Выступление одного из самых харизматичных спикеров на Форуме «Мой бизнес FORUM»

Денис Кутергин, сооснователь сервиса для фрилансеров «YouDo».

🤓 Недавно мы проводили опрос и выяснили, какая информация из предложенных тем для вас была бы наиболее полезна на нашем канале.

Делимся результатами:

→ 56% проголосовали за образовательные мероприятия и форумы Центра «Мой бизнес»

→ 55% проголосовали за актуальные меры поддержки Санкт-Петербурга

→ 54% проголосовали за полезные материалы, которые можно использовать в работе

→ 40% проголосовали за OpenTalk в прямом эфире и записи с известными петербургскими предпринимателями

→ 34% проголосовали за бизнес аналитику: актуальные показатели бизнеса в России

→ 13% проголосовали за опросы и розыгрыши

Большинство из вас выбрало «Образовательные мероприятия и форумы Центра «Мой бизнес», «Актуальные меры поддержки Санкт-Петербурга», «Полезные материалы, которые можно использовать в работе» и «OpenTalk в прямом эфире с известными петербургскими предпринимателями».

Поэтому, именно эти темы мы возьмём за основу формата публикаций на нашем канале – следите за новостями!

Спасибо всем, кто принял участие в опросе - ваша обратная связь помогает нам делать контент ещё полезнее и интереснее😉

#опросы_МБForum

✍️ Вы спрашивали — мы публикуем!

Евгений Щепин, управляющий по внешним коммуникациям сети «ВкусВилл» на выступлении сессии «Энергия клиента: как окупается человеческий подход в бизнесе» Форума «Мой Бизнес FORUM» со сцены отвечал на вопросы предпринимателей.

Мы, как и обещали, решили опубликовать ответы на ваши вопросы, которые мы не успели озвучить со сцены, чтобы вы могли воспользоваться ценными советами и перенять опыт успешного развития бизнеса в России.

Сохраняйте себе, чтобы не потерять:

Константин Александров: как «ВкусВилл» отрабатывает хайп конфликтных ситуации? Например, в интернете?

— Никакой отдельной службы, которая занимается этим внутри компании, нет. Это вотчина отдела по внешним коммуникациям.

Философия отработки любой конфликтной ситуации следующая:

1. Если накосячили - признаем, рассказываем, почему так получилось и что будет сделано, чтобы подобное больше не повторилось.

2. Если это хайп ради хайпа и какой-то условный блогер перевирает факты ради охватов и просмотров - тоже не стесняемся и называем вещи своими именами.

В общем, «городить на огород другой огород» не имеет смысла. По опыту компании не существует таких ситуаций, которые бы как-то негативно сказались на деятельности сети.

Елизавета: также интересно, как отрабатывается обратная связь от сотрудников? Есть ли какой-то «банк идей»?

— И банк идей есть, и горячая линия для линейных сотрудников.

Банк идей помогает найти инновацию через негативный опыт (там на стыке всегда есть идеи для изменений).

А горячая линии - не блуждать в сложных для сотрудника вопросах.

Продолжение читайте в следующем посте👇

#спикеры_МБForum #тезисы_МБForum

Татьяна Горковала: восхищает подход к бизнесу «ВкусВилл» особенно к работе с персоналом. Каким образом вы транслируете ценности компании для сотрудников и работаете с корпоративной культурой?

— Я давно заметил, что есть несколько эффективных правил при работе с корпоративной культурой в больших компаниях:

1. Показывать на примере на всех уровнях.
Если вы строите компанию вокруг клиента и хотите, чтобы каждый сотрудник, принимая те или иные решения, опирался на мнение клиента, это нужно показывать своим примером на всех уровнях. Во «ВкусВилле» к примеру, Андрей Кривенко (основатель и совладелец торговой сети «Вкусвилл») до сих пор читает инфо-почту и может лично ответить на письмо клиента.

2. Не стесняться повторять.
Человеческий мозг так устроен, что информация, повторенная многократно, в какой-то момент становится истиной. Поэтому, выбирая корпоративные ценности, важно их озвучивать. Принимать решения, опираясь на них, и снова озвучивать для всех сотрудников. Мы сделали то-то и то-то, потому что у нас вот такая ценность и мы по-другому не могли. Это закон сторителлинга. Ничего директивно не приживается. Важно, чтобы это было принято и понято людьми изнутри.

3. Увольнения и прием на работу по ценностям - это тоже плюс в копилку корпоративной культуры.
Если другие сотрудники понимают, за что уволен тот или иной сотрудник или почему принят конкретно этот человек - становится чуть проще ориентироваться в этой сложной корпоративной махине.

Александр Степин: Как ты относишься к менторам в бизнесе? Перенимать чужой опыт или растить свой?

— Я учусь на магистерской программе «Психология в бизнесе» в Высшей Школе Экономики и нам каждую лекцию повторяют: «перенять чужой опыт невозможно, опыт можно только прожить».

Поэтому тут я в историю, что придет кто-то взрослый и нас всех научит жить, не очень верю. Но если говорить про менторскую поддержку и вообще роль «учителя» в жизни каждого, тут я склонен считать, что учитель помогает увидеть ученику те зоны, которые он сам заметить не в состоянии.

Т.е. поддержку наставника я совсем не отрицаю. Наоборот, считаю, что инсайты отлично рождаются в диалоге, так как, просто гоняя мысли с самим собой, ты вряд ли наткнешься на что-то принципиально новое.

Виталий: а если конкретный клиент начинает злоупотреблять возвратами, есть ли какие-то действия по отношению к нему?

— Да, «ВкусВилл» этот момент отдал магазинам. Они регулируют этот вопрос самостоятельно. Если становится понятно, что появился недобросовестный клиент, который ужинает за счет компании, продавцы в магазине могут отказать в возврате.

Мария Гордеева: вы рассказали про курьёзные ситуации, когда сотрудники занимались самодеятельностью. А можете привести положительные примеры, когда свобода сотрудников - делала заметный вклад в работу магазина?

— На самом деле их в тысячу раз больше. Начиная от более удобной выкладки в магазине, когда клиент путается, а продавец может повлиять на нее здесь и сейчас, заканчивая появлением новых сервисов для покупателей типа Самоката или новой продукции.

Глобально огромный плюс такой модели управления в том, что на местах вы получаете сотрудников неравнодушных к принятию решений.

Т.е. не с позиции «моя хата с краю, ничего не знаю», а с того, что «это и мой магазин тоже». Вот там на стыке и появляются интересные решения.

Продолжение читайте в следующем посте👇

#спикеры_МБForum #тезисы_МБForum

Жанна: вы звучите как компания с очень легким отношением к сотрудникам основанным на доверии. Кого вы увольняете и за что?

— На самом деле «ВкусВилл» довольно много увольняет.

Увольняет, если заказчик не доволен работой исполнителей или, наоборот, исполнители не довольны своим заказчиком.

Увольняет за воровство без каких-либо сантиментов. Это смертный грех компании, и кто пошел на него - его выбор. Но внутри компании он оставаться точно не может.

Увольняют за подтвержденные кейсы хамства клиентам. В общем, доверие - это не значит, что компания вся из себя пушистая. Это не про то. Это скорее про взрослую позицию, когда мы на старте договариваемся с сотрудниками, что работаем друг с другом в позиции «взрослый-взрослый».

Александра Киселёва: какой основной тренд сейчас в торговле?

— Онлайн, конечно же. Все офлайн-процессы резко должны стать гибридными. На одном офлайне ехать вперед небезопасно.

А если говорить про категории, то во «ВкусВилл» активно растущая категория за последние года 3-4 - это кулинария и готовая еда.

Люди меньше готовят дома. При этом ходить каждый день по ресторанам не будешь, поэтому важно быть где-то между дать, с одной стороны, вкусное и качественное блюдо, с другой стороны - попасть в интересы массового клиента.

Поэтому в хитах у «ВкусВилл» пюрешка с котлеткой!😋

#спикеры_МБForum #тезисы_МБForum

🫵 Что нужно знать предпринимателю, чтобы не попасть на штрафы?

Никита Кравченко — руководитель направления по маркировке рекламы в «eLama» и спикер Форума «Мой Бизнес FORUM» в интервью рассказывает об основных правилах маркировки рекламы в 2023 году.

👁👆

#спикеры_MБForum

🥇Золотые правила построения успешного бизнеса от опытного предпринимателя

Денис Кутергин — сооснователь маркетплейса услуг YouDo и главный хедлайнер Форума «Мой Бизнес FORUM» в интервью рассказывает о главных правилах построения успешного бизнеса в России.

👁👆

#спикеры_MБForum

👥 На что должен быть ориентирован бизнес в подходе к клиенту: 3 главных правила

Евгений Щепин — управляющий по внешним коммуникациям торговой сети «ВкусВилл» и спикер Форума «Мой Бизнес FORUM» в интервью рассказывает о клиентоориентированности, подходах и тенденциях в бизнесе.

👁👆

#спикеры_MБForum

🦾 Особенности нового рекламного кабинета? Можно ли запускать рекламу в новом рекламном кабинете самостоятельно? Как долго будет действовать старый рекламный кабинет?

Вячеслав Прохоров — digital-евангелист, руководитель команды внешнего продвижения «ВКонтакте» и спикер Форума «Мой Бизнес FORUM» в интервью рассказывает о новом кабинете VK Реклама и возможностях для бизнеса.

👁👆

#спикеры_MБForum

Подвели итоги одного из масштабных деловых событий Петербурга - «Мой Бизнес FORUM 2023», который в этом году прошел в новом формате при поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации

Форум посетило более 2 000 человек, онлайн-трансляцию посмотрели более 500 000 человек по всей России.

На одной площадке мы собрали спикеров от крупнейших российских компаний, лидеров мнений, петербургских модельеров, дизайнеров.

В рамках форума мы провели деловую программу и BoF-сессии в формате открытого диалога; сессии АНО «Национальное агентство развития предпринимательства «Мой бизнес — мои возможности» для представителей 30 региональных Центров «Мой бизнес», приём в зоны консультаций по мерам господдержки бизнеса, в том числе, по выдаче цифровых сервисов в рамках проекта «Городской акселератор Санкт-Петербурга».

Уже сейчас начинаем готовить для вас «Мой Бизнес FORUM 2024».
По ссылке оставляйте свои предложения по темам и спикерам «Мой Бизнес FORUM 2024».

📣 XXIX Международная женская конференция «Женщины, меняющие мир»

Приглашаем к онлайн-участию в Конференции, которая состоится завтра, 23 ноября, в Санкт-Петербурге и будет транслироваться в прямом эфире в сообществе ВК Центра «Мой бизнес» Санкт-Петербург (СПб ГБУ «ЦРПП»).

В программе пленарного заседания:

• I сессия с 10:00 - 12:00: «Политические решения в интересах женщин»

• II сессия с 13:00 - 14:30: «Женский взгляд: инвестиции в будущее»

• III сессия с 15:30 - 17:00: «Наука для женщин»

Мероприятие пройдет в гибридном формате с участием более 700 человек.

В числе важнейших вопросов повестки дня Конференции:

— Развитие научных направлений, связанных с улучшением качества жизни женщин, семьи, детей, пожилых людей

— Активная роль женщин в развитии российской науки. Достижения и препятствия, пути их преодоления, отражение в СМИ

— Международное научное сотрудничество, привлечение «мягкой силы»

Традиционно в Конференции участвуют ведущие политики, государственные и общественные деятели, эксперты, предприниматели, ученые из регионов России.

Организатор Конференции – Санкт-Петербургский социально-экономический институт при поддержке Правительства и Законодательного Собрания Санкт-Петербурга, Союза женщин России и Российского фонда мира.

#мойбизнес_црпп

💥 2 незаменимых сервиса для развития вашего бизнеса со скидкой 100%

«PROTENDER» — один из крупнейших в России агрегаторов закупок, тендеров и торгов государственных и коммерческих компаний с эффективными инструментами аналитики и автоматизации.

Проект «Городской Акселератор» предоставляет предпринимателям бесплатный доступ на год к агрегатору закупок с более 500 площадок РФ, а также возможность тендерного сопровождения: от поиска закупок, подготовки и подачи заявок – до заключения договоров. Скидка 100% действует до 1 декабря 2023.

Прочитать информацию и подать заявку на PROTENDER

«SHIFTME» — онлайн-школа для бизнеса

Для развития ключевых компетенций руководителей и собственников бизнеса в рамках проекта «Городской Акселератор» онлайн-школа предоставляет предпринимателям курсы по направлениям со скидкой 100% до 1 декабря 2023:

→ курс «Продажи»
Прочитать информацию и подать заявку

→ курс «Команда»
Прочитать информацию и подать заявку

→ курс «Маркетинг»
Прочитать информацию и подать заявку

→ курс «Продукт»
Прочитать информацию и подать заявку

→ курс «Финансы»
Прочитать информацию и подать заявку

→ курс «Стратегия»
Прочитать информацию и подать заявку

→ курс «Процессы»
Прочитать информацию и подать заявку

**Важно:
• заказ сервиса доступен предпринимателям (ИП и юрлицам), зарегистрированным в Санкт-Петербурге
• скидка распространяется на ОДИН из представленных курсов

#городской_акселератор #мойбизнес_црпп