🔥Как мы любим офлайн-мероприятия!

И пусть вчерашний день был тяжелый, но столько эмоций было получено именно от общения со старыми друзьями, знакомство с новыми коллегами и большого количества полезного контента!

🚀Спасибо всем участникам, которые посетили мероприятие, спасибо инициаторам встречи РАСПП и лично Виталию Манкевичу, Минпромторгу и Посольству КНР в России!

Мы также благодарим наших партнеров, которые поддержали это мероприятие:
- Carcraft
- А24
- Zetta Group
- Remind
- ELT
- Энергогарант

Ждем вас на следующих встречах! А еще скоро будет видео и пост-релиз!

💥А фотографии с мероприятия уже готовы и вы можете посмотреть их по ссылке: https://vk.com/album-228095032_306736471

📊 В 2024 году 10 ведущих FMCG-сетей России увеличили продажи товаров под собственными торговыми марками (СТМ) до 2,35 трлн рублей (+24% к 2023 году).

🔹 ТОП-3 по доле СТМ:
1. ВкусВилл — 95%
2. Сеть «ДА!» — 50%
3. «Чижик» — 47%

🔷 Динамика в крупных сетях:
• X5 Group: рост до 24,6% («Пятерочка») и 23% («Перекрёсток»)
• «Магнит»: снижение до 18,3% (-0,6 п.п.)
• «Лента»: 16,6% (-1,2 п.п.)

📈 Лидеры роста продаж СТМ:
• Самокат: +63,1%
• X5 Group: +29,6%
• ВкусВилл: +27%

Перспективы:
• Основной фокус — на эксклюзивные торговые марки (ЭТМ)
• В 2025 году развитие СТМ в среднем и премиальном сегментах


Источник: INFOLine

Очень интересный пост вышел у нашего партнера Александра Усольцева (Бачата и другие проекты), как раз по теме чатов, но не в РФ, а заграницей!

А о том, как работать с чатами 17го апреля расскажет Эмилия Хмара - генеральный директор Бачата!

Стать экспертом по чатам можно по ссылке

Чаты вместо звонков

Слайд, который я подсмотрел в презентации BCG по внедрению ИИ, показывает, как управления каналами коммуникации может обеспечить снижение себестоимости обработки трафика на 70%.

И мы ведь действительно в автобизнесе совсем не привыкли задумываться о том, как маршрутизация трафика в разных каналах коммуникации может снизить нагрузку на самую "дорогой" для нас персонал для обработки - отделы продаж.

Почему чаты лучше, чем звонки?

> Обработка существенно дешевле, ведь 1 человек способен справиться больше, чем с 30+ чатами в час, но осилит в лучшем случае 15 звонков.

> Для обработки чатов нужен персонал более низкой квалификации за счет доступа к базе знаний и готовности потребителя дождаться, пока сотрудник к ней обратится

> Но самое главное, что при желании 80% переписок с клиентами в чатах уже можно автоматизировать с помощью ИИ. Совсем скоро Бачата выпустит сразу несколько кейсов с крупнейшими дилерскими группами, которые экономят без преувеличения миллионы рублей за счет ИИ.

> А оставшиеся 20% чатов, где участие человека неизбежно - можно автоматически перераспределить на лучших сотрудников по конверсии в назначенный визит. Ведь вся работа сотрудников в чатах гораздо проще анализируется, чем качество обработки звонков ими же.

Что сделать для того, чтобы сэкономить миллионы?

1 Вместо форм заявок, которые предлагают клиенту запросить звонок - переводите клиента в чат и отвечайте на 80% вопросов с помощью ИИ Бачата.

2 Вместо call-to-action в адрес клиента о звонках, переведите маркетинг на призывы получать квалифицированную консультацию в чате.

Как вы думаете, рад ли будет клиент?

- Да! Конечно он будет рад! Ведь, поставив себя на его место, вы тоже согласитесь скорее переписываться, а не вести телефонные разговоры, от которых вы уже почти отказались в повседневной жизни, как и клиенты.

- И уверен, вы согласитесь, что в случае, когда кто-то удобно обслуживает вас дистанционно на этапе выбора поставщика услуги или продавца товара, то именно его вы выберете для первого визита офлайн, а, значит, он получит "нечестное" конкурентное преимущество и с большей вероятностью конвертирует ваше посещение в сделку

Трансформируйте максимально возможный объём входящего голосового трафика в текстовый, потому что это выгодно! И экономия многомилионная, а BCG демонстрирует только пример такого сценария со снижегнием на 70%.