NEW BOT Телеграм, страница

Forwarded from Дилеркаст Александра Усольцева

Чаты вместо звонков

Слайд, который я подсмотрел в презентации BCG по внедрению ИИ, показывает, как управления каналами коммуникации может обеспечить снижение себестоимости обработки трафика на 70%.

И мы ведь действительно в автобизнесе совсем не привыкли задумываться о том, как маршрутизация трафика в разных каналах коммуникации может снизить нагрузку на самую "дорогой" для нас персонал для обработки - отделы продаж.

Почему чаты лучше, чем звонки?

> Обработка существенно дешевле, ведь 1 человек способен справиться больше, чем с 30+ чатами в час, но осилит в лучшем случае 15 звонков.

> Для обработки чатов нужен персонал более низкой квалификации за счет доступа к базе знаний и готовности потребителя дождаться, пока сотрудник к ней обратится

> Но самое главное, что при желании 80% переписок с клиентами в чатах уже можно автоматизировать с помощью ИИ. Совсем скоро Бачата выпустит сразу несколько кейсов с крупнейшими дилерскими группами, которые экономят без преувеличения миллионы рублей за счет ИИ.

> А оставшиеся 20% чатов, где участие человека неизбежно - можно автоматически перераспределить на лучших сотрудников по конверсии в назначенный визит. Ведь вся работа сотрудников в чатах гораздо проще анализируется, чем качество обработки звонков ими же.

Что сделать для того, чтобы сэкономить миллионы?

1 Вместо форм заявок, которые предлагают клиенту запросить звонок - переводите клиента в чат и отвечайте на 80% вопросов с помощью ИИ Бачата.

2 Вместо call-to-action в адрес клиента о звонках, переведите маркетинг на призывы получать квалифицированную консультацию в чате.

Как вы думаете, рад ли будет клиент?

- Да! Конечно он будет рад! Ведь, поставив себя на его место, вы тоже согласитесь скорее переписываться, а не вести телефонные разговоры, от которых вы уже почти отказались в повседневной жизни, как и клиенты.

- И уверен, вы согласитесь, что в случае, когда кто-то удобно обслуживает вас дистанционно на этапе выбора поставщика услуги или продавца товара, то именно его вы выберете для первого визита офлайн, а, значит, он получит "нечестное" конкурентное преимущество и с большей вероятностью конвертирует ваше посещение в сделку

Трансформируйте максимально возможный объём входящего голосового трафика в текстовый, потому что это выгодно! И экономия многомилионная, а BCG демонстрирует только пример такого сценария со снижегнием на 70%.

❤1

35 views11:02