Самое ценное — данные

… в открытом доступе в сервисе Google Docs было обнаружено более 60 электронных таблиц, содержащих сведения о ФИО, адресе, телефоне, диагнозе, состоянии пациента, решении о госпитализации…
Источник (от 9 дек. 2020)

Небрежное отношение к клиентским данным — прямой путь к штрафам и потери репутации.

3 рабочих правила

1. Не выкладывайте конфиденциальные данные в облачные хранилища. Храните данные на корпоративном сервере или во внутренних системах.

2. Ограничивайте права доступа к данным как физически (например, не разрешайте пересылать данные или копировать на внешние носители), так и шифрованием.

3. Подкрепите процедуры рабочими регламентами. Определите типы данных, правила их обработки. Разработайте и подпишите со своими сотрудниками “Соглашение о конфиденциальности.”

#ЦифровойАктив #ПерсональныеДанные

Стоимость IT для бизнеса будет расти

Операторы поднимают цены на облачные решения. Yandex.Cloud подорожает на 30-60% с 13 апреля. Причины — рост цен на закупку оборудования для дата-центров.

Разработка заказных решений также растёт: на рынке дефицит программистов, системных администраторов, аналитиков со знанием и бизнеса и программных решений. Нет и интеграторов, которые умеют работать там где денег мало — с малым и среднем бизнесом.

Что делать бизнесу? Вкладываться в оптимизацию существующей IT- инфраструктуры и программных решений. Оценивать любые решения в перспективе использования и поддержки на 10 лет вперёд.

#ЦифровойАктив #Перспективы

Блокировка YouTube на следующей неделе. Будет или нет?

Если вы использовали Ютьюб как бесплатное хранилище корпоративного видео и исходников у вас нет — вашему отделу маркетинга стоит поторопиться.

Альтернативные варианты хранения видео:

1. RuTube, ВК.
2. Яндекс.Диск.
3. Жёсткий диск.
4. Собственный сервер.

Если вам нужны видео на сайте: в карточках товаров, на страницах с описанием услуг или в статьях — начинайте ссылаться на новый источник. Оптимально — ВК и RuTube: они дают возможность получить код для встраивания и доступны для индексирования.

#ЦифровойАктив

Какими будут российские соцсети?

Вчера Михаил Мишустин пригласил разработчиков обсудить будущее соцсетей. Надеемся, что к мнению прислушаются и возьмут в работу. Вот что думает Вячеслав Крампец, СТО Online-Media.Ru

Сейчас у государства есть возможность сформировать требования к российским социальным сетям, не обращая внимания на тренды развития западных. Имеет смысл изучить китайский опыт.

Что нужно пользователю: удобство интерфейса, лёгкость использования, возможность монетизации контента, контроль авторского контента.

Что нужно бизнесу: удобство работы, стабильность, открытая конкурентная среда без проприетарных механизмов, возможность быстрых платежей.

Что нужно государству: контроль и управляемость — невозможность иноагентам формировать тренды и "околпачивать" население, отсутствие запрещённых законом потоков, чёткая классификация контента по возрастным и тематическим группам.

Что нужно всем: открытость алгоритмов формирования лент, развитая профессиональная составляющая соцсетей, понятная маркировка контента (коммерческий, государственный, частный) с возможностью настройки фильтрации, чёткая правовая база (ответственность за публикацию контента), закрытые дискуссионные площадки.

#справшиваетбизнес

В новой еженедельной рубрике будем отвечать на вопросы. Первый вопрос от компании с розничными продажами. У компании есть "возрастной" интернет-магазин, который поддерживается силами подрядчиков.

Как понять, что для нас оптимальнее — переделывать старый сайт (невозможно оценить итоговую стоимость работ, т.к. задачи ставятся по мере возникновения) или всё-таки создавать новый, сразу по тем хотелкам и задачам, которые есть сейчас?

Мы не будем вдаваться в детали деятельности компании, её задач, наличие ресурсов. Не будем размышлять о компетенции подрядчиков, особенностях «движка». Посмотрим на сайт как на элемент IT-контура, систему или точку/инструмент продаж, который имеет затратную часть.

Что важно для бизнеса? Контролировать и прогнозировать свои затраты. Из чего состоят затраты на сайт? Их несколько:

1. Затраты на разработку — инвестиции разовые.
2. Затраты на развитие — периодические.
3. Затраты на обслуживание — периодические.

Следует посчитать затраты (например, в периоде 1 года — 5 — 10 лет) и сравнить их:

А1. Новый сайт
Годовые затраты на разработку с нуля.
Годовые затраты на развитие (если вы заказываете новые функции).
Годовые затраты на обслуживание.

А2. Текущий сайт
Сколько потратили на разработку.
Годовые затраты на развитие (если вы заказываете новые функции).
Годовые затраты на обслуживание.

Сравнивая затраты, текущий и предполагаемый результат собственник (или ответственное лицо) может сделать вывод: какой вариант выгоднее, перспективнее для этого, конкретного бизнеса.

Судя по всему, YouTube себе приговор подписал. Сохраняйте контент, переносите на российские платформы. И побыстрее.

В 2005 году домен lasvegas.com был продан за 90 млн. долларов. Столь щедрую цену заплатило агентство, предлагающее туры и размещение в отелях Лас Вегаса. Страшно представить, каким должен быть спрос (и трафик на сайт) для возврата такой инвестиции.

Пока это максимальная в истории цена продажи домена. В "магазине продажи доменов" на Reg.Ru есть предложения и за 35 млн.р. и за 10 млн.р и за 200 р.

А что у вас с доменами? Как сделать домен ценной частью актива предприятия и не потерять его?

Всё по папкам 🗂

Telegram самый быстрорастущий мессенджер в России и странах СНГ. Уверены, с конца февраля 2022 количество каналов, на которые вы подписаны, выросло в разы.

Чтобы вам было удобно пользоваться Telegram сделали видео инструкцию по созданию, редактированию и удалению папок для сортировки каналов и чатов.

Сколько тратить на IT?

Ни одна организация не может иметь расход на ИТ меньше нуля. Мы изучили несколько исследований, которые дают представление о нормах затрат на IT.

Выводы следующие:

— чем больше компания, тем меньший % от выручки/общего оборота она может тратить на IT (особенно в устоявшейся отрасли);

— в России меньше всех тратили розничные сети, больше — финансовые компании;

— на формирование ИТ-бюджета влияют: отрасль, размер компании, имеющиеся на рынке готовые решения, готовность руководителя к внедрениям;

Чтобы получить более полную картину, стоит рассматривать не только процент от оборота, но другие показатели:
— расходы IT на обслуживание одного клиента;
— стоимость IT на одного сотрудника или на одно рабочее место. Например, сотрудники могут использовать одно устройство, но в разные смены.

Затраты на поддержание IT и затраты на разработку и внедрение могут отличаться в разы. Это понимает крупный бизнес и реже — средний и малый. Микробизнес готов пользоваться бесплатными решениями.

Р7-Офис, 2021 г
Малый бизнес в России тратит 300-500 тысяч рублей в год на безопасность, IP-телефонию, банковские системы, разовое обслуживание и настройку программ, CRM и управление проектами.

Первая система, 2017 г (опрос российских компаний)
Розничные сети — 0,95%
Телекоммуникационные компании — 3,5%
Транспортные компании — 1,1%
Финансовые (фондовый рынок, страхование) — 3,87%

Об изменениях рекламы ВКонтакте

По данным статистики Brand Analytics за февраль и март 2022 года аудитория ВКонтакте увеличилась на 11% до рекордных 50 млн. Социальная сеть стала самой популярной площадкой по активности авторов и количеству публикаций.

Сделали подборку особенностей и подводных камней, о которых вы могли не знать. Подробнее в статье.

#справшиваетбизнес

У нас интернет-магазин. Как нам работать с отзывами? Размещать на сайте или собирать в справочниках? Планируем идти в Яндекс.Маркет, а там вроде отзывы нужны.

2 причины

Хочется написать банальность о том, что отзывы нужны. Во-первых, важно для продаж. С этим утверждением мало кто спорит. Посмотрите любопытное исследование AliExpress. Один из фактов: в 9 из 10 онлайн-заказов решение о покупке принимается на основе отзывов. Покупатели читают отзывы, смотрят фото и видео, задают вопросы другим покупателям. В 2 из 10 онлайн-заказов отзывы имеют решающее значение.

Во-вторых, важно для репутации бренда. А как это выглядит практически? Это известность, которую можно измерить в упоминаниях (или цитируемости).

Мало кто из собственников бизнеса знает о том, что поисковики "отслеживают" внешние ссылки на бренд. Практически любой отзыв на внешнем ресурсе (например, на 2гис) - независимое мнение о бренде. Но для того, чтоб мнение было честным, отслеживаются дополнительные характеристики по пользователю, который публикует отзыв: локация, ip-адреса, устройство и пр. Нерелевантные отзывы исключаются и на рейтинг не влияют. Поэтому, если вы всей компанией с одного ip-адреса оставляете отзывы, вы впустую тратите рабочее время.

О чем пишут отзывы?

Отзыв может касаться качества товара (какие характеристики были обещаны и соответствует ли товар им?) или сервиса (соответствуют ли обещания бренда по обслуживанию клиента?)

Где и как собирать отзывы в офлайне

Отзывы нужно собирать в местах совершения активного действия клиента: на ресепшене, на кассе во время оплаты, при получении услуги. Встройте получение отзыва в CJM.

Разместите баннер с qr-кодом для быстрого перехода для публикации отзыва.

По коду клиент может перейти: на страницу вашего сайта, на внешнюю форму, на 2гис, на Яндекс, на Гугл, на профильный ресурс (например, на ПроДокторов), в соцсеть и т.д.

Нам, людям, лень думать. Если вы попросите написать текст, никто писать его не будет.

Упрощайте действия для клиента, например, просите:
- дать оценку по пятибалльной шкале;
- оставить фото;
- ответить на простой вопрос.

Или позвоните клиенту и запишите аудио с ответами на нужные компании вопросы. Расшифруйте, согласуйте и опубликуйте отзыв.

Как действовать в онлайне

1. На своем сайте к товару публикуйте (и/или):
- форму для отзыва;
- кнопку для оценки от 1 до 5;
- переход на внешний сервис для оценки (2гис/Фламп, Яндекс.Маркет, ВК, и т.д.).

2. Показывайте на сайте виджеты отзовиков (2гис/Фламп, Яндекс.Маркет и т.д.), в которых есть отзывы о вас.

3. Благодарите за отзывы:
- скидкой, подарком или добрым словом;
- имейте шаблоны и алгоритмы на рекламации или отрицательные отзывы.

4. Не затягивайте с ответами на отрицательные отзывы. Отвечайте в течение нескольких часов с момента получения отрицательного отзыва.

5. Назначьте ответственного за контроль отзывов во всех каналах вашего присутствия. Еженедельно получайте отчёты по отзывам в простой форме: количество положительных, отрицательных и нейтральных отзывов. Ежемесячно сами просматривайте отзывы в основе каналах.

Интересные примеры

Пример #1. Бренд Marshall решает такие вопросы следующим образом: если Ваши наушники сломались или есть брак, то порежьте их, сделайте фото и Вам пришлют абсолютно новенькие наушники.

Пример #2. Человек оставляет отзыв, показывает администратору на кассе и получает брендированные шерстяные носки. Такого эффекта от акции не ожидал никто, рейтинг вырос с 4.1 до 5.0 менее чем за 2 недели, получили 200+ отзывов.

#отзывы

Жители Волгоградской области жалуются чат-боту на проблемы в здравоохранении региона

В Волгоградской области в Telegram созданы чаты, где жители могут задать вопросы, касающиеся сферы оказания медицинских услуг и работы учреждений здравоохранения. Правда, через чат нельзя получить больничный лист или оформить рецепт, узнать о стоимости лекарств и платных услуг, получить результаты анализов или вызвать неотложку.

Чат-бот запустили в рамках федерального проекта «ЗдравКонтроль». В течение двух часов после того, как поступит обращение, модераторы или сотрудники медицинских учреждений должны будут ответить на вопрос в общем чате.

По задумке публичный диалог позволит всем участникам чата ознакомиться с поступающей информацией. Время работы чатов ограничено: с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу включительно.

Всего с 1 апреля стартовала работа более 150 медицинских чатов в 15 регионах России.

#чатботы #медицина #пациенты #Россия

VK отчитался за 1 квартал 2022 года: https://vk.company/ru/investors/info/11150/

Судя по представленным цифрам, каждый второй пользователь интернета в России ежедневно заходит в ВК, а ежемесячный охват российской аудитории достиг 84%. Аудиторные успехи сопровождаются ростом операционными показателями. Выручка выросла на 9% до почти 31 миллиардов рублей.

EBITDA (показатель прибыльности) сократилась в два раза, что вполне понятно – все финансовые возможности сейчас направлены на улучшение функциональности и пользовательского опыта. Это демонстрирует рост просмотров видео (+20% за квартал), числа созданных сообществ (+68%) и дохода авторов через систему донатов VK Donut (+25%). Но наибольший рост показали Клипы, количество просмотров удвоилось, а количество просмотров Клипов постепенно догоняет показатели Видео.

Не стоит забывать, что VK – это не только ВКонтакте. Аудитория Одноклассников выросла до 38 миллионов человек, и она показывает высокую вовлеченность. Мы, кстати, сами удивляемся – наша группа в ОК собирает больше просмотров, чем паблик в ВК. Что же касается игрового подразделения My.Games и образовательных платформ, то их аудитория выросла до 28 и 11 миллионов человек соответственно.

Есть у нас подозрение, что ключевым будет текущий, второй квартал. Все же на результаты первого квартала наложил отпечаток события конца февраля. А вот как своим шансом VK воспользовался в полной мере, мы узнаем в середине лета. Но в целом становится понятно, почему именно VK доверили разрабатывать отечественный маркетплейс мобильных приложений.

Записаться на прием к врачу со смартфона без общения с администратором и поиска расписания на сайте? Это легко реализуется с помощью чат-бота.

👆Показываем на примере простоту коммуникации с чат-ботом компании Online-media.ru, где клиент может:

— выбрать день и время для консультации и отправить заявку;
— заказать чат-бота;
— перейти на сайт.

А еще медицинский бот помощник может:
— напомнить о записи к врачу;
— сообщить результаты анализов;
— прислать акции;
— сообщить о бонусной программе;
— поздравить с праздниками;
— выслать документы: договор, рекомендации;
— и многое другое.

Чат-бот стоит внедрять там, где можно сократить операционные затраты на административный персонал.

#чатботы #RPA #медицина #пациенты

Прицелься, потом выстрели

Питер Морвиль и Луи Розенфельд в 2010 году в работе "Информационная архитектура" обосновали необходимость исследований до начала разработки.

Часто, говорят авторы, главенствует подход — "выстрели, потом прицелься" из такой последовательности: Стратегия —> Проектирование —> Реализация

А нужно так — "прицелься, потом выстрели": Исследования —> Стратегия —> Проектирование —> Реализация

В нашей культуре есть — семь раз отмерь, один раз отрежь".

Исследования — норма в любой сложившейся отрасли (например, в медицине) при решении задач с разными вариантами решений. Никому не приходит в голову принести врачу техзадание на свое лечение.

В IT же при разработке информационной системы (сюда можно отнести любой конечный продукт — сайт, чат-бот и пр.) необходимость исследований требуется обосновывать.

Причины, которые называет бизнес: нет времени, нет денег, "сами знаем, что нам нужно", "давайте начнем, а там разберемся", "вы же профессионалы, зачем вам исследования".

Возможно, 10 лет назад исследования можно было и не проводить. Но сейчас, при усложнении среды и устройств, высокой конкуренции, необходимости интеграций и многообразии готовых решений — не проводить исследования — увеличивать свой бюджет на переделки.

Сформулированная задача (какие задачи должна решать система? зачем она нужна? что уже есть? и пр.) на входе и определяет тип, глубину, методы исследования и квалификацию специалистов. Может оказаться так, что вы пришли с запросом на мобильное приложение, а вам предложили чат-бот. Или, вы полагали, что переезд интернет-магазина на новую платформу — плевое дело, но не учли перенос данных за последние годы.

Продается база данных медицинской лаборатории

Прямо в майские праздники в даркнете на продажу выставили базу данных клиентов медицинской лаборатории «Гемотест».

Помимо стандартной информации (ФИО, дата рождения, адрес, телефон, серия/номер паспорта) стали доступны результаты анализов клиентов лаборатории. Телеграм-канал «Утечки информации» сообщил, что продавец предложил не только саму базу, но и информацию об уязвимости, с помощью которой он получил доступ.

В связи с утечкой в «Гемотест» проводится служебное расследование, но подтверждения или опровержения пока не поступило.

Такую базу данных, по словам аналитиков, можно использовать только в качестве рекламного инструмента и социальной инженерии.

Максимальное наказание за невыполнение обязанности по обеспечению безопасного хранения данных в России — это штраф до 6 млн. (статья 13.11 Кодекса об административных правонарушениях). По данной статье в апреле был оштрафован на 60 000 руб. сервис «Яндекса.Еда» за утечку данных.

Минцифры уже заявило, что готов законопроект об ужесточении наказаний за массовые утечки персональных данных.

#безопасностьданных #утечкаданных #защитаданных #Россия

#справшиваетбизнес

Мы продаём медицинские услуги, на сайт люди приходят, но продаж с сайта нет. Что нам делать с сайтом?

На сайт приходят:
— постоянные клиенты, которые уже знакомы с компанией
— новые клиенты, еще не имеющие опыта взаимодействия с компаний

Медицинские услуги мы относим к сложным услугам. Медицинские клиники обычно продают на сайте:
— запись на приём к врачу
— типовые продукты: диагностику, анализы

Чтобы отправить заявку на приём человеку нужно доверять врачу, клинике. И, если постоянным клиентам достаточно расписания, то новым клиентам нужна дополнительная информация про опыт врачей, методики, цены. При этом сайт должен быть удобным и понятным, быстрым в загрузке на мобильном устройстве.

Важно, чтоб покупатель проходил до конверсионного действия быстро с минимальным переключением.

Допустим, у клиники хорошие врачи и конкурентные цены, востребованные услуги. Тогда
отсутствие конверсий может быть из-за таких ошибок:
— нет трафика на сайт — плохое SEO, т.е. потенциальный клиент не может его найти через поиск
— у сайта низкая скорость загрузки — посетители быстро уходят с сайта
— нет удобного расписания на расстоянии 1 клика от шапки сайта
— из расписания нельзя попасть в карточку врача
— в карточке врача нет полезной информации о его опыте
— нет отзывов о клиники
— нет отзывов о врачах
— нет цен на услуги
— нет описаний услуг

Рекомендуем проверить работу сайта (быстро/медленно) на разных устройствах. Посмотрите, сколько шагов нужно сделать, чтоб совершить нужное конверсионное действие. Сократите количество шагов, там, где это уместно. Наполните сайт органическим контентом.

#сайты

Более 40 миллионов жителей США в 2021 году пострадали из-за утечки медицинских данных

2021 год был особенно тяжелым для утечек медицинских данных в США: инциденты приводили к отключению сетей на недели и потенциально приводили к перебоям в оказании медицинской помощи по всей стране. В целом, в этом году федеральное правительство сообщило о воздействии на 40 099 751 человека.

По данным Healthcare IT News, было зафиксировано около 10 крупнейших утечек данных, о которых в 2021 году сообщалось в Управление гражданских прав Министерства здравоохранения и социальных служб США.

#безопасностьданных #утечкаданных #медицина #пациенты #США
https://www.healthcareitnews.com/news/biggest-healthcare-data-breaches-2021

Социальная сеть деловых знакомств

С февраля социальная сеть TenChat набирает обороты. Приложение уже скачали и активно используют более 60 тысяч человек. Что она из себя представляет и стоит ли зарегистрироваться?

Читайте подробности в статье.

Как выигрывать на рынке во времена ценовой конкуренции?

Спойлер: одно из решений — своя технологическая платформа, которая помогает автоматизировать рутинные бизнес-процессы, улучшить сервис, сократить время на обслуживание клиента.

Торговля

В ритэйле большинство бизнесов начинает выравнивать цены на товары "по рынку", производить товары под своей торговой маркой и экономить на сервисе. Зарабатывать можно на объёмах и сокращении операционных затрат.
Любой однотипный товар покупатель сначала сравнивает по цене, затем по набору характеристик, и после по сервису. И сервис — то, что может сильно отличать компании.

Как может выглядеть технологическая платформа для ритэйла?
Фокус на аналитике: управление товарными потоками, логистика, аналитика цен, аналитика и персонификация покупок.
Удобство покупки для конечного клиента: автоматизация сервиса.
Удобство взаимодействия с поставщиками: максимальная автоматизация логистики поставок.

Как быть технологичным, если ты не маркетплэйс или банк?
Через автоматизацию рутины, персонификацию сервиса — мобильные приложения и чат-боты.

Услуги

В услугах зависимость бизнеса от специалиста, его навыков и компетентности бывает настолько высока, что бизнес может прекратить своё существование при увольнении специалиста. Квалификация врача, педагога, инженера, программиста, маркетолога может отличаться в разы, а узнать о том, что ты попал в руки к плохому специалист можно только после получения услуги.

Как может выглядеть технологическая платформа для услуг?
Фокус на процессе (методике) оказания услуги, персонификации и автоматизации сервиса. Сейчас — мобильные приложения и чат-боты.

В следующем посте приведём примеры.

продолжение 👆🏻

Примеры крупных технологических платформ

Товары
— товарные маркетплэйсы (Lamoda, Ozon, Яндекс.Маркет, Wildberries, Авито, СберДоставка)
— рынок авто (Avto.Ru, Drom.Ru)

Услуги
— тематические агрегаторы "недвижимость" (Циан, Авито)
— тематические агрегаторы "здоровье" (СберЗдоровье, ПроДокторов)
— супераппы (Тинькофф, Сбербанк, Mail.ru Group)
— EdTech (SkyEng, SkillBox, Нетология)