آیا مشتریانتان، شرکت شما را به عنوان یک شرکت نوآور می‌شناسند؟
anonymous poll

خیر – 22
👍👍👍👍👍👍👍 50%

بله – 16
👍👍👍👍👍 36%

نمی‌دانم – 6
👍👍 14%

👥 44 people voted so far.

💠 رایانش شناختی در صنعت بانکداری

به گزارش دیلویت (2015)، رایانش شناختی در حال ظهور به عنوان یک فرصت و تهدید واقعی برای بسیاری از کسب‌وکارهاست. این فناوری، جزئی از یک روند گسترده‌تر حول کلان داده‌هاست؛ اما به این دلیل دارای اهمیت است که بر حوزه داده‌های غیرساخت‌یافته تمرکز می‌کند که مشخصاً حجم بیشتری از داده‌های ساخت‌یافته دارند.

رایانش شناختی، عبارتی نسبتاً جدید است که اغلب به عنوان جایگزینی برای هوش مصنوعی به کار می‌رود. برخلاف سیستم‌های کامپیوتری سنتی که توسط افراد برنامه‌ریزی می‌شوند تا وظایف خاصی را انجام دهند، سیستم‌های شناختی این قابلیت را دارند که از طریق تعاملات خود با انسان‌ها و داده‌ها، به طور مداوم یاد بگیرند و هوشمندتر شوند. شرکت دیلویت (2014)، هوش مصنوعی را این‌گونه تعریف می‌کند: «توسعه سیستم‌های کامپیوتری که قادر به انجام وظایفی هستند که به طور عادی نیازمند هوش انسانی است.» مثال‌های آن دربرگیرنده درک تصویری، شناسایی سخنان، تصمیم‌گیری تحت شرایط عدم اطمینان، یادگیری و ترجمه بین زبان‌ها است.

متن کامل این یادداشت را در لینک زیر بخوانید.

https://goo.gl/HaPfrB

#دانش_افزایی
#بانکداری_دیجیتال
#دکتر_احسان_عابدی
#مریم_شریف‌زاد

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

نخستين شماره «دیجیتال‌نامه» منتشر گرديد.

كارى از گروه تحول ديجيتال

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 نوآوری به سبک کوکاکولا

در ماه نوامبر سال جاری، کوکاکولا، ۱۰۰ تن از سرمایه‌گذارانش را به شعب اصلی خود دعوت کرد تا از آینده جدید شرکت رونمایی کند؛ آینده‌ای که در آن، کوکاکولا صرفاً یک شرکت تولید‌کننده نوشیدنی نخواهد بود. در این رویداد، علاوه بر نوشیدنی‌های جدید، کوکاکولا از تجهیزات جدید و پیشرفته نگهداری نوشیدنی‌هایش نیز رونمایی کرد. یکی دیگر از ابتکارهای کوکاکولا، معرفی راهکارهای تجاری برای «قرار ‌دادن کوکاکولا در فاصله یک کلیک از مشتری» است.

برخی از این نوآوری‌ها را می‌توانید در لینک زیر بخوانید.

https://goo.gl/dgJ4zL

#اخبار_تحول

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 در سفر دیجیتال، نسل‌های متفاوت مشتریان را با خود همراه کنید.

شاید در روز های اخیر ماجرای مواجهه ی یک کودک با یک فلاپی دیسک و تصور او مبنی بر اینکه آیکون save بوسیله‌ی پرینتر سه بعدی، پرینت گردیده را در شبکه های اجتماعی دیده باشید. واقعیت این است که تغییر و تحولات در حوزه‌ی تکنولوژی به‌قدری شتابان در جریان است که باعث گردیده نسل‌های متفاوت، ادراک متفاوتی نسبت به تکنولوژی داشته باشند و همین موضوع لزوم توجه به گروه‌های سنی مختلف و طراحی تجربه‌ای متناسب با آن‌ها را بیش‌ازپیش ضروری می‌سازد. بر اساس طبقه‌بندی صورت گرفته، نسل‌های متفاوت را می‌توان به‌صورت زیر دسته‌بندی نمود: (هرچند که این طبقه‌بندی مطابق با گروه‌های سنی کشور آمریکا انجام شده، اما می‌توان با تقریب خوبی در کشورهای مختلف آن را مورد بررسی قرار داد.)

🔹 نسل خاموش شامل افراد 73 سال به بالا (The Silence Generation).

🔹 نسل Baby Boomers شامل افراد 53 تا 73 سال

🔹 نسل X شامل افراد 41 تا 52 سال

🔹 نسل Y شامل افراد 22 تا 40 سال(Millennials)

🔹 نسل Z شامل افراد 21 سال و کمتر(iGen)

ما رهسپار یک سفر دیجیتال هستیم و ضروری است که نسل‌های متفاوت مشتریان را هم با خود همراه کنیم. در این میان افراد متعلق به نسل X را می‌توان مهاجران دیجیتال نامید که نسبت به پذیرش فناوری‌های جدید با دیده شک و تردید می‌نگرند و قبل از آن نیز نسل‌های با گروه‌های سنی بالاتر قرار دارند که تردیدهایشان حتی بیشتر هم بوده و با احتیاط با تغییرات تکنولوژی روبرو می‌شوند. افراد متعلق به نسل Y، نسل نخست تشکیل دهندگان جامعه‌ی دیجیتال را تشکیل می دهند و درانتها نیز نسل Z قرار دارد که افراد متعلق به آن در استفاده از تکنولوژی به‌ مراتب نسبت به نسل‌های پیشین پیشروتر بوده و آن‌ها را این روزها iGen می نامند.

متن کامل این یادداشت را در لینک زیر بخوانید.

https://goo.gl/uTGsjF

#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#احسان_کریمی

پژوهش کاربردی گروه تحول دیجیتال با موضوع
"ارزیابی وضعیت و نقشه‌راه توسعه مهارت‌های دیجیتال در صنعت بانکداری"

http://dtgroup.ir/fa/portal/report?id=6209

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

#اخبار
فراخوان ارسال تجربه تحول دیجیتالی

لینک دریافت پروپوزال تجربه:
goo.gl/eJKAgD

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 راه‌اندازی مرکز تحول دیجیتال در لوئیزیانا توسط DXC Technology

دی‌اِکس‌سی تکنولوژی، به عنوان یکی از شرکت‌های جهانی پیشرو در ارائه خدمات فناوری اطلاعات، از برنامه‌های جدید خود برای راه‌اندازی مرکز تحول دیجیتال در ایالت لوئیزیانا در آمریکا، رونمایی کرد. این مرکز که فعالیت خود را از ژانویه ۲۰۱۸ و در منطقه مرکزی کسب‌وکار در شهر نیواورلئان آغاز می‌کند، بر توسعه، ارائه و پشتیبانی مستمر از نسل جدید خدمات و راهکارهای دیجیتال برای مشتریانی از سراسر جهان، متمرکز خواهد بود.

حوزه‌های محوری خدمات و راهکارهای این مرکز عبارتند از برنامه‌های کاربردی، رایانش ابری، امنیت سایبری، تحلیل‌های داده‌ای و هوش مصنوعی. استخدام و جذب نیرو برای موقعیت های شغلی موجود، همزمان با راه اندازی مرکز، در دستور کار قرار خواهد گرفت. به گزارشBusinessWire، اجرای موفق برنامه‌های توسعه‌ای مرکز تحول دیجیتال در لوئیزیانا، طی ۵ سال آینده به ایجاد حدود ۲۰۰۰ شغل جدید در این ایالت منتهی خواهد شد. مراکز تحول دیجیتال DXC که آخرین نمونه‌های آن در انگلستان و استرالیا راه اندازی شده، کسب‌وکار و اهداف مشتریان را با برنامه‌ها و خدمات موسسات آموزشی برتر همراستا ساخته و از این طریق موقعیت مناسبی برای جذب استعدادها، توسعه برنامه‌های آموزشی در حوزه فناوری، و فرصت‌هایی مستمر برای یادگیری و توسعه کارکنان فراهم نموده است. این مراکز، نمایانگر رویکردهایی نوآورانه و رو به رشد برای ارائه خدمت به مشتریان با تکیه بر تجارب جهانی در حوزه تحول دیجیتال، بهره‌گیری از شبکه مستقل شرکای تجاری، و خلق محیطی برای پرورش ایده‌ها، یادگیری و توسعه است. مایک لاری، مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره DXC، مرکز جدید در شرف راه‌اندازی را این گونه توصیف می‌نماید: «مرکز تحول دیجیتال ما از هر جهت یک امکان بی‌نظیر در کلاس جهانی خواهد بود. این مرکز که با اهداف رشد استراتژیک DXC یکپارچه است، از یک سو خدماتی نوین و تحولی را در حوزه فناوری اطلاعات و راهکارهای مرتبط به مشتریان ارائه می‌نماید و از سوی دیگر، فرصت‌هایی جدید برای امروز و فردای کارکنان، خلق خواهد نمود.»

#اخبار_تحول

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 ۷ تصمیم کلیدی مدیران عامل در جریان تحول دیجیتال

مواجهه شما با تحول دیجیتال به عنوان مدیر عامل یک سازمان بزرگ، درست مانند یک بازی قمار است. شما می‌دانید که برای پیروزی باید ریسک کنید و دست به خطر کنید، اما هیچ ایده‌ای ندارید که کارت‌هایتان را کجا قرار دهید. اگرچه تحول دیجیتال، بازی شانس و بخت‌آزمایی نیست؛ اما انجام این مهم، به تعهدات قدرتمند و جسورانه‌ای در محیطی مملو از عدم اطمینان نیاز دارد تا بتوانید کسب‌وکار خود را از نو بیافرینید، نه اینکه صرفاً به ایجاد بهبود در آن بپردازید.

بدون ایجاد تحول در هسته اصلی کسب‌وکار (تغییر در ارزش پیشنهادی، افراد، فرایندها و فناوری‌ها که حکم مایه حیات برای کسب‌وکار را دارند)، هرگونه ابتکار دیجیتال احتمالاً یک بهبود کوتاه‌مدت خواهد بود. بازآفرینی یک کسب‌وکار ماهیتاً اقدامی جسورانه است. بازآفرینی دیجیتال، مستلزم این است که مدیران عامل، تصمیمات سخت و دشواری را اتخاذ کنند. تصمیماتی که دربردارنده تحلیل‌های پیچیده‌ای است. دانستن اینکه چه تصمیاتی اولویت دارند و یا چگونه باید این تصمیمات اخذ شوند، می‌تواند موفقیت سازمان را رقم بزند.

در این یادداشت، قصد داریم ۷ تصمیم کلیدی را که مدیران عامل در جریان تحول دیجیتال سازمان خود با آن مواجه می‌شوند، به‌صورت خلاصه معرفی کنیم.

متن کامل این یادداشت را در لینک زیر بخوانید.

https://goo.gl/oTsyTs

#دانش_افزایی
#تحول_دیجیتال
#شادی_ایران‌دوست

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 رایانش شناختی در صنعت بانکداری

این گزارش را در وب‌سایت گروه تحول دیجیتال بخوانید:

http://dtgroup.ir/fa/portal/report/7211/

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 دستیابی به رکوردی جدید در فروش شرکت علی‌­بابا با استفاده از هوش مصنوعی

شرکت علی­‌بابا در برخی از مراکز خرید خود در شانگهای، در اتاق‌­های پرو لباس، از صفحات نمایش بزرگی با ابعادی در حدود یک پوستر بزرگ، استفاده کرده است. زمانی که مشتری وارد اتاق پرو می­‌شود، صفحه نمایشگر با دریافت اطلاعات از سنسورهای کوچک موجود روی اقلامی از فروشگاه که وارد اتاق پرو شده‌اند، آن­‌ها را شناسایی می­‌کند. در گوشه پایین و سمت راست این نمایشگرها دکمه­‌ای نارنجی رنگ وجود دارد که مشتری با استفاده از آن، قادر به احضار کارمندان فروشگاه می­‌باشند.

این صفحه نمایش و سیستمی که به آن قدرت می­‌دهد، پدیدآورنده «فَشِن اِی آی» (Fashion AI) می­‌باشند. «فَشِن اِی آی» نخستین موج بزرگ از سوی مشتریان را در «روز افراد مجرد»، همزمان با فستیوال خرید شرکت علی­‌بابا در کشور چین، که هر ساله در روز ۱۱ نوامبر برگزار می­‌گردد، دریافت کرد. در فستیوال امسال، فروش ۲۵ میلیارد دلاری کالاها رکوردی جدید را ثبت کرد. علی بابا امیدوار است که فناوری نهایی­‌اش بتواند با کمک هوش مصنوعی، خرده فروشی را متحول نماید.

متن کامل خبر را در لینک زیر بخوانید:

https://goo.gl/pwcS21

#اخبار_تحول

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 روندهای تحول آفرین در عصر اقتصاد دیجیتال

در سال 1990، 100 میلیون کامپیوتر شخصی، 10 میلیون کاربر تلفن همراه، و کمتر از سه میلیون کاربر اینترنت وجود داشت، در حالی که تا سال 2010، این مقادیر به 1.4 میلیارد کامپیوتر شخصی، 5 میلیارد کاربر تلفن همراه و دو میلیارد کاربر اینترنت تغییر یافت. بر اساس مطالعه ای که در سال 2014 توسط مؤسسه گارتنر انجام شده است، تا سال2020 بیش از 7 میلیارد کاربر و کسب و کار و حداقل 30 میلیارد ابزار به اینترنت متصل خواهند شد. هم اکنون در دنیایی زندگی می کنیم که افراد و همه اشیاء، با یکدیگر اتصال دارند. هر سازمانی هم اکنون یک سازمان جهانی بالقوه است و از پتانسیل اهرم سازی توانمندی بیش از 4 میلیارد ذهن به هم متصل، برخوردار است. این عصر مقطع زمانی چالش آفرین و مبهمی برای سازمان های سنتی است. تحول در هر زمان و هر بخش به وقوع می پیوندد و تاثیر آن بر سازمان های سنتی بسیار بنیادین خواهد بود. امروزه سازمان ها پا را از اتوماسیون فرایندهای موجود فراتر گذارده و برای تحقق انتظارات مشتریان داخلی و خارجی، کل فرایندهای کسب و کار را تغییر داده اند، همچنین محصولات و خدمات نیز در این راستا مورد توجه قرار گرفته اند. فرایندها، کار، محصولات و خدمات، و مدل های کسب و کار، هدف دیجیتالی شدن است. مهمترین روندهای این عصر را می توان به صورت زیر خلاصه کرد:

1. کلان داده و تحلیل های داده ای
2. پردازش ابری
3. پلتفورم (از بازار یک طرفه به سوی بازار دوطرفه)
4. رایانش موبایل
5. نرم افزار، به عنوان کنترل کننده هر چیز (نقش در حال توسعه نرم افزار در کنترل سخت افزار و دستگاه های گوناگون)
6. برون سپاری و جمع سپاری
7. امور مالی دیجیتال (از امور مالی سنتی به امور مالی اینترنتی و دیجیتال)
8. مدل آنلاین و آفلاین (حرکت به سوی ترکیب فضاهای آنلاین و آفلاین)

روند اول تا چهارم در اولویت های صنعتی و زیرساخت تحول ایجاد کرده و خواهد کرد؛ روند پنجم بر چگونگی نقش نرم افزارها و اهمیت آنها در تولیدات عصر دیجیتال اشاره دارد؛ روند ششم تغییرات روش های سازمان های تولیدی، روند هفتم تغییرات مدل های مالی را سبب خواهد شد و روند هشتم بر چرایی اهمیت مدل کسب وکار آنلاین و آفلاین توجه می کند. هر یک از این روندها تاثیرات قابل توجهی بر ابعاد مختلف کسب وکار داشته و خواهند داشت. سازمان های غافل از دیجیتالی شدن، نهایتاً شکست خواهند خورد. سازمان ها ناگزیرند به بررسی تبعات تغییرات دیجیتال بر کسب وکار خود بپردازند و جنبه های متفاوت کسب وکار خود را با این تغییرات تطبیق دهند.

#دانش_افزایی
#مبانی_تحول_دیجیتال
#مژگان_نوری

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 تغییر مدیریتی در IKEA در راستای توسعه فروش آنلاین

گروه IKEA، مالک فروشگاه‌های مبلمان اقتصادی در سراسر جهان، مدتی پیش، «جسپر بوردین»، یکی از اعضای قدیمی خود را به عنوان مدیرعامل جدید گروه برگزید تا جایگزین «پیتر اگنفجال» شود. بوردین که از ابتدای سپتامبر ایفای نقش در مسئولیت جدید خود را آغاز نموده است، پیش از این برای مدت ۲۰ سال، سرپرست IKEA در سوئد و مسئول توسعه خطوط محصول و زنجیره عرضه بوده است.
گروه IKEA که به عرضه مبلمان‌هایی با قابلیت مونتاژ و نصب آسان مشهور است، طی سال‌های اخیر، تلاش‌های خود را برای توسعه خدمات آنلاین و تسهیل فرایندهای تولید، شدت بخشیده و در پی بهره‌گیری از مدل‌های متفاوت و متنوعی برای توسعه فروشگاه‌ها است تا انتظارات در حال تغییر مصرف‌کنندگان را پاسخگو بوده و موقعیت رقابتی خود را بهبود بخشد.
«لارس جان جارنهیمر» رئیس هیئت مدیره هولدینگ INGKA، شرکت مادر گروه IKEA، همزمان با شروع کار مدیرعامل جدید، انتظارات موجود را چنین توصیف می‌کند: «در انتظار شروع کار جسپر هستم تا در مسیر تبدیل شدن به رهبر بازار در حوزه خرده فروشی مبلمان خانگی از طریق کانال‌های چندگانه، گام برداریم».
فروش گروه IKEA، طی سال مالی اخیر خود که از اوت ۲۰۱۶ آغاز شده بود، بالغ بر ۳۴ میلیارد یورو (معادل حدود ۳۸ میلیارد دلار) بوده است که نسبت به مدت مشابه سال قبل از آن، حدود ۷ درصد رشد را نشان می‌دهد. عمده این رشد درآمدی، حاصل توسعه فروشگاه‌ها و افزایش فروش آنلاین بوده است. گروه IKEA، فروش ۵۰ میلیارد یورو را برای سال ۲۰۲۰ هدفگذاری کرده است.

#اخبار_تحول_دیجیتال

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

شکاف مهارت دیجیتال و نقش واحد مدیریت منابع انسانی

#اینفوگرافیک

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

💠 ورود به رایانش اجتماعی: منافع احتمالی، پرسش‌های قطعی

فراگیر شدن رسانه‌های اجتماعی، دسترسی به حجم انبوهی از اطلاعات را تسهیل و با تاکید بر اهمیت شفافیت و مسئولیت‌پذیری، کنش‌های اجتماعی را توانمند نموده، و بدین ترتیب با به چالش کشیدن رسانه‌های سنتی، بر زندگی در عصر دیجیتال به گونه ای گسترده و عمیق تاثیر گذارده است. افزون بر زندگی روزمره و حوزه‌های شخصی و خصوصی، رایانش اجتماعی، عرصه کسب‌وکار را نیز به طور جدی دستخوش تغییر و تحول نموده است. اما زندگی سازمان‌ها چگونه تحت تاثیر این انقلاب فراگیر قرار خواهد گرفت و سهم کسب‌وکار از منافع و مخاطرات احتمالی آن چه خواهد بود؟

برخی از مهمترین منافع احتمالی حاصل از بهره گیری صحیح و مؤثر از رسانه های اجتماعی، همراستا با استراتژی کلان کسب و کار، عبارتند از:

• دسترسی به گروه بزرگی از مشتریان بالقوه که در انواع گوناگون رسانه های اجتماعی مشغول فعالیت هستند.
• تسهیل آگاهی بخشی و ارجاع مشتریان بالقوه توسط مشتریان قدیمی
• نگهداشت ارتباط و همراهی مستمر با مشتریان فعلی که به حفظ و تقویت جایگاه سازمان در اولویت های ذهنی ایشان کمک می کند.
• خلق فرصت های جدید درآمدی از طریق تسهیل اطلاع رسانی در خصوص سبد محصولات و خدمات سازمان به مشتریان، بدون صرف منابع برای ایجاد نیاز یا به ثمررساندن فرایند فروش.
• بهبود وضعیت ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان از طریق تسهیل دریافت اطلاعات مورد نیاز و تسریع فرایند حل مشکلات
• شناسایی و تقویت برند تخصصی و رقابتی سازمان و اعضای کلیدی آن
• ایجاد و توسعه ردپای دیجیتال از طریق فراهم سازی آرشیو فعالیت ها و مشارکت سازمان در فضای آنلاین
• بهبود مشخصه های رقابتی کانال های آنلاین و تسهیل دسترسی مشتریان (به ویژه مشتریان بالقوه) به سازمان از طریق موتورهای جستجو

نگاهی گذرا به این فهرست، ممکن است رسانه های اجتماعی را به عنوان ابزاری آسان و کم هزینه، و در عین حال پرثمر برای همه انواع کسب و کار و سازمان های مختلف معرفی نماید. اما حقیقت آن است که ورود به عرصه رایانش اجتماعی و بهره گیری از از این فناوری برای پی ریزی تحول و یا پشتیبانی از استراتژی های جاری سازمان، مستلزم بررسی دقیق وضعیت کسب و کار و محیط پیرامون آن است. برخی سوالات کلیدی در جریان این ارزیابی عبارتند از:

• آیا مشتریان با احتمال قابل توجهی در فضای آنلاین حضور خواهند داشت؟
• رویکرد سازمان در حوزه آزمودن ایده های نوآورانه، پذیرش ریسک و متناسب سازی برنامه ها چیست؟
• آیا سازمان از توان لازم برای مواجهه با انتقادات و نظرات مخالف برخوردار است؟
• فعالیت در این حوزه چگونه با وظایف روزمره افراد سازمان یکپارچه خواهد شد؟
• نتایج و میزان ثمربخشی این فعالیت ها چگونه و در کدام افق زمانی مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت؟

باید توجه داشت که هدایت رسانه های اجتماعی یک فعالیت تخصصی است که به امکان سنجی دقیق، استراتژی مؤثر، برنامه ریزی و اجرای چابک، و پایش مستمر نیاز دارد.

#دانش_افزایی
#رسانه_اجتماعی
#فواد_بقراطی

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

🎥 پادکست "فناوری تحول آفرین در برابر فناوری نگهدارنده" را در کانال آپارات گروه تحول دیجیتال مشاهده کنید.

https://www.aparat.com/v/2OGLa

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir

جف بزوس مدیرعامل آمازون که یکی از ثروتمندترین افراد جهان به شمار می‌رود، می‌گوید که: "اگر تنها یک دلیل برای برتر بودن شرکت ما نسبت به رقبا وجود داشته باشد این است که ما مانند یک لیزر بر روی تجربه‌ی مشتریان متمرکزشده‌ایم." در حال حاضر تجربه‌ی دیجیتالی مشتری، عرصه‌ی رقابت سازمان‌ها قرارگرفته است، اما برنده‌ی این زمین نبرد در سال‌های آینده، سازمان‌هایی هستند که بتوانند به این سؤال اساسی پاسخ دهند که آینده‌ی تجربه‌ی مشتری چه خواهد شد؟ بخشی از پاسخ را باید در نسل بعدی مشتریان جستجو کرد، نسلی که همراه با تلفن‌های هوشمند، تبلت ها و اینترنت رشد کرده‌اند، نسلی که از ابتدای کودکی راهی سفر دیجیتال می‌شوند، یعنی نسل Z!

متن کامل این یادداشت را در لینک زیر بخوانید.

https://goo.gl/Mt54Xm

#دانش_افزایی
#تجربه_دیجیتال_مشتری
#احسان_کریمی

◼️◻️◼️◻️

@DTGroupir