Вот, Вы говорите "узлы...узлы...", а вот если так сопровождать проект, небольшим макетом!?)

В спорах со строителями, аргументы излишне будут: " Ну вы что не видите, ну вот этот узел... "

Красные флаги проектировщика/архитектора/дизайнера:

1. Размытые брифы и неясные цели - с одной стороны, мы должны собрать анамнез с нашего “пациента”, но при этом он сам должен быть уверен в том, что планирует действовать сейчас и иметь представление о том, в какую сторону хочет двигаться. Когда вы чувствуете такую неопределенность с его стороны, лучше перевести “заказ” в статус консультации и немного дистанцироваться. Тогда, если необходимость в работах действительно важна, заказчик вернется уже с более четкими намерениями. Не бойтесь его потерять, так как можно потратить время впустую.

2. Малый бюджет на масштабные задачи - казалось бы, очевидная ситуация, но приходится неоднократно объяснять заказчику очевидные вещи: “нет, это за рамками бюджета”. В ответ на его “хочется” предлагаем аналоги, рассказываем о нюансах китайского производства или организуем отдельную встречу со всеми заинтересованными сторонами (женой, супругой, собаками, котами и др.).

3. Отказ от договора/отсутствие договора/скачанный договор - обязательно нужно заказать договор у юриста (кровь из носа вложиться, цена от 20к но оно того стоит). Даже после года, двух, трех или десяти удачных лет работы с не качественным договором, когда-то сыграет против вас. Это необходимо сделать и не откладывать (здесь можно разместить реферальную ссылку юриста ).

4. Нарушение границ (частые звонки, сообщения ночью, просьбы сделать что-то “по-быстрому”) - когда инициатор я, проблем не возникает, но когда напор идет со стороны заказчика, это может сильно напрягать. С моей стороны возможен ненормированный график и предоставление материала с небольшим сопроводительным текстом, не требующим немедленных действий со стороны заказчика - просто “посмотрите в удобное для вас время”. Однако заказчик иногда заявляет “у меня только один вопрос”, что выливается в долгие обсуждения и переписку. Лучше сразу обозначить рабочее время в течение дня и не планировать на это время другие дела.

5. Частые изменения и отсутствие фокуса - примерно в 30% заказов могут возникать колебания из-за огромного количества привлекательных вариантов в Pinterest, что сбивает с толку. Заказчик не всегда понимает, что большинство того, что он видит, является рендером, а не реальным фото. Ситуация достаточно сложная: необходимо четко простраивать границы, брать дополнительные оплаты (отсылка к договору). Лучше чаще организовывать выезды заказчика в магазины - пусть видит материалы вживую, а не на картинках в интернете. В таком случае он с большей вероятностью привяжется к реальному материалу и не захочет его менять. Также можно ссылаться на выбранную коллекцию и показывать, как производитель видит применение этого материала и в каком сочетании (там тоже поработали специалисты).

6. Обесценивание работы - тут главное не терять свою ценность и не вступать в споры. Чаще всего это связано с политическим характером взаимоотношений на объекте, когда кто-то пытается перетянуть одеяло на себя. Можно не препятствовать этому, а наоборот - разграничить зоны влияния. Обычно это происходит в начале работ, а на дистанции начинают всплывать многочисленные моменты со всех сторон, где мы так или иначе можем проявить себя. Тот, кто громче кричал в начале, в конце может не справиться с некоторыми задачами, которые изначально не входили в его компетенцию (опять же важен договор).

НО! Если вы в начале пути - терпите, учитесь, спрашивайте, это нормально.

7. Негативный прошлый опыт заказчика, который он проецирует на текущий проект - это обычно попытка контроля и управления. Ситуация всегда сложная: с одной стороны, вовлеченность заказчика уменьшает проблемы и ускоряет их решение, все более собраны на объекте. Но с другой стороны, излишняя фанатичность может мешать работе. Профессионал обычно действует медленнее, но взвешенно, что в итоге приносит больше пользы. Заказчик может воспринимать это как медлительность и, например, делать самостоятельные закупки, которые потом сложно или невозможно применить и внедрить.

Основные выводы по результатам опроса:

1. Сарафанное радио занимает лидирующую позицию и требует особого внимания в стратегии развития. (вернемся к этому пункту чуть позже);

2. Telegram находится на втором месте, хотя результаты могут быть несколько искажены из-за специфики проведения опроса в самом ТГ. Платформа демонстрирует высокую популярность на данный момент;

3. Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ) занимает третье место. Несмотря на нестабильность платформы, она сохраняет актуальность благодаря:

- существующему комьюнити;
- возможности коммуникации без обмена личными номерами;
- привязке профессиональной деятельности к аккаунту

Там очень долго выстраивали свои бизнес структуры, которые я уверен до сих пор дают результат.

4. ВКонтакте продолжает оставаться актуальным инструментом, хотя и с некоторой оговоркой по удобству, тем не менее:

- внедряет систему верификации аккаунтов (а это как минимум доверие);
- обеспечивает стабильный функционал (можно сделать сайт, можно сделать карточки товаров/услуг и т.д.);
- сохраняет пользовательскую базу, несмотря на некоторый отток (но с помощью инфлюенсер с ютуба все равно перетягивает народ).

5. Специализированные площадки (Авито, Профи, Behance, Pinterest, Houzz) демонстрируют стабильный результат около 20-25% благодаря:

- системе гарантий;
- разработанной системе отзывов;
- комплексному представлению информации о специалисте (проверка документов, фото);
- портфолио и обратной связи от клиентов.

Возвращаясь к сарафанному радио как наиболее эффективному каналу продвижения в нашем менталитете, стоит отметить его особую значимость. Принцип “от одного к другому, от второго к третьему” работает безупречно и является одним из самых надежных способов привлечения клиентов. Этот факт говорит нам о том, что в малом бизнесе не стоит увлекаться излишней формализацией. Сложные логотипы и вычурные названия типа “Арх-мега-супер-про-мастер” могут только оттолкнуть потенциальных клиентов. Важно понимать разницу между крупным бизнесом и малым предпринимательством.

В большинстве случаев наши компании – это не столько бизнес, сколько личное ремесло. Даже при внушительных оборотах, если убрать из процесса основателя, развитие часто останавливается. Сотрудники, как правило, не способны самостоятельно поддерживать и развивать дело на том же уровне.

Поэтому наиболее эффективный подход – это личное позиционирование:
- представление себя как специалиста;
- демонстрация личной страницы;
- четкое описание своих услуг;
- отсутствие излишней формализации.

Такой подход создает большее доверие у клиентов и повышает конверсию в заказы. Личное присутствие в бизнесе работает эффективнее, чем абстрактные корпоративные структуры. Клиенты хотят знать, с кем они имеют дело, и ценят возможность прямого общения с исполнителем.

Ставь 🩶 если было полезно, проконсультироваться по своей деятельности, пишите в личку - @Architect_G

Проработки по рабочей документации.

|Чат по автокаду|Шаблон рабочки|Обучение проектированию|Обмеры МСК| Рабочка - @Architect_G