187. Грёбаные бахилы и сервис из мелочей

У меня 45-й размер ноги.
И каждый поход в поликлинику начинается со смертельной битвы с бахилами.

Ни разу не было, чтобы я взял бахилы — и они просто налезли.
Они не тянутся, не держатся, тупо рвутся.
Стою у входа, как конь в целлофане, матерюсь и стараюсь припрятать неприлично-уличную часть обуви синими ошмётками.

И это ещё до того, как я вообще попал в кабинет.
Да, врач может быть отличный, отношение — нормальное, даже сам сервис - ок.
Но в голове всё равно крутится:
«Ну бляха, 2025 год, а все бахилы не на меня».

Вот так одна мелочь на входе съедает половину впечатления.

⚡️ Сервис — он из таких мелочей и состоит.
Не только из «качества услуги» и «экспертности».
А из запаха в помещении, нормального стула и стакана воды в переговорке, адекватного ресепшена, человеческого тона в общении.
И да — из грёбаных бахил.

Вы можете делать охрененный продукт, тащить по срокам, давать результат выше всяких ожиданий — но если клиент каждый раз спотыкается об одну и ту же ерунду, именно эта ерунда и станет его историей про сраные бахилы...

— неудобный вход и вечная очередь на ресепшене;
— идиотская форма на сайте, где нельзя ввести свой номер или ИНН как у людей;
— «универсальный» договор, который каждый раз правят на коленке;
— менеджер, который не умеет нормально попрощаться по телефону.

Все по отдельности — такая фигня.
В сумме — ощущение: «Ребята конечно молодцы, НО…».

Я свои бахилы теперь просто покупаю сам.
Но если ваш клиент тоже вынужден «приносить своё», потому что вы не предусмотрели базовые вещи — это уже про уровень сервиса.

😈 Ну и сам я не святой.
Тоже проё%ываю сроки, где-то недокоммуницирую, иногда устаю и становлюсь тем самым «неподходящим сервисом».
Но при всех косяках, я каждый раз стараюсь, чтобы человек на выходе сказал:
«Было сложно, местами кривовато, но, с%ка, качественно».

🅰️ теперь рассказывайте, что вас бесит в сервисе?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

188. Рабочий день умер.

Формально у всех до сих пор в договорах и резюме красиво написано:
«Рабочее время с 10 до 19»

По факту: чаты пингуют в 7:42, созвоны ставятся на 20:30, ведь «по-другому никак», а в 22:58 кто-то ещё шлёт «минутку, глянь, пожалуйста».

❗️ Мир молча перестроился, а мы всё ещё делаем вид, что живём по заводскому гудку.

В своём ежегодном отчёте Microsoft проанализировали поведение миллионов людей и увидели занятную картинку:
— встречи после 20:00 растут из года в год;
— всё больше людей возвращаются к рабочим задачам в период с 21:00 до 23:00;
— около трети живут «по чужому времени», потому что команда разбросана по часовым поясам.

⚡️ Часовой пояс перестал быть ограничением.

Ты можешь жить где удобно, работать с кем угодно, и всем будто бы похер, где ты физически.
Ценность теперь не в том, что ты «сидишь в офисе», а в том, что ты делаешь.

😈 Я сам уже давно живу в похожем режиме.
Иногда работаю в 7:00, пока домашние спят и никто не активничает в Битриксе.
Иногда сажусь за комп в 23:15, когда весь мир уже отлип от рабочих чатов.
Иногда клиенты из других часовых поясов. Иногда надо потрогать CRM ночью, чтобы пользователи не галдели «а куда всё пропало?»

❗️ И это не вчера началось.
Это мой обычный режим уже много лет.

Я как-то уже писал про work-life blend — когда у тебя нет жёсткой границы «вот тут работа, а вот тут жизнь»

Когда день — это не «восемь часов», а набор ритмов: поработал, пожил, снова поработал, снова пожил.

❗️И в такой реальности главный навык уже не тайм-менеджмент, а фокус-менеджмент

В сути, это умение:
— понимать, когда ты должен быть здесь и сейчас, а когда можешь побыть овощем;
— подстраивать работу под свои часы продуктивности, а не под мифические «с 9 до 18»;
— выключать уведомления, когда ты с ребёнком, а не «на минуточку чекну чатики»;
— договариваться с командой, в какие часы все на связи, а в какие — твои сообщения идут лесом.

⚡️ Сам формат «рабочего дня» как будто бы треснул и развалился. Остались только энергия, фокус и договорённости.

И если ты до сих пор меряешь эффективность количеством часов, которые отсидел, а не тем, что реально сделано — ты как будто бы живёшь в старой системе координат.

Мир уже давно работает иначе, просто никто не пришёл и не выдал памятку.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

189. Исходные данные задают картинку

Рассказываю про приколюху с гуглом.

Вбиваешь: «кофе вредно для зрения»
и на тебя вываливается куча умных статей, почему кофе вреден.

Меняешь на «кофе полезен для зрения»
и внезапно выдача наполняется исследованиями о пользе кофе.

Мир не поменялся. Поменялись исходные данные запроса.

⚡️ То же самое с красными машинами.

Пока ни о чём не думаешь — просто однородный поток машин на дороге.
Но стоит сказать: «Окей, считаю красные» — и их вдруг становится подозрительно много.

Красных машин не прибавилось. Ты просто включил фильтр.

❗️ Мозг делает ровно это же каждый день.

Ты на минуту задумался: «Я выгорел, у меня ничего не получается, я в жопе»

И мозг такой: «Понял Принял» И начинает накидывать подтверждения:
— вот тут завалил сроки,
— вот здесь не сдюжил,
— вот тут кто-то лучше тебя, неудачник,
— вот тут устал и сорвался.

Меняешь исходник на: «Я устал. Что можно облегчить?»

и выдача довольно быстро перестраивается:
— вот этот проект затащил,
— вот здесь вырос,
— вот тут есть надежная опора,
— вот это можно выкинуть нахер и станет легче.

События те же.
Картинка в голове другая.

😈 У меня на на днях был классический эмоциональный перекос.

Сел вечером и поймал мысль: «По ходу, я выгорел, ничего не радует, всё идёт не так. Пи%&ееееееееец».

Естественный интеллект тут же подхватил:
— вспомнил все проваленные дедлайны,
— увеличил в масштабе все конфликты,
— услужливо показал, где я недостаточно хорош.

Потом я немного отдохнул и выпил нормального кофе, поубивал орков в тенях войны, поспал.

Утром проснулся тем же человеком, но с другой стартовой мыслью: «Окей, я подустал. Где у меня сейчас норм и что можно сделать с жопой, чтобы чуть упростить?»

И внезапно нашлись и результаты, и опоры, и нормальные решения.
Исходные данные поменялись, и мозг перестал строить картинку «всё говно, переделывай».

❗️ Мысль проста: то, как ты формулируешь свою реальность, определяет, какую картинку мозг тебе дорисует.

Запрос «почему у меня всё плохо?»
гарантированно найдёт тебе каталог причин, почему всё плохо.

Запрос «в чём я уже молодец и где могу прибавить 10-15%?»
начинает вытаскивать факты, что не всё так уныло, и точки роста заодно.

Мы не управляем всем, что с нами происходит.
Но мы очень сильно влияем на то, как себе это объясняем.
А дальше уже едем по той версии, в которую сами поверили.

🅰️ Исходные данные — те самые красные машины в потоке. Начнёшь считать — найдутся. И ты ещё удивишься, как их много на самом деле.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

HR в блокноте — это мило. Но есть нюанс...

Сейчас полетят камни в мой огород, но скажу как есть.

❗️ У многих «кадры» до сих пор выглядят так:
— вакансии в ворде,
— кандидаты в эксельке,
— заметки по собеседованиям в ежедневнике,
— онбординг в голове у HR-директора и немного в переписках в мессенджере.

Да, кто-то уже оцифровался.
Завёл отдельную HR-систему, красивую, модную, молодежную.
В итоге: ещё один логин, ещё одна админка, ещё один сервис, который живёт отдельно от всего остального.

🤘 И тут я такой говорю: HRM в Битрикс24 может решить кучу задач.
Да, да, я в курсе, что сейчас часть HR-ов закатит глаза. Типа: «ну щас он тут насоветует…».

Давайте сперва немного разберем. Что это за HRM вообще такая?

❗️ HRM — это система, в которой:
— ведутся вакансии и статусы кандидатов,
— фиксируются этапы отбора и собеседований,
— автоматизируется найм, адаптация и обучение,
— и всё это не болтается отдельно, а тесно переплетено с другими бизнес-задачами.

И, да. Вот это вот всё можно собрать прямо внутри Битрикс24, и не тащить ещё один отдельный сервис ради галочки «у нас есть HR-система».

⏱ 9 декабря в 14:00 по МСК мы как раз будем про это рассказывать на вебинаре:
HRM-система с ИИ на базе Битрикс24. Ага, вот уже завтра!

🔤 Программа и детали: https://it-solution.ru/article/hrm_ii_na_baze_bitriks/
🔤 Регистрация: https://b24-eo5p6k.bitrix24.site/crm_form_e87wo/

⚡️ Что покажем:
— как собрать HR-контур прямо в Битрикс24,
— из чего состоят наши HRM-блоки,
— какие приложения используем, чтобы автоматизировать рутину HR,
— как сделать так, чтоб кандидаты не терялись между экселькой и почтой,
— как ИИ реально может помогать.

🅰️ Залетайте сами и киньте ссылку тому, кто у вас отвечает за людей.
Покажем, что HR может быть нормальной такой частью системы.

#битриксрешает
#систематизируйэто

@M3ybeev

Вчера провели вебинар по HRM.

⚡️ Спасибо всем, кто присоединился и задавал вопросики. И особенно спасибо тем, кто пришёл в личку с ещё одной порцией вопросов. Надеюсь, что было полезно!

🤘 Запись вебинара «HRM‑система с ИИ от IT‑Solution на базе Битрикс24» уже готова!

Для тех кто не был но очень хочел коротенько расскажу:
Мы показали решение для автоматизации подбора, найма и адаптации персонала.

🤎 Ещё раз спасибо всем, кто присоединился к трансляции или посмотрит её в записи.

Если будут идеи или нужна будет помощь в настройке - пишите в комменты. Ну или в личку.

#битриксрешает
#систематизируйэто

@M3ybeev

190. Папа спит. Мама вскакивает к младенцу. Проект тоже так работает.

Сразу: это не "легенда из роддомов", а вполне реальная статистика.

🔤 В исследованиях посвященных ночному уходу за младенцами (а есть и такие, да) картина обычно следующая: мамы встают к ребёнку ночью примерно в 3 раза чаще, чем папы. И только у части пар это делится плюс-минус поровну.

Но есть нюанс... Чтоб сейчас не скатиться в «мужики бесчувственные брёвна» стоит отметить, свежие работы. Они показывают, что разница не в том, что мужчины “храпят и нихрена не слышат”, а в том, как распределена ответственность и привычка реагировать. То есть миф “папа глухой” — жирный и удобный, но реальность сложнее.

🤘 Я замечал это на себе, к слову.
Когда Борис был мелким и мог хныкать ночью — я часто реально не слышал ни звука и давал храпака.
Зато если за окном что-то подозрительно шуршит, скребет, какой-то странный звук в коридоре — я уже на ногах и пытаюсь одуплить что происходит вглядываясь в темноту.

⚡️ А теперь — почему мне это нравится как метафора для команд.

У людей (и у приматов с корпоративными чатами) есть разные “рефлексы”:

1️⃣ один ловит тихие сигналы внутри системы: настроение, напряжение, мелкие сбои, «что-то тут пахнет будущим факапом»;

2️⃣ второй включается на угрозу снаружи: конфликт, наезд клиента, риск, безопасность, «периметр держим, щит подняли».

Про гормоны тоже можно сказать без шаманства: защитное поведение и “включение охраны” в исследованиях часто обсуждают через связку тестостерон / вазопрессин (у людей там всё не линейно, но тренд понятный).

❗️ И вот тут ловушка, в которую легко упасть:
сказать “женщины — про внутреннее, мужчины — про внешнее”.

Как рабочая модель — иногда помогает думать.
Как правило — враньё. Слишком много исключений: есть “мамы-генералы” и “папы-няньки”, и это нормально.

⚡️ В проектах решает не пол, а наличие обоих режимов в команде и право ими пользоваться:

— без “тихих сигналов” вы живёте до первого грохота и потом героически тушите;

— без “периметра” вы бесконечно обсуждаете чувства системы, пока систему выносят на помойку конкуренты.

🅰️ Кстати, маленький тест без психотерапии.
Дома вы кто: просыпаетесь на «хнык» или только на «бах»?

Ну и про работу:
какую штуку вы недавно игнорировали, а потом она вас догнала? Го разбирать в комментах?

#наблюдениеимею
@M3ybeev

191. Хотели как лучше, получилось как всегда

Кароче. Знаете вот это чувство, когда придумываешь клиенту идеальную, красивую, около гениальную схему — а в итоге всё летит под откос? Вот у меня такое случилось недавно.

⚡️ Клиент — серьёзная компания. Найм поставлен на поток, работает и в Хэдхантере и в Авито. В сути, как все. Рекрутеры создают вакансии там же, где и общаются с соискателями. Всё вроде бы работает, но чувствуется бардак, рутина, человеческий фактор.

Захотел клиент систематизации.
Я обрадовался: «Да мы вам щас такую автоматизацию в Битрикс24 завернём все обзавидуются!»

❗️ Задумали вот что:
— Единый справочник вакансий в Битрикс24
— Синхронизацию с обеими площадками
— Автоматическое согласование брать заявку на вакансию в работу или нет
— Все отклики соискателей сразу в Битрикс, в одну воронку под найм
— Вся дальнейшая работа там же, от первого собеседования до оффера. Даже еще немного дальше.

🤘 Логика, кажись, железная: убрать дублирование, собрать всё в одну систему, дать рекрутерам удобный инструмент вместо трёх вкладок в браузере.

⚡️И вот тут, собственно, началось

Настроили механику.
Клиент начал писать: «Всё не так, всё не работает, мы ничего не понимаем».

❗️ Созваниваемся, разбираем.
Оказывается — не работает наша логика. Да, та самая, которую мы трижды согласовали, нарисовали в схемах, прогнали по тестовым сценариям. Вот она.

А не работает она потому, что люди не хотят уходить с привычных площадок. Им там удобно. Они там 5 лет работают. Они там кнопками умеют тыкать не глядя практически. А тут привыкать заново надо.

🅰️ Итог встречи:
— Работу оставляем на ХХ.ру и Авито — там, где люди привыкли.
— Автоматизацию тянем в Битрикс24… но... как бы... зачем?

Если вся жизнь рекрутера всё равно происходит на стороне, а в Битрикс он заходит раз в неделю — какая это нахрен автоматизация? Чтобы отчёты красивые были?

🅰️ Остался осадок. И вопрос, на который у меня пока нет ответа:

Как автоматизировать то, чем люди не хотят пользоваться? И стоит ли?

❓ Может, сталкивались? Как вытаскивали команды из «удобных тапочек?

#разборполётов

@M3ybeev

192. Зачем внедрять Битрикс24 с интегратором?

Часто слышу: «Зачем нам какой-то интегратор, если у нас есть IT-отдел?» Ну или: «Мы сами настроили CRM, и сейчас все нормально работает».

Да, работа с интегратором, конечно, дороже, чем штатный сисадмин или фрилансер. Давайте попробуем разобраться за что все же платит клиент, когда идет к интегратору.

1️⃣ Методология
Интегратор работает по чёткой схеме внедрения:
аудит → проектирование → настройка → обучение → поддержка. Он не пропустит этапы, даже если «нужно вчера» или «директор сказал просто сделать». Без методологии внедрение превращается хаотичное тыкание в настройки и ээээээксперименты.

2️⃣ Экспертиза
Интегратор каждый день живёт в Битрикс24. Он видел сотни бизнесов, десятки воронок, наступал на все возможные грабли — от кривых миграций до убитых процессов. Он не будет экспериментировать за ваш счёт, а предложит работающие решения. Ну или вектор в котором стоит двигаться.

3️⃣ Сервис
Качественное внедрение — это не «настроил и ушёл». Это 20+ часов в неделю на протяжении месяцев: сбор требований, согласование процессов, обучение команды, правки, доработки, еще обучение, еще доработки и опять обучение. У внутреннего IT-спеца такого времени нет — у него ещё сервера, сети, принтеры и «у меня мышка не работает». Как итог: внедрение растягивается, а люди возвращаются в эксельку.

4️⃣ Разделение ответственности
Интегратору всё равно, нравится ли вам Битрикс24 или нет. Он не будет подгонять систему под «как было», а сделает как надо. Он может сказать: «Ваш процесс неэффективен, давайте переделаем». Внутренний сотрудник скорее сделает как попросили — ему с вами еще работать дальше.

🅰️ Справедливости ради, внедрять Битрикс24 самому всё-таки можно. И нет, это не только когда нет бюджета.
❓Рассказать, когда так можно?

#битриксрешает

@M3ybeev

193. Существует 4 дедлайна. И почти все — выдумка

Есть такая штука, что в компаниях сроки живут не по календарю проекта, а будто воспроизводят годовые вехи.

Всего дедлайнов 4:
— До Нового года
— До 1 мая
— До 1 сентября
— До отпуска

⚡️ И звучит это примерно всегда одинаково и максимально уверенно:
— «Надо успеть до НГ»
— «Давайте закроем до майских»
— «С первого сентября нам нужно уже стартовать»
— «Мне бы до отпуска это дожать»

Ну допустим, окей. А теперь честный вопрос, от которого у дедлайна начинают трястись коленки:

❓ А что будет, если не успеем?
Не «некрасиво», а по факту: деньги потеряем, контракт сгорит, штраф прилетит, производство встанет, клиент уйдёт?

⚡️ Обычно в этот момент начинается классика:
«Ну… шеф сказал».
Или ещё лучше: «Ну так принято».
А по сути — если нет объективной причины, это не дедлайн. Это просто некая дата для самоуспокоения.

⬅️ Новый год — закрыть хвосты, потому что так учили: год закончился, значит надо всё завершить.
⬅️ 1 мая — переосмыслить, построить планы, начать новую пятилетку.
⬅️ 1 сентября — новый учебный год: будто бизнес тоже идёт в школу с дневником и линейкой.
⬅️ Отпуск — тоже вроде понятно. Хочется уехать и чтобы никто не трогал.

⚡️И дальше начинается декабрьская магия.

Если в предпоследнюю неделю декабря все ещё героически “успевают до нового года”.
То на последней — как херакнет. И тот же самый проект, который вчера еще горит, внезапно становится: «Давайте после праздников».

Потому что все вдруг честно признают: да никто и не собирался реально херачить до 31-го.
Просто срок был эмоциональный. Для ощущения контроля. и уверенности что мы держим ситуацию.

⚡️ Если дедлайн реальный — у него есть причина.
Если причина мутная — это просто красивая дата, чтобы подогнать людей страхом.

🅰️ Как часто не укладываетесь в дедлайны? Что делаете если понимаете что уже сроки сильно жмут а задачки еще на уровне «Конь не валялся»?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

194. «Кто наш клиент?» — вопрос из прошлого

Кароче. Раньше вопрос «Кто наш клиент?» был чуть ли не главным в клиентоориентированности. И вроде звучит умно и правильно… но на сегодня это уже бесполезная штука с точки зрения перспектив.

Потому что “наш клиент” — это обычно:
— кто уже купил,
— кто оказался рядом,
— кто дожил до конца сделки,
— кто случайно попал в воронку,
— кто просто был терпеливее остальных.

То есть это по сути не стратегия, текущая статистика.

⚡️ Правильный вопрос сейчас другой:
«С кем мы хотим работать в будущем?»

И вот эта тональность вопроса меняет всё:
— продукт
— сервис
— цену
— маркетинг
— процессы
— требования к команде
— даже то, как вы разговариваете с людьми

⏱ На одном семинаре в Екатеринбурге (кажется, около 2020-го).
Кто-то из спикеров озвучил эту мысль — и дальше можно было реально расходиться. Потому что остальные ответы на вопросы у предпринимателей так или иначе уже где-то в голове.
А вот этот... Все по привычке спрашивают «кто наш клиент», хотя нужно давно спрашивать «кого мы выбираем».

Если вы продолжаете строить компанию под текущих клиентов, вы попадаете в ловушку:
вас будут формировать те, кто громче орёт и меньше платит.
И однажды вы проснётесь в бизнесе, который вы не планировали — но он почему-то получился.

🅰️ Вот вам маленький тест.
Закончите фразу в комментах:
«Через год мы хотим работать с клиентами, которые…»

#наблюдениеимею

@M3ybeev

CRM-интеграторы устроили новогодний созвон на 500+ голов. И это было хорошо.

⚡️ Вчера состоялась новогодняя встреча CRM интеграторов. На моей памяти - это первая движуха в подобном формате. Более 500 (500, Карл!) интеграторов разных CRM систем встретились в Zoom чтобы рассказать о своих результатах за 2025 год и планах на 2026.

⚡️ Представители интеграторов Битрикс24, AmoCRM, RetailCRM и многих других систем встретились в одном пространстве, пусть даже и виртуальном. И никто никого не сожрал. Ну где вы еще такое видели?

Много топов говорили довольно открыто, но без интимных подробностей (NDA всё-таки). Делились тем, за счёт чего росли, какие решения сработали, где облажались, какие гипотезы тащат в следующий год.

🤘 Хедлайнером/приглашённой звездой и главным раздатчиком инсайтов стал Михаил Токовинин — это добавило мероприятию правильного огня.

Говорят, записи не будет, так что поверьте на слово — было реально круто.

⚡️ Я кстати, немного рассказал про IT-Solution. Здесь сохраню только небольшую часть:

➡️ Мы начали свою историю еще в 2005 с заключения партнерского договора с компанией «1С»
➡️ В 2011 году внедрили систему «Тикеты», которая позволила упорядочить работу специалистов, не упускать задачи, а также вести учет и аналитику затраченного времени на каждую оказываемую услугу.
➡️ в 2015 запустили новое направление по внедрению и настройке «Битрикс24» И подключились к партнерской программе «1С-Битрикс»
➡️ Примерно в это же время запустили собственную платформу разработки приложений для Битрикс24.
➡️ На сегодня у нас более 120 тиражных приложений в маркетплейсе Битрикс24, статус «Платинового партнера», немногим более 130 сотрудников, огромное количество наград и 4 направления работы: Битрик24, 1С, индивидуальная разработка, BI аналитика.
➡️ Мы продолжаем стабильно расти и набирать обороты, потому что 20 лет инноваций и автоматизации — это только начало.

❗️ Спасибо Мише за возможность присоединиться к тусовке. Хочется, чтобы такие встречи стали регулярными — редкий случай, когда рынок не меряется понтами, а реально обменивается опытом.

🅰️ Кто тоже был — какие мысли забрали с собой?

@M3ybeev

Так признавайтесь чей фото?!

❗️ Я никогда не врал в резюме и на собесах.
Даже больше. В моем последнем резюме есть 2 строчки фактов в самом конце (там, где достижения пишут обычно)

➡️ Муж жены с 2017
➡️ Отец сына с 2019

HRы говорят «И нахрена это вот в твоем резюме? Это же никак не относится к карьере или профессиональным достижениям»

1️⃣ Во-первых, мне всегда хочется внести какую-то изюминку даже в отработанные и более-менее стандартизированные документы.
2️⃣ Во-вторых, я привык работать с людьми, которые хороши не только на бумаге.

🅰️ В общем, что такого крутого есть в ваших резюме?

#наблюдениеимею

@M3ybeev