Буквально в эти минуты на конференции SM Network генеральный директор PR News Лилия Глазова презентует новое исследование 10 ключевых коммуникационных трендов. В основе исследования – мнения экспертов, аналитика и прогнозы по итогам 2024 год.

Хотите узнать новые коммуникационные тренды вместе с нами?

У всех 10 трендов один общий знаменатель – ГИПЕР: гиперперсонализация, гиперреакция, гипернасыщенность и т. д. Как не потеряться в этом ритме и сохранить смыслы? Найти ответы на эти и другие вопросы можно в нашем исследовании.

Только для читателей ComInsights прикрепляем исследование целиком ⬆️

#исследования

Настройка сбора и анализа данных в мониторинговой системе под ключ

Завершаем серию публикаций про #информационный_саппорт знакомством с ещё одним важным процессом – настройкой аккаунта клиента в Brand Analytics или Медиалогии под конкретные задачи, а затем его сопровождением. Мы подключаем к работе ручное тегирование по заданным темам, верифицируем данные, готовим регулярную аналитику и наблюдаем за работой системы.

В результате клиент получает комплексную поддержку, включающую:
🙂 готовый эффективный инструмент мониторинга, который помогает быстрее реагировать на события и принимать решения, основанные на фактах;
🙂 сопровождение настройки на протяжении двух недель или месяца, что обеспечивает корректность и точность поисковых запросов и других параметров, позволяющих получать релевантную информацию оперативно и без потери времени и ресурсов на дополнительную проверку;
🙂 консультации по вопросам процесса настройки аккаунта и его управления;
🙂 регулярную аналитику данных, которая помогает принимать обоснованные решения для оптимизации процессов.

Подробный план налаживания процессов по мониторингу смотрите на нашей карточке.

#информационный_саппорт

🔔 PROBA Awards 2025: меньше месяца до окончания приема заявок

Международная премия в области коммуникаций PROBA Awards продолжает собирать сильнейшие проекты! В 2025 году премия проводится в 26-й раз и традиционно отмечает лучшие кейсы PR-специалистов и команд из государственных, коммерческих, общественных и других организаций.

В новом сезоне премия расширила перечень номинаций. В блоке «Бизнес» появилась номинация – HR-бренд, а в блоке «Технологии и инструменты»:
🟦 Инфлюенс-маркетинг;
🟦 Реакция на событие;
🟦 Коллаборации брендов;
🟦 Лучшее применение технологий в продвижении.

Председателем жюри PROBA Awards 2025 вновь стала Лилия Глазова, генеральный директор PR News. Вместе с оргкомитетом премии Лилия провела вебинар, где рассказала о нюансах подачи заявок, новых номинациях и типичных ошибках участников. Запись вебинара доступна по ссылке.

❗️ Заявки принимаются до 4 августа 2025 года, полная информация и правила участия доступны на официальном сайте премии.

Победители будут объявлены 25 сентября на церемонии награждения в рамках форума Baltic Weekend в Санкт-Петербурге.

#события_партнеров

The AKOS Guide – навсегда в PR-истории

Сегодня вспоминаем майский форум АКОС «Стратегические коммуникации. Индеи&Инсайты», на котором при поддержке PR News состоялась презентация проекта и вручение первых звезд коммуникационного Мишлен – The AKOS Guide.

⏩ The AKOS Guide – некоммерческий проект Ассоциации, реализованный в партнерстве с отраслевыми премиями и фестивалями: «Серебряный Лучник», PROBA Awards, Eventiada Awards, Silver Mercury. Цель проекта – популяризация и сохранение в истории лучших коммуникационных практик и стандартов качества.

В мае Экспертная комиссия The AKOS Guide изучила кейсы, завоевавшие в 2024 году наибольшее количество наград в партнерских конкурсах, и оценила их креативность, эффективность, стратегическую целесообразность и другие характеристики.

В Экспертной комиссии работали:
🔵 Лилия Глазова, генеральный директор PR News, руководитель Комитета АКОС по отраслевым исследованиям и рейтингам, член Совета АКОС;
🔵 Екатерина Куманина, директор блока по внешним коммуникациям АО «Почта России», член Консультативного совета АКОС;
🔵 Владимир Виноградов, генеральный директор Pro-Vision Communications, руководитель Комитета по новым членам АКОС, член Совета АКОС;
🔵 Юлия Деева, руководитель направления по связям с общественностью ПАО «Полюс», член Консультативного Совета АКОС.

А победителями и обладателями трёх звезд The AKOS Guide стали три проекта, показавшие, как коммуникации могут менять реальность. Предлагаем познакомиться с ними!

1️⃣ «Ozon без осуждения»

Инициатива маркетплейса по трудоустройству осуждённых с мягким режимом наказания в логистических центрах Ozon. Её цель – помочь заключённым адаптироваться в социуме и снизить возможность рецидива преступности. Участникам проекта предоставили достойные условия труда, дополнительный заработок и шанс продолжить работу после освобождения.

Особое внимание было уделено коммуникационной стратегии: компания заранее проработала риски, заручилась поддержкой правозащитников, подключила федеральные СМИ и контролировала тональность в соцсетях. Проект показал, как бизнес может разрушать стигмы и решать социально значимые задачи.

Подробно разбирали кейс здесь.

2️⃣ «Победа будет за нами»

Ответ Т-Банка на волну телефонного мошенничества. Вместо того чтобы перекладывать ответственность на клиентов, банк запустил бесплатный сервис «Защитим или вернём деньги», объединивший интеллектуальные антифрод-системы и телеком-инфраструктуру Тинькофф Мобайла. Также был реализован ряд креативных проектов, превращающих борьбу с мошенниками в формат социальной миссии.

Проект опирался на тройную стратегию: внедрение новых сервисов, развитие отраслевых решений и продвижение законодательных инициатив. Коммуникационная кампания объединила сотрудничество с федеральными СМИ, экспертами, ведомствами и инфлюенсерами, что позволило Т-Банку не только выделиться на рынке, но и сформировать новый стандарт банковской ответственности за безопасность клиентов.

Подробнее о кейсе в этом посте.

3️⃣ Второй саммит и форум «Россия – Африка»

Проект, реализованный Росконгресс, SPN Communications, ИМА-пресс, и ставший стратегическим ответом на вызовы новой геополитической реальности и ключевым шагом в развитии отношений между странами. Кампания имела двойной фокус: усиливала доверие к саммиту у африканской аудитории и разрушала стереотипы о сотрудничестве с континентом внутри России. Основной упор был сделан на проведении деловых мероприятий в 28 странах Африки с учётом культурных и экономических особенностей. Параллельно в России шла работа по формированию образа Африки как перспективного партнёра.

Коммуникационная кампания велась в условиях сжатых сроков и сложного международного контекста, требуя креативных и нестандартных решений. Использовались пресс-туры, локальные СМИ, форумы, круглые столы и PR-инициативы с участием ключевых игроков из России и Африки. Акцент был на равноправном диалоге, уважении к суверенитету и готовности делиться технологиями, опытом и знаниями.

Проект стал важной вехой в формировании устойчивого партнёрства нового типа между Россией и Африкой.

#дайджест #кейс

Функция PR – предотвращать, а не тушить пожары

В июне в рамках Большого рекламного индустриального форума (БРИФ) состоялся круглый стол о стратегической функции связей с общественностью. Его модератором выступила Лилия Глазова, генеральный директор PR News.

В центре внимания дискуссии оказались важнейшие вызовы и перспективы развития PR-индустрии. Участники круглого стола обсудили:
🟦 насколько роль связей с общественностью заметна за пределами профессионального сообщества;
🟦 почему важно вовлекать PR-специалистов в управленческие процессы;
🟦 как убедить крупный бизнес и государство в стратегической важности PR?

Мнения профессионалов и ключевые тезисы обсуждения собрали в нашей новой статье на ADPASS.

🔔 Напоминаем: курс о всесторонней оценке внутрикома доступен в записи!

Все видеоуроки «PR + HR: измерение внутренних коммуникаций» можно приобрести и прослушать в удобное время. Интенсив PR News Academy рассказывает, как устроен HR-бренд, какие методы и подходы из PR-практики могут быть полезны для HR-специалистов и как измерять эффективность внутренних коммуникаций.

Информация, объединённая в курсе, не только систематизирует знания о внутрикоме, но и помогает специалистам по коммуникациям:
🔵 комплексно оценить HR-бренд;
🔵 выстроить системную работу с обратной связью сотрудников;
🔵 внедрить корпоративные ценности в повседневную деятельность;
🔵 измерить эффективность внутрикома;
🔵 интегрировать передовые кейсы и лучшие практики для решения реальных бизнес-задач.

Сейчас самое удобное время, чтобы в комфортном темпе просмотреть все видеоуроки и освоить новые знания перед стартом делового сезона. Приобрести курс можно до 31 октября.

⏩ Узнать подробнее об интенсиве «PR + HR: измерение внутренних коммуникаций» и присоединиться к нему можно по ссылке.

Для подписчиков канала ComInsights действует скидка 10% по промокоду comins2504.

#PRNewsAcademy

Говорят, понедельник – день тяжёлый. Но не сегодня!
Потому что в день тех, кто умеет превращать белый шум в ясные сообщения, разрозненные цитаты – в чёткую повестку, идеи – в стратегию, а сухие отчёты – в яркие смыслы, понедельник может быть только вдохновляющим, энергичным и абсолютно праздничным. Особенно сегодня, 28 июля.

💐 Коллеги, поздравляем вас с нашим общим профессиональным праздником, С Днём PR-специалиста!

Пусть ваши коммуникации будут точными, креативы – нескончаемыми, а клиенты – понимающими. Пусть каждый инсайт вдохновляет, кейс радует, а исследование раскрывает скрытые смыслы.

Продолжайте убеждать, превращать идеи в эффективные коммуникации и достигать поставленных KPI. В общем, оставайтесь такими же шикарными коммуникаторами: с огоньком в глазах и профессионализмом на максималках!

Ваша команда PR News 💙

Смелость признавать: как победить, ошибаясь

Baltic Weekend 2025 всё ближе, и мы продолжаем обсуждать нашу методику коммуникационных технологий. Сегодня говорим о КУЛЬТУРЕ ПРОВАЛА.

➡️ Культура провала в коммуникациях – это осознанное принятие и открытое обсуждение собственной неидеальности и неудач в качестве ценного опыта. Промахи здесь – важная часть развития бренда или компании. Легитимизация ошибок демонстрирует человечность бизнеса, делая его ближе к аудитории, а работа над этими ошибками формирует культуру прощения.

Эта коммуникационная технология обеспечивает ощущение открытости и живости, честного и искреннего разговора. Как следствие, дает возможности для идентификации аудитории с брендом, продуктом или командой – помогает понять, что «тут такие же, как я, они живые, оступаются, как и я». При правильном развитии нарратива о несовершенстве эпизоды с признанием ошибок и раскрытием боли перерастают в истории, которые аудитория может прожить вместе с компанией: стать учителем, подсказчиком, со-творцом.

В конечном итоге культура провала позволяет брендам не только минимизировать ущерб от ошибок, но и превратить их в возможность для роста: увеличить лояльность со стороны потребителей и укрепить свою репутацию как честных и надежных участников рынка.

📌 В качестве примера предлагаем вспомнить проект «Антикризисные коммуникации в связи с пожаром на складе в Подмосковье», реализованный Ozon и победивший в номинации «Корпоративные коммуникации» PROBA Awards 2023.

Давайте посмотрим на кейс подробнее:
🟦 открытое и полное признание ошибки → прозрачность и работа на опережение, проактивная позиция и готовность непрерывно давать достоверную информацию о происходящем для клиентов, партнёров, инвесторов и сотрудников; отработка фейков; живые трансляции с места событий.
🟦 вовлечение и поддержка аудитории → общение со всеми ключевыми аудиториями с актуальными для каждой ЦА фокусами: компенсации – для продавцов, стабильность бизнеса – для инвесторов, соблюдение норм и прав – для госорганов, поддержка и подтверждение безопасности – для сотрудников и др.
🟦 фиксация положительного опыта → +19 000 подписчиков за август в Telegram-канале для продавцов; 120% вовлечённость по просмотрам постов в каналах Marketplace и HQ; х3 рост охватов постов 3-4 августа; 12 000 положительных реакций под постами о ЧП.

Цена ошибки в бизнесе, безусловно, высока. Но правильно реагируя и работая над ее исправлением, вы можете выиграть доверие и уважение аудитории.

#комтехнологии #кейс