Я сейчас в Милане и хочу рассказать случай, когда автоматизация приводит к казусам.

Выхожу из метро, вижу — мой автобус. Прыгаю в него, он трогается. Контролёров нет, билетный терминал не реагирует. Спрашиваю(я) пассажиров(П):
Я: Чё делать?
П: хер знает, а че ты билет не купил в метро?
Я: В метро же билеты на метро, не?
П: Не, в метро билеты на все виды транспорта внутри зон М1–М3. Но если что, ты можешь купить билет, отправив смс или через это приложение.
Я: А щас че делать?
П: Зайцем едь
Я: А билет потом мне где брать? Я бы за наличку хотел
П: Да в любом табачном магазине.
Я: О_о кто вообще додумался продавать билеты в табачных магазинах?

Автоматизировано тут везде, где много людей: в Икее заказать еду в Бистро можно только через терминал, в Ашане вечером работают только кассы самообслуживания, билет в метро тоже только через терминал. Без английского тут почти нереально.

Например, вот терминал продажи билетов — единственная возможность их купить, если не знаешь про мобильное приложение.

Тут же нужно выбрать удалённость куда ты едешь. А мне почём знать где что находится? Спустя пару поездок разбираешься, но первый раз впадаешь в ступор. Зато удобно, что купил билет на первые 3 зоны и катаешься на чем угодно!)

Ещё про Миланское метро: впервые вижу такие кайфовые поезда: иди куда хочешь. Между вагонами нет перегородок

А в Парижском метро двери нужно самому открывать. По началу тоже тупил. Я так и не узнал почему так. На новых составах такого нет.

Допустим, у вас есть несколько цветных иконок, для которых нужно цветные подложки.

Проще всего придумать правило: берём цвет, ставим 16% прозрачности. Это легко и быстро, но выглядеть будет не очень. Желтый сам по себе светлее и будет проваливаться.

Гораздо лучше — подобрать эту прозрачность по тону. Так цвета будут выглядть как родные и без провалов

Чтобы это сделать — наложите поверх всех слоёв серый прямоугольник с режимом смешивания Color. Так сразу всё станет видно

Выравнивание цвета работает только там, где цвет не надо сравнивать с другими. В моём примере с подложками мы видим какие-то статусы. Если это статус отправки отчета на странице этого отчета — нормально: все цвета одинаково привлекают внимание, статус один, в глаза не бьёт. Люди, которые не могут различать цвета его заметят, а на узнаваемость тут играет иконка, а не цвет.

​​Если нужно создать сравнение цветов, то они должны отличаться по тону и сильно. Например, мы делаем таблицу серверов для интернет-провайдера. Обычно, все сервера должны работать и, если один из них отключен, то что-то случилось. Значит цвет должен явно показать исключительный случай, даже для дальтоников.

​​Когда нужно сравнивать значения в таблице и находить среди них лишнее — старайтесь, чтобы они были максимально разные. На примере статусов сервера:
1. Добавили иконки, чтобы быстрее узнавать.
2. У иконок разная форма
3. Красный насыщеннее по тону
4. Названия статусов не звучат похоже. Работает и Отключён, вместо Включен и Выключен

Сделаем, как у них
Когда я был маленьким и очень принципиальным дизайнером, мне попалась задачка — сделать обращение в техподдержку. Над формой предлагалось выбрать по какому вопросу обращается клиент: проблема с продуктом, вопросы доставки и т.д. Я был возмущён: «Это неудобно! Клиент может понятия не иметь что выбирать из этого списка! Лучше сделать так, чтобы операторы сами определяли тему!». Мне терпеливо объясняли, что операторы нагружены, денег на расширение штата нет, моя забота о клиентах усложняет жизнь техподдержке и дорого стоит.

Я не унимался. «Смотрите на чат Тинькоффа», — говорил я. Они же не делают рубрикатор! А Сбер? А другие ребята? Я думал, что они ставят удобство клиента выше сложностей оператора. Меня не слушали, я был расстроен. Я был тем ещё наивным бойцом за удобство клиентов.

Спустя полгода, до меня вдруг резко дошло:

Нельзя просто так взять и сделать как у них.

Продукт — это всегда деньги. То, что у Тинькоффа не надо выбирать тему обращения, возможно по куче разных причин:
— они сделали ставку на живое общение и у них гиганстский штат операторов, но они экономят на чем-то другом;
— они потратили кучу денег, чтобы невидимый чат-бот сам сортировал сообщения, под капотом чата;
— они просто могут себе это позволить.

Небольшой интернет-магазин, в котором я работал, не мог этого сделать. Моё решение было просто не выгодно. Реализуй бизнес штук 10 таких невероятно благих решений, то он бы обанкротился. Так я понял, что прежде, чем предлагать «сделать как у них», нужно понять почему у «них» именно так решена проблема, чего она им стоила технически и почему у нас такое решение будет работать тоже хорошо.

Хорошо, что меня не послушали, а то сейчас сидела бы кучка операторов и ненавидела ту систему, где им приходится читать письма каждого человека, чтобы направить их нужному специалисту.

Если собеседник долго не отвечает на письмо, то гмейл об этом напоминает. Это сильно мило и заботливо. Я не знаю зависит ли это от того, что внутри письма есть вопросительные знаки или нет. Надеюсь, что это чуть умнее, чем просто слежка за датой отправки.

​​Хайп по Кодзиме дошел до того, что его пригласили к Урганту, а контакт запилил пасхалку.

Пасхалка — это круто. «Мы в теме ребят, тоже шутим». Соцсетям это необходимо.

Надеюсь, что на следующие хайпы пасхалки тоже будут.