Инсайт от предпринимательницы, с которой сегодня ужинал 💪💪💪

———
Один день — это неделя. Одна неделя — это месяц. Пишем план на неделю, выкидываем все лишнее, и делаем только главные действия.

🎄У меня есть ежегодная традиция выбрасывать или раздавать старые вещи перед Новым Годом🎄

В этом году получилось 4 мешка хлама (4-ый за кадром 😁) и мешок вещей на благотворительность.

Какие предновогодние традиции у вас?

​​Собственник микроменеджерит команду подрядчика. Об SLA договаривайся «на берегу»

#15_минут_на_бизнес_в_день

Консультировал клиента по поводу бардака в одном из бизнес-процессов. Расскажу чем все закончилось, и как избежать похожих граблей.

Ситуация: 
— Интернет-магазин, в котором сборка заказов отдана на аутсорс подрядчику в шоурум. 
— У подрядчика 10 брендов, его менеджеры постоянно путают заказы, забывают вовремя сделать отправки, что серьезно портит репутацию и ведет к денежным потерям.
— Собственник и его команда погрязли в микроменеджменте и уговорах «сделать свою работу хорошо» менеджеров подрядчика.
— Собственник отвлекается много раз в течении дня, что мешает фокусироваться на других задачах.

Со временем собственник начал штрафовать подрядчика за «косяки» в счет арендной платы. Это решило проблему, связанную с потерей денег, но от микроменеджмента не избавило. Дальше, в лучших традициях делегирования, запланировали нанять сотрудника, который бы следил за сборками.

Тут мы случайно встретились... 🤩

======

В чем ключевая проблема этой ситуации? Подрядчик не обеспечивал должный уровень качества обслуживания, поскольку 1) понятие качества обслуживания не было оцифровано, а значит могло трактоваться каждой стороной по-своему 2) договоренности о качестве были неформальные, а значит, у подрядчкика не было достаточной мотивации их соблюдать.

Везде, где есть обслуживание, возникает «соглашение об уровне обслуживания» или Service Level Agreement (SLA). Вообще, термин SLA возник в IT (кому интересно, гуглите методологию ITIL), но многие моменты легко переиспользовать в не IT областях. 

Также понятие SLA можно и нужно использовать при взаимодействии между разными отделами или командами. Важно определить кто кому оказывает услуги, выписать метрики по ним и придумать способ контроля.

Что в итоге сделали:
— определили перечень услуг, которые оказывает шорум: сборка, отправка, обработка возвратов и т.п.
— определили сроки обработки обычных и срочных услуг,
— определили штрафы за нарушения SLA,
— определили процедуры работы с рассогласованиями и процедуры эскалации,
— все активности по сборкам перевели в таск-трекер,
— заключили доп. соглашение к договору, где прописали предыдущие пункты SLA 
— контроль SLA отдали сотруднику собственника, на это уходит до 30 минут в день. 

Собственник из процесса вышел, так как все процедуры стали формализованы.

=====

Обобщу, все что было выше:
— Если в бизнес-процессе бардак, то скорей всего проблема в отсутсвии SLA;
— SLA нужно применять везде, где важен уровень сервиса и время реакции: заказчик - подрядчик, отдел - отдел, команда - команда;
— SLA должны быть оцифрованы и описаны;
— За нарушение SLA применяются санкции: штрафы, в случае отношений заказчик-подрядчик, или «отжимания/приседания», если отношения менее формальные;
— SLA нужно контролировать;
— Об SLA нужно договариваться «на берегу».

Ставьте 🔥, кому было полезно!

Традиционно перед Новым годом все делятся своими успехами. И это пестрит из каждого утюга, да так, что уже немного укачивает 😏

Обычно говорят, учись на чужих ошибках. Но неплохо было бы учиться хотя бы на своих 😂

Поэтому я решил обсудить с вами обратную сторону успеха и всего, что к нему ведёт.

Делитесь своими факапами 🤜🤛 Мой факап на 4 млн рублей и выводы читайте в первом комментарии👇

Мой друг,

все что здесь сейчас с тобой происходит — ты стал причиной этого.

Если все плохо, на тебе вся ответственность. Если все хорошо — это твоя заслуга.

Все что мы делаем или не делаем в течение дня, недели, месяца имеет последствия.

Это принцип причинно-следственных связей.

Бизнесмен, желаю тебе и твоему бизнесу в 2023 году бешено расти🔥🔥🔥 Чтобы ветер всегда был попутным, а конкуренты позади.

Управленец, желаю тебе мощных команд, на которые всегда можно положиться, и карьерного роста🔥

С Новым годом, друзья🎄🎄🎄

Не бойтесь мечтать, ставьте себе крышесносные цели, рискуйте, будьте отважными и неумолимо двигайтесь вперед🔥

Джеронимо! 🔥🔥🔥

Навигация по морям бизнеса: какие ценные уроки преподал мне парусный спорт

Я давно увлекаюсь парусным спортом. В прошлом году получил права шкипера, и управляю парусной яхтой в качестве капитана. Иногда участвую в парусных регатах.

Регата похожа на конкурентную среду в бизнесе. Вас окружают соперники, ветер меняется, возникают опасные ситуации, и в этом хаосе каждый капитан стремится прийти первым.

Сформулировал пять принципов, которые узнал у лидеров парусных регат. Используя их, вы сможете завоевать лидерство на рынке:

— Повторяй манёвры лидера, если отстаешь

— Если ты лидер, копируй маневры отстающих

— Исход гонки может решить один удачно использованный момент, нужно быть готовым к нему заранее, изучая другие гонки

— От действий капитана зависит 10% успеха. 90% успеха определяет слаженная команда.

— Слаженность команды важнее ее «звёздности»

Банда, настраиваемся на продуктивную неделю после новогодних праздников. Уверен, что все отлично отдохнули и накопили силы🔥🔥🔥

Поделитесь, какие крышесносные цели поставили на 23 год?

Я себе поставил цель написать книгу по управлению. Очень страшно)) К слову, я всегда считал что абсолютно не имею таланта писать. А еще синдром самозванца… Но очень хочется через пару лет вспомнить этот год, как год, в который я написал первую книгу. Дерзаем 🔥🔥🔥

Для тех, кто хочет попасть в предпринимательство через продакт-менеджмент

Между предпринимательством и управлением продуктом много общего, но только в теории. В реальности, особенно, в крупных компаниях, вы будете делать вещи далекие от бизнеса.

На заре карьеры я мечтал стать предпринимателем. Вместе со мной об этом мечтали два моих приятеля, но наши пути тогда разошлись. Они сразу пошли делать бизнес, а я как «самый умный» стал разрабатывать «стратегию» 😎

Решил что лучший путь в предпринимательство лежит через продакт менеджмент. Двигало мной, как потом выяснил, желание безопасности. Хорошо же когда два раза в месяц тебе платят зарплату, учишься на своих ошибках, но за чужой счет, и рядом есть опытный товарищ, который подскажет как действовать 👍

Кстати, такая мотивация воспринималась HR-ми как положительная 😂

О приятелях: первые пару лет рост моих доходов стабильно их обгонял, и это конечно же наивно подтверждало правильность моей «стратегии». А вот на третий год все встало на свои места: доходы ребят резко выросли до семизначных, они получили статус успешных предпринимателей, возможность гибко управлять своим временем и путешествовать.

Мне пришлось начинать в бизнесе с нуля, и до семизнака еще не близко. Да, многие навыки из моего корпоративного опыта очень ценные, но они хороши для только крупного стабильного бизнеса.

-------
Вывод, и одновременно пожелание всем начинающим продактам — если хотите в бизнес через продактство, то не теряйте времени: сразу становитесь предпринимателями или стартаперами.

Не обманывайте себя, что к этому результату придете безопасным путем. За отсутствие риска всегда приходится платить.

​​Большинство предпринимателей продуктивно используют лишь крошечный процент своего времени!

На картинке в низу поста скриншот моего «слепка недели». На нем видно, что самый продуктивный день был в среду (52% продуктивных часов), самый непродуктивный в четверг (16% продуктивных часов), а в среднем получается 35% 😳

Сколько часов в сутки ты отдаешь работе? Скажу по себе, что часов 10..12 в среднем получается...

А чем заняты по факту эти 10 часов и сколько реально я уделяю времени на выполнение ГЛАВНЫХ задач?

На самом деле не больше двух..трех часов, а где же тогда остальные?

🎓 Задача решается так:
— в течение дня ставим таймер на 15 минут и продлеваем его до самого вечера
— по истечении каждой 15-минутки фиксируем в таблицу задачу и оцениваем ее полезность (можно с телефона)

В результате получается реальный слепок дня с пониманием на какие задачи сколько времени уделяешь.

⚠️ В таком режиме нужно провести целую неделю! ⚠️

По таблице можно сделать 3 крутейших вывода:
1. На что ты реально тратишь время,
2. Что можно и давно пора делегировать,
3. Что тебе нужно перестать делать, а чего делать надо больше, чтобы наполняться счастьем и кайфовать.

⚠️⚠️⚠️ Кстати руководителей это тоже касается ⚠️⚠️⚠️

----

Какой фокус взять на следующую неделю:
— скопируй шаблон,
— наберись терпения, и сделай свой слепок недели🔥

Высвободив внимание, и перенаправив его на главные задачи, ты сможешь кратно увеличить свой доход!

Привет банда!

Сегодня уже 17 января, а значит что половина месяца позади.
Делитесь своими успехами, успели внедрить что-то новое ?

Я сейчас активно готовлюсь к одному онлайн мероприятию в Сбер500, на которое вы так же сможете попасть 🔥

Следите за новостями в ближайшее время обязательно вам расскажу подробности

Друзья всем привет 👋

Я решил активнее ввести инстаграм*, там буду появляться чаще, но и про канал не забываю 🤝

В сторис буду стараться ежедневно выкладывать лайф-контент, инсайты с бизнес встреч а так же reels с полезной инфой. Кстати, я уже выложил несколько рилс, приглашаю вас к просмотру 👀

* Организация meta запрещена на территории РФ

Привет! Сегодня расскажу простой и проверенный управленческий алгоритм для создания эффективной команды.

Если тебе кажется что кого-то нужно уволить, то тебе не кажется

Однако, по моим наблюдениям его ООООчень редко используют из-за чувства вины или жалости.

Чувство вины и бизнес несовместимы.

Подумай почему у тебя возникает такое ощущение, и предприми шаги для изменения.

#15_минут_на_бизнес_в_день