Исследования, тренинг и довольная я🤓

На прошлой неделе, находясь в Мюнхене, я наконец-то познакомилась поближе с проектом, который вела несколько месяцев онлайн.

В начале сотрудничества я подготовила опросы для клиентов и учителей. Исследование помогло понять, что нравится и не нравится посетителям воркшопов, какие факторы влияют на их решение о посещении.

Интересно, что мнения учителей и клиентов сильно различались. Учителя полагали, что клиентам важны приятные цены и широкий ассортимент классов, тогда как клиенты больше ценили эстетическую составляющую студии и дружелюбную атмосферу.🫶

Я также проанализировала клиентскую базу и продажи. Один из главных инсайтов: в студии увеличивается число повторных клиентов, а процент новых снижается. Это здорово, что клиенты хотят возвращаться, но это также значит, что надо адаптировать операционную и маркетинговую стратегии. Мы решили, что один из фокусов должен быть на удержании клиентов. От успеха первого посещения зависит, вернется ли клиент или нет. Преподаватель же играет ключевую роль в создании атмосферы, которую так ценят гости студии✨

Чтобы донести информацию о важности роли преподавателя и поделиться инсайтами, я предложила провести офлайн-тренинг. 🤓 Было 10 преподавателей из 8 разных стран. Так классно было видеть, что все искренне заинтересованы в развитии студии. Мы обсудили данные из исследований и вместе побрейнштормили, что еще классного можно сделать для учеников. Тренинг прошел продуктивно, и я получила отличный фидбэк от преподавателей и владельца.☺️

Люблю работать с небольшими проектами, потому что здесь проще пробовать новое. На моей основной работе, где я занимаюсь глобальным рынком, сложно увидеть быстрые изменения. У маленьких проектов контакт с клиентами гораздо короче, и результаты можно увидеть почти сразу. Это очень соответствует моему характеру: хочется все и сразу! 😀 Ушла домой довольная.

#длямалогобизнеса
#рефлексия
#моикейсы