Прожарка мессенджер-платформ навсегда останется в истории,

потому что мы не забыли сделать запись.

Напомню: участники прожарки (Bothunter, Chat2Desk, Metabot, Retailcrm) в прямом эфире показали, как решают задачи бизнеса: боты, рассылки, интеграции, статистика. Все задания были основаны на самых популярных клиентских запросах и реальных бизнес-задачах.

А мы с судьями сравнили: в чём хороши, где не справляются, для чего подойдут.

Шоу получилось. Польза - 100%. Без ложной скромности скажу, что так детально и объективно мессенджер-платформы еще никто не оценивал)

Смотрите, если хотите разобраться, кто в чем хорош!

💛 ВК
❤️ Youtube
🧡 Rutube

P.s. Спасибо @wearecrm, Жене Краснощековой и Диме Ческидову за организацию.

Как бизнесу легально использовать чат-боты в Телеграм в 2026 году: избегаем штрафов и увеличиваем продажи

После нововведений в законодательстве поднялась большая волна инфошума и даже паника: что теперь делать? можно ли работать в мессенджерах? данные собирать нельзя?

В результате возникло много искажений, неверных толкований и заблуждений.

В августе я выступала с докладом на закрытом митапе по этой теме, сейчас мы оформили всю информацию в статью.

❗️СПОЙЛЕР: прикол в том, что работать в мессенджерах никто не запрещал, собирать данные тоже никто не запрещал, и ничего, по большому счету, не изменилось.

Да, есть нюансы, надо внести правки в воронки и… продолжать работать.

Про нюансы, что именно сделать, как, в каком порядке - описали в статье, а также ответили на частые вопросы:

• Сбор ПД в Телеграм — трансграничная передача?
• Как правильно запрашивать согласия в чат-боте и всегда ли это необходимо?
• Что делать, если юристы против сбора ПД в Телеграм?
• Если менеджер общается с клиентом в Телеграм, нужно ли брать согласие?

Бонусом: подготовили примеры согласий на обработку персональных данных и на рассылку в чат-боте, а также шаблоны обязательных документов.

Читать 👉https://townsend.ru/kak-biznesu-legalno-ispolzovat-chat-boty-v-telegram

5 советов, которые помогут ускорить подключение WABA

Есть теория: «WABA подключается за три дня», а есть практика, о которой обычно умалчивают, но у нас от вас секретов нет. Расскажем, как иногда бывает в суровой реальности)

Подключить WhatsApp Business API можно и за сутки, в нашей практике такие случаи несомненно были. Однако, человеческий фактор как никогда влияет на скорость.

Что может пойти не так:

🔸 Внезапно — у вас нет почты на корпоративном домене и процесс её создания повлечет за собой привлечение ряда сотрудников, согласований, переговоров, встреч. Лёгким движением руки «три дня» превращаются в осязаемые три недели.

Зачем нужна почта на собственном домене? Её отсутствие вызывает вопросы у модерации и может повлиять на отклонение заявки.

🔸 После подачи заявки на верификацию кто-то в компании будет заходить на сайт и без согласования менять юридическую информацию в футере еще во время рассмотрения заявки. И так — несколько раз.

Вы поймете это не сразу и еще долго будете выяснять, кто это делает, чтобы предотвратить неумышленное злодеяние. Не дышите меняйте информацию до одобрения. Данные на сайте, в документах компании, и в Facebook* Business Manager ОБЯЗАТЕЛЬНО должны совпадать до запятой.

🔸 В ИНН будет указано другое название организации, отличное от того, которое нужно подтвердить теперь.

Хотелось загрузить документы и получить быстрое одобрение, но по факту приходится искать другие подходящие. Как мы решили такую ситуацию: вместо ИНН загрузили выписку из ЕГРЮЛ. Подошло, но пришлось покопаться.

🔸 Бизнес-страница вашей компании в Facebook* не оформлена, как следует: нет публикаций, обложки и информации о компании.

Есть вероятность, что пустую страницу заблокируют, когда ваша заявка будет на проверке. Необязательно выкладывать посты регулярно, но хотя бы несколько публикаций должно быть. А сколько времени нужно на оформление и имитацию никому ненужной там нынче жизни? Правильно — около недели как минимум.

🔸 В вашем Business Manager только один администратор — этого недостаточно, добавьте хотя бы одного дополнительного.

Для личных страниц админов обязательна подключенная двухфакторная аутентификация. Это проверяет техподдержка. Дело двух минут, верно. Но только если вы не забыли пароль от своего аккаунта и никак не можете его восстановить)
Итого: не без приколов, но того стоит, иначе мы бы с вами всё это не делали)
Нужен чек-лист по подготовке к верификации? Если да, ставьте 🔥

*Примечание: Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Создание каналов и чат-ботов в MAX стало доступно компаниям, которые зарегистрированы в https://мсп.рф

Шаг 1: Зарегистрироваться в МСП.РФ

Шаг 2: Создать профиль организации и пройти верификацию бота

#рубрикановостикороткойстрокой

GEO. AEO. AI-контент. First-party data. Если эти слова ещё не стали вашей мантрой — значит, вы не готовы к 2026 году (оценочное суждение Demis)), однако, никто с трендами спорить не будет, они очевидны, и знакомиться с ними ближе нужно сейчас (прим. Ульяны).

Последние пять лет маркетинг живёт в режиме «переломного момента». Каждый январь нам обещают новую революцию — но, если честно, она уже произошла. Digital-рынок перестроился. Теперь не вопрос «что изменится», а как научиться жить и расти в новой реальности.

ИИ уже переписал правила:

👉Поиск с «синими ссылками» уходит, место занимают готовые ответы и AI-ассистенты. (Да. Так и есть (прим. Ульяны).
👉Трафик распределяется иначе — часть внимания уходит в выдачу, которая живёт без кликов. (Да. Так и есть (прим. Ульяны).
👉А совершать действия на вашем сайте (бронировать столики, заказывать доставку или покупать вещи) скоро будут не люди, а роботы-ассистенты. (Да, так и будет. (прим. Ульяны).

Это меняет всё: SEO, контекст, аналитику, даже сами воронки продаж.
И на фоне этой перестройки растет запрос на аутентичный контент — живой, честный, с человеческим голосом.

2026-й — не год большей рекламы, а год лучшего контента, где ценность в смысле, а не в количестве показов.

Главный вопрос — готовы ли вы к этому?

9-11 декабря на Demis PRO вы узнаете, как встречать 2026 год во всеоружии: где искать точки роста, какие технологии станут must-have в маркетинге и какие решения уже приносят результат.

👉 Подробная программа и регистрация 👈

Внедрили Mindbox и увеличили конверсию в 2,8 раза

Мы с нуля настроили CDP для торгово-производственной компании и добились первичных целей проекта:

🔹 Разработана система автоматизированных коммуникаций с клиентами.
🔹 Увеличено количество прошедших корпоративное обучение по продукту — до 24,40% от тех, кто зарегистрировался.
🔹 Снижена стоимость привлечения обучающихся — на 12,20%.

1️⃣ Мы начали с разработки общей карты коммуникаций: продумали, что, когда и в каких каналах отправлять клиентам.

Например, сначала рассылать напоминания об обучении подписчикам Телеграм-бота. Тем пользователям, которых нет в чат-боте, отправлять email. А также «дотягиваться» с помощью пушей на сайте и через смс. Т.е. реализовать полноценную каскадную коммуникацию с помощью Mindbox.

2️⃣ Создали профиль в CDP, продумали список полей для карточки клиента:

• стандартные поля: имя и фамилия, дата рождения, email, телефон;
• уникальный номер пользователя в базе компании;
• подписан ли клиент на чат-бот;
• на какой курс и когда зарегистрирован, и т.д.

Зачем так много полей? Одна из причин — чтобы детально сегментировать базу, а затем отправлять персонализированные рассылки.

Когда пользователь проходит регистрацию в Телеграм-боте, в Mindbox создаётся карточка клиента с необходимыми полями.

3️⃣ Подготовили рассылки для коммуникации в чат-боте.

Продумали цепочку текстов, которые помогут повысить мотивацию к учёбе.

4️⃣ Настроили передачу данных между платформой чат-бота и CDP.

Клиент регистрируется на курс → попадает в конкретный сегмент в Mindbox → автоматически получает сообщение в чат-боте с одним из нескольких запланированных сообщений. Пользователь может начать или продолжить обучение по кнопке в сообщении.

Сегменты обновляются автоматически и по расписанию. Клиент получает напоминания в установленные нами дни от начала курса.

✅ В итоге настроенные триггеры отлично отрабатывают: вовлечённость клиентов выросла в 2,8 раза.

Если вы тоже задумались над улучшением работы с базой, пишите мне. Подскажу, как внедрение чат-бота (а может быть и CDP) поможет удешевить и персонализировать ваши коммуникации с клиентами.

Когда внедрять CDP ещё рано

CDP — мощный инструмент. Но не всем бизнесам она действительно нужна. Разберём ситуации, когда внедрение CDP можно отложить:

🔸 Каналов взаимодействия мало.
Если у бизнеса одна-две площадки взаимодействия с аудиторией — например, сайт и Авито, которые собирают информацию в CRM, CDP не даст ощутимого прироста.

Коммуникации всё равно ведутся: рассылки, триггеры, предложение повторной покупки. В таких случаях логики CRM обычно хватает.

🔸 База небольшая, контактов немного.
Когда клиентов реально мало, и их путь можно отследить вручную, нет смысла строить тяжёлую инфраструктуру. CDP будет полезна там, где есть большая база, много сегментов и действий клиентов, и вы уже выжали максимум текущими инструментами.

🔸 Нет бюджета на внедрение.
CDP требует вложений. Стоимость складывается не только из лицензии, но и из внедрения: нужно собрать карту данных, настроить интеграции, продумать события, протестировать все сценарии и обеспечить дальнейшую поддержку.

Если бюджета пока нет, а CRM справляется с задачами на текущем этапе, логичнее сначала укрепить процессы там, а к CDP перейти в момент, когда вы будете готовы масштабировать текущие коммуникации.

CRM-маркетинг начинается далеко не с CDP, а её внедрение не равно успешному запуску нового направления. Гораздо важнее подходить последовательно: для начала навести порядок в данных, выстроить логику взаимодействия пользователя с вашим продуктом и синхронизировать каналы; запустить, получить отдачу, затем масштабироваться с полным пониманием, на что вы можете рассчитывать.

Но если вы видите, что пришло время переходить к более продвинутой системе и хотите понять, нужна ли вам CDP и как её внедрять — мы можем помочь: провести консультацию, разобрать архитектуру или сопровождать внедрение под ключ.

Почему ваша база — самый недооценённый актив

Часто бизнес вкладывает силы и бюджет в привлечение новых клиентов, игнорируя самый предсказуемый источник роста — в вашей собственной базе. Она копится годами:

• заявки с сайта,
• номера телефонов из офлайна,
• анкеты с мероприятий,
• переписки в мессенджерах,
• подписчики в Телеграм,
• отклики с маркетплейсов,
• контакты из Авито и Яндекс.Карт.

Это люди, которые уже знают бренд, взаимодействовали с ним, интересовались продуктом, покупали. Повторное касание с такими клиентами стоит дешевле, чем привлечение нового лида, а конверсия почти всегда выше, чем из холодного трафика.

Проблема в том, что эти разноформатные контакты часто живут в разных местах и никак не работают на общую систему. Но стоит привести их в порядок и база становится источником дополнительной выручки.

По сути, это ваш недооценённый актив, который начинает приносить прибыль, как только выстраивается системная работа с данными и коммуникациями.

Пример из нашей практики

Для сети премиальной косметики мы запустили тестовые рассылки в WhatsApp. Без новых рекламных кампаний и дополнительного трафика рассылки простимулировали рост продаж. Результат превзошёл ожидания: ROI составил 536%.

Это пример того, как компания может использовать свою базу по максимуму и получать продажи без привлечения дополнительного трафика.

В следующих постах разберём:

• откуда брать базу, даже если кажется, что её нет;
• как подготовить CRM и навести порядок в данных;
• как сегментировать клиентов;
• какие механики работают на реактивацию;
• как превращать подписчиков в лояльных покупателей.

Как работать с мессенджерами в 2026 году, если вокруг неопределённость и паника

WhatsApp под угрозой, MAX набирает обороты, Телеграм становится «запасным аэродромом». Непонятно, как собирать персональные данные и что делать с трансграничной передачей. В таких обстоятельствах легко стать жертвой дезинформации и строить маркетинговую стратегию не на фактах, а на эмоциях.

На вебинаре вместе с Chat2Desk мы разобрали, что на самом деле происходит и как с этим работать на практике. Главное — не паниковать, а выстраивать систему.

📌 Основное:

1. Эпоха одного канала закончилась
Ставка на один главный мессенджер больше не работает. Стратегия на 2025–2026 годы — омниканальность. Собирайте все доступные каналы и выстраивайте между ними логику: WhatsApp, Телеграм, email, SMS, VK Notify, в перспективе — MAX.

2. WhatsApp пока работает — и это можно использовать
WhatsApp не запрещён, верификация бизнес-аккаунтов для российских компаний продолжается, доставляемость в среднем держится.

Сценарий простой:
• продолжаем работать, пока канал даёт результат;
• параллельно готовим «подушку безопасности» в других мессенджерах;
• как только метрики проседают — переводим нагрузку в каскады и на альтернативные каналы.

3. Телеграм — долгосрочная опора
Мессенджер стабилен и хорошо подходит для:
• контентных рассылок и образовательных цепочек;
• чат-ботов с сервисными сценариями;
• перевода аудитории из других каналов.

В области рассылок по номеру телефона Телеграм официально не заменяет WhatsApp (неофициально — может), но отлично работает как центральная точка коммуникации в омниканальной системе.

4. Новый игрок — MAX
MAX уже можно тестировать: подключать бот, запускать канал и пробовать первые сценарии — от простых FAQ до выдачи инструкций и мини-онбординга.

Сейчас это в первую очередь площадка для диалогов и чат-ботов: массовые рассылки по номеру ещё не запущены, но в 2026 году их планируют развивать в сторону сервисных уведомлений.

Через Chat2Desk бизнесу не обязательно проходить всю бюрократию — регистрировать приложение в RuStore или заводить карточку на МСП.РФ. Подключение идёт напрямую через провайдера: это снижает порог входа, позволяет протестировать MAX «малой кровью» и параллельно собирать первые диалоги внутри общей системы. По сути, это способ заранее занять место в новом канале и начать потихоньку переводить туда часть аудитории, пока мессенджер только набирает обороты.

5. Персональные данные: работать можно, если соблюдать правила
На вебинаре разложили по шагам:
• какие согласия нужны и почему их должно быть три (с обработкой ПД, с политикой конфиденциальности, на получение рассылок);
• как собирать «активное» согласие, а не прятать формулировку в сообщение «продолжая, вы соглашаетесь…»;
• как использовать WebApp/MiniApp в Телеграм, чтобы данные хранились на российских серверах, а чат-бот получал только факт отправки.

6. Каскадные рассылки — мастхэв 2026 года
Не делаем ставку на один канал, а настраиваем каскады:
WhatsApp → Телеграм → VK Notify → email → SMS (или свой порядок под задачи).

Главное — найти последовательность, при которой вы получаете нужный отклик с минимальными затратами и без зависимости от одного мессенджера.

Если коротко: дальше мы будем жить в мире, где нет единственного «главного» канала. Задача бизнеса — собрать свою связку каналов, настроить между ними логику и спокойно работать с аудиторией, даже если правила игры меняются.

Если хотите разобрать вашу ситуацию с мессенджерами и каскадами — можно написать мне, подскажем, с чего начать.

Новогодний подарок — бесплатный месяц омниканальных рассылок!

Дарят наши друзья из RetailCRM, и мы не можем об этом не рассказать, особенно сейчас 😉

После праздников рынок постепенно пробуждается и раскачивается. Это редкий момент, когда можно спокойно подготовиться к следующим пиковым датам: 14 и 23 февраля, 8 марта и другим.

Частая проблема перед праздниками — рассылки запускаются на бегу. Бюджет тратится, а принесёт ли кампания результат — предсказать сложно.

Начните рационально использовать ваш бюджет — RetailCRM предлагает выгодные условия для новых пользователей:

🎁 Запустите CRM-маркетинг и платите только за результат

Попробуйте AI-помощника для создания маркетинговых и транзакционных сценариев, сегментацию, автоматическую отправку писем и сообщений из RetailCRM.

Никаких вложений заранее — только 5% с выручки, которую реально принесут рассылки.

🎁 Протестируйте 7 новых каналов продаж — 1 месяц бесплатно

Отличная возможность выйти на новую аудиторию, развить запасные каналы коммуникации на случай блокировок и увеличить прибыль.

Успейте воспользоваться выгодным предложением от RetailCRM 💫

А мы поможем вам со стратегией и внедрением мессенджеров ✅ Напишите Ульяне ваш запрос, первичная консультация бесплатная!