Артур Пейдж — первый в мире вице-президент по связям с общественностью:
"Public Relations — это... то, что говорят и делают все в бизнесе, от топ-менеджера до рядового сотрудника, находясь в контакте с общественностью"
"Public Relations — это... то, что говорят и делают все в бизнесе, от топ-менеджера до рядового сотрудника, находясь в контакте с общественностью"
Каталог Telegram-каналов с аналитикой по ним
https://tgstat.ru
Менее удобный https://telemetr.me
Покупка размещений в Telegram-каналах
https://telega.in
https://tgstat.ru
Менее удобный https://telemetr.me
Покупка размещений в Telegram-каналах
https://telega.in
👍4
Большая идея = форма + драма + польза.
Форма - форма отношений, которую можно воплотить в предметах. Отвечает на вопрос "что?". Агрегатор, архив, школа, гайд, чемпионат - это не просто слова, в них заложен формат отношений: в чемпионате есть судьи, в школе учителя и ученики и т.д.
Драма - способна вызвать эмоциональный отклик. Нереализованная потребность или мотив, удовлетворению которых что-то мешает. "Я хочу, но" - классическая формулировка инсайта. Нужно заложить сильный инсайты.
Польза - разумная мотивация участия. Возможность получить реальную выгоду. Обмен капиталом: я вкладываю своё время и получаю эмоции, новые социальные связи, деньги или иное.
Форма - форма отношений, которую можно воплотить в предметах. Отвечает на вопрос "что?". Агрегатор, архив, школа, гайд, чемпионат - это не просто слова, в них заложен формат отношений: в чемпионате есть судьи, в школе учителя и ученики и т.д.
Драма - способна вызвать эмоциональный отклик. Нереализованная потребность или мотив, удовлетворению которых что-то мешает. "Я хочу, но" - классическая формулировка инсайта. Нужно заложить сильный инсайты.
Польза - разумная мотивация участия. Возможность получить реальную выгоду. Обмен капиталом: я вкладываю своё время и получаю эмоции, новые социальные связи, деньги или иное.
👍3
Зачем развивать IT-бренд работодателя?
Компании помимо прибыли хотят иметь управляемый бизнес, быстро нанимать квалифицированных сотрудников, и чтобы они долго и хорошо работали.
Сотрудники, которые работают недолго обходятся компании дорого, т.к. сам поиск и найм стоят денег, также и сотрудник выходит на уровень эффективности, сопоставимый с коллегами, только через несколько месяцев. Вовлеченные сотрудники работают лучше, а значит приносят прибыль, экономят время, создают классную рабочую атмосферу, чем вдохновляют коллег.
Если нашу компанию не знают, или знают не с лучшей стороны, то нанимать нам будет сложнее и дороже. Если о нашей компании знают не просто хорошее, а хорошее из того, что является важным, то это и есть хороший бренд. Бренд - это устоявшийся набор ассоциаций в глазах целевой аудитории.
Есть исследования, которые показывают, что является важным для ИТ-специалистов при выборе работодателя, в топ ассоциаций входят: качество продукта или услуги, профессиональная среда, инновационность проектов, стек технологий. А справедливая оплата и условия труда, корпоративные плюшки, соц пакет являются скорее базой, т.н. гигиенические факторы.
Бренд - это не про то, чтобы создать классную картинку. Это про то, чтобы создать классную реальность и показать её целевой аудитории.
Развитие IT-бренда работодателя, как и любого другого бренда - это долгий и дорогой процесс. Он не решает текущие проблемы, это скорее инвестиции в будущее. Если у нас проблемы с наймом, то бренд работодателя возможно не самое оптимальное решение, сначала можно усилять рекрутинг. Если у нас проблемы внутри компании, токсичное общение, неконструктивная обратная связь, то сначала надо решать их. А то мы можем привлекать новых специалистов, а они будут быстро уходить из таких компаний и нести негатив наружу, что только ухудшит ситуацию. Бренд работодателя - это и про потенциальных кандидатов, и про текущих сотрудников.
Маркетинг в области привлечения талантов выглядит следующим образом:
1. Осведомленность (знаем о существовании компании)
2. Информированность (что-то знаем о компании, какие-то ассоциации)
3. Привлекательность (нравится то, что знаем о компании, знаем с хорошей стороны)
4. Найм (Готовность работать: отправить резюме, принять оффер)
5. Лояльность (сотрудники готовы рекомендовать своего работодателя)
Со стороны ИТ-бренда в этой воронке есть своя специфика, а именно нас интересует информированность о том, что мы обсуждали выше. Нас интересует, чтобы ИТ-специалисты знали, что в нашей компании профессиональная среда, инновационные проекты, современный стек технологий и мы разрабатываем качественный продукт. Конечно это я описала очень общие понятия, интересующие ИТ-специалистов, в каждой компании есть свои бизнес-цели и свой набор более дифференцированных ассоциаций.
Компании помимо прибыли хотят иметь управляемый бизнес, быстро нанимать квалифицированных сотрудников, и чтобы они долго и хорошо работали.
Сотрудники, которые работают недолго обходятся компании дорого, т.к. сам поиск и найм стоят денег, также и сотрудник выходит на уровень эффективности, сопоставимый с коллегами, только через несколько месяцев. Вовлеченные сотрудники работают лучше, а значит приносят прибыль, экономят время, создают классную рабочую атмосферу, чем вдохновляют коллег.
Если нашу компанию не знают, или знают не с лучшей стороны, то нанимать нам будет сложнее и дороже. Если о нашей компании знают не просто хорошее, а хорошее из того, что является важным, то это и есть хороший бренд. Бренд - это устоявшийся набор ассоциаций в глазах целевой аудитории.
Есть исследования, которые показывают, что является важным для ИТ-специалистов при выборе работодателя, в топ ассоциаций входят: качество продукта или услуги, профессиональная среда, инновационность проектов, стек технологий. А справедливая оплата и условия труда, корпоративные плюшки, соц пакет являются скорее базой, т.н. гигиенические факторы.
Бренд - это не про то, чтобы создать классную картинку. Это про то, чтобы создать классную реальность и показать её целевой аудитории.
Развитие IT-бренда работодателя, как и любого другого бренда - это долгий и дорогой процесс. Он не решает текущие проблемы, это скорее инвестиции в будущее. Если у нас проблемы с наймом, то бренд работодателя возможно не самое оптимальное решение, сначала можно усилять рекрутинг. Если у нас проблемы внутри компании, токсичное общение, неконструктивная обратная связь, то сначала надо решать их. А то мы можем привлекать новых специалистов, а они будут быстро уходить из таких компаний и нести негатив наружу, что только ухудшит ситуацию. Бренд работодателя - это и про потенциальных кандидатов, и про текущих сотрудников.
Маркетинг в области привлечения талантов выглядит следующим образом:
1. Осведомленность (знаем о существовании компании)
2. Информированность (что-то знаем о компании, какие-то ассоциации)
3. Привлекательность (нравится то, что знаем о компании, знаем с хорошей стороны)
4. Найм (Готовность работать: отправить резюме, принять оффер)
5. Лояльность (сотрудники готовы рекомендовать своего работодателя)
Со стороны ИТ-бренда в этой воронке есть своя специфика, а именно нас интересует информированность о том, что мы обсуждали выше. Нас интересует, чтобы ИТ-специалисты знали, что в нашей компании профессиональная среда, инновационные проекты, современный стек технологий и мы разрабатываем качественный продукт. Конечно это я описала очень общие понятия, интересующие ИТ-специалистов, в каждой компании есть свои бизнес-цели и свой набор более дифференцированных ассоциаций.
🔥5👍3👎1
Profession Map_brochure_2020_210x270mm_rus.pdf
574.6 KB
Британский институт внутренних коммуникаций (IoIC):
Определяющая роль внутренних коммуникаций – дать возможность людям на работе чувствовать себя информированными, причастными и целеустремленными, поскольку это стимулирует деятельность организации.
Способ общения на работе может многое изменить, помогая людям ощущать себя вовлеченными и целеустремленными, то есть чувствовать, что их здесь ценят. Это способствует улучшению организации и общества в целом. Правильное внутреннее общение в организации создает атмосферу взаимопонимания. Оно улучшает взаимодействие людей, позволяя им работать с максимальной отдачей как самостоятельно, так и вместе с другими.
Определяющая роль внутренних коммуникаций – дать возможность людям на работе чувствовать себя информированными, причастными и целеустремленными, поскольку это стимулирует деятельность организации.
Способ общения на работе может многое изменить, помогая людям ощущать себя вовлеченными и целеустремленными, то есть чувствовать, что их здесь ценят. Это способствует улучшению организации и общества в целом. Правильное внутреннее общение в организации создает атмосферу взаимопонимания. Оно улучшает взаимодействие людей, позволяя им работать с максимальной отдачей как самостоятельно, так и вместе с другими.
Какие задачи может решать Developer Relations в рамках развития бренда работодателя в IT?
- выстраивание отношений между компанией и IT-сообществом
- трансляция определённых ассоциаций, согласно бизнес-целям компании
- как следствие повышение качества кандидатов и по хардам, и по culture fit, сокращение сроков найма специалистов
- повышение вовлечённости текущих сотрудников
- развитие внутренних сообществ, шеринг знаний между командами для более эффективной работы
- сопровождение коммуникаций по внедрению новых процессов, инструментов внутри компании
- развитие экспертов, продвижение сотрудниками бренда компании
- развитие культуры обмена знаниями
- выстраивание отношений между компанией и IT-сообществом
- трансляция определённых ассоциаций, согласно бизнес-целям компании
- как следствие повышение качества кандидатов и по хардам, и по culture fit, сокращение сроков найма специалистов
- повышение вовлечённости текущих сотрудников
- развитие внутренних сообществ, шеринг знаний между командами для более эффективной работы
- сопровождение коммуникаций по внедрению новых процессов, инструментов внутри компании
- развитие экспертов, продвижение сотрудниками бренда компании
- развитие культуры обмена знаниями
❤3
Много написано о том, как подготовить доклад, сделать презентацию и натренировать спикера. Хочу поделиться, как это «поставить на поток» — организовать внутри компании процесс, который поможет готовить спикеров и участвовать в конференциях регулярно.
Написала статью на VC:
https://vc.ru/marketing/1001914-kak-organizovat-process-podgotovki-spikerov-na-it-konferencii
Написала статью на VC:
https://vc.ru/marketing/1001914-kak-organizovat-process-podgotovki-spikerov-na-it-konferencii
vc.ru
Как организовать процесс подготовки спикеров на IT-конференции — Маркетинг на vc.ru
Или как сделать так, чтобы от компании постоянно кто-то выступал
🔥15
The Business Value of Developer Relations, by Mary Thengvall, Chapter 1
В IT, в отличие от инструментов многих других индустрий, код можно пошарить, улучшить, усовершенствовать совсем недорого или даже бесплатно. В этом плане GitHub - это не просто репозиторий кода, это наше общее понимание и кооперация вокруг общих интересов и решения проблем.
Тут присутствует self-starter культура в отношении обучения и коллаборации.
Для качественных Developer Relations необходимо не просто понимать цели и нужды разработчиков, а нужно фундаментальное понимание устройства их культуры.
Developer Relations - это построение взаимоотношений с сообществом разработчиков, это связка между компанией и аудиторией разработчиков (которая в данном случае является конечным пользователем).
Если сообщество счастливо и успешно от использования продукта, скорее всего и бизнес тогда будет успешен.
Команда DevRel должна иметь полную поддержку компании от постановки ясных целей и ожиданий до наличия подходящих инструментов для работы и активную поддержку стейхолдеров.
Что делает техническое сообщество особенным - это то, что ответ на простой вопрос может привести участников к совместному проекту, менторингу или успешному продукту.
Сообщество - это группа людей, которые не только разделяют общие принципы, но также развивают и делятся практиками, которые ведут участников в общему успеху.
Мы хотим наше сообщество быть инклюзивным, уважающим разные взгляды и мнения. Доказано, что более разнообразный рабочий состав ведет к большему успеху продукта и более здоровой рабочей обстановке. Без разнообразного состава группы клиентов вы получите необъективный фидбэк.
Самое главное и базовое - это понимать цели компании. А затем: как развитие сообщества поможет достичь этих целей? Несколько вопросов на которые стоить ответить:
- Зачем вы хотите сообщество?
"Зачем" - также хороший вопрос, когда появляется какая-то новая инициатива в сообществе. Ответ на этот вопрос необязательно должен быть какой-то метрикой, может быть и чем-то абстрактным, но должен быть согласован с целями компании. Главное - убедиться, что ответ на вопрос является причиной, а не результатом. Причинами создания сообщества может быть создание вовлеченности, улучшение продукта, удержание клиентов.
- Чего вы надеетесь достичь с помощью сообщества?
Ответ будет разным для каждого сегмента технической аудитории. DevRel одновременно является и самым верхом и самым низом воронки, т.е. отвечает и за узнаваемость бренда и за то, что о клиентах заботятся. В настоящих сообществах есть желание помогать друг другу.
- Из кого состоит сообщество?
Должно быть чувство сопричастности, забота друг о друге: менторинг, поддержка, помощь.
Сказать, что ваш продукт для всех разработчиков - это слишком широко. Определите языки программирования, уровень и пр. Вы также должны быть способны выделить первичное сообщество, которое имеет наибольшее влияние на компанию и вторичное. Создайте в сообществе гайдлайны и правила поведения (Code of conduct).
- На каком сегменте этого сообщества вы хотите сфокусироваться в первую очередь?
Создайте регулярный план коммуникации с сообществом, начните делать заметки на тему того, как лучше с ним взаимодействовать. Когда база участников будет расти вы начнете видеть схожие паттерны. Важно слушать и отвечать на каждую обратную связь. То что вам покажется простым ответом, даже просто спасибо, может сыграть роль при принятии решения использовать ваш продукт или конкурентов. Вторичная аудитория - это те, кто принимают решения о покупке, может возникнуть желание именно их сделать основой аудиторией, но так вы себе усложните жизнь - продажи никогда не являются главной целью команды DevRel.
Успешный продукт тот, который для разработчиков легок в использовании, привлекателен как инструмент, имеет "липкое" сообщество, а также выигрывает у ЛПРов своей ценой, решением, практичностью.
В IT, в отличие от инструментов многих других индустрий, код можно пошарить, улучшить, усовершенствовать совсем недорого или даже бесплатно. В этом плане GitHub - это не просто репозиторий кода, это наше общее понимание и кооперация вокруг общих интересов и решения проблем.
Тут присутствует self-starter культура в отношении обучения и коллаборации.
Для качественных Developer Relations необходимо не просто понимать цели и нужды разработчиков, а нужно фундаментальное понимание устройства их культуры.
Developer Relations - это построение взаимоотношений с сообществом разработчиков, это связка между компанией и аудиторией разработчиков (которая в данном случае является конечным пользователем).
Если сообщество счастливо и успешно от использования продукта, скорее всего и бизнес тогда будет успешен.
Команда DevRel должна иметь полную поддержку компании от постановки ясных целей и ожиданий до наличия подходящих инструментов для работы и активную поддержку стейхолдеров.
Что делает техническое сообщество особенным - это то, что ответ на простой вопрос может привести участников к совместному проекту, менторингу или успешному продукту.
Сообщество - это группа людей, которые не только разделяют общие принципы, но также развивают и делятся практиками, которые ведут участников в общему успеху.
Мы хотим наше сообщество быть инклюзивным, уважающим разные взгляды и мнения. Доказано, что более разнообразный рабочий состав ведет к большему успеху продукта и более здоровой рабочей обстановке. Без разнообразного состава группы клиентов вы получите необъективный фидбэк.
Самое главное и базовое - это понимать цели компании. А затем: как развитие сообщества поможет достичь этих целей? Несколько вопросов на которые стоить ответить:
- Зачем вы хотите сообщество?
"Зачем" - также хороший вопрос, когда появляется какая-то новая инициатива в сообществе. Ответ на этот вопрос необязательно должен быть какой-то метрикой, может быть и чем-то абстрактным, но должен быть согласован с целями компании. Главное - убедиться, что ответ на вопрос является причиной, а не результатом. Причинами создания сообщества может быть создание вовлеченности, улучшение продукта, удержание клиентов.
- Чего вы надеетесь достичь с помощью сообщества?
Ответ будет разным для каждого сегмента технической аудитории. DevRel одновременно является и самым верхом и самым низом воронки, т.е. отвечает и за узнаваемость бренда и за то, что о клиентах заботятся. В настоящих сообществах есть желание помогать друг другу.
- Из кого состоит сообщество?
Должно быть чувство сопричастности, забота друг о друге: менторинг, поддержка, помощь.
Сказать, что ваш продукт для всех разработчиков - это слишком широко. Определите языки программирования, уровень и пр. Вы также должны быть способны выделить первичное сообщество, которое имеет наибольшее влияние на компанию и вторичное. Создайте в сообществе гайдлайны и правила поведения (Code of conduct).
- На каком сегменте этого сообщества вы хотите сфокусироваться в первую очередь?
Создайте регулярный план коммуникации с сообществом, начните делать заметки на тему того, как лучше с ним взаимодействовать. Когда база участников будет расти вы начнете видеть схожие паттерны. Важно слушать и отвечать на каждую обратную связь. То что вам покажется простым ответом, даже просто спасибо, может сыграть роль при принятии решения использовать ваш продукт или конкурентов. Вторичная аудитория - это те, кто принимают решения о покупке, может возникнуть желание именно их сделать основой аудиторией, но так вы себе усложните жизнь - продажи никогда не являются главной целью команды DevRel.
Успешный продукт тот, который для разработчиков легок в использовании, привлекателен как инструмент, имеет "липкое" сообщество, а также выигрывает у ЛПРов своей ценой, решением, практичностью.
❤4
- Точно ли вам нужна команда DevRel, чтобы достичь этих целей?
Ответ не всегда "да".
Важно знать цели, понимать метрики вокруг этих целей. Понимание целей также поможет вам и подобрать подходящий состав вашей команды.
В самом начале пути построения сообщества нужны "быстрые победы" для формирования доверия к вам и понимания ценности для компании. Поэтому важно построить отношения в ключевыми участниками сообщества. Нацеленность на маленькие успехи очень поможет на начальном этапе для настроя своей команды на успех. Большие победы придут, когда вы получите поддержку сообщества, чуть большие бюджеты и доверие вашего департамента.
Интересуйтесь мнением других DevRel команд вашей индустрии.
Гибкость всегда окупится. Будьте готовы пересматривать и менять вашу стратегию по ходу того как растет ваш опыт.
Ответ не всегда "да".
Важно знать цели, понимать метрики вокруг этих целей. Понимание целей также поможет вам и подобрать подходящий состав вашей команды.
В самом начале пути построения сообщества нужны "быстрые победы" для формирования доверия к вам и понимания ценности для компании. Поэтому важно построить отношения в ключевыми участниками сообщества. Нацеленность на маленькие успехи очень поможет на начальном этапе для настроя своей команды на успех. Большие победы придут, когда вы получите поддержку сообщества, чуть большие бюджеты и доверие вашего департамента.
Интересуйтесь мнением других DevRel команд вашей индустрии.
Гибкость всегда окупится. Будьте готовы пересматривать и менять вашу стратегию по ходу того как растет ваш опыт.
❤3👍1
Барселонские принципы – это базовые рекомендации для измерений в сфере PR и коммуникаций, отражающие отраслевой консенсус по данному вопросу.
Идентичность в символическом интерационизме состоит из трех элементов:
❏ Как мы представляем, как мы выглядим.
❏ Как мы представляем, что думают другие как мы выглядим.
❏ Как мы развиваем чувство стыда или гордости, которые становятся внутренним.
Основные принципы рекламы продуктов символического
маркетинга:
- Коммуницирование конкретного социального сегмента,
- Идентификация культурной группы символически на основе ей присущих
«конформных» и избегающих «стигмы» знаков,
- Идентификация вероятности социального признания в результате потребления
продукта,
- Импликация дискурсивной типизации социальной группы в коммуникационных
сообщениях.
❏ Как мы представляем, как мы выглядим.
❏ Как мы представляем, что думают другие как мы выглядим.
❏ Как мы развиваем чувство стыда или гордости, которые становятся внутренним.
Основные принципы рекламы продуктов символического
маркетинга:
- Коммуницирование конкретного социального сегмента,
- Идентификация культурной группы символически на основе ей присущих
«конформных» и избегающих «стигмы» знаков,
- Идентификация вероятности социального признания в результате потребления
продукта,
- Импликация дискурсивной типизации социальной группы в коммуникационных
сообщениях.
❤1
Антикризисные коммуникации
Кризисы:
- Неожиданные (например, киберпреступление)
- Назревающие (например, изношенное оборудование)
- Непрерывные (например, локдаун)
Кризисы подразделяются на внутренние и внешние, контролируемые и внезапные.
- Внутренние кризисы поддаются контролю, их можно предвидеть заранее.
- Внешние кризисы сложнее предвидеть, потому что они могут быть внезапными, подготовиться к ним сложнее.
- Пересечение секторов «внутренний» и «специально» создают «transgression», где организация намеренно продает продукт или услугу, которая вредит покупателям. Предлагается признать вину и принести публичные извинения.
- Faux Pas (неверный шаг) – требует меньше ответственности, так как причина кризиса внешняя и непреднамеренная. Организация способна контролировать ситуацию и отрицать внешние обвинения.
Кризисы:
- Неожиданные (например, киберпреступление)
- Назревающие (например, изношенное оборудование)
- Непрерывные (например, локдаун)
Кризисы подразделяются на внутренние и внешние, контролируемые и внезапные.
- Внутренние кризисы поддаются контролю, их можно предвидеть заранее.
- Внешние кризисы сложнее предвидеть, потому что они могут быть внезапными, подготовиться к ним сложнее.
- Пересечение секторов «внутренний» и «специально» создают «transgression», где организация намеренно продает продукт или услугу, которая вредит покупателям. Предлагается признать вину и принести публичные извинения.
- Faux Pas (неверный шаг) – требует меньше ответственности, так как причина кризиса внешняя и непреднамеренная. Организация способна контролировать ситуацию и отрицать внешние обвинения.