Давно думали об удаленке, но не было триггера. Сейчас мы как раз будем мерить эффективность удалённой работы. Руководителям сложно удаленно лидировать команды, нужно иметь большую дисциплину и доверие. Особенно тем, у кого большие команды. Энергетически это очень сложно. Полностью мы не будем уходить на удаленку, нужен микс. На сегодняшний день у нас все работают из дома, но некоторые сотрудники поменяли профиль: кто в сервис-центр, некоторые сотрудники из ЦО пошли помогать в магазины (около 100 человек).

Burger King.

Качая канал доставки и заказы с собой, поддерживают лояльность гостей. Важно, чтобы не забыли про них во время кризиса. В компании качаются два канала - мобильное приложение и доставка. Сейчас вкладываются в диджитал, остальные проекты поставили на холд.
Про людей: мы в живем в философии "мы не про бургеры, а про людей". Вот сейчас жизнь и проверила так это или нет. Фокус - сохранение рабочих мест, мы понимает что 100% доход не сможем сохранить, главное - сохранить рабочие места.

21 февраля компании исполнилось 10 лет. Мы все 10 лет жили в осознанном росте и развитии. Весь персонал от топ-менеджмента до ребят в ресторане всегда знали, что мы бурно растем, и это вшито в нашу философию. И тут сразу после дня рождения появился вызов - сжаться в два раза, временно, но сжаться. И это сильный эмоциональный вызов. Но мы понимаем, что изоляция закончится, и мы снова откроем все рестораны. Мы строили наш бизнес 10 лет и не собираемся отступать.

Что касается офисных сотрудников:
Изначально у нас сжатая система офиса. Многие должности без прикрепленного рабочего места. С точки зрения восприятия, половина сотрудников уже давно привыкли работать на удаленке, только разьездного характер, посещая разные рестораны/партнеров. Но когда началась история с карантином, появился нюанс - ты не просто на удаленке, а в 4х стенах. Как мерить качество людей и их эмоциональный фон? У нас нет ни одного диджитал-инструмента для этого. Это интересный вызов сейчас.

О’Кей.

Давно уже работает онлайн-канал, сейчас увеличивается просто кол-во заявок. С точки зрения HR, мы переориентируем сотрудников на новые задачи.
Мастерство HR-команды (и главный фокус) - перераспределение ресурсов в онлайне, составление графиков и новых смен, чтобы не наложились друг на друга, смотрим в онлайн-режиме, в каком обьеме и какие сотрудники нужны магазинам.
Наша главная забота - это забота о людях, через них мы заботимся о клиентах. Мы помогаем организовать работу Директорам в магазинах. Онлайн-доставка сейчас работает в большом напряжении, в некоторые дни мы увеличивали ТО в 2 раза.

Кризис - это время проверки и понимания, какие системы работают.

На внутр портале открыли раздел - онлайн канал, который консолидирует всю информацию про COVID, внешние изменения / новости, новости от топ-менеджмента, такой канал помогает чувствовать себя безопасно.

KFC

Две недели нагрузка постоянно высокая, какие подзаконные акты к какому городу относятся. Самое сложно, акты присылали в конце дня, а действия их начиналось уже утром следующего.
Что касается наших ресторанов мы закрыли все рестораны, которые не работают на драйв и вынос. Сейчас открыто чуть больше 60%.
Мы понимаем, что ситуация может продлиться и на май. Исходя из этого строим планы. Мы рассматриваем опыт других стран, где тоже нет радужных перспектив. Нет ни одной страны, где карантин был месяц или меньше. Мы используем разные подходы к разным регионам. Вот южный регион, где, как только закончится карантин, нам важно быстро набрать персонал, так как туда пойдет поток туризма. Есть регионы, где закрылось не более 20% ресторанов, а где-то сильно больше. Мы сохраняем оптимизм.

Лента

У нас везде падение текучести, так как все держатся за места. А вот со стороны администрации регионов идут очень разные импульсы. Не всегда понятно, почему кто-то из ритейла должен закрываться, а кто-то нет, исходя только из форматов магазина.

Важный вызов для удаленки - избежать информационного вакуума, так как сразу возникают сплетни. Огромная нагрузка на коммуникации.

Про обучение в онлайне.
Нагрузка на людей выросла. Эффективность упала на 30%, а работу нужно делать. Поэтому учиться в этой ситуации очень сложно.
Видимо, пройдет время, когда мы научимся так работать, выстроим процессы и примем ситуацию.
Пока большинство говорят: верните меня обратно в офис, и все будет хорошо.
Сейчас мы делаем вид, что обучаемся.

HOFF

Сейчас основная нагрузка на онлайн.
Часть сотрудников розницы перевели в онлайн.
Часть перевели на склады, наводить порядок (до чего руки не доходили).
Часть наших сотрудников пытаемся трудоустроить в компании, которые способны их принять.
Часть сотрудников остаются дома - мы стараемся организовать для них онлайн-обучение, но сотрудники не сильно проактивны.

Всем привет! Продолжаем рассказ со вчерашних онлайн-конференций.

Сегодня основные тезисы с конференции бизнес-школы Сколково «Антихрупкость. Новый гуманизм. Личные стратегии в изменившемся мире».

Сессия 1. Человек в эпоху перемен. Как сохранить себя?

Рубен Варданян
Галина Юзуфович

Оба спикера сравнивают эту изоляцию с началом 90х годов.
Галина: сейчас есть больше сплоченности общества вокруг какой-то общей опасности.

«Коммерсантъ» нашел интересную цитату Пегги Уитсон, которая пробыла в космосе 666 дней: «Изоляция на самом деле выполнимая вещь, но очень важно хорошо общаться с людьми, с которыми ты живешь».

Как строить карьеру в период изменений.

Рубен:
Сейчас самое лучшее время для философского анализа: кто ты, что для тебя важно? И это хорошее время для переосмысления своего места в профессии, что для тебя важно. Плюс появилось много возможностей учиться в онлайне.
Правда, я бы сказал, что не принимал бы решение сейчас. Но через 2-3 месяца.
Любой кризис заканчивается тем, что люди часто меняют базовые вещи: семью, профессию, место жизни.
Происходит обострение чувств, отношений…
Если посмотреть в историю Европы - после тяжелейших кризисов, войн - начинается процесс бурного развития. Кризис открывает новые перспективы.
Нас ждет большое количество перемен, надо к этому нормально относиться.
Кризис усилит и ускорит многие процессы последних 10-15 лет.

Какие качества личности можно считать признаком гуманности и человеколюбия?

Галина:
Главное, что от нас сейчас требуется - compassion. Сочувствие, понимание и принятие. Сейчас очень много агрессии. Это иногда выплескивается в тех формах, которые нас всех ранят.
Сейчас важно каждую минуту себе напоминать: это просто страх, тревога, ничего личного. Очень важно не вовлекаться, не позволять себя помещать в круг агрессии.
Некоторое буддистское качество сострадание всему сущего.

Рубен:
Это не так просто. Культура совместного проживания и совместной терпимости не у всех высоко развита. Это серьезный вызов.
Еще вызов - кому помогать, кого спасть. Сейчас очень много жестких человеческих выборов (увольнять или нет людей, сохранять ли бизнес, кого спасать врачу).
Мы об этом много говорим, но до конца не осознаем, как возрастет количество домашнего насилия и т.д. Много вопросов, которые сейчас не обсуждаются. Но многие этические нормы сейчас переживают серьезную ревизию.

Что лучше читать?

Галина:
Сейчас плохое время для подвигов. Не нужно совершать никакого насилия над собой. Очень правильно остановиться и спросить: от какой книги мне будет хорошо. Книги - это ресурс, то, что дает нам силы.
Перечитывайте любимые книги. Нормальные классические детективы, поддерживающая литература, русская классика (наша жизнь очень замедлилась - русская классика очень медленная). Хорошо выбрать книгу, которая соответствует твоему теперешнему темпу.
Читать все, что рекомендовали, чтобы успеть за всеми - это плохая идея.

Рубен:
Много сейчас читаю историю. Нам кажется, что все, что происходит у нас - уникально. Я сейчас серьезно изучаю Великую Депрессию и чуму в Венеции в средние века. Мне интересно смотреть, что делали люди в другую эпоху. Хотя у кого-то это вызывает депрессию.
Сейчас у меня осознание, попытка понять, что делать, как себя вести.

С одной стороны мы все изолированы, но при этом оказались все очень взаимосвязаны. Мы все оказались в одной ситуации. И нас волнует происходящее в мире больше, чем когда-либо. При этом мы замкнуты в рамках своей семьи.

Как знакомиться с новостями?

Галина:
Важно выдерживать информационную гигиену. Я стараюсь удерживать себя в рамках 2-3 информационных источников. Не всегда нужно причинять себе боль по поводу того, на что ты не можешь повлиять.

Рубен:
Последние 10 лет не смотрю новости. Жестко отсек себя от новостей.
Есть круг людей, которые мне присылают что-то посмотреть или почитать.
Я получаю очень разнообразную информацию со всего мира за счет моего круга общения.
То есть, мы идем обратно в сетевые отношения, когда ты опираешься на сеть людей, которым ты доверяешь. И только в этом пространстве ты обмениваешься информацией. И это дает возможность получить меньше мусора и фейков.

Сессия 2. Отношения с другими. Эпоха нового гуманизма

Андрей Шишаков
Ирина Прохорова

— Как меняются основы и практики взаимодействия людей?
— Как культура и гуманитарные науки помогают нам в условиях кризиса?
— Каким выйдет наше общество из этого кризиса?

Прохорова:
Вечная дилемма в кризисы. На поверхность выходит самое лучшее и самое худшее. Туда стекаются и лучшие люди, и самые чудовищные персонажи.
У меня ощущение, что само общество настроено на милосердие. А вся агрессия идет сверху (меры, проверки, штрафы, угрозы). Это интересная ситуация, где стихийная низовая гуманизация наталкивается на привычную форму насилия сверху, которое не считает, что к людям можно обращаться с позиции сознательности.
Общество уже давно привыкло самоорганизовываться. А государство с ним как с малыми детьми. Любопытно, как разворачивается подобное противостояние. Общество оказалось более сознательным, чем можно было предположить. Общества прошли большой путь. Снизу идет запрос на гуманность, который не встречает никакой поддержки со стороны государства.
Люди гораздо гуманнее, чем та картинка, которую нам постоянно рисует государство и медиа.

Шишаков:
Сейчас огромная возможность себя пересобрать. Какой я? Какая версия меня выйдет из карантина? Какого себя я представлю обществу?
Интересная рефлексия, которая у людей сейчас происходит: а действительно ли мне нужно так много того, что я до кризиса потреблял?
Эта внутренняя рефлексия говорит о том, что у людей потребности начинают меняться. Маркетологам еще предстоит понять, как изменились предпочтения потребителей.
Я сейчас вижу смену личной потребительской модели. Как мы сейчас наводим порядок/инвентаризацию в делах, вещах, точно так же - с точки зрения паттернов потребления.
Все, что было не важно, начинает отваливаться само по себе.

Прохорова:
Главная задача послекризисного государства - не допустить жуткого падения жизни (когда ничего невозможно достать). Потому что потом очень сложно будет остановить перепотребление.
Вирус - это проверка для общества не столько сейчас, сколько в будущем.
И роль государства в этом меня сейчас пугает. Оно не только не помогает, но и мешает людям помогать друг другу.
Не хотелось бы видеть дальнейшего размежевания общества и государства. Боюсь, эта пропасть может расширяться.

Шишаков:
Как готовятся крупные бизнеса к пандемии? Все крупные компании разрабатывают резервные ресурсы. Резервная штаб-квартира, резервные каналы коммуникации и так далее.
Что мы можем взять из модели мышления крупных компаний? Какие вопросы стоит себе задавать? С точки зрения поведенческих моделей, каждому человеку есть чему поучиться у бизнеса.

ШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ:

Шишаков:
По результатам коронавируса, думаю, в школах появится другой уровень внимания к области физического и психического, культурного развития.

Прохорова:
Слабая компьютеризация в регионах приводит к тому, что дети вообще не учатся. Может быть, после вируса государство начнет помогать школам.
% дистанционного образования в принципе будет увеличиваться. И степень неготовности школьного образования чудовищная. Как и здравоохранения.
Важно понять, где были прорехи: неправильные реформы, излишние оптимизации…

Сессия 3. Герои нового времени

— Кто такой «лидер» сегодня?
— Как творчество помогает видеть новые возможности и преодолевать кризис?
— Природа творческой и предпринимательской энергии.

Андрей Шаронов
Сергей Волков

Какие новые навыки понадобятся лидерам? Глобализация-локализация.

Шаронов:
Если лидер в обычные времена решил базовые ключевые вещи по мотивации команды, коммуникации, самостоятельности, и над ними не надо стоять с секундомером, то при переходе на удаленку ничего глобально не меняется.
Вот что действительно меняется, и это вызов - рост неопределенности.
Людей угнетает, что они не понимают, как долго это продлится. Это вызов для лидера. Как успокоить людей в ситуации неопределенности?
Здесь лидер должен не обещать полную ясность (это ложь), но должен находить аргументы, которые бы не обманывали людей, а мотивировать продолжать работать в условиях неопределенности.
Скептически отношусь к тому, что у нас есть «допандемийные лидеры» и «пандемийные лидеры».

Для себя описываю 4 универсальных черты лидерства:
1. Процесс, а не акт. Длящийся процесс, а не подвиг.
2. Всегда связано с влиянием. Не с субординацией. Нужно отличать руководителя и лидера. Иногда они совпадают, иногда - нет.
3. Лидерство всегда происходит в группе, невозможно без последователей. Если нет последователей, то нет лидерства. Лидерство подтверждается внутренними решениями людей, их согласием.
4. Лидерство всегда происходит по поводу цели. Если нет цели - нет лидерства. У вас должна быть цель, которую последователи разделяют с вами и подтверждают/не подтверждают ваше влияние.

Ничего не меняется в кризис. Возможно, меняются темпы, способы общения. Но основы остаются.

Про новости:
– Очень критически отношусь к источникам информации.
– К удивлению обнаружил, что мне не нужны срочные новости. Я решил для себя, что могу отказаться от срочности, в пользу того, чтобы у меня были большие куски времени для работы, а не мелко нарезанные новостями.

Волков:
Космонавтам проще, чем людям в самоизоляции. Космонавт готовится к своему полету. Программа планируется за пол года. Ты уже понимаешь, что ты будешь делать, и на каждый день есть расписание.
Важный момент - держать себя в графике, в ритме. Когда ты на станции, тебе график составляет Земля. И ты работаешь согласно этому расписанию.

Кому принадлежит лидерство на орбите - тому же, кому и на Земле.
Сколько нужно времени, чтобы измениться в изоляции?
Чтобы мы серьезно изменились, период самоизоляции должен продолжаться достаточно долго. Не хочу, конечно, сказать, год… но тем не менее…

Все привет! Чуть позже мы опубликуем очередной выпуск инсайтов с одного из мероприятий, которое удалось посетить нашей команде.
А пока небольшое, но тоже полезное объявление.

Мы в компании «Культура Инноваций» уже более пяти лет изучаем инновационные компании и то, как им удается быстро реагировать на изменения и тренды, сокращать время на выпуск новых продуктов и формировать культуру роста и развития, несмотря на внешние обстоятельства. Имея в своем распоряжении достаточно большой арсенал работающих инструментов, успешных кейсов и зная лидеров, способных вдохновлять команду и делать сотрудников драйверами и амбассадорами изменений, мы решили создать IMPULSE – международный онлайн-форум про управление в период изменений и глобальных трансформаций. Форум о том, что прямо сейчас происходит в каждой компании, с чем сталкиваются сотрудники и лидеры, как преодолеть хаос, не потеряв гибкость, и о чем мы должны говорить, чтобы сделать процесс трансформации постоянным и безболезненным.

IMPULSE пройдет уже через неделю, 24 апреля. Но уже сейчас идет марафон инсайтов "Как генерировать и находить лучшие идеи для прорыва в бизнесе", к которому можно присоединиться, купив билет INSIDER PRO.

Посмотреть программу форума и купить билет можно на сайте www.impulseforum.ru.

Всем привет!
Сегодня делимся основными мыслями с «PechaKucha Nigh Moscow + Яндекс.Практикум. Новые вызовы»

Андрей Себрант, директор по по стратегическому маркетингу компании «Яндекс», кандидат физико-математических наук, автор популярного телеграм-канала о технологиях TechSparks — «Нет худа без добра»

В кризисы изменения ускоряются. Быстрее приживается новое и отмирает старое.

Век назад от испанки погибли десятки миллионов людей. Реакция человечества была другая. На мой взгляд, развитие общества можно определить именно по его реакции. К счастью, мир изменился.

Какие технологии расцветут благодаря кризису:
– Автономный транспорт (во многих странах снимают законодательные преграды).
– Голосовое управление (помощники, которых не нужно касаться).
– Новая норма работы с дивана уже не для экзотической массы фрилансеров.
– Образовательный опыт. Кто сказал, что вообще обязательно очное обучение?
– Медицина. Телемедицинская услуга - новый опыт, на который раньше понадобились бы многие годы.
– Мероприятия. Дивный новый мир event. Даже культовый Burning Man уходит в онлайн.