Четыре уровня неопределенности при управлении продуктами

Уровень первый: ясное будущее
На этом уровне остаточная неопределенность минимизирована. Чтобы сделать прогноз достаточно стандартных инструментов стратегии: исследование рынка и возможностей конкурентов, анализ цепочки создания стоимости, модель пяти сил Майкла Портера, модель DCF.
Как с этим работать:
В предсказуемой среде большинство компаний чувствуют себя как рыбы в воде и легко адаптируются к изменениям. Функция стратегического анализа сводится к прогнозированию будущего ландшафта отрасли и оценки конкурентной среды. Разработка стратегии выглядит как серия беспроигрышных шагов.
Однако именно на этом уровне таится масса подводных камней. Ведь в стабильных условиях всегда найдется ряд компаний, которые меняют отрасль, увеличивая неопределенность.

Уровень второй: стратегические альтернативы
Будущее можно описать как один из нескольких дискретных сценариев. Нет возможности определить с помощью анализа, какой из сценариев реализуется. Примером могут служить изменения в нормативной или законодательной сфере.
Как с этим работать?
Стоит сфокусироваться на анализе остаточной неопределенности в виде триггерных точек для отрасли. Для каждой стратегической альтернативы есть своя вероятность реализоваться, а значит, и модель оценки должна быть своя. Если на первом уровне неопределенности «акулы» бизнеса её увеличивают, то на втором - участники рынка стремятся создать порядок из хаоса и стабилизировать отрасль, обрастая арсеналом для быстрой смены курса.

Уровень третий: диапазон стратегических альтернатив
На третьем уровне можно определить целый диапазон потенциальных альтернатив, а количество ключевых переменных для принятия решения ограничено. Компании из развивающихся отраслей или выходящие на новые географические рынки часто сталкиваются с неопределенностью третьего уровня.
Аналогичные проблемы существуют для компаний в технологически ориентированных областях, где сложно прогнозировать потенциал новой технологии и прибыльность инвестиций.
Как с этим работать?
- Во-первых, разработайте ограниченное количество альтернативных сценариев - сложность жонглирования более чем четырьмя или пятью вариантами сценариев обычно затрудняет принятие решений.
- Во-вторых, избегайте разработки повторяющихся сценариев, которые не имеют уникальных последствий для принятия стратегических решений.

Четвертый уровень: Полная двусмысленность
На четвертом уровне будущее практически невозможно предсказать.
В отличие от ситуаций третьего уровня, невозможно определить диапазон стратегических альтернатив и идентифицировать, а тем более предсказать все соответствующие переменные, которые будут определять будущее. Тем не менее они существуют.
Как с этим работать:
- Найдите закономерности развития рынка, ранние рыночные индикаторы и бенчмарки с аналогичных рынков
- Найдите благоприятные и неблагоприятные индикаторы, которые позволят отслеживать эволюцию рынка с течением времени и адаптируйте свою стратегию по мере появления новой информации
- Посмотрите на смежные рынки в ситуациях четвертого уровня, определите ключевые характеристики успешных и не успешных игроков

Работа с рисками и неопределенностью - важный блок при управлении проектами и продуктами. Если вы хотите прокачать. Если вы также хотите научиться коммуникациями с заказчиками по заданию, составлять и согласовать смету, собирать команды дизайнеров и разработчиков, организовать работу специалистов наиболее эффективным образом, то приходите на курс Менеджер проектов в Яндекс Практикуме.

Обучение занимает несколько часов в день, большую часть времени вы учитесь самостоятельно в тренажёре-симуляторе работы в компании и сдаёте проекты. Несколько раз в неделю проходят вебинары, можно смотреть по вечерам в прямом эфире или в записи в удобное время. Следующий старт обучения на курсе Менеджер проектов 18 июля.. Но перед покупкой мы советуем пройти бесплатную вводную часть. Это симуляция работы в студии заказной разработки, где вы узнаете больше о профессии Менеджер проектов и познакомитесь с образовательной средой Яндекс. Практикума.

Как понять, что пришло время продуктовой трансформации

Переход от процессного подхода к продуктовому, концентрация деятельности компании на продуктах, ориентация на метрики происходят не в один момент. Всегда есть предпосылки.

Внешние, рыночные, признаки необходимости продуктовой трансформации:
- слабый рост или стагнация core-бизнеса;
- резкий рост рынка;
- запрос на развитие экосистемы вокруг одного бренда;
- работа на высококонкурентных рынках с консьюмерским продуктом.

Внутренние причины, когда точно нужна продуктовая трансформация:

1. Долгий цикл разработки: неточность оценки сроков, отсутствие важных требований к задаче, неповоротливость больших отделов, долгий Time To Market. Тимлиды тратят много времени на менеджмент, нет положительного эффекта при найме инженеров.

2. Несогласованность в разработке продуктов: цели непрозрачны, неэффективная коммуникация между отделами, падение вовлеченности в развитие продукта, сбоящие или хаотичные процессы.

3. Непрозрачность ролей и отсутствие программ развития: нет понимания ожиданий от ролей и должностей, нет системного подхода к развитию сотрудников, например, нет встреч 1:1 и карьерного трека.

4. Низкая стабильность сервисов и продуктов: проблемы с легаси и отсутствие технологического развития продуктов.

Всё это зависит (а значит, и чинится) от выстраивания чёткой системы между тремя составляющими: процессов, продуктов и людей. Да, концепция 3P — Processes, Products, People — работает даже здесь.

Чтобы показать взаимосвязи между ними, как одно зависит от другого именно в разрезе продуктовой трансформации, и какие практики помогут помочь найти уязвимые места и починить их, команда ФРИИ CORP создала новый рабочий фреймворк — «3P продуктовой трансформации».

Он работает сразу на трёх уровнях: продукты, процессы и люди, и помогает понять:
- на какой стадии развития продуктов находится корпорация;
- какие изменения в процессах необходимы, чтобы продуктовая трансформация стала эффективной;
- каких артефактов и компетенций не хватает команде для роста продукта.

А 7 июля в 17.00 по МСК состоится онлайн-презентация фреймворка «3P продуктовой трансформации». Основываясь на кейсах из практики, авторы фреймворка обсудят, какой первый шаг нужно сделать, чтобы продуктовый офис приносил максимальный результат и получить quick wins.

Участники презентации получат первыми доступ к фреймворку.

Регистрируйтесь на презентацию по ссылке: https://edu.iidf.ru/?arrangement=d48daf11
Нужна помощь с продуктовой трансформацией компании? Пишите автору канала.

Technical Product Manager или Business Product Manager. Кто приносит больше пользы на практике?

1. Большая часть бизнес составляющей продуктового менеджмента, которая обычно характеризует эту профессию (юнит-экономика, продуктовые метрики, техники приоритезации, Customer Journey Map, дизайн АВ-тестов, проверка гипотез, Customer Research и т.д.) осваивается любым вменяемым техническим продакт-менеджером за 2-3 месяца без особых проблем (при наличии хорошего наставника). 

2. Наоборот, к сожалению, не работает. Попытки внедрения бизнес-продукт менеджера в техническую команду с целью полноценного управления разработкой продукта успехом не увенчаются. Выяснилось, что для полноценной работы команды в этом случае нужен кто-то, кто мог бы «переводить» задачи, пришедшие от продакт-менеджера, до разработчиков, чтобы они поняли, что от них требуется.

3. Ценность глубокой детальной проработки бизнес составляющей продукта оказалась сильно завышена. Анализ рынка и конкурентов, прогноз прибыльности новых продуктовых фич, опрос пользователей и т.д. так или иначе основывается на небольшом количестве собранных данных. То есть это в любом случае моделирование, которое на практике оказывается практически невостребованным и не отвечающем реалиям бизнеса.

4. А вот ценность быстрого и эффективного деливери продукта, гибких процессов разработки продукта, обеспечения качества продукта оказалось настолько важной составляющей бизнеса, что без людей, которые способны это обеспечить, стало быстро понятно, что бизнес фактически остановится.

5. Если у вас стартап, вы получили какие-то инвестиции и весьма смутно себе представляете, как развивать ваш бизнес, у вас есть только общая концепция — ищите опытного бизнес продакт-менеджера. Пойдёте в неправильном направлении — уже будет неважно, насколько быстро и эффективно вы разрабатываете продукт.

6. Вы можете себе позволить сильную и высокооплачиваемую техническую команду, в которой разработчики хорошо знают продукт или способны (и хотят) быстро в нём разобраться — набирайте бизнес-продукт менеджеров.

7. У вас сложный технологический продукт и при этом вы не можете себе позволить привлекать сильнейших разработчиков высоким ценником — ищите опытного технического продакт-менеджера. Найти его легче и дешевле, и при этом разделение труда в команде разработки вам очень сильно поможет настроить эффективные процессы деливери.

8. У вас крепко стоящий на ногах бизнес, нашедший свою нишу. Теперь вам нужно обеспечить устойчивый рост, а также качество и стабильность продукта — ищите технических продукт менеджеров. Ваш бизнес вошёл в ту стадию, когда становятся более ценны люди, способные выстроить эффективные процессы разработки продукта и это намного важнее, чем анализ бизнеса и поиски новых направлений развития.

9. У вас В2В-бизнес и ограниченное количество клиентов — ищите технического продакт-менеджера. Скорее всего, в силу бизнес-модели, у вас даже не будет достаточного количества репрезентативных данных для анализа бизнеса и классического продуктового менеджмента.

Хороший Product распределяет задачи и зоны ответственности в команде так, чтобы не усложнить коммуникацию и производственный процесс. Предусматривает масштабирование команды и знает, как не столкнуться с барьерами при погружении в работу новых специалистов.

Про это поговорят на бесплатном вебинаре “Как сформировать продуктовую команду с нуля?" 13 июля в 20:00.

На вебинаре разберут:
– Как лучше выстраивать процессы, связанные с продуктовым менеджментом
– В каких случаях больше нужен Technical Product, а в каких - Business
– Опыт найма и менторства Technical и Business Product Manager
Регистрируйтесь, чтобы не пропустить ссылку на эфир и получить все материалы после вебинара: https://otus.pw/sqqc/

Как убедиться, что пользователи довольны сервисом?

Как измерить счастье, которое испытывают пользователи при использовании продукта? Для того, чтобы создавать красивые продукты, нужно понимать, что они делают, почему они это делают и для кого они это делают. А это будет достигнуто путём помещения пользователя в центр и сочувствия к нему, чтобы почувствовать его боль, понять его проблему и мотивацию использования продукта.

1. Удовлетворённость уровня задачи
В зависимости от вашего клиента вы можете выбрать либо собеседования, либо опросы. Опрос поможет вам достичь удовлетворённости уровня задач. Таким образом, вы можете сказать, насколько они удовлетворены несколькими вопросами. Здесь вы можете использовать:
а. In-App Survey — вы можете просто вставить ссылку на форму обратной связи не более чем с 3 вопросами. Это простое решение и позволяет быстро собрать отзывы.
б. Рассылку по почте. Это можно сделать с учетом рейтинга и комментария.
Наиболее популярными вопросниками по поводу качества решения проблемы являются:
• ASQ (After Scenario Questionnaire) — опрос сразу после совершения пользователем действия (3 вопроса).
• NASA-TLX: индекс нагрузки NASA — это показатель умственных усилий (5 вопросов).

Показатели, которые вы можете измерить:
• Скорость обслуживания,
• Качество обслуживания,
• Жалобы,
• Общая удовлетворённость продуктом,
• Успешность выполнения задачи,
• Время, затраченное на выполнение этой задачи,
• Частота ошибок в процессе.

2. Вовлечённость
Это один из показателей, который очень субъективен и зависит от вашего продукта. Если вы работаете в сфере электронной коммерции, это будет один из критериев, чтобы вы могли подумать, как часто пользователь возвращается на ваш сайт и тратит время на покупку продукта или при поиске или чтении отзывов.
Но с другой стороны, если вы измеряете вовлечённость в оплате счетов за коммунальные услуги, то, вероятно, это плохой знак. Потому что здесь пользователь подходит, чтобы просто оплатить счёт. Если он пытаются оплатить счёт за воду или за телефон и не может и тратит время на то, чтобы понять, как можно это сделать, тогда, вероятно, он будет не очень рад этому.

3. Возвращения
Этот показатель поможет вам определить, насколько счастлив ваш клиент, и предсказать, как быстро вы сможете развивать свой бизнес.
Хотя стандартная формула для расчёта процента удержания клиентов отсутствует, но, согласно сайту Inc., вы можете получить приблизительный процент возврата с помощью простой математической оценки:
Скорость удержания = ((CE-CN) / CS)) X 100.
CE = количество клиентов на конец периода.
CN = количество новых клиентов, приобретённых за период.
CS = количество клиентов в начале периода.

Интересный практический доклад «Что такое курьерское счастье, или как на основе обратной связи от пользователей улучшить курьерское приложение» будет на четвёртом Avito Product Meetup уже 14 июля!
Спикеры из Авито и Яндекс Еды расскажут: как с нуля создать и запустить MLP безопасного бронирования жилья на Авито и выкупа смартфонов с тремя офлайн-партнёрами, с какими сложностями команда Авито столкнулась, когда начала проверять смартфоны и давать гарантию на б/у устройства и как на основе обратной связи от пользователей улучшить курьерское приложение.

Регистрация офлайн завершена, но вы можете присоединиться онлайн к прямой трансляции на ютуб-канале AvitoTech.
А чтобы не забыть, добавьте событие к себе в ICS-календарь (работает на айфонах и маках) или Google-календарь.

Подробная программа: clc.to/aHsvjA.

Несколько рекомендаций по заполнению карточек товара в маркет-плейсе (часть 2)

Пост при поддержке Школы Лео Шевченко, через которую выпущено более 6000 селлеров.

⁃ Главный минус онлайн торговли – неочевидность габаритов товара. Досадные разочарования, возвраты и отказы от товара нередко связаны с несовпадением «ожидания – реальность». Опишите реальность как можно точнее, и будет вам счастье. Вам и вашим покупателям.

⁃ Четко и понятно указывайте размеры. Не поленитесь измерить длину стельки (все мы знаем о «маломерках» и «большемерках»), укажите габариты сумки в 3 измерениях, длину ремня и оптимальный для него объем талии, высоту лыжных палок и диаметр суповой тарелки

⁃ Внимательно подойдите к определению категорий товара. Мало завести карточку товара на маркетплейсе, нужно сделать так, чтобы её нашел покупатель, не подозревающей о вашем существовании. Правильное и полное определение категорий товара в разы увеличивает шансы на хорошие продажи.

⁃ Вшивайте поисковую оптимизацию в описание товара. Это уже не может выглядеть, как перечисление ключевых запросов через запятую. Это такое наполнение карточки текстом, чтобы ваш товар показывался в максимальном количестве запросов. Помогут сама поисковая строка маркетплейса, Яндекс.Wordstat. Использовать ключевики имеет смысл в заголовке, описании и характеристиках. Делайте читабельный для человека текст, в который органично вплетены частые запросы пользователей, тогда алгоритмы поисковых машин будут любезно предлагать покупателям карточку вашего товара.

⁃ Все, что нельзя увидеть на картинке, нужно дорисовать в воображении читателя карточки товара. Мягкость и износостойкость материала, удобство колодки или лекала, срок сохранения идеального внешнего вида и другие параметры, представление о которых не дают фотографии. Слова обладают магическим действием: если вы напишете, что в сумке безупречно ровные швы, а конкурент этого не напишет, то купят у вас. Потому что вдруг у конкурента не идеально ровные? Иначе бы он об этом тоже написал.

⁃ Любой новой карточке на маркетплейсе нужна помощь в раскачке конверсии. Запустить инерцию продаж помогают автовыкупы. Это когда вы сами покупаете свой товар или пользуетесь услугами специальных сервисов или каналов. Приток продаж, появление отзывов и звезд рейтинга у товара сигнализирует алгоритмам площадки, что товар интересен и его покупают, а значит, его нужно двигать вверх, чтобы как можно больше пользователей могли его увидеть.

⁃ Если отнестись к запасам товара халатно, можно попасть в out of stock: товар закончится, вы не сможете удовлетворить потребительский спрос и алгоритмы начнут стремительно отпускать карточку в поиске. Каждый день простоя обойдется вам значительными потерями в позициях.

Хотите больше практических советов или выйти на новый уровень в продажах на маркет-плейсах? Приходите на День рождения Школы Лео Шевченко - https://clck.ru/sAYv4.
В панельных дискуссиях и событиях будут участвовать представители Ozon, СберМегаМаркет, Яндекс.Маркет, а также сервисов аналитики - МаркетГуру, MPStat, Moneyplay. Также будет инсайдерская информация о новинках, трендах и лидерстве, раскрыта тема устойчивости в турбулентное время.
Приходите - https://clck.ru/sAYv4

Другой пост рубрики - https://news.1rj.ru/str/FreshProductGo/475

Какие вопросы задать для погружения в бизнес-аналитику?

Когда ты только-только пришёл на новый проект, в новую предметную область, совсем ничего не понятно в любом случае. Даже если вся документация проекта организована и логична. Но все же есть некоторые инструменты, используя которые можно войти в проект быстрее и безболезненно:

1. Пообщайтесь с стейкхолдерами продукта, либо с предыдущим менеджером, аналитиком (если он есть на проекте), они вам подскажут и сориентируют в первых ваших шагах;
2. Изучите существующий vision (видение) проекта, зачем его разрабатывают;
3. Изучите глоссарий проекта - в нем вы сможете найти ключевые термины и определения, которые помогут в будущем;
4. Найдите по ключевым словам или по основной идее проекта видео лекции, или если есть, то курсы онлайн;
5. Возьмите несрочную, но важную задачу - так вы сможете «пощупать» уже созданную систему, сможете понять уже реализованную логику;
6. Общайтесь больше с бизнесом или его представителями - ведь не только вам нужна система, но и им в первую очередь. Старайтесь погрузиться в их процессы, специфику работы, задавайте вопросы «почему так?», «зачем это?» и т.п.
7. Если уже большая часть системы реализована, изучите все требования, задокументированные процессы и сценарии тестирования. Попросите доступы к тестовому стенду и пробуйте быть пользователем, изучите все возможные варианты взаимодействия с системой. При возникновении проблем, задавайте вопросы команде (возможно найдёте узкие места, на которые прежде никто не обращал внимания).

А вообще погружение в новую предметную область, в новую «среду обитания» у людей происходит ежедневно - смена работы, встреча с новым человеком, поход в магазин, кафе, кино, увлечение новым хобби. И во всех этих примерах люди ведут себя по-разному, чтобы погрузиться в это скорее, чтобы чувствовать себя комфортнее. Все инструменты, которые мы используем в жизни, все они подходят и для рабочих моментов. И не существует волшебной таблетки, которая сделает все за вас. В любом случае необходимо приложить усилия для получения результата.

Какие еще есть механики погружения в новый проект можно узнать знайте на открытом уроке 14 июля в 20:00 мск в OTUS. На открытом уроке мы разберем, почему навык быстрого погружения в незнакомую предметную область это важно, какие техники использовать для погружения и зачем и как систематизировать процесс погружения в предметную область?

Еще больше углубиться в бизнес-анализ можно на онлайн-курсе «Бизнес-аналитик в IT» OTUS. Курс рассчитан на системных аналитиков, Project- и Product-менеджеров, архитекторов, разработчиков, Team лидов, владельцов бизнеса и менеджеров.

Пройдите вступительный тест, чтобы оценить сложность курса для вас и записаться на урок: https://otus.pw/baBY/

Подборка сервисов по геймификации обучения

Elucidat — cимулятор для обучения сотрудников отдела продаж. Основан на применении реалистичных сценариев взаимодействия с клиентом.

SoloLearn — геймифицированное приложение для обучения программированию. Включает в себя уроки, песочницу, турниры кодеров, рейтинги, а также комьюнити для общения.

Пряники — платформа для геймификации HR-процессов. Используется для повышения вовлеченности и мотивации сотрудников, обучения навыкам, награждения за успешную работу и т.д.

Фишки ОТП — мобильное приложение, которое воплощает программу лояльности банка. Подразумевает накопление призовых баллов («золотых рыбок») за различные активности, обмен баллов на призы либо участие в регулярной лотерее, сбор виртуальной коллекции рыбок и праздничные акции.

Classcraft — платформа для школьного обучения, основанная на механике сторителлинга и приемах из видеоигр. Ученики создают и прокачивают персонажей, параллельно приобретая навыки и развивая личные качества.

Duolingo — всем известное приложение для изучения иностранных языков, которое использует геймификацию по максимуму: соревновательность, челленджи, ежедневные задания, прогресс в реальном времени, а также персональный ментор, который всегда подбодрит и похвалит.

SQL Murder Mystery - преступление произошло, и детектив нуждается в вашей помощи. Детектив дал вам отчет о месте преступления, но вы каким-то образом потеряли его. Вы смутно помните, что преступление было убийством, которое произошло где-то 15 января 2018 года и что оно произошло в SQL City. Начните с получения соответствующего отчета о месте преступления из базы данных полицейского управления. Это упражнение предназначено скорее как способ практиковать навыки SQL, чем полный туториал.

Oh My Git! - это игра с открытым исходным кодом, которая знакомит игроков с системой контроля версий "Git". Она очень интерактивная и направлена на создание интуиции для таких операций, как merging или rebasing веток. Игроки шаг за шагом знакомятся с функциями Git – каждый уровень рассказывает небольшую историю, в которой игрок может использовать свои новообретенные способности для решения проблем или помощи другим. Визуализирует внутренние структуры репозиториев Git в режиме реального времени. Игрок может сразу увидеть результаты своих действий.

Flexbox Froggy - игра, в которой вы помогаете Лягушонку и его друзьям, создавая CSS-код!
Если ваши попытки выровнять div по центру выглядят как в этом меме, то Flexbx Froggy отличный способ разобраться с flex box

Grid Garden - изучите CSS Grid, пройдя 28 уровней Grid Garden. Некоторое знакомство с CSS Grid приветствуется, но не требуется. Каждая задача содержит описание свойств CSS-сетки. Первые несколько задач начинаются легко, но по мере того, как вы продвигаетесь в игре, все становится сложнее.

CSS Diner - вы можете попрактиковаться в основах CSS, пройдя серию из 32 заданий. Это хороший способ лучше познакомиться с языком и получить удовольствие от его изучения. Первые несколько задач короткие и сосредоточены на работе с классами и идентификаторами. Но по мере прохождения уровней вы познакомитесь с псевдоселекторами, first of Type Selector, last of Type Selector и ниверсальным селектором.

Жизнь в айти состоит из обучения. 11 июля начинается новый сезон Podlodka Soft Skills Crew, который называется "Научиться учиться”, где будет в том числе доклад от Ивана Данилина с «Геймифицируй свое обучение».

В новом сезоне там фокус на выстраивании эффективного подхода к самообучению: будет диагностика, индивидуальные планы развития, раскрыты темы мотивации.
Купить билеты и посмотреть расписание можно на сайте конференции.

Лайфхаки управления проектами при разработке продуктами

1. Управлять проектом стратегически, а не операционно
Не контролируйте каждое действие команды, сократите количество встреч с командой, поставьте каждому участнику команды индивидуальные цели, определите зоны ответственности каждого участника команды, и отслеживайте только эти цели и ключевые показатели проекта. Если команда проекта постоянно обращается к вам с проблемами/вопросами, то, во-первых, привейте культуру, чтобы без вариантов решений к вам не приходили.

2. Минимизировать бюрократию
В любом проекте бюрократия неизбежна. И с одной стороны, она отнимает большое количество сил и времени, но с другой стороны — закрывает для руководителя проекта многие риски.
Обязательно делайте минимально необходимый для любого проекта набор документов. Это устав проекта, реестр рисков, требования (бизнес, функциональные, эксплуатационные), календарный план (по вехам), ресурсный план, бюджет, протоколы испытаний и акты приемки.

3. Визуализировать производительность и близость дедлайна
В бизнес-романе Тома Демарко есть отличная фраза: «День, потерянный в начале проекта, значит так же много, как и день, потерянный в конце». Но все знают, как бывает тяжело в начале проекта заставить работать себя и команду так же эффективно, как и при приближении дедлайна: эта визуализация приводит к тому, что на подсознательном уровне все ведут себя более ответственно, сосредоточенно и продуктивно.

4. Сокращать ненужные усилия
Практически любой результат в проекте, (в том числе и промежуточный), можно получить несколькими разными способами. Можно заморочиться и делать супер-мега навороченный функционал, максимально целевым способом, который, если что, сможет позволить в дальнейшем, при необходимости, делать еще что-то и т. д. А можно сделать максимально просто с минимальными усилиями то, что нужно.

5. Принимать решения как можно раньше
Руководитель проекта каждый день должен принимать решения. Это его основная работа. От скорости и качества принимаемых решений зависит будущий результат проекта, а также то, в каком состоянии находится проект сейчас и в каком будет находиться в будущем. е тяните, так как в данной области работает правило «1-10-100»: исправление ошибки на стадии планирования обойдется в 1 рубль, на стадии воплощения — в 10 рублей, а на стадии реализации, (когда все уже запущено и работает), — в 100 рублей.

6. Делать совещания реже и эффективнее
Есть хорошая поговорка: «Любую задачу можно загубить, если провести достаточное количество совещаний». Так и с проектом в целом: его можно загубить, если он погрязнет в совещаниях. Все сведется к тому, что все будут постоянно встречаться, что-то обсуждать, дискутировать, но действий, приближающих к успешному окончанию проекта, происходить не будет (или их будет крайне недостаточно).

7. Держать внутреннюю кухню проекта в приоритете
Всегда действуйте не с оглядкой на быстрый внешний эффект, а с оглядкой на долгосрочный внутренний эффект: не надо торопиться, чтобы успеть запустить кривой функционал и кое-как до нового года, чтобы красиво отчитаться, (если, конечно, сверху никто не давит и такое допустимо), — запуститесь нормально в конце января и проанализируйте, почему не успели до 31 декабря, чтобы в следующем году это не повторилось.

Хотите больше лайфхаков? Узнайте, как работают проджекты в Яндексе, Aic и red_mad_robot на бесплатном вебинаре 11 июля в 19:00. Встреча пройдёт в формате открытого диалога: участники расскажут о своём опыте в разработке.

Кто будет рассказывать: Дарья Медякова, менеджер по трудоустройству в Практикуме, Екатерина Закирова, HR-директор в компании Aic, Ольга Фло, менеджер проектов молодежных программ в Яндексе, бизнес-группе Райдтех и Еком и Игорь Иванов, менеджер проектов в red_mad_robot.

Зарегистрироваться на вебинар

Хорошая ли метрика LTV для продакт-менеджера?

Ниже приведены тезисы Андрея Менде из ProductDo, при поддержке топового события для ИТ-сообщества DESIGN REGATTA.

Основной тезис состоит в том, что LTV практически никогда не может быть хорошей метрикой для продакт менеджера.

В значительной степени этот доклад родился из раздражения по поводу того, как часто я слышу что-то вроде “эта фича повышает LTV пользователей”. Для меня такое заявление означает, что скорее всего у человека нет практического опыта работы с метриками.

Потому что любой, кто пытался на практике рассчитывать LTV, знает, что в большинстве продуктов у LTV задержка наблюдения такая, что никакие продуктовые решения принимать на ее основе невозможно. И никакие техники наивных предсказаний/экстраполяции не помогут.

LTV отличный инструмент для анализа экономики продукта (но если вам приходится принимать решение на основе экономического анализа, то это, как правило, решение о закрытии продукта). Также это отличный инструмент для performance маркетинга, чтобы лучше конкурентов понимать, сколько вы можете позволить себе платить CAC за привлечение пользователей.

Маркетологи, кстати, научились строить ML модели для предсказания LTV, на которые они довольно активно полагаются. Я отдельно разбираю на примерах, почему для продакт-менеджеров эти модели не подходят, и к каким печальным последствиям может привести их использование “в лоб” для оценки продуктовых изменений.

На что тогда смотреть, если LTV бесполезно и даже опасно? Искать хорошие прокси метрики! С низкой задержкой и сильной корреляцией с целевой метрикой. Я считаю, что умение найти прокси метрики – это отличный маркер скилла продакта. Эта задача требует с одной стороны хорошего понимания ценности продукта, но кроме того технической “насмотренности” в аналитике, чтобы видеть какая метрика будет удобной в работе, а какая будет шуметь и запаздывать.

Хочешь на море под парусом в хорошей компании, где будут Андрей Менде, Senior PM в Booking.com
Илья Красинский, основатель & CEO Rick.ai и Heroes.camp, Кирилл Лужнов, Engineering Manager в Schüttflix, Анна Подображных, Lead Product Manager в Avito и автор канала «Будни продакта» и Настя Кондрашова, senior PM в Avito и автор канала «Продуктовая бомбежка»?

Главное IT-событие лета - «Дизайн-регата» - пройдет в Турции c 20 по 27 августа.

30+ дизайн-лидов, ведущих разработчиков, стартаперов и продактов из глобальных и локальных команд соберутся вместе, чтобы пообщаться, отдохнуть и пройти на яхтах по живописному побережью Средиземного моря.

Присоединяйся, подробности тут https://designregatta.ru/#rec451031377

Чек-лист ситуаций, когда можно дать тестовое задание продакту ?

- Очередной способ отсеять не заинтересованных кандидатов. Порой на вакансию откликается несколько сотен кандидатов и HRу нужно сузить количество человек хотя бы до пары десятков, с которыми он уже проведет интервью. И как раз тестовое задание один из таких способов.

- «Проверка на дурака». Работодатель хочет посмотреть насколько ты адекватный специалист, как ты мыслишь и как подходишь к решению задач (будет ли у вас с работодателем в этом match). В этом случае задания довольно простые, больше на логику и самые базовые знания в данной специальности.

- Решение типичной задачи Продакта в данной компании. Работодатель хочет проверить как ты будешь справляться с ежедневными задачами в компании, как сможешь улучшить продукт и усилить команду.

- Не стоит забывать, что сейчас IT — это рынок кандидата. Работодатели, которые в теме, больше не могут позволить себе чрезмерно увлекаться тестовыми. Иначе они должны быть готовы к тому, что кандидаты поместят их в конец списка ожидания и, скорее всего, до собеседования не дойдёт.

- Если вы ищете специалиста уровня сениор, а у претендента есть релевантный опыт и богатое портфолио, соответствующее вашим задачам, то можно обойтись без тестового задания. Так вы сокращаете время подбора и опережаете других работодателей, которые могли бы перехватить кандидата.

Классический пример - кратко проанализируйте рыночное положение продукта [X].
- Опишите подробнее: [сегменты пользователей/конкурентов/стратегию продвижения/whatewer]
- Какие метрики бы вы развивали в этом продукте? Чем бы вы занялись в первую очередь? Аргументируйте.
- В вашей зоне ответственности метрика [Y]. Проанализируйте гипотезы, как можно ее улучшить? Выполните приоритизацию? Какую бы из них вы брали в работу в первую очередь?
- Ваш руководитель хочет провести эксперимент по проверке гипотезы [Z].
- Предложите план эксперимента, составьте техническое задание для его реализации (реализацию представить в формате [удобный вам формат]).

Хотите больше чек-листов и лайфхаков по теме найма? У моих друзей из Typical вышел курс “Как искать, распознавать и нанимать таланты” с 22 чек-листами и шаблонами для использования в найме. Там есть полезные ресурсы и наши рекомендации, которые помогут «встроить» полученные знания в ваши процессы, примеры хорошо составленных писем, сообщений, вакансий, офферов, отказов. Всё это вы сможете сохранить и переиспользовать для кандидатов разных уровней и профессий. Чек-листы и шаблоны можно скачать: они будут помогать вам придерживаться структуры и порядка

Для эффективного обучения на курсе, на каждом уроке открываются тесты. Команда TYPICAL использовала лучшие подходы для проверки знаний и заложила разные механики в тесты. Это стало возможным за счет создания собственной платформы для обучения, в создании которой помогла студия Method Zero.

О том, как запускать свои аналогичные продукты и почему команды используют под это no-code технологии, вы можете узнать по ссылке: https://vc.ru/u/1025110-method-zero/458853-kak-my-zapustili-novyy-produkt-platforma-dlya-obucheniya-i-razvitiya-upravlencheskih-kompetenciy

Техники декомпозиции задач

1. Несколько потребностей
Этот способ удобнее всего использовать, когда в истории присутствуют союзы «и», «или». Например, потребитель хочет сделать заказ и оплатить его картой или бонусами. Эту задачу можно разделить на три: первая, в которой пользователь делает заказ, вторая, где он оплачивает его картой, и третья, где в ход идут бонусы.

2. Сценарии использования
Еще один часто встречающийся способ — делить задачи в зависимости от сценария использования. В этом случае одна история представляет из себя один основной путь и несколько альтернативных. Допустим, пользователь хочет купить товар, и это будет основной сценарий. Но есть еще альтернативные пути — он может сразу положить товар в корзину и оплатить, а может захотеть перед покупкой сравнить этот товар с другими. И тогда отдельной задачей мы делаем сравнение товаров.

3. От простого к сложному
При таком подходе с каждой последующей задачей функционал должен расти. Мы можем, например, сделать из сетки карусель, а потом добавить какие-нибудь ссылки, тексты, кнопки и остальное. В общем, сначала реализуем самый простой и быстрый в исполнении вариант, а затем движемся к более сложному.

4. Операции (CRUD)
Здесь задачи деляться по операциям Create, Read, Update и Delete. Он подходит для задач, где нужно чем-то управлять или что-то конфигурировать. Например, задача по оформлению заказа делится на четыре более мелкие: создание заказа, его просмотр, редактирование и удаление.

5. Разделение по ролям
Подходит для ситуаций, в которых функциональность подразумевает работу нескольких ролей и групп пользователей. На сайте «Спортмастера» у пользователя могут быть разные роли. Например, пользователи делятся по ролям на авторизованного пользователя, анонимного пользователя, и, допустим, пользователь колл-центра. Последняя роль также может делиться на две — это может быть как рядовой пользователь, так и администратор.

6. Статические, затем динамические
Подходит в ситуациях, когда можно реализовать функционал «на заглушках», то есть внешние системы не готовы поддержать функционал. Например, какие-то блоки на главной странице не могут управляться из CMS. Или меню, когда мы делаем его у себя в коде и отображаем пользователю, но при этом им не может управлять бизнес. И чтобы внести изменения, бизнесу надо постоянно ходить в разработку и просить это сделать.

7. Производительность
Если задача в целом сложная и объемная, непонятно, с какого конца за нее взяться, то производительностью можно пренебречь. В первую задачу вынести готовый функционал, который хоть как-то, пусть медленно, но работал. А следующей задачей сделать ускорение работы. Например, это может быть медленная работа поиска товаров, применение фильтров, получение какой-либо информации

Еще больше механик и подробностей можно узнайть 19 июля в 20:00 мск на открытом вебинаре онлайн-курса «Системный аналитик. Advanced» от OTUS. Вас ждут на занятии техники, советы по декомпозиции ИТ-задачи, жизненный цикл задачи от БТ до внедрения и особенности работы с таск-трекерами.

Используйте возможность оценить курс и познакомиться с преподавателем Максимовым Михаилом, участником ИТ-проектов для крупных нефтяных, логистических и медиа компаний РФ в роли бизнес-аналитика Smart Architect.

Для регистрации пройдите небольшой тест https://otus.pw/6NaB/

Черты сильного продуктового дизайнера

Готовность изучать всё
Новые технологии и тенденции появляются чуть ли не каждый день, и у продуктового дизайнера должно быть достаточно любопытства и желания изучить их. Эта черта отличает тех, кто может достигнуть впечатляющих результатов, от остальных.

Самоанализ
Всегда оценивает себя и свою работу, чтобы с каждым днем становиться лучше. Смотрит на себя глазами окружающих: это помогает получить реалистичное представление о собственных возможностях.

Четкое изложение мыслей
Язык дизайна сильно отличается от языка бизнеса. Можно выражать свои креативные идеи через рисунки, 3D-модели и макеты, но если нужно продуктивно работать с командой, нужно поработать над искусством общения

Кросс-функциональность
Будь многофункциональным. В работе не должно быть задержек. Прошли те времена, когда дизайнеру приходилось ждать, пока кто-то найдет нужное решение и принесет. Сегодня команда должна быть кросс-функциональной, чтобы быстро двигать продукт от дизайна к производству.

Бизнес-мышление
Компетентный дизайнер — тот, кто знает, какие бизнес-задачи решает его продукт. Он должен осознавать, как использовать дизайн, чтобы заставить клиента прыгать от радости. Для этого надо иметь мышление, которое помогает интуитивно и логично решать возникающие проблемы, вникать в самые разные области от маркетинга до продаж.

Внимание к окружению
У дизайнера должно быть много знакомых. Никогда не знаешь, чему могут научить одноклассники, однокурсники, семья и друзья. Хороший дизайнер наблюдает и спрашивает, когда работает над продуктом.

Актуальный дизайн
Лучше всего работать с учетом существующих условий. Всегда отдавает предпочтение идеям и решениям, которые отвечают последним экономическим, социальным и визуальным трендам.

Умение вовремя отказать
Опытный продуктовый дизайнер знает, когда сказать «нет». Более того, знает, как. То есть может обосновать отказ данными, отзывами клиентов или собственным опытом. Чтобы не застрять на каком-то этапе, вникает в потребности пользователей, цели и задачи клиента — и отказывает, когда это действительно необходимо.

Быть адвокатом пользователей
Легко рассуждать о философии UX, но когда доходит до дела, все это куда-то исчезает. Проще говоря, всякий раз, когда пользователи находят изъян в продукте, дизайнер должен сделать все, чтобы исправить его. И работать на опережение — посмотреть на свою работу их глазами, чтобы избежать проблем в будущем.

Знать историю продукта
Продукт — это долгоиграющая история, поэтому уследить за всеми его изменениями сложно. Но именно это дизайнер должен сделать, чтобы избежать ошибок в будущем. Если в этом проекте не самого начала, он должен выяснить, почему он работает так, как работает. Надо понимать причины, по которым принимаются одни решения и игнорируются другие.

Не только рисовать
Парадоксально, но фигма, самый популярный инструмент дизайнера, не должен занимать первое место в твоем списке инструментов. Чтобы решить 80% проблем продукта, нужно создавать прототипы, проводить исследования, заниматься аналитикой, общаться с пользователями и командой.

Продуктовый дизайнер ― топ-1 специализация у работодателей среди других профессий в дизайне в 2022 году, по результатам исследования Dribbble.

Если хотите прокачать навыки продуктового дизайна, узнать, что нужно для старта или развития карьеры, вы узнаете на дне открытых дверей магистратуры ИТМО и Нетологии. Бесплатная онлайн-дискуссия на тему «Дизайн цифровых продуктов в 2022 году: чего работодатели ждут от дизайнеров» начнётся 20 июля в 19:00 по московскому времени. На встрече вы узнаете, на какие качества специалиста работодатель обращает внимание на собеседовании, познакомитесь с форматом обучения в магистратуре, дисциплинами, видами практических заданий, получите информацию о необходимых документах, этапах поступления и вариантах оплаты обучения.

Присоединяйтесь https://netolo.gy/iLz

Метрики успешного внедрения BPM

При поддержке команды Scenario Engine, BPM-движка от МТС

1. Прозрачность бизнес-процессов компании. Полная прозрачность всех действий в команде и организации. Профит: Обеспечивает полную картину работу сотрудников компании и отделов, позволяет руководству быть в курсе всех процессов и задач поставленных работникам, что позволяет оптимизировать/сократить рабочие места.

2. Экономическая эффективность. Профит: Позволяет увеличить эффективности затрат за счет оптимизации бизнес-операций и совместной работы, автоматизация повторяющихся задач, повышает качество продукции и снижает корпоративные риски, что позволяет командам более эффективно взаимодействовать как в рутинных рабочих процессах, так и в проектах, приносящих прибыль, и реализовывать свои проекты в рамках бюджета с заявленной экономией затрат от 30% до 50%.

3. Гибкость бизнеса. Улучшение бизнес-процессов, направлена на более гибкие процессы, которые отвечают на организационное обучение на рынке, выявление целей управления бизнес-процессами в дополнение к эффективности затрат, что позволяет легко проектировать, изменять и развертывать новые бизнес-процессы в компании.

4. Соответствие легкости и видимости. Изменения в законодательстве и другие факторы приводят к тому, что компании, не имеющие гибкой системы обработки сквозного соответствия, могут понести большие непредвиденные расходы, как на отчетность, так и на штрафы.

5. Ориентация на клиента. Клиенты требуют тщательных процессов проверки концепции, которые документируют, потребности клиентов будут услышаны и записаны. Управление бизнес-процессами помогает организациям объединять людей с технологиями для приобретения и удержания удовлетворенных клиентов.

6. Удовлетворенность персонала. Члены команды сообщают о большей удовлетворенности, потому что они могут сосредоточиться на своих задачах, имея всю необходимую информацию в одном месте. Тем временем менеджеры в реальном времени видят происходящее. Повышение удовлетворенности клиентов и сокращение времени выхода на рынок товаров и услуг.

Два программиста из МТС собрали свой BPM-движок, позволяющий кастомизировать бизнес-процессы без перезапуска приложения. Он умеет создавать новые сценарии из уже существующих задач и добавлять их в процессы, в рамках декомпозиции больших методов и классов на маленькие методы улучшает структуру бизнес-логики.

О том, как работает движок, что у него под капотом, как он помогает достигать описанных выше метрик и как его придумали, можно прочитать здесь.

Про пирамиду метрик и стратегии развития цифрового продукта

Текст при поддержке Product strategy workshop. Делитесь постом с коллегами!

1. Успех - вероятностное низкочастотное событие. Чтобы его достичь - недостаточно воспроизвести предыдущий опыт, нужно уметь видеть ориентиры, которые укажут верное направление движения.

2. С точки зрения математики успех - это экспоненциальный рост потребления продукта. Продуктовый подход в сочетании с грамотным использованием необходимых метрик позволят быстрее осуществить переход к росту продукта.

3. NSM - метрика «полярной звезды» продукта, или North Star Metric. Метрика, на которую мы ориентируемся, которая является ключевой для нашего бизнеса и под которую мы подчиняем все процессы. Правильно ее определив, можно понять, что возвращает пользователя в продукт и что поможет размножить потребление продукта.

4. Работа с NSM и ее подсчет не равно гарантированной дороге к успеху. Это лишь способ максимизировать такую вероятность.

5. При работе с продуктом нужно уметь смотреть на него, как со стороны пользователя, так и со стороны денег - бизнеса и рынка. Очень важно научиться переключаться между этими взглядами.

6. Бизнесовые метрики - медленные, а пользовательские - быстрые. Любая бизнес-метрика является следствием той причины, что продукт несет ценность пользователю. При работе с пользовательской метрикой всегда нужно учитывать ее долгосрочное влияние на бизнес-метрики.

7. При работе с метриками, важно соблюдать баланс, не разделяя однозначно, какие метрики важнее: про пользователей или про бизнес. Крайности неизбежно приведут к провалу.

8. Плюсы пользовательских метрик: измерение конкретики и увеличение вероятности выхода продукта на экспоненту в этом стохастическом процессе пути к успеху.

9. Ключевая ценность продукта может трансформироваться с течением времени, и это нормально. Мы выбираем NSM в данный момент времени под конкретный вектор развития в зависимости от этапа жизненного цикла продукта.

10. Применение системы метрик – это своего рода декомпозиция, которая позволяет разобраться, как действовать в ситуации, когда мы не знаем, как ее можно разрешить и как ей можно управлять, потому что привычные методы не подходят.

Хотите прокачаться в стратегическом мышлении и развитии продуктов? Научится создавать и реализовывать стратегию в условиях неопределенности? Приходите на практический интенсив, на котором директора и руководители продуктов работают в микрокомандах над стратегией своего продукта или рыночным кейсом. Старт с 23 июля с 10 по МСК.

Научитесь видеть возможности и угрозы рынка и будете использовать их наилучшим образом, чтобы сформировать устойчивое преимущество и получите framework, позволяющий быстро и своевременно принимать стратегические решения при участии руководства и команды. Ещё подписчикам канала доступна скидка 10% по промокоду SUMMER22.

Участие по ссылке - https://master-strategy.ru/workshop#ticket

Методы расчета объема рынка

Top-down метод
Рассчитывается путем определения общего рынка, а затем оценки вашей доли на этом рынке. Типичный top-down анализ может выглядеть примерно так: “Я продам гаджет, который может использовать каждый, и, поскольку в моем городе 300 000 человек, даже если мне удастся занять 5 процентов этого рынка, то я могу сделать 15 000 продаж.” Так можно оценить рынок в $10 млрд и сказать, что мы там займем 2% — а это целых $200млн. Для конкретики можно изучить, какой процент от всей аудитории занимает конкретно взятый наш сегмент.

Bottom-up метод
Рассчитывается путем оценки потенциальных продаж с целью определения общего объема продаж. Анализ «снизу вверх» оценивает, где продукты могут быть проданы, кому они могут быть проданы. Например, вы решили предоставлять сервис выгула собак. Можно оценить, оттолкнувшись от количества населения в городе. К примеру, в Москве 600к собак, и только 8% из них будут гулять каждый день. Тогда, если ваш средний чек 1000р, то максимально возможная выручка в день будет равна 600,000*8%*1000 = 48 млн руб. Тогда в год весь рынок выгула собак — это 17 млрд. руб. Однако тут нужно учесть, что большую сумму вы будете отдавать выгульщикам собак. Поэтому скорее ваш рынок можно оценить в 600,000*8%*200*365= 3,5 млрд.руб. Где 200 рублей — это то, что получаете вы за выгул одной собаки. Хотя оценка с помощью bottom-up анализа требует гораздо больших усилий, результат, как правило, намного точнее.

TAM (Total Addressable Market)
Общий целевой рынок или TAM относится к общему рыночному спросу на продукт или услугу. Это максимальная сумма дохода, которую может получить бизнес, продавая свой продукт или услугу на определенном рынке. TAM наиболее полезен для бизнеса, чтобы объективно оценить потенциал конкретного рынка для роста и масштабирования. Согласно программе MIT Global Startup Labs , лучший способ рассчитать общий адресуемый рынок — это провести анализ отрасли снизу вверх bottom-up.

SAM (Serviceable Addressable Market)
SAM определяет сегмент (долю) от общего рынка (TAM) потребителей, которые готовы и могут купить продукт/услугу из схожих с вами категорий бизнеса. Например, если вы продаете софтверный продукт, который нужен во всем мире, но у вас только русскоязычная версия и на данном этапе вы продаете только в России, то SAM можно посчитать как TAM, но только для России, а не всего мира.
Также есть еще более интересный способ посчитать SAM. Сумма выручки всех конкурентов и самого стартапа. Можно узнать цены конкурентов и примерно оценить, сколько компаний они обслуживают.

SOM (Serviceable & Obtainable Market, Share of Market)
SOM — это объем рынка, доля от SAM, который может занять бизнес с учетом имеющейся стратегии, действий конкурентов и конкурентных преимуществ компании. Это может быть реальной клиентской базой компании или реалистичной долей от показателя SAM. Посчитать можно разными способами. Можно поделить выручку прошлого года на SAM прошлого года. Получившийся процент — это доля рынка компании в прошлом году.

Научившись определять долю рынка, компания может принимать решения о дальнейшей стратегии. А грамотно предоставив эту информацию инвестору, можно увеличить шансы на получение инвестиций.

Оценка рынка - важная составляющая в образовательном проекте IKAR в форме триатлон-инкубатора, в процессе которого участники проходят весь путь создания бизнеса: от поиска гипотезы до прототипа и защиты реальному инвестору. Участники пройдут весь путь создания бизнеса: от поиска идеи до оформления финансовой модели и защиты инвестору. Под каждый поток мы выбираем рынок и зовём инвест-комитет с участием представителей hh.ru, который заинтересован вложить деньги в стартап этой тематики.

Участвуй в IKAR, чтобы всего за 12 часов найти команду, создать свой бизнес-проект и продать его инвестору - https://ikra.mba/ikar?utm_source=freshproductgo

Каковы навыки и компетенции нового времени?

Согласно исследованиям Future of Work, 63% компаний готовы нанимать специалистов, в том числе продакт-менеджеров, с развитыми гибкими навыками — тайм-менеджмент, лидерские качества, работа в команде, чтобы потом самостоятельно обучать их необходимым профессиональным компетенциям. А самые востребованные soft skills на рынке труда:

⁃ Стратегический анализ и планирование

Умение отслеживать тренды и своевременно внедрять их в работу, анализировать данные и выбирать верное направление для развития компании.

⁃ Эмоциональный интеллект

Мы часто имеем дело с различными деликатными и стрессовыми ситуациями, и требуется здравый смысл, чтобы действовать надлежащим образом в таких обстоятельствах. Понимание того, что сотрудники могут думать или чувствовать в определенных ситуациях, помогает принимать правильные решения.

⁃ Способность изучать новые технологии

В динамично развивающемся технологическом ландшафте специалисты должны уметь адаптироваться к изменениям, а также учиться и применять безопасное внедрение новых технологий.

⁃ Командная работа

Умение взаимодействовать с коллегами, готовность принимать участие в общем деле, идти на компромиссы и быть частью системы.

⁃ Тайм-менеджмент

Умение управлять временем и ресурсами, когда идет непрерывный поток задач и необходимо определить, что выполнить в первую очередь. Этот навык также помогает увеличить эффективность и достичь высоких результатов.

⁃ Нестандартное мышление

Умение генерировать креативные идеи и решать проблемы, помогает в нетворкинге и развивает эрудицию.

⁃ Гибкость

Пандемия преподала организациям и бизнес-лидерам много уроков, но одним из ключевых выводов является гибкость. Необходимость для компаний и их заинтересованных сторон принять гибкое поведение никогда не была более насущной. Гибкость означает быть проворным и реагировать на изменения эффективно и своевременно и помогает организациям выживать в беспрецедентные времена.

Есть ли кадровый голод в IT, появились ли новые подходы к найму специалистов, где искать подходящие кадры? Какие тренды IT-индустрии ожидают нас в ближайшие 2-3 года? Какими навыками должен обладать IT-специалист сегодня? Востребована ли проектная занятость в IT сфере?

Эти и другие вопросы разберут в прямом эфире 20 июля, 17:00 на канале «Фриланс Будущего»

Спикеры:
⁃ Кирилл Меньшов, вице-президент по ИТ «Ростелеком»;
⁃ Николай Долгов, директор по развитию платформы Профессионалы 4.0, «Газпром нефть».

Модератор: Дарья Згурская, руководитель коммуникационных проектов, «Газпром нефть».

Готовьте свои вопросы спикерам, пишите их в комментариях и присоединяйтесь к эфиру!

Как сегментировать пользователей, чтобы строить персональные коммуникации:

1. Подумайте, по каким признакам вы можете сегментировать текущих и потенциальных покупателей, например LTV, средний чек, частота покупок. Подумайте, почему одни покупают часто и много, быстро принимают решение о покупке, а другие — покупают редко и мало, долго думают.

Как вариант, можно разбить клиентов на четыре группы:
• большую прибыль в короткие сроки;
• небольшую прибыль в короткие сроки;
• большую прибыль, но за длительный срок;
• небольшую прибыль за длительный срок.

2.Так вы получите четыре ключевых сегмента с яркими отличительными признаками. Для каждой группы можно разработать персонализированные коммуникации.

С теми, кто быстро принесет вам большую прибыль, нужно работать наиболее активно, их можно сразу вести к покупке. Это ваши лояльные постоянные клиенты, приоритетный сегмент.

Те, кто способен принести небольшую прибыль в короткие сроки, — ваши вторые по значимости клиенты. Их тоже можно сразу вести к покупке.

Тех, кто может принести большую прибыль за длительный срок, необходимо прогревать. Им можно рассылать полезные материалы о вашем продукте и о том, как подобрать его под свои задачи. Такие пользователи не готовы к покупке здесь и сейчас — не давите на них.

Работа с теми, кто принесет вам мало денег за длительный срок, скорее всего не будет стоить затраченных усилий. Вам важно выделить такую группу, чтобы не тратить на нее ресурсы — и за счёт этого оптимизировать бюджет.

Сегментация сделана правильно, если:
• вы можете четко описать клиентов каждого сегмента — кто они, какие они, чего хотят;
• в каждый сегмент клиентской базы попало достаточно большое количество клиентов — иначе затраты на маркетинг и «индивидуальный подход» могут оказаться неоправданно высокими.

За практическим кейсом по сегментации базы и тестированию SMS и пушей приходите на вебинар «Как сеть товаров для дома „Домовой“ привлекает 16 тысяч клиентов в месяц с помощью приложения „Кошелёк“».

«Домовой» использует приложение для хранения и выпуска виртуальных скидочных карт «Кошелёк» для поиска новых клиентов, обогащения существующих профилей и отправки пушей — в три раза дешевле SMS.

На вебинаре выступят старший маркетолог-аналитик «Домового» Евгений Алексеев и ведущий менеджер по работе с клиентами «Кошелька» Илья Ошмарин. Они расскажут:
• как устроена передача данных между приложением «Кошелёк», Mindbox и программой Axapta, которая выполняет процессинг дисконтной программы;
• как очистка базы помогла увеличить доставляемость SMS до 99%;
• как тестировали отправку SMS и пушей для разных сегментов.

Регистрация по ссылке - https://mindbox.ru/journal/events/webinar-domovoy-koshelek-270722/?utm_source=telegram&utm_medium=cpa&utm_campaign=event-webinar-domovoy-koshelek-p-ev-2207_on_domovoy-koshelek&utm_content=FreshProductGo

Методы при кластеризации

Иерархические. Когда количество групп заранее неизвестно и хочется построить красивую дендрограмму. Иерархические алгоритмы применяются когда истинное количество групп не известно.

Суть подхода заключается в измерении попарных расстояний между объектами и последовательном объединении (или наоборот, дроблении) всех объектов на группы. В результате получается древовидная визуализация, где соседние объекты похожи друг на друга.
Метрика расстояния выбирается в зависимости от типа данных. Для числовых признаков подойдет евклидово расстояние, манхэттенское или расстояние Чебышева. Для категориальных (т.е. те, что не измерить числами, например пол: мужской, женский) используется расстояние Хэмминга, Джакарта или мера Сёренсена.
Перед использованием иерархических методов необходимо исключить выбросы и пронормировать исходные данные, т.е. привести их к единой шкале измерений.

Итеративные методы. Задайте число групп, остальное сделает компьютер. Итеративные методы отличаются тем, что число групп задается изначально. После чего матрица расстояний пересчитывается на каждом шаге пока алгоритм не найдет оптимальное (по его мнению) разбиение.
К итеративным методам кластеризации относится k-means, EM-алгоритм и, например CLOPE для номинативных данных.

Самоорганизующиеся карты Кохонена. Отдельного внимания заслуживают самоорганизующиеся карты Кохонена. Это вид нейронных сетей, которые помогают визуализировать внутренние закономерности в данных. В результате для каждой переменной строится тепловая карта с заданным числом ячеек. Изучения карт помогает понять структуру зависимостей и отличия аудиторий друг от друга.

Хотите больше практики по кластеризации для продукта? Приходите на открытый практикум Data Analyst by Rebrain: Кластеризация в анализе данных. Успевайте зарегистрироваться. Количество мест строго ограничено! Время проведения: 26 Июля (Вторник) в 19:00 по МСК
Рассмотрят основные алгоритмы кластеризации, обсудят, какую пользу бизнесу несет кластеризация и будет практика по применению алгоритмов кластеризации.
Ведет Артур Сапрыкин - Data Scientist, AI исследователь, предприниматель, автор курсов по машинному обучению, преподаватель. 6 лет в Data Science, 9 лет в IT. Работал в государственной компании, исследуя математические средства моделирования процессов принятия решения. Занимался DS в стартапах и крупных компаниях.

Регистрация по ссылке

Как перейти из найма в личный проект: 6 советов от карьерного консультанта

В кризис сокращают зарплаты и поднимают цены в магазинах, поэтому свой проект может стать дополнительным заработком. Лейсэн Шаяхметова, автор проекта Career Booster и хэдхантер с 11-летним опытом, делится рекомендациями, как легче для себя совершить переход из корпоративной карьеры в личный проект. Актуально как для автора канала, так и для его подписчиков )

1. Определите, насколько вы готовы к риску и толерантны к неопределенности. Если вы болезненно реагируете на просьбы руководителя каждую неделю бежать в новом направлении, в бизнесе будет тяжелее, поскольку это постоянная корректировка в зависимости от рынка. Вы можете, например, месяц разрабатывать концепцию бренда с нуля, а потом выяснится, что предприниматели заморозили пиар компании и сократили бюджет на правильное позиционирование на рынке. Тогда нужно пересобирать всё заново. Для определения особенностей личности помогут тесты Hogan, SHL или Talent Q. В этом же хороши психотерапия и работа с коучем.

2. Найдите свою истинную мотивацию. В психологии есть понятие «замещающая деятельность» — когда человек не признается в реальной проблеме и не решает её, зато активно инвестирует в преобразование другой сферы жизни. Например, когда проблема в семейных отношениях, мы можем вместо её решения менять работу. Задайте себе вопросы «Что меня сейчас беспокоит?» и «Что я бы хотел получить через N времени?». Так вы узнаете, какая ваша потребность не закрывается текущей работой: нехватка признания, единомышленников, власти или смыслов.

3. Подумайте о формате своего проекта: бизнес, частная практика, фриланс. Фриланс-деятельностью занимаются, чтобы совмещать с основной работой и иметь дополнительный заработок, частной практикой — чтобы зарабатывать деньги своей экспертизой вместе с помощниками, а бизнесом — чтобы передать экспертизу команде и построить систему зарабатывания денег. В своем проекте можно пройти все эти этапы постепенно и в финале дойти до бизнеса или остановиться на комфортном для себя варианте.

4. Попробуйте себя в роли корпоративного предпринимателя или сотрудника в стартапе. Это может стать частью перехода в своей проект и проверкой на свою готовность к нему. Например, в «Яндексе» разрешают предложить бизнес-идею и защитить её на комитете. Если одобряют, то дают команду и срок, в течение которого нужно запустить пилот. Корпоративное предпринимательство менее рискованное и предполагает, что можно будет вернуться к более спокойной роли в команде, если не получится с проектом. Подумайте, может в вашей компании так можно, и предложите проект.

5. Выпишите риски и напротив каждого укажите способы нивелировать. У некоторых специалистов ярко развита привычка искать риски из-за особенности профессии (например, у юристов или финансистов), поэтому они чаще видят сложности вместо возможностей. Чтобы решиться на смелый шаг, можно взять и выписать в два столбца риски и способы с ними справиться. Например, риск — не будет клиентов, способ справиться — выписать 5 потенциальных клиентов, составить им предложение по сотрудничеству и отправить их. Это помогает снять тревогу и решиться на переход.

6. Не концентрируйтесь на публичности и личном бренде. Частое заблуждение людей в найме — острая необходимость ещё до старта начать развивать блог, чтобы иметь клиентов. Задайте себе вопрос «Кому и какой продукт я продаю?». В ходе ответа может выясниться, что у вас b2b-продукт, у которого продажи идут в основном через нетворкинг. Личный бренд не нужен на старте, он нужен на этапе, когда вы определили сильные стороны, попробовали разное и поняли, какой бизнес про вас.

Подписывайтесь на канал Лейсэн, чтобы следить за новостями рынка труда и узнавать секреты востребованности в своей профессии: https://news.1rj.ru/str/career_booster

Про продажи через контент

Как ни странно, чаще всего в личные сообщения приходят запросы не на консультирование и рост продуктов, а вопросы “Как получилось набрать столько подписчиков?”. Один из ответов - я читаю рекомендации от экспертов в области контента и продвижения, и сегодня хочу поделиться каналом Алёна Романюк про контент - https://news.1rj.ru/str/+i-gl_eADiXs3YWMy

Какие 2 мысли мне особенно понравились. Они также актуальны и в работе на продуктах :

1. Не тратьте маленький бюджет (10 000 р - 50 000 р) на все подряд. 10 000 р - на ВК, 10 000 р - на телеграм, 3 413 р - на блогеров в инсте. В итоге - слайм в волосах и никакой радости. Определитесь с наиболее выигрышной стратегией. Микробизнесу я рекомендую вкладывать деньги в одну площадку. Иначе размажете, эффекта не будет никакого. Не смотрите на больших. Не повторяйте за ними. Вообще. Там все по-другому. Там сидит маркетолог и несколько команд трафик-менеджеров, думают, крутят, гадают, тестируют. Сфокусируйтесь на контенте, который будет продавать! Вложите лучше деньги в его создание, эффектную фотосессию или задизайненные инфографики. Контент сам по себе сейчас продвигает экспертов и микробизнес лучше, чем 10 000 р, вложенные в таргетинг ВК. Больше тут - https://news.1rj.ru/str/romanuk_alena/873 А также посмотрите последующую подборку способов - https://news.1rj.ru/str/romanuk_alena/1005

2. Сколько нужно подписчиков, чтобы продавать на 100-300-500-1000000 в месяц? Сколько подписчиков у вас сейчас? Вы уверены, что при большем количестве подписчиков, у вас вырастут продажи? Часто на практике я вижу, что эксперт в погоне за ростом числа подписчиков тратит время, деньги, силы, а результат не оправдывает ожиданий. Контент, сам по себе, является средством продвижения: рилс, посты, сторис, контентные воронки, путеводители, эфиры, IGTV — все это можно использовать, как способ привлечения новых клиентов. Работа с клиентами в любом проекте состоит из этапов: Казалось бы, новый трафик первичен, но давайте разбираться. Если на этапе коммуникации на всём пути клиента происходит “провал” или в продажах молчание и "дорого" – проблема ли в количестве подписчиков? Когда вы четко разберетесь, КАК строить коммуникацию через контент так, чтобы большая часть ваших подписчиков доходила до покупки, будет иметь смысл работать над увеличением аудитории. Больше тут https://news.1rj.ru/str/romanuk_alena/51

Рекомендую также прочитать цикл статей о рекламе для микробизнеса: где не стоит брать рекламу, если у вас бюджет от 10 000 р до 50 000 р, бесплатные и платные способы размещения рекламы и как привлекать подписчиков через полезный контент
Ссылка на канал https://news.1rj.ru/str/+i-gl_eADiXs3YWMy
А по запросам на консультирование по росту продуктов и команд пишите автору канала @SKoloskov

Лайфхаки эффективного скрама

- Сейчас набирает популярность фреймворк Scrum LeSS Huge. Это тот же скрам, но масштабированный на большое количество команд в продуктовой группе. Основные ритуалы сохраняются: есть общее планирование, двухнедельные спринты, PBR в конце первой недели и Sprint Review в конце второй, ретроспективы. Из различий: единый бэклог для всех эрий, эрии в продуктовой группе выделяются по основным этапам CJM (Customer Journey Map), добавляется еще одна роль Area Product Owner.

- Заходя в новую команду, не нужно говорить людям «всё, что вы делали раньше, делали неправильно». Я всегда сначала присматриваюсь, снимаю актуальный запрос, ведь все команды разные, каждая борется со своим «демоном». Когда говорят: «А вот в скраме написано…» отвечают: «Спокойно. Мы в реальной жизни. Давайте возьмем то, что будет полезно для нас, то, что будет работать у нас. И если нам нужно что-то из Kanban, XP или Lean, почему бы и нет?»

- Если нужно обсудить какой-то вопрос между командами, нужно поставить ретроспективу на среду второй недели спринта, а не на пятницу. Ведь это нужно, чтобы улучшать процессы, а в пятницу у нас много всего — сил не останется, а проблема сохранится.

- Scrum - про здравый смысл (всегда) и метанавыки. Среди них есть осознанность — это значит, что, находясь в точке времени и процесса, я нужно осознавать и своё состояние, и контекст команды, продукта — всё то, что окружает. Нужно стремиться воспринимать скрам как метапроцессы, которые требуют развития метанавыков от scrum-команд.

-В любой сложной рабочей ситуации осознанность и системное мышление помогают понять, чего сейчас не хватает и как закрыть эту потребность на разных уровнях: человек/команда/продукт/компания/система.

Хотите проникнуться таким scrum’ом и поиграть в Agile games? Приглашаю на вечер Agile-игр. 26 июля в 19:00 в Центре событий, Санкт-Петербург, можно будет поиграть в Марсианский Scrum. Это полезная игра, которая не только увлекает, но и прокачивает навыки работы в Scrum-команде.
Там рады и новичкам, и профи. Вот ссылка, нужно зарегистрироваться: https://bit.ly/3PIAZqZ