با سلام
در کانال رسمی اندیش سیستم مطالب مرتبط با حوزه های #مدیریت #فناوری اطلاعات #سیستم های اطلاعات سازمانی #نرم افزارهای سازمانی #هوش تجاری #تحلیل داده و #داده کاوی را دنبال کنید.
جهت عضویت بر روی گزینه👇 Join 👇کلیک نمایید


telegram.me/Andish_System
@Andish_System

فن‌آوری‌های جدید در ارتباط شرکت آمازون با مشتریان

وب‌سایت آمازون، بزرگترین کتاب‌فروشی آنلاین جهان است که در سال ۲۰۱۴، رکورد ۶۳ درصد فروش آنلاین کتاب و ۴۰ درصد کل فروش کتاب دنیا را از طریق خرده فروشی به دست آورد. فروش این سایت حدود 75 میلیارد دلار است. اگر بخواهید نسبت به این رقم حس درستی داشته باشید، باید بگویم که پیش‌بینی فروش نفت ایران در سال 1394 چیزی حدود 30 میلیارد دلار است!

آمازون همچنین بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایالات متحده محسوب می‌شود و در وب‌سایت خود به جز کتاب، محصولات متنوعی چون پخش کننده دی وی دی، ام پی تری پلیر، انواع نرم‌افزار، بازی ویدئویی، وسایل الکترونیکی، زیورآلات، مبلمان، غذا، اسباب بازی و پوشاک نیز می‌فروشد.

تقریباً روزی نیست که خبری از خدمات جدید این شرکت اینترنتی در زمینه فروش کالا به گوش نرسد و به همین دلیل سود و درآمدی سرشار، نصیب بنیانگذاران این فروشگاه اینترنتی شده است. چند نمونه از نوآوری‌های آمازون را در ادامه بررسی می‌کنیم.

آمازون اخیرا سیستم تازه‌ای را معرفی کرده که سبک پول در آوردن مولفان و ناشران از کتاب هایشان را به کلی متحول می کند؛ بدین صورت که در این طرح، شرکت آمازون براساس تعداد صفحات خوانده شده از یک کتاب به مولفانشان پول می دهد، نه بر پایه تعداد نسخه های فروخته شده از آن. قوانین جدید در مورد مولفانی اعمال می شود که در برنامه آمازون موسوم به انتشار مستقیم از طریق کیندل (KDP) مشارکت داشته باشند. گفتنی است که این برنامه به مولفان امکان می‌دهد خودشان آثارشان را منتشر کنند. به این ترتیب،‌ مشتریان مجبور نیستند همه هزینه کتاب را پرداخت کنند، بلکه فقط هزینه صفحاتی از کتاب را که مطالعه می‌کنند، می‌پردازند.

این شرکت همچنین با کمک تکنولوژی‌های نوین چاپ و تولید کتاب، اقدام به ارائه کتاب‌هایی بر اساس سیستم "چاپ بنابر تقاضا" نموده است که در این روش به جای چاپ و انبار کتاب در تعداد وسیع، تنها با نگهداری فایل الکترونیکی کتاب‌ها، پس از سفارش مشتری، اقدام به چاپ و تولید یک یا چند نسخه از کتاب نموده، آنها را به آدرس مشتری ارسال می‌کند.

سرویس آمازون پرایم، برنامه‌ای است که امکان استفاده از خرید رایگان را برای مدت دو روز از بین میلیون‌ها کالا ممکن می‌کند. در هفته‌ی سوم ماه دسامبر در حدود یک میلیون نفر به جمع کاربران آمازون پرایم پیوستند. در شلوغ‌ترین روز کاری آمازون، رکورد فروش کالاهایی که توسط کاربران پرایم خریداری شده بود، شکست. آمارهای فروش ثبت شده در روزهای منتهی به تعطیلات سال نو میلادی برای آمازون، بهترین ارقام ثبت شده در جهان است. روز دوشنبه‌ی دیجیتال در حدود 36.8 میلیون کالا از نقاط مختلف جهان سفارش داده شد که آمار 426 سفارش را در هر ثانیه رقم زده است!

با وجود این که 132 هزار نفر برای آمازون کار می‌کنند، ولی ارسال سریع این حجم وسیع از سفارشات، بدون استفاده از روبوت‌های هوشمند امکان پذیر نیست. در فیلم اول که در ادامه می‌آید، سیستم مکانیزه آمازون را تماشا کنید.

آمازون بالاخره موفق شد از رگولاتوری‌های فدرال آمریکا، اجازه لازم برای ارسال آزمایشی سفارشات از طریق پهپاد را دریافت کند. این امر زمان رسیدن محصولات به مشتریان را تا حد بسیار زیادی کاهش می دهد. اگر همه چیز خوب پیش برود احتمالا ظرف چند سال آینده شاهد سیستم ارسال کالا با پهپاد توسط آمازون خواهیم بود که این مورد ما را یک گام به دنیای آینده نگرانه‌ی فیلم های علمی تخیلی نزدیک‌تر خواهد کرد

گوگلش کن! - تبدیل گوگل به گروه آلفابت

"گوگل" امروزه فقط یک موتور جستجو نیست، بلکه به پدیده‌ای فراتر از یک سایت اینترنتی تبدیل شده است. شما حتی برای این که امتحان کنید به اینترنت متصل هستید یا نه، به طور ناخودآگاه به گوگل مراجعه می‌کنید، این طور نیست؟ در بخش موتورهای جستجو هم، گوگل به قدری با رقبایش فاصله دارد که فعل "Google it" در نشریات معتبر انگلیسی زبان به کار گرفته می‌شود. طبق آخرین گزارش اینتربرند ۲۰۱۵، برند گوگل با ارزشی حدود ۱۲۰ میلیارد دلار، جایگاه دوم را در میان ارزشمندترین برندهای دنیا، بعد از اپل به خود اختصاص داده است.

اندکی پیش بود که از تغییرات گسترده در گوگل و ایجاد هولدینگ «آلفابت» مطلع شدیم. گوگل در ابتدا کار خود را به عنوان یک موتور جستجو آغاز کرد، ولی در ادامه، فعالیت‌های خود را در زمینه‌های دیگری گسترش داد. محصولات و خدماتی مانند یوتیوب، اندروید و جیمیل از زیرمجموعه‌های گوگل هستند. این شرکت پروژه‌های بسیاری از جمله ساخت ماشین‌های بدون سرنشین و افزایش طول عمر انسان را نیز آغاز کرده و در حال کار بر روی آن‌ها است.

مدیران گوگل معتقد هستند که این محصولات بسیار گسترده و متنوع شده‌اند و یک شرکت توانایی اداره‌ی تمامی آن‌ها را ندارد. آن‌ها می‌گویند پروژه‌های مختلف نیاز به رهبران متفاوت، فرهنگ سازمانی متفاوت و منابع مختلف دارند. بنابراین آن‌ها تصمیم به تاسیس شرکتی با نام آلفابت گرفته‌اند که بر تمامی زیرمجموعه‌ها نظارت داشته و در عین حال هر کدام مستقل نیز باشند.

در نتیجه غول جستجو پس از ۱۶ سال، لوگوی خود را دست خوش یک تغییر می‌کند. لوگوی جدید البته همچنان متشکل از حروف بوده و ارائه دهنده نام شرکت است اما می‌توان گفت رنگ‌های آن اندکی روشن‌تر از پیش شده‌اند. در عین حال، لوگوی کنونی شباهت و هماهنگی بیشتری به لوگوی کمپانی اصلی، «Alphabet» پیدا کرده است. این شرکت حتی علامت صفحات خود در تب‌های مرورگر که قبلا یک “g” بود را نیز دست خوش تغییر کرده است. حالا این لوگو با حرف بزرگ “G” نوشته شده و چهار رنگ اصلی در آن به شکل یک‌جا به کار رفته‌اند.

گوگل با انتشار ویدیویی به کارگیری لوگوی جدید خود را اطلاع رسانی کرد. این ویوئو نشان می‌دهد که لوگوی گوگل از سال ۱۹۹۹، تقریبا با شمایلی که تا کنون با آن آشنا بوده‌ایم در برابر چشمان کاربران قرار گرفته و این سری، بیشترین تغییر را شامل شده است.

بعضی از تحلیل‌گران معتقدند که سهامداران گوگل همواره به ماجراجویی‌های لری پیج و سرگئی برین و سرمایه‌گذاری جسورانه‌شان در زمینه‌های جدید، خرده می‌گرفتند و می‌گویند که آن دو، آلفابت را تاسیس کرده‌اند تا دستشان در سرمایه‌گذاری‌های بعدی، بازتر باشد. توضیحاتی که لری پیج در صفحه اولیه سایت آلفابت به آدرس abc.xyz، با عنوان “G is for google” نوشته، این حدس را تقویت می‌کند.

مزایای بهره گیری از سیستم ERP :

1- کاهش هزینه خطاهای ناشی از هماهنگی ضعیف بین واحدهای مختلف سازمان

2- ثبت دقیق رخدادها

3- تسهیل کردن ارتباطات درون سازمانی

4- استاندارد سازی و تسهیل تحلیل فرآیندهای سازمانی

5- مهندسی مجدد فرآیندهای سازمانی و افزایش کارایی آنها

6- افزایش اثربخشی فرآیندها

7- تسهیل روند توسعه سیستم ها و فناوری های نوین در سازمان (به ویژه تسهیل وارد شدن به بحث تجارت الکترونیک)

8- افزایش انعطاف پذیری نسبت به تغییرات

9- یکپارچه سازی فرآیندهای کسب و کار در سراسر سازمان

10- یکپارچه سازی اطلاعات

11- کاهش موجودی انبار

12- به اشتراک گذاشتن داده ها و فعالیت های مشترک در سراسر سازمان به منظور افزایش پایش و کاهش خطا

تحقیقی که به تازگی از 3000 سازمان انجام شده، هشت ابزار اصلی که سازمانها برای مدیریت عملکرد از آن استفاده می کنند را معرفی می کند:
1- شاخصهای کلیدی عملکرد Key Performance Indicators (KPIs)
2- ارزیابی عملکرد Performance Appraisal
3- بیانیه مأموریت و چشم انداز Mission & Vision Statement
4- داشبوردهای مدیریتی Management Dashboards
5- مدیریت از راه بهبود مداوم Lean Management
6- بهینه کاوی و الگوبرداری Benchmarking
7- کارت امتیازی متوازن Balanced Scorecards (BSC)
8- برنامه های پاداش و تقدیر Reward & Recognition Schemes

مراحل پیاده سازی مدیریت دانش ارائه شده توسط موسسه Knoco
http://www.aparat.com/v/MfNDJ

ارزیابی اولیه نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM 2016 (ترجمه)

شرکت مایکروسافت در سپتامبر سال جاری، راهنمای اولیه نسخه ۲۰۱۶ از نرم‌افزار مایکروسافت داینامکس را منتشر کرد (نسخه پی‌دی‌اف راهنما، را در ادامه این مطلب دانلود کنید) که به معرفی قابلیت‌های جدید این نرم‌افزار می‌پردازد. با این که این مستند دارای اصطلاحات جدیدی است که درک کردن‌شان ساده نیست، ولی سعی کردم نکاتی را که از مطالعه آن برداشت می‌کنم، با شما به اشتراک بگذارم. ده موردی که توجه من را به خود جلب کرد، عبارتند از:

بازاریابی پیامکی: به بازاریابان این امکان را می‌دهد که پیامک ارسال کنند و کارایی کمپین‌های پیامکی را محاسبه نمایند. اخیرا درگیر چند پروژه بودم که ارسال پیامک، نقش کلیدی در برقراری ارتباط با مشتریان بر عهده داشت و ما مجبور بودیم ارسال پیامک را با نرم‌افزارهای پیمانکاران بیرونی انجام دهیم. به نظر می‌رسد مایکروسافت داینامیکس با ارسال داخلی پیامک، گام بزرگی به جلو برداشته است.

یکپارچگی با اکسل: امکان جدید یکپارچگی با اکسل به کاربران اجازه می‌دهد در حین کار با CRM، به طور مستقیم اطلاعات خود را در اکسل ویراش کنند و نتایج را به CRM ارسال نمایند. به نظر می‌رسد امکان خروجی گرفتن در فرمت‌های از پیش تعریف شده اکسل هم به وجود آمده است. قضاوت در مورد امکانات ایجاد شده قبل از به کارگیری نرم‌افزار، کار صحیحی نیست ولی اگر این امکان جدید باعث شود کارکنان فروش، تحلیل‌های خود را به جای اکسل در CRM انجام دهند، گام بزرگی به جلو برداشته‌اند.

راه‌اندازی خدمت OneDrive : مایکروسافت امکان OneDrive for Business را به نسخه جدید اضافه کرده است، بنابراین کارکنان می‌توانند از طریق SharePoint و Office 365 به مستندات OndeDrive دسترسی داشته باشند.

ساده‌سازی در تولید مستندات: این اتفاق برای من خیلی مهم است. تعدادی از مشتریانم در ارسال مستندات کاغذی از طریق ایمیل مشکل دارند. این امکان باعث کوتاه‌تر شدن فعالیت‌های وقت‌گیر می‌شود. اگر مستندات تنها با چند کلیک ایجاد شوند، تفاوت عمیقی در این نرم‌افزار به وجود آمده است.

ابزارهای تحقیق: یک امکان جالب دیگر! نسخه جدید نرم‌افزار به کاربران اجازه می‌دهد پرسشنامه بسازند، آن‌ها را برای مشتریان ارسال نمایند و نتایج نظرسنجی را در CRM بایگانی کنند. اطلاعات عظیمی که در اپلیکشن‌هایی مانند SurveyMokney ذخیره می‌شوند، هیچ‌گاه به CRM منتقل نمی‌گردند. ایده‌ی مجهز نمودن CRM به ابزارهای تحقیق و پیگیری نتایج، بسیار جذاب است.

ارتقاء سطح خدمت‌رسانی به مشتری: مایکروسافت توضیح می‌دهد که در نسخه جدید، مرکز خدمت‌رسانی تعاملی ایجاد کرده که داشبورد آن به طور خاص برای پشتیبانی از کارکنان خدمات، سفارشی‌سازی شده است.

قابلیت دنبال کردن گفتگوهای اجتماعی: این قابلیت، پس از خرید NetBreeze در سال ۲۰۱۳ ایجاد شد که به کاربران اجازه می‌دهد مکالمات اجتماعی و احساسات کاربران نسبت به هر موضوع یا کلید واژه را پایش کنند و در مواقع لزوم در CRM نسبت به تعریف سرنخ یا فرصت، اقدام نمایند. این خدمات به ۱۴ زبان ارائه می‌شود.

خدمات آفلاین بر روی تلفن همراه: زمانی که کاربران آفلاین هستند، اپلیکیشن‌های موبایل این امکان را به آنان می‌دهند که رکوردهای داده را اضافه، بروز یا حذف نمایند و در زمان اتصال بعدی، تمامی این تغییرات را در پایگاه داده اصلی اعمال نمایند. ظاهرا این امکان حداکثر برای ۳۰ کاربر قابل دسترسی است.

مدیریت از طریق تلفن همراه: هنگامی که کاربران از طریق تلفن‌های همراه‌شان به CRM متصل می‌شوند، نگرانی از سطح امنیت سیستم بالا می‌رود. مایکروسافت قابلیت‌های مدیریت از طریق موبایل را با بهره‌گیری از تکنیک‌های زیر به نسخه جدید افزوده است: یکپارچگی با نرم‌افزار Intune، ملزم کردن به ورود پین، کدگذاری داده‌ها و پاک کردن آن‌ها.

بارگذاری موقت داده‌ها: ویژگی جدیدی در نرم‌افزار ایجاد شده که به مدیران سیستم اجازه می‌دهد داده‌ها را قبل از انتقال نهایی به CRM، به طور موقت در فضایی ابری بارگذاری کنند. این خدمت از داده‌های ورودی/خروجی نیز پشتیبانی می‌نماید. این قابلیت، کابران را قادر می‌سازد تا انتقال داده‌های پیچیده به نرم‌افزار را بدون نیاز به ابزارهای دیگر، انجام دهند.

برگرفته از سایت: Mareeba

استاندارد  PMBOK  مراحل انجام پروژه را به 5 فرآیند به شرح زیر تقسیم میکند
PMBOK: project Management Body of Knowledge

١- گروه فرآیندهای آغازین (Initiating Process Group)
فعالیتهای لازم برای اخذ مجوزها و اختیارات رسمی شروع یک پروژه را گویند. خلاصه این فعالیتها شامل دو مرحله اصلی زیر است:

1-1- تهیه چارت پروژه : شامل اخذ مجوزهای پروژه، ادامات اولیه، شناسایی حامی مالی، ذینفعان و افراد کلیدی، مستند سازی نیازها، تشکیل تیم آغازین پروژه و مدیر آن، برنامه ها، جلسات مذاکره، رویه های کنترلی آغازین، بیانیه پروژه(Statement of Work).
1-2- ایجاد بیانیه(اولیه) محدوده پروژه(scope): این سند شامل مستندات نیازهای تحویل شدنی های اصلی، محدوده های اصلی یا مرزهای پروژه، روشهای تایید و کنترل سطح بالای محدوده میشود.



2- گروه فرآیندهای برنامه ریزی (Planning Process Group)

این فعالیتها بسیار وسیع تر از فعالیتهای زمانبندی پروژه(Project Scheduling) هستند. در واقع Scheduling زیر مجموعهPlanning است .


3- گروه فرآیندهای اجرایی (Executing Process Group)
شامل تمام اقدامات و هماهنگی های لازم برای اجرای برنامه ها و تولید شدنی ها طبق کیفیت و مشخصات خواسته شده است.

4- گروه فرآیندهای کنترلی (Controlling Process Group)
فعالیتهایی شبیه کنترل و اندازه گیری عملکردها ونتایج، مقایسه نتایج عملکردها با پیش بینی ها، شناخت علل انحرافات و انتخاب یک استراتژی مناسب  


5- گروه فرآیندهای اختتامی  Closing Process Group 
فرآیندهای مورد نیاز برای خاتمه رسمی پروژه است. این فعالیتها شامل تحویل اقلام قابل تحویل و یا پایان دادن به یک پروژه منحل شده  Cancelled ProjecT