Менеджеры в Anthropic теперь тратят 70% времени на проверку AI-кода вместо написания своего. Вся ценность менеджмента - быть мостом между мышлением и действием - автоматизируется.

Gartner прогнозирует, что к 2026 году 20% компаний вырежут половину менеджеров среднего звена. McKinsey ожидает 50-100 агентов на одного человека в зрелых внедрениях.

AI работает. Но 95% компаний не получают возврат на инвестиции от AI внедрений. Почему?

Проблема организационная. Компании прикручивают AI к сломанным процессам вместо того, чтобы переделать как работа делается.

Компании, которые правильно это делают, переходят от функциональных иерархий к сетям, ориентированным на результат.

Традиционный customer success: VP наверху, директор Sales Ops управляет L1/L2/L3 поддержкой, директор Customer Success управляет CSM и онбордингом. Куча людей делают кучу координации.

Agentic-компании делают иначе. Customer resolution в центре. Триаж-агенты анализируют запросы, knowledge-агенты синтезируют документацию, routing-агенты решают эскалации, follow-up агенты отслеживают удовлетворенность, люди-специалисты обрабатывают реально сложные сценарии.

Механизм координации сдвигается от управленческой иерархии к сети агентов.

McKinsey идентифицировал три новых архетипа менеджмента.

M-shaped Supervisor: широкий дженералист, оркеструющий агентов через несколько доменов. Системный мыслитель с высокой AI-грамотностью. Управляет результатами, не людьми.

T-shaped Expert: глубокий специалист, обрабатывающий эскалированные исключения, кейсы которые агенты не могут решить. Нюансированное суждение. Умение коучить.

AI-Augmented Frontline: работник, использующий агентов для рутинных задач, фокусируясь на высокоценной человеческой работе. Знает промт-инжиниринг. Имеет эмпатию.

Заметьте чего не хватает. Классического среднего менеджера, чья работа была получать инфу снизу, синтезировать, передавать вверх. Эта функция брокеринга информации становится избыточной когда агенты собирают, синтезируют и действуют со скоростью машины.

Обычный span of control в менеджменте - 12-15 прямых подчиненных. Число Данбара, биологический лимит человеческой координационной емкости.

Некоторый известный мне стартап оперирует с 5 людьми, надзирающими 60 постоянно работающих агентов. McKinsey проектирует 50-100 агентов на человека в зрелых внедрениях.

Проблема в том, что больше автономии создает больше сложности, не меньше.

Агенты принимают решения в миллисекундах. Люди обрабатывают в минутах или часах. На скорости машин координационные вызовы множатся. Традиционные оргструктуры никогда не сталкивались с этим несовпадением временных масштабов.

Появляющееся решение - иерархические агентские устройства где супер-агенты оркеструют кластеры специализированных агентов, с людьми предоставляющими надзор на более высоких уровнях. Это реально новая организационная конструкция, что-то между софтверной архитектурой и оргдизайном.

У нас нет хорошего языка для этого пока. Это обычно признак чего-то важного.

Это матчится с тем что Karri Saarinen описывает: обращаться с агентами как с распределенными удаленными работниками, не магическими черными ящиками. Четкое владение, async координация, оценка на основе результатов.

Этот сдвиг создает массивную возможность для фаундеров. Рынок оркестрации агентов растет до ~$10B в 2026. Больший play - организационная инфраструктура: платформы governance, протоколы agent-to-agent, HR-слой для нечеловеческих работников, управление идентичностью, атрибуция затрат, отслеживание перформанса. Deloitte называет это FinOps для агентов.

Этот паттерн повторяется через каждый крупный технологический переход:
- индустриальная революция создала фабричную иерархию
- компьютерная революция создала матричную организацию
- агентская революция создает что-то новое, Сетевую организацию.

Те, кто относятся к этому как к развертыванию софта, провалятся. Это ближе к оргдизайну и теории менеджмента чем к чистому софту.

Победители будут те, кто могут вообразить как работа выглядит когда исполнение становится дешевым и координация становится всем.

Фейк или слив, но что если носимый девайс OpenAI это ручка? С камерой и микрофоном, с распознаванием заметок от руки. Звучит очень скевоморфично, а ведь это сильно более понятно, чем некая брошь.

https://youtu.be/xMCcR9Q-QyY?si=J_fCZLE_bwK3E7Ql

TechCrunch: Бывшая глава Yahoo привлекла $8 млн для разработки ИИ-помощников нового поколения

– Марисса Майер привлекла инвестиции для стартапа Dazzle
– Dazzle ориентирован на ИИ-помощников нового поколения
– Детали про свой новый стартап Майер пока не раскрывает
– Dazzle получил 8 млн финансирования по оценке $35 млн
– Инвесторы: Kleiner Perkins, Bling Capital, Slow Ventures и др.
– Марисса Майер также вложила в Dazzle собственный капитал
– Однако отмечается, что раунд возглавил фонд Kleiner Perkins
– Раньше Майер развивала стартап под названием Sunshine
– Стартап помогал управлять контактами и обмениваться фото
– Sunshine не увенчался успехом, Майер решила закрыть проект

@ftsec

Если вы вдруг пропупустили эту серию Black Mirror

OpenAI анонсировала ChatGPT Health

Пространство для фокуса на темах о медицине и личном здоровье.

Пользователи и так уже общаются с ChatGPT, чтобы разобраться в своих анализах, обсудить симптомы, получить помощь и поддержку. 230 миллионов каждую неделю — это очень много от почти миллиардной аудитории сервиса. И OpenAI раньше тоже старались улучшить ответы на эти щепетильные темы, особенно ввиду обвинений в доведении некоторых пользователей до суицида.

Но теперь речь об отдельном пространстве внутри приложения, данные из которого не будут использоваться в других чатах. А главное: можно подключить внешние источники информации о здоровье, такие как Apple Health, чтобы ChatGPT имел постоянно актуальные данные о здоровье.

Я тут вижу потенциально сильный удар по всем welness-сервисам. Если такой сервис сгружает данные в условный Apple Health для удобства пользователя, теперь ChatGPT сможет забрать на себя весь слой взаимодействия с этой информацией.

Например, у меня есть кольцо Oura. Оно круглосуточно получает данные с нескольких датчиков о движении, пульсе и даже температуре тела, и хотя хранит многие из них в Apple Health, но в приложении Oura есть AI-советник, который может помогать объяснять тренды здоровья, давать рекомендации и дополнительную ценность к существующим дашбордам. Но я не загружаю туда никакие дополнительные данные, а в ChatGPT — бывает.

Создав ChatGPT Health как пространство для слива таких данных, OpenAI постепенно накопит там такой массив данных о пользователе из разных источников, что пользоваться другими сервисами для изучения и обсуждения собственного самочувствия будет не эффективно. К тому же тут можно пообщаться голосом, показывать фотки и видео, сгружать массивы документов.

Я даже не могу представить, сможет ли у какого-то сервиса получиться защититься от такой стратегии. Да, носимую электронику можно по-прежнему продавать, но её маржинальность под угрозой из-за Xiaomi и других демпингующих производителей из Китая. А вся дополнительная ценность сервисов вокруг обработки информации постепенно перейдёт в ChatGPT. Даже Apple Health, который создавался как дата-платформа как раз для того, чтобы как Кольцом Всевластия править всеми health-сервисами, теперь просто прокладка на пути OpenAI, ведь момент с запуском собственного конкурента Apple упустила.

Другие возможности подключения сервисов:

— Peloton для тренировок;
— Weight Watchers для диеты;
— Function для анализов;
— Данные из медкарты (тут явно в избранных медзаведениях);
— И даже Instacart для заказа еды в соответствии с ограничениями и диетой.

Впрочем, до доминирования пока ещё далеко. Чтобы воспользоваться ChatGPT Health, нужно подать заявку в список ожидания, ссылка на который сейчас показывает 404. Также это не будет работать в Европе, Великобритании и Швейцарии. Ну и надо помнить, что суды в США могут получить доступ к данным из чатов — OpenAI об этом в анонсе, конечно же, не говорит.

Google выкатил в Gmail AI Inbox и AI Overview для платных подписчиков в USA

🤷

https://blog.google/products-and-platforms/products/gmail/gmail-is-entering-the-gemini-era/