UX домофонов и страдания регионов

30 лет, как под наркозом, я жил в Новосибирске и без кодов для домофонов и даже не знал насколько это имба. Москвичи дальше и сами всё знают, региональные — присаживайтесь.

Я делал прилож для Ингосстраха. Команда в Сибе, топы из Москвы. Однажды, они пришли к нам и спросили — а почему в адресе у нас нет поля для кода домофона? Мы всей командой не поняли — а нафига? Это же какая-то ультра узкая история для тех счастливчиков, которые чудом узнали код у ремонтников. Зачем это всем?

Нифига! Оказывается, на западе РФ код есть для каждой квартиры и это полностью меняет UX. Можно не париться на счёт ключа. Можно назвать код курьеру и он тихо оставит у двери. Да даже можно заказать доставку продуктов до двери, проснуться с утра, а еда тебя уже ждёт. Самый кайф для родителей с детьми — появляется опция тихой доставки, когда курьер на будит ребёнка трелью на весь дом.

Курьеры тоже страдают — если домофон не открывают, стоишь, как дурак, на морозе, звонишь заказчику, а в ответ тишина.

Причём у нас об этом, даже не знают. Звонил в домофонную службу. Домофон новый, видеодомофон, приложение есть. Они удивились и сказали, что кодов у них нет и вообще мальчик, иди поспи.

Если вы сидите в своём регионе и думаете «ну это Москва, у них домофоны новые поди», то нифига. Это было с самого их зарождения. Т.е. даже на таких домофонах есть коды

За тех, кто не сдаётся
Наблюдал диалог:
— А тут напишем «пригласите друга и получите скидку 5%»
— Давай уберём 5%
— Почему?
— А если мы поменяем скидку? А тут поменять забудем и всё, попали. Давай без скидки, безопаснее
— Ну ок

Дизайн — это война за кайф с теми чуваками, кто хочет прикрыть жопу. Дизайнер не обязан воевать за свои решения, но он может, если хочет. Я выберу того, кто хочет

Запоздалый тейк про Рокет. Почему перезапуск захейтили

От первой части никто ничего не ждал, а Рокет взял и ворвался. Порвать рынок тогда было легко: у всех было стойкое понимание как делать надо, но яиц ломать корпоративные устои ни у кого не было. Кмон, Тинёк взрывал мозг тем, что карту тебе привозят и не нужно её активировать в банкомате. Кмон, в год, когда появился Рокет, я подписывал допсоглашение в ВТБ на получение уведомлений и создавал логин и пароль для приложения в их офисе!

Все запомнили это чувство, оно же и задало планку. Сиквел был обречён с этой планкой сражаться. Назови банк иначе, не Рокет, а Покет, был бы новый прикольный банк. А тут нее, наследие защищать надо. А как?

Чтобы второму Рокету порвать рынок, нужно перепридумать парадигму банка, то как ты с ним работаешь. Может, переводы должны быть касанием телефонов друг друга? Может карта должна быть девайсом? Прям буквально электронным кошельком с дисплеем и сменой цвета в зависимости от остатка? А может все счета должны быть распределены на блокчейне с первой экспериментальной квантовой защитой? Но кто готов на такие эксперименты? Кто выделит ресурсы на продукт с неизвестным продакт-марекет-фитом?

Думаю, задача была прийти на рынок и снова продать платежеспособным миллениалам ностальгию по временам, когда огонь жег грудь, а ветер не щекотал лысину. Как новый Парк Юрского Периода или последий Человека-паук.

— Оооо, а помнишь Рокет?
— Дааа, кааайф, Рооокет

Накосячил? Прими стойко, самурай
— Блин, вот ты дотянул проект до конца недели, теперь мы не успеваем согласовать нормально
— Да, я понимаю, прости, там сначала были созвоны, потом я проектировал, а затем…
— Да ладно, понятно

Ну кмон, зачем расшаркиваться, размазывать свою ответственность о тернистый путь жизни? Я понимаю, косячить больно, хочется эту боль притупить, мол, жизнь не предсказуема, я тоже не сложа руки сидел. Но со стороны это выглядит как неуверенность, размытие ответственности. Такому дизайнеру сложно доверять, т.к. не знаешь накосячит ли он снова.

Будь сильным, прими ответственность и ответь:
— Да, прости, херово вышло. Давай в следующий раз сделаем вот так, чтобы это не повторилось.

P.S. да, бывает, когда на дизайнера валят все шишки, а он невиновен. Однажды и на меня свалили провалы всей команды. Но об этом в другой раз

Ну и как делать это ваше портфолио?
Вышел из Линкедина, по уши в хейте портфелей. Ребят хлебом не корми, дай поучить дизайнеров портфолио оформлять. Всем не угодишь, моя очередь:

Беханс — редфлаг для продуктового дизайнера, там визуальная карамель, кейс нормально не опишешь. Текст важнее картинок, делайте в Ноушне

Ну не. Дизайнера выбирают глазами. Красивый интерфейс — это база. Поэтому картинки, анимации, вот это вот всё — плюс.

Никто не читает ваш ноушн, вы чего? Картинок дайте

Важно как мыслит продуктовый дизайнер. Да, при найме обычно читают эти портянки текста, но обычно один кейс, два — если из первого не всё ясно. Но много текста — боль. Круто, когда дизайнер исследует, проводит интерьвю, собирает CJM, но мы все понимаем как это делать. Навали инсайтов, не нужен весь процесс со списком из 138 гипотез.

Ноушн — это прошлый век, он неудобен. Делайте свой сайт

Чаще всего рекрутёр присылает пачку дизайнеров и ты всё равно смотришь их за компом. А с компа всё норм смотрится: и сайты, и бехансы и ноушны. Но сайт всегда выделяет дизайнера, показывает индивидуальность и то, что дизайнер способен создать продут с 0, а не остановиться на картинке.

Нафига мне ваш сайт? Дайте сразу ссылку в Фигму, мне важно посмотреть порядок

Ну кмон, в Фигме смотреть всё портфолио — тяжело из-за херовой навигации. Бывает, конечно, когда дизайнер делает прототип-портфолио, но блин, с тем же успехом можно было его экспортнуть во Фреймер или Рэдимаг. Хотя может и есть любители-извращенцы

Делать мне нечего, в Фигме вашей копаться?

Ну кмон, если Фигма приложена дополнительно к работе и кандидат прям ок, я зайду. Любопытно, он нормис или группы вместо фреймов использует?

Если НДА — просто запарольте

Делать мне нечего, пароли ваши искать

Ну такое. Пароль не защищает от договора о неразглашении, может и прилететь. Пока лучшее, что я видел — краткое описание что человек делал на секретном проекте и почему это круто. А в конце — приглашение показать лично на созвоне. Если в остальном кандидат отличный, то можно и время уделить

У Додо есть библиотека материалов для разных креативных команд. Самой ценной я вижу Принципы заботы для службы поддержки, ведь забота везде одинакова и они легко переносятся на дизайн:

Доверие — основа всего
Доверяем клиенту. Не усложняем продукт для всех, ради защиты от фродеров, а ищем более элегантные пути.
Не предаём доверие клиента клиента — не пытаемся обмануть дарк паттернами и даже на серую зону входим очень аккуратно, после предварительного тестирования

Знать проблему в лицо
Чтобы найти самое эффективное, справедливое и системное решение, нужно глубоко разобраться в проблеме, изучить её досконально.

Решаем раз и навсегда
Не откладываем решение проблем пользователя на следующие релизы, если можно сделать в этом

Все стороны одинаково важны
Не ущемляем людей, которых меньше. Например, если всего 10% оставляют товар у двери, это не значит, что они должны страдать и искать как это сделать, чтобы не мешать остальным 90%

Прозрачность — и никаких секретиков
Ничего не скрываем от клиента

Говорим на языке клиента
Серьёзным сценариям — серзёзный тон, а там, где можно покуралесить уходим в отрыв

Отказываем правильно
Чтобы клиент не чувствовал себя плохо, мы всегда объясняем причины отказа и стараемся предложить альтернативу. Идеальный сценарий для всевозможных ошибок

Боль клиента — наша боль
Эмоциональность и эмпатия. Важно, чтобы человек чувствовал тепло, а не механи­ческую шаблонную работу

Думаем на шаг вперёд
Стараемся делать больше, чем от нас ожидают. Смотреть дальше и мыслить наперёд. Проявляя инициативу, мы можем помочь клиенту до того, как он столкнётся с проблемой

Заботимся и о себе тоже
Важно уметь заботиться о себе: высыпаться, не забывать поесть, замечать усталость и вовремя отдыхать, просить о помощи. Дизайнер может 1000 раз позаботиться о клиенте, но какой в этом смысл, если дизайнер сгорел?

Загадка. Что это за кнопка в нижнем правом углу?

Все, кто нажал «Удалить ссылку» — кто вы, войны? Завидую вашей дикой внимательности, тому, как вы заметили этот просвет в цепи и догадались что будет. Вы точно выживете в новой цифровой эпохе.

Возможно, это должна быть другая иконка или кнопка с текстом. А может нужно подняться на уровень выше и пересмотреть шаринг. Например, это может быть переключатель на самом верху «делиться или нет».

Мой вариант визуально тоже так себе, если честно, но понятнее