[Sondaggio] Dì la tua 🗣 https://www.linkedin.com/posts/customer-service-culture_d%C3%AC-la-tua-e-condividi-questo-sondaggio-scottante-activity-7340815847461912576-ym46?utm_source=share&utm_medium=member_android&rcm=ACoAAAEPmCsBpAPV24y5NpRYL3WaH363R_nXIis

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Nuovo podcast 🎤

'Devo aumentare il limite di spesa mensile della mia carta di credito‘.

Era domenica, quindi ho formulato subito la mia richiesta online.
Com'è andata? Nel podcast condivido e approfondisco i temi cardine di questa customer experience: tempo, sforzi del cliente e fidelizzazione.  

🎧 Buon ascolto >>

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L’ingresso dell’Intelligenza Artificiale in azienda sta accelerando i processi di cambiamento.

Alcuni sono più evidenti, altri invece più silenziosi stanno comunque generando un impatto organizzativo rilevante.

Li stai già affrontando?

👉 Leggi QUI >>

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Nuovo articolo

Quanto è diffusa la Cultura del Cliente nella tua realtà?

Quando lo chiedo a manager del servizio clienti la risposta è quasi sempre positiva: “nel mio team la Cultura del Cliente è diffusa”.

Poi però aggiungono: “purtroppo però in altri reparti lo è molto meno…”

👉 Leggi QUI >>

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Le parole che utilizzi e i concetti che esprimi determinano la tua visione e la chiarezza d'intenti.

Nell'assistenza clienti digitale è tempo di abbandonare etichette generiche ('soft skill') perché non riflettono le competenze specifiche che è necessario sviluppare.

🎧 Ne parlo in questo breve video.

Nuovo podcast
Vuoi investire in formazione per il tuo team di customer service e hai già superato lo 'scoglio' del budget?

Bene, non ti resta che curare questi tre fattori essenziali per ottenere il massimo dei risultati dal percorso di training.


🎧 Ascolta la puntata n° 222 >>

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Nuovo articolo
“Quando scriviamo a [nome reparto] fatichiamo a ricevere informazioni tempestive…”. 

Oggi sviluppare una comunicazione interna fluida ed efficace è essenziale per offrire al cliente esperienze migliori della concorrenza.

Quanto è ancora un punto dolente?

👉 Leggi QUI >>

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Nuovo podcast

"Se il cliente non si lamenta va tutto bene". ❌

Anziché confondere il silenzio con una presunta soddisfazione, sfrutta ogni opportunità per avere conversazioni di valore.

🎧 ASCOLTA LA PUNTATA 223 >>


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Anche se non te lo fa capire, il cliente si accorge se lo ascolti con attenzione o meno.

Perché le parole che utilizzi determinano la sua percezione complessiva: "loro sì che sono chiari" o in caso opposto "ma con quelli non si capisce mai niente!"

Il fatto è che la fiducia tra le persone non è scolpita nel marmo.

Ogni conversazione ne influenza l'andamento e la considerazione complessiva del cliente; di conseguenza la sua propensione a rimanere con te o raccomandarti ad amici. Ecco perché le realtà che fanno percepire al cliente che ci tengono alla relazione - e non solo alla transazione - guadagnano fiducia e fanno meno fatica a vendere. Perché il cliente, nuovo o acquisito, si è già convinto.

💡 Se ci tieni davvero alla relazione con il cliente, in che misura lo sta notando/apprezzando?

Nuovo articolo
“A volte mi sento come se fossi in un frullatore“.

Come responsabile del servizio clienti hai obiettivi sfidanti e la necessità di sviluppare skill digitali mirate.

5 competenze che ti conviene considerare con attenzione.

👉 Leggi QUI >>


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"Grazie per [...]"

Un semplice gesto per esprimere gratitudine e attenzione nei confronti del cliente.

In quanto persona, essere umano.

Perché gli dimostri che apprezzi la sua collaborazione e non la dai per scontata. E in un mondo in cui quasi tutti vanno di fretta e sono disattenti, questo è un vantaggio competitivo potente.

💡 Nelle conversazioni con i tuoi clienti traspare gratitudine?

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In alcuni casi la convivenza tra Intelligenza Artificiale e Customer Service può presentare alcune difficoltà. 

Soprattutto se inciampi in queste dinamiche senza neanche accorgertene.  

🎧 Ascolta la puntata 224 >>

🧔 "Ma questi canali di Digital Customer Service non sono nuovi..."
👨‍🦰 "Vero. È il modo in cui li utilizzate con il cliente che può essere innovativo".

Da questo botta a risposta di un mese fa una considerazione importante: puoi concentrare la tua attenzione sul canale, oppure sulle conversazioni che sgorgano al suo interno. Quindi sulla cura della relazione.

💡 Quando integri un canale digitale mantieni il focus sull'esperienza che vuoi offrire al cliente.

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È il loro canale Whatsapp dedicato all'assistenza clienti ma è stato impossibile avere una conversazione.

👉 Com'è stato possibile? >>

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