Идет круглый стол «бизнес и обучение»! Очень интересно послушать, как готовят молодежь к работе не только на позиции управленцев, но и руками - техников, сварщиков, электриков и тд!

КОМПЕТЕНЦИИ БИЗНЕСА НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ
КАК СОЗДАТЬ УСТОЙЧИВОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО НА РЫНКЕ, ПОВЫСИТЬ СРЕДНИЙ ЧЕК, ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ КЛИЕНТОВ И СОКРАТИТЬ ОТТОК?

CX, или управление клиентским опытом, предлагает бизнесу целый спектр инструментов и решений для достижения коммерческих целей компании даже в условиях неопределенности и высокой конкуренции.
Приглашаем собственников и руководителей компаний на Международный День Клиентского Опыта – бесплатную трехдневную онлайн-конференцию международного уровня. Что ждет представителей бизнеса на CX Global Day Россия 2025?

6 октября: HR + CX: Опыт клиентов и опыт сотрудников
• Сокращаем потери: эффективное кросс-функциональное взаимодействие между различными департаментами в компании
• Удерживаем сотрудников. Сотрудник – внутренний клиент. Путь кандидата от соискателя до сотрудника
• Смотрим в будущее. EX (опыт сотрудников) и CX (клиентский опыт) – две стороны одной медали. Ключевые тренды в клиентском опыте, которые завтра станут ожиданиями клиентов и сотрудников.

7 октября: Эффективное управление клиентским опытом
• Клиентоцентричность как новый стандарт на государственном уровне: чего ожидать компаниям завтра
• Создаем конкурентное преимущество: инструменты и подходы качественного управления опытом клиентов и сотрудников
• ROI инвестиций в опыт клиентов и сотрудников
• Клиентоцентричное лидерство в эпоху постоянных изменений

8 октября: AI и технологии управления клиентским опытом и опытом сотрудников
• Повышаем эффективность: технологические решения на службе EX и CX
• Сокращаем отток: как искусственный интеллект может помочь лучше понять клиентов и сотрудников
• Эффективный руководитель 2.0: искусственный интеллект на службе топ-менеджера.

Участие бесплатное, количество участников ограничено – успейте зарегистрироваться первыми!


Реклама:
ООО «ИНТЕГРИА»
Санкт-Петербург, ул. Гороховая, дом 16/71, литера А, помещение 15Н, офис А14-5
ИНН: 7814732180
ОГРН 1187847169421
erid:2W5zFHKnRx4

⚡️Мы вернулись с новостями бизнеса!
В новом выпуске обсудили самые свежие и значимые события сентября:

📍Новый саббренд «КусьВилл» от ВкусВилл для домашних животных — что это значит для зоорынка?

📍Главные сделки Wildberries: объединение с «РивГош», покупка аэропорта в Ингушетии, выход на рынок Грузии и другие амбициозные шаги платформы.

📍Последние тренды и рекорды на автомобильном рынке: сентябрь стал рекордным по продажам новых авто, обсудили причины и влияющие на отрасль факторы.

📍Регуляторные изменения: новые ставки и правила по утилизационному сбору, законы по бизнесу и рекламе, предустановка отечественных приложений, новые требования для ИП и компаний.

📍Самые интересные кейсы с рынка: от отзывной кампании Geely до выхода российских виноделов на косметический рынок.

Анонсы и планы InsightHub: предстоящие мастер-классы (в том числе юридический по автобизнесу 17 октября), советы по адаптации к новым законам для компаний.

Полный выпуск здесь — смотрите, делитесь, подписывайтесь на канал:
- https://www.youtube.com/watch?v=nGUWIhMWk2s
- https://vkvideo.ru/video-228095032_456239168

Будьте в курсе главного вместе с InsightHub!

Новый удар по дилерам: возвраты, суды и реформы. Как отрасль переживает волну перемен
С 2025 года автодилеры и сервисные группы оказались в центре масштабных изменений: вступили в силу поправки в ЗОЗПП, Декрет №6 Союзного Государства, новый СРОК устранения недостатков (с 45 до 14 дней), а также жёсткие требования к качеству информирования клиентов и продаже товаров с истёкшим сроком службы.

Что происходит на рынке?
• За последние месяцы фиксируется всплеск обращений и возвратов машин - особенно к дилерам китайских брендов. По данным отрасли, некоторые компании сталкиваются с возвратом до половины от проданных авто, расходы на гарантийный ремонт зачастую не покрываются компенсациями от производителей, а репутационные издержки растут.
• Юридические департаменты дилеров расширяют штат в разы, чтобы справляться с валом клиентских претензий, зачастую доводя дело до суда. Некоторые процессы решаются досудебно, но часть обращений доходит до реальных судебных разбирательств, где суммы взысканий могут превышать несколько миллионов рублей за дефекты или просрочки ремонта.
• В одних из громких дел суд в 2025 году удовлетворил требование автовладельца к дилеру, присудив компенсацию в размере двойной стоимости авто и дополнительные штрафы, неустойки и моральный ущерб.

К чему готовятся компании:
• Дилеры вынуждены оперативно обновлять внутренние процессы, внедрять новые регламенты и усиливать контроль качества, чтобы снизить риски и издержки. Многие расширяют юридический штат, инвестируют в автоматизацию документооборота и обучение персонала новым правовым стандартам.
• Ассоциация автодилеров даже предлагает пересматривать федеральный закон о защите прав потребителей, чтобы скорректировать сроки ремонта и механизм возвратов с учётом реальных логистических ограничений и сложности поставок запчастей.
• По словам практикующих экспертов, собственникам и юридическим директорам нужно готовить компанию заранее: документировать все этапы ремонта, выстраивать конструктивный диалог с клиентом и быть готовыми к юридической защите интересов даже в суде.
Итог.
2025 год стал для автодилеров стресс-тестом на управляемость и правовую грамотность. Оперативное реагирование на новые законы, активная работа с клиентскими претензиями и пересмотр бизнес-процессов - ключевые инструменты выживания и роста в новых реалиях российского авторынка.