📊Индекс клиентского сервиса (ИКС) — новый инструмент для автодилеров от Авто.ру!👏

🤓Это интегральный показатель, показывающий общую удовлетворённость клиента качеством обслуживания. Теперь каждый автомобильный дилер, 📲подключенный к Авто.ру, может видеть в своём личном кабинете детальную информацию о том, насколько обратившийся к дилеру потребитель остался удовлетворён услугой или консультацией.

🚗ИКС от Авто.ру позволяет в режиме реального времени и на основе актуальной обратной связи потребителей оценивать уровень качества клиентского сервиса. Всего ИКС анализирует 7️⃣ интегрированных параметров:

✔️полнота и профессиональность консультации по техническим ✔️характеристикам и текущему состоянию автомобилей;
✔️комфорт общения с менеджером дилерского центра;
✔️сервис во время визита;
✔️готовность рекомендовать дилера;
✔️организованность и скорость работы сотрудников;
✔️оценка купленного автомобиля.

🤓ИКС доступен всем дилерам Авто.ру в личном кабинете классифайда в виде общей средней оценки и детализации по каждому из параметров и уже интегрирован в более 10 000 личных кабинетов  дилеров по всей России. Среди них #Автополе, #АлармМоторс, #Автомир, #АСЦ, #Максимум, #Рольф, #Сатурн, #ТТС и другие. #новости_партнеров

erid: 2VtzquzuPL4
🎓🚗⚙Академия РОАД совместно с экспертами-практиками консалтингового агентства ЗР КОНСАЛТ приглашают сервис-менеджеров Ваших компаний на уникальный трехдневный тренинг для руководителей отделов послепродажного обслуживания!

✅Когда: 29 ноября - 1 декабря 2023 года. 09.00 до 18.00
✅Где:  г. Москва, Рублевское шоссе, 74, площадка Академии БИЗНЕС КАР
✅Формат: ОЧНО

🔽В процессе обучения мы активируем и разовьем ключевые области влияния успешного руководителя сервиса:

✅ЛОЯЛЬНЫЙ ПЕРСОНАЛ
- Оптимальная организационная структура и штатное расписание
- Разделение функционала и зон ответственности по каждому сотруднику
- Система мотивации
- Постановка задач и эффективное управление сотрудниками

✅ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ
- Логика правильной организации контактных этапов с клиентами
- Обратная связь от клиента и ее обработка – генерация лояльности клиентов
- План улучшения качества работы СТО
- Работа с конфликтами

✅ПРИБЫЛЬНОСТЬ
- Четыре этапа продаж в автосервисе
- Экономика автосервиса и правильная аналитика данных
- Маркетинг сервиса и привлечение клиентов
- Удержание клиентов. Как удержать и как измерить?

🔽МОДУЛИ ПРОГРАММЫ:🔽
✔️Принципы организации отдела послепродажного обслуживания
✔️Распределение обязанностей
✔️Этапы продаж, процессы сервиса
✔️Финансы и KPI отдела послепродажного обслуживания
✔️Бизнес-планирование
✔️Техника продаж и отработка возражений

✍УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ И РЕГИСТРАЦИЯ: ▶️▶️▶️ clck.ru/36a2bW

#HR_ROAD #АкадемияРОАД
Реклама. «Ассоциация РОАД». ИНН 7701022407

📧По понедельникам члены РОАД получают еженедельную рассылку со сводкой работы и новостями Ассоциации.

✍Если Вы являетесь членом РОАД, но не получаете от нас письма, направьте заявку на адрес менеджера по работе с дилерами: ➡️Мария Барсукова, dealer@asroad.org

Будем на связи! #digitalРОАД

❗Если Вы до сих пор не подписаны на 📲Телеграм-канал Исполнительного директора РОАД Вячеслава Жигалова, то многое теряете.😀 Оперативная информация по инициативам РОАД, экспертные комментарии и юмор, конечно, куда же без него!

Чтобы подключиться к каналу, направьте заявку в свободной форме на адрес:▶️ director@asroad.org Будем на связи! #digitalРОАД

👌Знакомим вас с командой помощников РОАД в 🇨🇳Китае! Скоро: репортажи с международной 🤘Конвенции #CADA! #хроникиРОАД

🎓🙌«Билет в будущее» от HR-ROAD! 🤓В рамках реализации федерального проекта «Билет в будущее» дилерские центры РОАД активно включились в работу по ранней профессиональной ориентации школьников.

🚗10 ноября 2023 года на производственных площадях Группы компаний БИЗНЕС КАР прошли отраслевые экскурсии для учащихся 10-ых и 11-ых классов. Опытные профессионалы-наставники технических комплексов Каширский и Битца смогли завоевать доверие ребят, сумели вызвать интерес к современным технологическим процессам сервисного обслуживания автомобилей.

🎓Школьники познакомились с широким спектром направлений деятельности предприятий автомобильного ритейла и многие из ребят уже начинают рассматривать рабочие специальности, как возможность самореализации в будущем. Эстафету в этом важнейшем социальном проекте принимает компания АВИЛОН.

🙌Обращаясь к компаниям – членам ассоциации РОАД, предлагаем активнее включаться в подобные социально значимые проекты, ведь от нашей вовлеченности во многом будет зависеть кадровое обеспечение и будущее развитие отрасли в целом. #HR_ROAD

✅21 ноября. ⛩Идём на Восток.

🤓 «Автомаркетолог» в очередной раз проводит одну из главных автомобильных конференций года — DealerUp 2.3. На этот раз темой станет новая автомобильная реальность, что внезапно стала чуть более восточной.

🎙Зарекомендовавшие себя эксперты выступят с полезными и познавательными презентациями на тему новых автомобилей, транспорта с пробегом и сервиса, — маркетинг и F&I также не останутся в стороне.

🚗Красной нитью через все выступления будет идти тематика отношений с Поднебесной, — но этим спикеры не ограничатся. Бонус — актуальная статистика перед каждой секцией.

😀Как всегда, мероприятие полностью бесплатно для просмотра онлайн, вход офлайн на территорию исторической фабрики «Красный Октябрь» по приглашениям. Вас ждёт уютная атмосфера, ценный нетворкинг, приятные сюрпризы и масса полезных знаний.

Зарегистрируйтесь уже сегодня и следите за обновлениями расписания на сайте ▶️▶️▶️https://amconference.ru/du23

⛩🎙Президент РОАД Алексей Подщеколдин рапортует о Международной Конвенции #CADA из Китая.⚡Из видео узнаете, какой информацией российская команда поделится на форуме #РОСАВТОДИЛЕР2023 15 декабря! #хроникиРОАД

▶️https://www.youtube.com/watch?v=0cbdhDF4NoU

#хроникиРОАД