Что такое клиентский опыт и почему он важен?

Клиентский опыт (CX, customer experience) - это впечатление клиента от взаимодействия с компанией на всех этапах.

Последствия:
В 2024 году плохой сервис обойдется в 3,7 трлн долларов убытка:
🔸1 трлн долларов упущенных доходов;
🔸2,7 трлн долларов сокращенных расходов.


Тенденции:
🔸Клиентский опыт улучшился на 2,2 процентных пункта по сравнению с прошлым годом;
🔸20 отраслей сообщили об увеличении неудачного клиентского опыта на 1,6 процентных пункта. Наибольший рост наблюдается у фастфуда.

Роль CRM-системы

CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами) может помочь улучшить CX, отслеживая все взаимодействия с клиентами и предоставляя единый обзор их истории.

Инвестируя в CRM-систему, вы можете создать более совершенный клиентский опыт, который повысит лояльность, увеличит доходы и улучшит репутацию вашей компании.

👉 Источник

🎥 Видеозапись вебинара «Автоматизация отделов продаж c Битрикс24: интеграция с 1С и другие инструменты для бизнеса»

Эксперты Первого Бита рассказали о возможностях Битрикс24 для отделов продаж, четырех типах интеграций с другими ИТ-системами, а также разработке типовых интеграций 1С и Битрикс24 в Узбекистане.

👉 Смотреть видеозапись

⚡️Новое программное решение

Фирма 1С адаптировала программу «1С:Зарплата и управление персоналом 8 ПРОФ» для Республики Узбекистан.

Это мощный инструмент для автоматизации управления персоналом и расчета заработной платы на предприятиях любого масштаба, полностью соответствующий требованиям узбекского законодательства.

Особенности программы:
🔸Интеграция с узбекским законодательством для корректных расчетов;
🔸Гибкая настройка процессов под индивидуальные потребности бизнеса;
🔸Автоматизация рутинных задач для повышения эффективности отделов кадров и бухгалтерии;
🔸Расширенные аналитические возможности для принятия управленческих решений на основе данных о персонале.

👉Больше информации

Технологии ➕ качественные данные 🟰 лучшие решения

Исследования становятся все более важными для компаний, стремящихся снизить риски и принимать обоснованные решения.
В отчете Qualtrics 62% опрошенных подтвердили, что их компании сильно зависят от исследований.

Тренды на 2024
🔸ИИ повышает доверие к данным, ускоряет их анализ и влияет на решения;
🔸Цифровые исследования снижают затраты и улучшают обратную связь с клиентами;
🔸Технологии стремятся повысить точность результатов и автоматизировать выявление некачественных данных;
🔸ИИ ликвидирует разрыв в навыках и высвобождает команду для стратегических задач.

Ключевые цифры
🔸87% исследователей доверяют данным, полученным с помощью ИИ;
🔸87% качественных исследований проводятся удаленно или онлайн.
🔸81% респондентов хотят автоматизировать выявление некачественных данных.

Для отчета были опрошены 3050 респондентов в 14 странах и 12 отраслях.

#исследования

Предпочтения покупателей при выборе компаний в 2024 году

🔸61% выбирают компании с качественными товарами/услугами;
🔸43% останавливаются на компаниях с низкими ценами;
🔸41% важна хорошая служба поддержки, особенно для людей с высоким доходом;
🔸Молодое поколение предпочитает удобный сайт/приложение, старшее поколение - социальный вклад, однако данные факторы оказались второстепенными.

В глобальном исследовании от Qualtrics было опрошено 28600 респондентов.

Присоединяйтесь к обсуждению отчета в комментариях.

#исследования

Релокация бизнеса в Узбекистан и рекомендации для успешного старта

🔸Регистрируйте юридическое лицо с англоязычным названием
Это позитивно воспринимается местными жителями.

🔸Станьте резидентом IT Park
Это даст льготы по налогам, включая освобождение от всех налогов, кроме НДФЛ и налога на оборот. Льготы действуют до 2028 года, но могут быть продлены до 2040 года для экспортно-ориентированных компаний.

🔸Арендуйте офис за доллары в офисном кластере IT Park
Стоимость аренды фиксирована и не подвержена резким скачкам.

🔸Найдите сотрудников с soft skills и обучите их hard skills
Не всегда легко найти специалистов с высоким уровнем hard skills, поэтому сосредоточьтесь на soft skills и обучите сотрудников самостоятельно.

🔸Уважайте культурные особенности
В Узбекистане важны личные связи и семейственность. Проявляйте искреннюю заинтересованность в клиентах, будьте готовы к неформальным встречам и переговорам на русском языке.

Поддержка перспективных стартап-проектов

Цель: Превратить Узбекистан в IT hub и увеличить объем экспорта IT-услуг.

С 1 июля 2024 года выделяется до 1 млрд сумов на гранты для стартапов в области разработки IT-продуктов и IT-образования.

Для компаний с оборотом более 100 млрд сумов в год вводится минимальный порог экспорта по итогам квартала:
🔸 10% с 1 октября 2024 года;
🔸 20% с 1 января 2026 года;
🔸 35% с 1 января 2027 года.

На основе данного критерия установлен новый коэффициент отчислений резидентами IT Park:
🔸 1% при достижении минимального показателя экспорта;
🔸 2% при экспорте ниже минимального порога.

👉 Источник

🚀 Шаги к успешному внедрению AI в ваш бизнес

Мы подготовили подробную инструкцию о том, как интегрировать искусственный интеллект в бизнес-процессы.

1⃣ Определение стратегических целей
Обсудите с командой, какие задачи требуют автоматизации и какие преимущества вы ожидаете от использования искусственного интеллекта.

2⃣ Выбор и адаптация системы
Изучите рынок AI-технологий и выберите инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.
Например, для автоматизации управления лидами подойдет Битрикс24 с AI, который умеет анализировать заявки и находить закономерности.

3⃣ Обучение и настройка инструмента
Соберите данные и дообучите ваш AI на их основе. Важно убедиться, что система правильно интерпретирует и анализирует информацию, специфичную для вашего бизнеса.

4⃣ Тестирование и внедрение
После завершения настройки AI проведите тестирование в реальных условиях работы. Это поможет выявить и исправить возможные проблемы до полноценного внедрения.

Как оценить вклад AI в бизнес?

🔸 Улучшение точности прогнозов
🔸 Оптимизация процессов и сокращение затрат
🔸 Повышение клиентской лояльности

Сосредоточьтесь на стратегически важных аспектах вашего бизнеса и сохраняйте конкурентное преимущество с помощью AI!

🚀 Омниканальность с AI — ключ к успеху

Омниканальность — это не просто модный термин. Это стратегия, которая объединяет все точки соприкосновения с клиентом в единую систему:

🔸 Веб-сайт
🔸 Мобильное приложение
🔸 Email-рассылка
🔸 Социальные сети
🔸 Мессенджеры
🔸 Физические магазины

Как AI делает омниканальную торговлю еще мощнее?

Он анализирует данные о клиентах в реальном времени, учитывая историю покупок, просмотренные товары, местоположение. И на их основе:

🔸 Создает индивидуальный контент под клиента
🔸 Улучшает взаимодействие с пользователем
🔸 Автоматизирует маркетинговые кампании

В карточке представлен пример впечатляющих результатов на практике.

Вдохновляйтесь успехом и используйте омниканальность с AI для роста вашего бизнеса!

👉 Читать подробнее

Приглашаем 31 июля в 11:00 на вебинар «Автоматизация ведения кадрового учета и расчёта заработной платы на платформе 1С».

Эксперты компании Первый Бит расскажут о том, как сэкономить время, повысить точность учета и эффективность кадровой службы с помощью программного продукта «1С:Зарплата и управление персоналом».

Ключевые темы:

🔶 Введение в ЗУП
🔶 Различия версий (КОРП, ПРОФ, БП)
🔶 Демонстрация возможностей
🔶 Ответы на вопросы

Кому полезно:

🔶 HR-менеджеру
🔶 Кадровику
🔶 Бухгалтерам
🔶 Руководителям предприятий

👉 Регистрация