Эй, народ! Кто ждёт новый подкаст?
Он уже готов! А кто на этот раз у нас в гостях мы пока не будем раскрывать🤨

Пишите ваши предположения в комментарии и обязательно покажите актив реакциями👍

В фокусе движения: Подход к клиентскому сервису 🌅 Делимобиль

Сегодня в гостях Михаил, ведущий менеджер продукта.
В беседе мы обсудили, как Делимобиль перешел на использование HelpdeskEddy для организации службы поддержки, какие изменения произошли после отказа от Zendesk, какие новые инструменты были внедрены для повышения эффективности.

Ключевые моменты:
02:28 – Как началось использование HelpdeskEddy
05:58 – Какие изменения произошли после перехода с Zendesk
07:33 – Какие инструменты поддержки были добавлены после перехода
10:34 – Почему 50% обращений в Делимобиле поступает по телефону
14:07 – Используется ли искусственный интеллект в поддержке
22:26 – Мнение об использовании скриптов в работе службы поддержки
26:02 – Приоритизация обращений в зависимости от статуса аренды клиента
27:52 – Почему не используются мессенджеры для поддержки
31:54 – Поддержка работает в офисе или удалённо?
32:46 – Планы по развитию службы поддержки Делимобиль

Смотреть на:
📺 VK Видео
📺 YouTube
📺 RUTUBE

Поддержите выпуск лайками и комментариями если вам нравится такой контент 😉

Helpfy ⭐ — ИИ-помощник для вашей команды!

Представляем Helpfy — наш собственный инструмент для создания интеллектуальных чат-ботов, который улучшит вашу работу с клиентами! Благодаря мощным языковым моделям (LLM) и вашим данным, он создаёт умных помощников, готовых решать любые задачи — от продаж до техподдержки.

🎤Где применяется Helpfy?

Продажи: Ускоряют сделки и повышают конверсию!
HR: Помогают с отбором кандидатов и отвечают на их вопросы.
Техподдержка: Решают проблемы в реальном времени.
Маркетплейсы: Мгновенно реагируют на отзывы и запросы клиентов.

🎤Варианты использования:

Ответ на обращение клиента — Обучите ИИ-бота на базе знаний HelpDeskEddy, подключите к хелпдеску, и он будет отвечать клиентам 24/7, понимая суть вопросов. Если бот не решает проблему, клиент может переключиться на живого оператора, который видит всю переписку и быстро вникает в контекст.

Суфлёр — это встроенный ИИ-помощник, который помогает операторам быстрее и точнее обрабатывать обращения клиентов. Он интегрирован в интерфейс заявки и доступен в один клик.

Как это работает?
Оператор кликает на вопрос клиента, Суфлёр анализирует его и мгновенно предлагает готовый ответ. Либо же сотрудник сам может спросить в Суфлёре любой интересующий его вопрос.

Новичкам: подсказывает правильные решения и помогает быстрее влиться в работу.
Опытным операторам: экономит время на составлении ответов, позволяя сосредоточиться на сложных задачах.

🪙 Плати только за результат!

В Helpfy вы платите только за ответы бота независимо от их размера. Также отдельно тарифицируется выбранная GPT-модель.
Неактивный бот? Ноль расходов!

🔄 Технологии будущего уже здесь:

Поддержка GigaChat и YandexGPT.
Эти модели имеют различные версии: Mini/Lite, Base, Pro — в зависимости от ваших потребностей. Базовые версии справятся с более простыми задачами, Pro — более продвинутый вариант, но и дороже. Попробуйте различные варианты и выберите наиболее подходящий для себя.

В будущем планируется добавление новых моделей по вашим пожеланиям!

❓ Как начать?

Helpfy пока в BETA, но уже готов к вашим задачам! Личный кабинет — по запросу в техподдержку.

Мы предоставляем бесплатный пробный период на 7 дней для всех желающих!

🎥 Оставить заявку на подключение

📎 Подробная информация

✈️Интеграция Telegram Business

Привет, друзья! Если вы активно используете личный Telegram для общения с клиентами — от консультаций до обработки заказов, — эта интеграция для вас. Она позволяет превращать сообщения из личных чатов Telegram в удобные тикеты в системе поддержки, автоматизируя весь процесс.

Для кого это подойдёт?
Идеально для малого и среднего бизнеса: интернет-магазины, сервисы доставки, консалтинговые компании, фрилансеры с большим потоком клиентов. Если вы получаете много запросов в Telegram и хотите централизованно управлять ими, экономя время команды, — это ваш вариант.

Основные функции:

🔵 Кнопки на сообщения
Эта функция позволяет добавлять интерактивные кнопки прямо в текст сообщений, чтобы клиенты могли быстро взаимодействовать с вашим бизнесом. Кнопки могут вести на сайт, запускать оплату или открывать чат с поддержкой. Это упрощает навигацию и повышает конверсию.

🔵 Автоответы
Автоответы позволяют настроить автоматические сообщения, которые отправляются в ответ на запросы клиентов. Например когда вы недоступны. Это может быть приветствие, информация о графике работы или просьба оставить контакты. Функция помогает поддерживать связь 24/7 и не терять лиды.

🔵 GPT на ответы
Интеграция с Helpfy позволяет использовать ИИ для генерации умных, персонализированных ответов на запросы клиентов. Это автоматизирует поддержку, отвечает на сложные вопросы и экономит время операторов.

Особенно эта интеграция полезна для тех, кто уже на Telegram Premium и хочет официальную верификацию, повышенные лимиты и стабильность.

📎 Подробнее

Приглашаем вас на наш первый вебинар, посвященный возможностям интеграции с ✈️Telegram Business.

Тема: Интеграция с Telegram Business: кому нужна и как использовать
Дата: 2 сентября 2025 года
Время: 17:00 (МСК)
Формат: Онлайн
Запись вебинара: будет

Разберем:
🔵Что такое Telegram Business и какие преимущества он дает бизнесу.
🔵Кому стоит интегрировать Telegram в свои процессы.
🔵Практические примеры использования: от автоматизации общения с клиентами до создания чат-ботов.
🔵Пошаговые инструкции по настройке интеграций.
🔵Ответы на ваши вопросы в прямом эфире.

Как участвовать:
📎 Зарегистрируйтесь по ссылке и получите доступ к вебинару.

🔄 Адаптация поддержки: человечность и осознанность в приоритете

Осознанный бизнес — это не только про деньги, но и про то, что по-настоящему важно для людей. В клиентской поддержке это значит давать больше, чем от тебя ждут: искренние слова, решения, в которых чувствуется забота, а не просто формальный подход.

Миллениалы хотели удобства — чтобы всё было быстро и просто. Зумеры идут дальше: им нужен смысл, они хотят, чтобы бренды разделяли их ценности и делали мир лучше. И эта тенденция будет только расти. К 2030 году зумеры станут основной силой на рынке. Они будут выбирать компании, которые понимают их на личном уровне, используют ИИ для удобства, но при этом не теряют человеческого тепла. Если бизнес не подстроится под эти ожидания, игнорируя то, что важно для аудитории, он рискует потерять доверие и лояльность.

Как адаптироваться? Всё начинается с осознанности. Вот несколько простых шагов:

🔵Будьте человечнее. Отвечайте так, будто пишете другу: с теплом, пониманием и без заученных фраз.

🔵 Персонализируйте общение. Зумеры ценят, когда бренд знает их предпочтения и говорит на их языке.

🔵 Добавляйте смысл. Например, предложите экологичные решения или поделитесь, как ваш бизнес заботится о планете.

🔵 Будьте прозрачны. Честность о том, как вы работаете, создаёт доверие.

Осознанная поддержка — это не просто тренд, это новый стандарт. Компании, которые начнут меняться уже сегодня, не просто выживут, а станут любимцами своей аудитории. Давайте строить будущее, где каждый клиент чувствует себя услышанным и важным.

⭐ Скоро новый подкаст! Погружаемся в осознанный бизнес: как ценности и забота о клиентах изменят рынок.
Следите за анонсами — будет интересно!

Осознанный бизнес: Баланс всех интересов

Сегодня у нас в гостях Иван Фирсов, основатель делового сообщества «Фанаты сервиса» и Telegram-канала «Фанат сервиса». А в своём личном канале он делится опытом и рассказывает, как стать лидером будущего.

Иван рассказал, как создавать хорошую атмосферу в компании, где важны общие ценности, которые мотивируют сотрудников и влияют на их работу.
Говорили про осознанный бизнес, который заботится не только о прибыли, но и о людях, экологии и обществе, и почему компании, игнорирующие такой подход, могут потерять конкурентоспособность. И это ещё не всё!

Подкаст получился насыщенным, возможно, вы найдёте в нём ответы на свои вопросы😉

Ключевые моменты:
11: 03 - Какие ключевые факторы важные при создании корпоративной культуры.
17:00 - Корпоративная культура и её влияние на сотрудников.
20:50 - Что такое осознанный бизнес?
37: 33 - Сможет ли бизнес, не переходящий к осознанным практикам, оставаться конкурентоспособным и устойчивым.
43:25 - Как руководителю избежать влияния дружеских отношений на управление компанией.
46:16 - Что предпочтительнее: привлекать руководителей из внешних компаний или развивать и продвигать собственных сотрудников?
47:34 - Любой человек может стать руководителем?
52:02 - Как работать с выгоранием руководителей.
57:20 - Сообщество Фанатов сервиса

Смотреть на:
📺 VK Видео
📺 YouTube
📺 RUTUBE

Поддержите выпуск лайком и комментарием! ❤️

Топ 5 плагинов HelpDeskEddy, которые сделают вашу работу удобнее

Работаете в HelpDeskEddy и хотите оптимизировать процессы? Мы собрали пять полезных плагинов из маркетплейса, которые помогут экономить время и сделают работу комфортнее.

Маркетплейс - это цифровая платформа, предоставляющая доступ к каталогу решений, дополнений или интеграций, которые расширяют функциональность основного продукта. Они простые в использовании и быстро настраиваются.

🔵 Тема заявки во вкладке браузера

Если у вас открыто несколько вкладок с заявками, легко запутаться. Этот плагин автоматически меняет название вкладки в браузере на тему текущей заявки, чтобы вы всегда знали, над чем работаете.

🔵 Изменение размера блоков заявки

Хотите настроить интерфейс под свои нужды? Этот плагин позволяет менять ширину блоков с фильтрами и боковых панелей. Нажмите кнопку в списке заявок и задайте удобные размеры.

🔵 Дополнительная панель навигации в заявках

Для быстрого доступа к важным ссылкам этот плагин добавляет в интерфейс заявок выпадающую панель с настраиваемыми ссылками. Выберите готовую тему оформления или создайте свою, чтобы всё было под рукой.

🔵 Автостатус сотрудника

Плагин автоматически обновляет статус сотрудника в зависимости от его активности: вход в систему, обновление страницы или переход между модулями. Это удобно для автоматического распределения заявок.

🔵 Стоп-слова

Иногда в ответах операторов могут появиться нежелательные слова. Этот плагин проверяет текст перед отправкой, блокирует сообщения с запрещёнными словами и подсказывает, что нужно исправить.

Это лишь некоторые из доступных плагинов. Ознакомиться с полным списком можно на сайте или в маркетплейсе.

Новый уровень конструктора ботов 🔄

Мы внедрили множество новых функций, которые сделают вашу поддержку максимально автоматизированной, удобной и эффективной. Эти обновления особенно ценны для тех, кто активно использует ботов для взаимодействия с пользователями. Наша цель — упростить вашу работу, повысить качество общения с клиентами и сделать процессы более интуитивными.

Давайте разберём по порядку, какие нововведения появились и как они помогут вам и вашим пользователям в повседневной работе.

🔵 Поддержка интерактивных кнопок MAX

Отправляйте интерактивные кнопки клиентам через бота в MAX.

Зачем?
Клиенты выбирают действия одним кликом: узнать статус заказа, связаться с менеджером.
Пример: Клиент жмёт "Статус заказа" → бот запрашивает номер и выдаёт ответ.
Польза: Быстрое и понятное общение, как с живым оператором.

🔵 Шаг "Выполнить HTTP-запрос"

Боты могут обращаться к API: CRM, базы данных, погода, платёжки.

Зачем?
Динамичные ответы: курс валют, статус доставки, остатки на складе.
Интеграция с системами: подключайте бота к вашим сервисам.
Без "костылей": просто дёргаете API.

Примеры:
Клиент: "Статус заказа?" → Бот: "Заказ #1234 в пути, доставка 25 октября".
Клиент: "Погода?" → Бот: "Москва, +15°C, облачно".
Польза: Автоматизация задач и актуальные данные.

🔵 Условное ветвление (if/else)

Добавьте логику: бот выбирает путь по данным клиента или API.

Зачем?
Персонализация: скидка для зарегистрированных, бонус для новичков.
Проверка данных: правильный номер телефона → сохранить, иначе повторить.
Оптимизация: только нужные шаги.

Примеры:
Город = "Москва" → прогноз для Москвы, иначе выбор города.
Заказ "в пути" → карта с курьером, иначе статус.
Польза: Умный диалог, минимум лишних шагов.

🔵 Шаг "Добавить ответ и перейти к шагу"

Бот отвечает и переходит к следующему шагу.

Зачем?
Плавный диалог: "Спасибо за номер!" → проверка через API.
Подсказки: "Укажите адрес" после выбора "Заказать".
Польза: Логичное общение, клиенты не теряются.

🔵 Запись ответа в временную переменную

Сохраняйте ответы клиента и создавайте динамические кнопки.

Зачем?
Кнопки с данными: ссылка на оплату, ID заказа.
Пример: Клиент ввёл заказ → кнопка "Проверить #1234".
Польза: Персонализация без лишнего кода.

🔵 Защита от зацикливания

Бот останавливается после 15 действий за 5 секунд.

Зачем?
Предотвращает сбои и бесконечные циклы.
Польза: Стабильная работа, меньше ошибок.

🔵 Режимы интеграции с Helpfy

Два режима: "Суфлёр" (помощь агентам) и "Агент поддержки" (общение с клиентами).

Зачем?
Суфлёр: подсказки для сотрудников.
Агент: прямой чат с клиентами, ссылки на источники.

Примеры:
Суфлёр: "Предложите форму по ссылке".
Агент: "Заказ #1234 в пути, подробности: [ссылка]".
Польза: Гибкость под ваши задачи.

Эти обновления ускоряют техподдержку и повышают качество общения. Подробности в базе знаний.

Резюме заявки: ИИ для определения темы обращения, суммаризации тикета, оценки оператора и анализа настроения клиента.

Друзья, если разбор тикетов отнимает слишком много времени, у нас есть решение! Плагин "Резюме заявки" из маркетплейса использует ИИ, чтобы сделать вашу поддержку быстрее и удобнее.

Что он может?
🔵 Краткое резюме: Составляет понятное изложение переписки, автоматически после закрытия или по вашему запросу.
🔵 Тема тикета: Предлагает подходящую тему, а если нужно перегенерирует.
🔵 Настроение: Оценивает эмоции клиента и агента по шкале от 1 до 10, чтобы вы заметили важные моменты.
🔵 Категории: Сам определяет категорию обращения (до 100 вариантов).
🔵 Аналитика: Все данные сохраняются в кастомных полях для удобных отчётов.

Кому подойдёт?
Всем, кто хочет ускорить обработку заявок, повысить качество поддержки и анализировать работу команды.

Как начать?
Зайдите в Маркетплейс и найдите "Резюме заявки".
Установите плагин и выберите департаменты.
Настройте поля в Поля заявки и свяжите их в настройках плагина.
Включите фоновую обработку.
Готово 😊

Стоимость и дополнительная информация

⭐ Кейс: Как переписываться с клиентами ЦИАН в HelpDeskEddy

Привет, друзья! Ситуация: вы риэлтор или менеджер по продажам в агентстве недвижимости. Клиенты пишут в чаты на ЦИАН о квартирах, аренде, просмотрах. Но вся эта переписка висит в одном окне, а вам нужно срочно перенести данные в CRM, ответить коллегам или просто не потерять важный диалог. В итоге — часы на ручной поиск, копи-паст и "где же эта заявка?!"

Эта проблема решается с помощью простой интеграции через Альбато — сервиса, который связывает разные приложения без кодинга.

Что сделали?
Настроили "мостик" между ЦИАН и HelpDeskEddy.

Теперь:
Новое сообщение от клиента в ЦИАН автоматически улетает в HelpDeskEddy как новая заявка (или добавляется в существующую).
Ответ из HelpDeskEddy мгновенно возвращается в чат ЦИАН.

Всё! Никаких дублей, копирования или переключений между вкладками. Менеджеры видят всю историю общения в одной карточке клиента и отвечают откуда угодно, в удобном интерфейсе.

Зачем это нужно?
🔵Чтобы не тратить часы на рутину и фокусироваться на главном: на клиентах и сделках.
🔵Переписка не теряется, заявки обрабатываются быстрее, а команда работает слаженно.
В итоге: больше довольных клиентов и закрытых сделок, меньше стресса и ошибок.

Для кого это?
🔵Риэлторам и агентствам недвижимости, которые работают в ЦИАН.
🔵Застройщикам и отделам продаж, где каждый чат это потенциальная сделка.

Подробнее о решении и настройке — в статье.

Если вы тоже хотите упростить жизнь своей команде, загляните в Альбато.

✍️ Поделитесь в комментах: какие интеграции вам интересны.

Сегодня HelpDeskEddy на TECH WEEK — одном из крупнейших событий про искусственный интеллект и технологии для бизнеса!

Наша команда будет здесь ближайшие два дня.
Приходите познакомиться, пообщаться и обсудить ваши задачи ❤️

ДАРИМ 6 ХУДИ ЦВЕТА ТИФФАНИ "НЕ П****ТЬ, А ДЕЛАТЬ!"💥

Праздники уже совсем близко, а это значит, что пора дарить подарки! 🥂

Участвовать очень просто:
• Подписаться на наш канал Клиентский сервис HDE
• Нажать на кнопку «Участвовать».

Итоги — 29 декабря. Бот случайным образом выберет 6 победителей. Всем удачи! 😊

Как устроена клиентская поддержка в компании «Группа Лента»: от оператора до стратегии

В гостях у нас — Алина, руководитель поддержки компании «Группа Лента». Мы обсудили, как устроена служба заботы о клиентах изнутри: как принимали решение об аутсорсе, как переезжали на новые системы, какие метрики действительно важны и как автоматизация меняет ежедневную работу. А еще — забавная история.

Таймкоды:
02:24 - Зачем компании аутсорсить поддержку?
04:57 - Каналы связи с клиентами: что предпочитают пользователи?
08:16 - Сложный процесс: как передать поддержку новой компании при слиянии?
09:40 - Как безболезненно переехать на новую систему поддержки?
12:44 - Как клиенты отреагировали на смену help-деска?
13:25 - Кто в ответе за автоматизацию в «Ленте»?
15:09 - Удалёнка или офис? Где работают сотрудники
16:20 - Онбординг операторов
19:02 - Можно ли прийти в поддержку сразу на позицию middle-специалиста?
19:34 - Ключевые метрики: какие показатели смотрит руководитель?
24:02 - А какие метрики у других отделов?
26:27 - Как устроена автоматизация
29:14 - Тестирование ИИ: цели и результаты
31:29 - Взгляд в будущее: как будет выглядеть поддержка через 5-10 лет?
32:47 - Бонус: История из поддержки (и при чём тут капибара?)

Смотреть на:
📺 VK Видео
📺 YouTube
📺 RUTUBE

🎉 Результаты розыгрыша:

🏆 Поздравляем победителей:
1. Alsink (Al****k)
2. Дмитрий (At***on)
3. Dmitry (Dmitry*******in)
4. Павел (prit*****v)
5. Oleh (po*****ky)
6. Annn (an*****r)

Со всеми победителями свяжемся после праздников с аккаунта @kkkkostyaaaa.

Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить следующие события и розыгрыши! 😏

🆕 Контроль качества заявки: встроенная система оценки для HelpDeskEddy

Устали ставить оценки в Excel таблице?
Знакомы с ситуацией, когда каждый процесс требует ручных выгрузок, сторонних систем и кастомных решений?

Плагин «Контроль качества заявки» создан, чтобы закрыть эту боль. Это универсальный инструмент для отдела контроля качества, который работает прямо внутри HelpDeskEddy.

🎥 Что это и для кого?
Это плагин для оценки качества диалогов с клиентами.
Он идеально подходит для менеджеров по качеству, руководителей поддержки и отделов контроля — всем, кто хочет внедрить единую систему оценки KPI сотрудников.

🔄 Как это работает?
После установки плагина в каждой заявке появляется кнопка «Оценка». Аудитор качества открывает окно, выставляет параметры (числа или формулы) — система автоматически сохраняет данные и считает итоговый балл.
Можно настраивать вложенные параметры до 3 уровней, добавлять комментарии и сразу видеть результаты в карточке тикета.

🔑 Что вы получаете?
🔵 Единую систему оценки для всех проектов и сотрудников
🔵 Гибкие параметры: числовые значения, формулы, комментарии
🔵 Автосохранение данных — ничего не потеряется
🔵 Готовые отчёты по департаментам, исполнителям и периодам
🔵 Экспорт данных для KPI, презентаций и аналитики
🔵 Прозрачность: сотрудники видят свои оценки и могут работать над ошибками

Самое главное, вы получаете готовый инструмент прямо в интерфейсе системы. Никаких лишних вкладок, скриншотов и ручных выгрузок. Вся работа теперь ведётся в едином окне, экономя ваше время и силы.

Пример использования:
Допустим, вы оцениваете диалоги по трём критериям:
Соблюдение скрипта (0-10 баллов)
Скорость ответа (0-5 баллов)
Решение проблемы (0-15 баллов)

Вы создаёте формулу «Итоговый балл = (1) + (2) + (3)» — система сама посчитает результат. Все данные сохраняются, и вы сразу можете сформировать отчёт по эффективности специалистов.

Что это даёт на практике?

Для сотрудника: Видит все свои оценённые тикеты и может сразу зайти, чтобы посмотреть детали: за что выставлены баллы, какие были комментарии от контролёра. Это помогает точечно работать над ошибками и улучшать качество сервиса.

Для руководителя: Видит готовый отчёт в системе, который можно моментально сгруппировать по отделам, сотрудникам или периодам. При необходимости выгрузить данные. Всё без ручного сбора и обработки скриншотов.

📂 Отчёты и аналитика
Установите дополнительный плагин «Отчёт по контролю качества» и получите фильтруемую таблицу со всеми оценками. Выбирайте период, департамент, исполнителя и анализируйте эффективность.

📎 Стоимость и инструкция по установке в статье.

Остались вопросы? Пишите @HelpDeskEddyBot