198. Когда можно внедрять Битрикс24 самостоятельно
Я уже писал, что лучше внедрять Битрикс24 с интегратором. Но вполне закономерный вопрос: «А когда можно самим?»
Повторю, что внедрять подобные решения можно самостоятельно. Но важно понимать: вы платите не деньгами, а временем, вниманием и собственными нервными клетками.
❗️ Вот ситуации, где самостоятельное внедрение реально работает:
➡️ Если у вас понятная, внятная и описанная конструкция в регламентах и инструкциях бизнеса
➡️ Продажи/процессы укладываются в 1–2 воронки без “и ещё у нас 17 исключений, 9 отделов и один шаман с бубном, коротко мы приглашаем на каждый бельтайн для заговора на выручку”
➡️ Если есть владелец портала. Не “айтишник между принтером и роутером”, а человек, который отвечает за результат: как должны работать лиды и сделки, кто за что отвечает, что считается “готово”, где автоматизируем, где отрабатываем ручками.
➡️ Если вы готовы идти поэтапно. Сначала базовая логика и принципы, потом карточки-стадии-поля, потом отчёты, потом автоматизация. И накак не “с понедельника внедряем CRM, BI, HRM, ERP, и чтобы оно ещё само продавало”.
➡️ Если вам не нужна адская интеграционная ёлка уже на старте. 1С, телефония, сквозная аналитика, куча каналов, миграция из старой эксельки CRM, права на уровне “секретные папки ФСБ” — это всё быстро превращает решение “сами сделаем” в обращение к интеграторы и неприятное “а давайте всё снесём и начнём заново”
❗️ И да: технически Битрикс24 даёт кучу официальных инструкций — от базовых сущностей до воронок и автоматизаций. И это не совсем магия вне Хогвартса. По сути это обычная настройка, просто объёмная.
⚡️ Если у вас нет человека, который будет держать руку на пульсе запуска и развития системы, то портал начнёт жить по принципу “кто громче орёт — тому и пьедестал”, и через 2–3 месяца вы получите цифровую помойку. Возможно даже красивую.
❗️ Если вы хотите “как раньше, только в Битриксе”, спешу вас разочаровать, CRM не спасёт старый бардак.
❗️ Если собрались внедрять Битрикс24 самостоятельно то вот вам основной критерий:
Сможете ли вы выделить 4-8 часов в неделю на роль “продукт-оунера портала” (минимум) на несколько месяцев?
Не когда-нибудь, а вот прям стабильно.
➡️ Если да — шанс отличный.
⬅️ Если нет — вы не внедряете CRM. Вы ставите декорацию “У нас теперь Битрикс. Заживём теперь”
#битриксрешает
#систематизируйэто
@M3ybeev
Я уже писал, что лучше внедрять Битрикс24 с интегратором. Но вполне закономерный вопрос: «А когда можно самим?»
Повторю, что внедрять подобные решения можно самостоятельно. Но важно понимать: вы платите не деньгами, а временем, вниманием и собственными нервными клетками.
По-хорошему, у внедрения системы (любой) есть скучная закономерность: решает не кнопка, а люди и управление изменениями — поддержка руководства, вовлечение пользователей, нормальные правила работы. Это банально, но это то, на чём чаще всего всё и ломается.
Сможете ли вы выделить 4-8 часов в неделю на роль “продукт-оунера портала” (минимум) на несколько месяцев?
Не когда-нибудь, а вот прям стабильно.
#битриксрешает
#систематизируйэто
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7❤2🔥2
199. Идеальный процесс умирает в чатиках.
Я видал кучу «идеально настроенных» порталов:
— воронки, как из журналов,
— стадии, вылизанные до блеска,
— роботы — будто охрана в Шереметьево: строго, без вопросов, но дое§утся до бутылки с водой.
А потом заходишь внутрь — и всё это великолепие работает… только в теории.
❓ Почему? Потому что рано или поздно любой процесс сталкивается с реальным человеком.
А человек у нас:
- устал,
- спешит,
- вместо комментария шлёт голосовуху 37 секунд,
- пишет в обязательное поле «123» — лишь бы система отстала,
- ноет: «А давайте без этого поля? Оно же бесполезное!»,
- а если совсем прижало — просто переходит в личку в каком нибудь телеграме: «Тут же быстрее будет»...
❗️ И вот тут начинается классика эквилибристики с настройками Битрикс24:
⚡️ Сделаешь поля обязательными — люди начнут заполнять их как школьники на контрольной: точка, ноль, «бла-бла», лишь бы пройти дальше. Данные вроде есть — но толку от них нихрена.
⚡️ Переборщишь с автоматизацией — портал превращается в тревожного попугая:
«Новая задача! Статус изменился! Напоминание! Ещё напоминание!»
Через пару дней пользователи уже не знают, что происходит. Уведомление на каждый чих забивает все пространство и люди начинают подозревать, что им постоянно кричат в ухо. Ну и бесятся.
⚡️ А если всё доверить «на совесть» — остаётся только чатик и два героя с хорошей памятью. Пока они на месте — всё летает. Ушли в отпуск — бизнес встал.
❗️ Поэтому главный вопрос, который вы должны задавать себе при настройке:
«Как будет работать именно у нас — с нашей командой, нашим собственником и нашей культурой?»
Где-то нужны жёсткие рамки, иначе всё развалится.
Где-то наоборот — свобода, но с толикой ответственности, конечно.
А где-то нужно просто отключить все нахрен и дать людям спокойно работать.
🤘 И самое главное:
То, что спасло одну компанию, может убить другую.
Потому что бизнесы — как люди: у всех разные характеры, боли и уровень терпения к бюрократии и бла-бла-бла...
🅰️ Да, конечно, есть шаблоны... Но шаблоны одинаковые. А реальность нет. И в этом вся беда.
#наблюдениеимею
@M3ybeev
Я видал кучу «идеально настроенных» порталов:
— воронки, как из журналов,
— стадии, вылизанные до блеска,
— роботы — будто охрана в Шереметьево: строго, без вопросов, но дое§утся до бутылки с водой.
А потом заходишь внутрь — и всё это великолепие работает… только в теории.
А человек у нас:
- устал,
- спешит,
- вместо комментария шлёт голосовуху 37 секунд,
- пишет в обязательное поле «123» — лишь бы система отстала,
- ноет: «А давайте без этого поля? Оно же бесполезное!»,
- а если совсем прижало — просто переходит в личку в каком нибудь телеграме: «Тут же быстрее будет»...
«Новая задача! Статус изменился! Напоминание! Ещё напоминание!»
Через пару дней пользователи уже не знают, что происходит. Уведомление на каждый чих забивает все пространство и люди начинают подозревать, что им постоянно кричат в ухо. Ну и бесятся.
«Как будет работать именно у нас — с нашей командой, нашим собственником и нашей культурой?»
Где-то нужны жёсткие рамки, иначе всё развалится.
Где-то наоборот — свобода, но с толикой ответственности, конечно.
А где-то нужно просто отключить все нахрен и дать людям спокойно работать.
То, что спасло одну компанию, может убить другую.
Потому что бизнесы — как люди: у всех разные характеры, боли и уровень терпения к бюрократии и бла-бла-бла...
#наблюдениеимею
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5💯10❤4🔥3👍2
200. Аудит Битрикс24: когда портал работает на вас.
Вчера, в последний день каникул, сел разбиратьпрошлогодние накопившиеся задачи на рабочем портале.
И прям кайфанул: как же круто, когда всё проходит быстро, понятно — и без лишнего кипеша.
Нет ненужных полей, нет путаницы в статусах, нет вопросов вроде «а кто вообще должен это делать?».
Просто: зашёл, сделал и ушёл. Красотища.
А потом подумал: сколько компаний годами живут в обратной реальности?
Где Битрикс24 — не инструмент, а источник постоянного трения.
❗️ Если у вас:
🔥 CRM не помогает продавать, а создаёт рутину, которую все стараются обходить,
🔥 отчёты делаются «вручную и через матюки и эксель»
🔥 автоматизация заваливает уведомлениями, но не ускоряет работу,
🔥 права доступа почти лотерея: «Почему Иванов видит клиентов всего отдела?»
🔥 бизнес давно вырос, а портал остался в том же состоянии, что и пару лет назад
…то да, это про вас...
🔥 Мы запускаем аудит Битрикс24 как отдельную услугу — не «глянули одним глазом», а настоящий разбор с командой специалистов IT-Solution. Чтобы найти не симптомы, а причины, из-за которых система работает против вас.
Мы не «переделаем всё заново». По крайней мере пока.
❗️ Это диагностика — как у врача: сначала нужно понять, что болит и почему, а потом решать, что делать.
⚡️ Мы найдём:
🔥 где теряется время, деньги или дисциплина команды
🔥 где логика процессов сломана (даже если «вроде работает»)
🔥 что чинить первым (чтобы стало легче уже через неделю)
🔥 а что сделано хорошо и вообще это не надо трогать (да, такое бывает)
🤘 Как проходит аудит:
1️⃣ Созваниваемся — в Zoom, Телемост, Teams — в любом удобном сервисе. Обсуждаем боли, цели и ожидания.
2️⃣ Подписываем рамочный договор и получаем временные доступы к порталу. Всё официально, прозрачно и с четкими границами.
3️⃣ Изучаем всё: CRM, воронки, автоматизацию, права, интеграции, логи, данные. Фиксируем все это в итоговый отчёт.
4️⃣ Созваниваемся повторно — разбираем итоги: показываем, где проблема, почему она возникает и какие последствия несёт.
5️⃣ Даём план: что делать первым, вторым, третьим — и что можно смело забыть.
❗️ Что получите:
🔥 Понятную картину: «Ага, вот почему у нас всё так!»
🔥 Не список ошибок, а корневые причины и векторы их решения.
🔥 Рекомендации, которые можно внедрить самостоятельно
🔥 Приоритеты: быстрый эффект, развитие, «не тратьте на это время»
🔥 И честную консультацию: как двигаться дальше — без переплат и героизма
⚡️ Вот тут важное:
🔥 В январе беру только 2 проекта. Хочу сделать качественно, а не «галочку для KPI».
🔥 Аудит платный. Стоимость зависит от лицензии Битрикс24.
🔥 Если пойму, что аудит вам не нужен — скажу прямо.
❓ Хотите попасть в эти два места?
Напишите в личку слово «АУДИТ»
Отвечу в течение дня — и скажу, есть ли смысл двигаться дальше.
🔥 После отпуска я обычно навожу порядок на рабочем месте. Чтобы ничего не мешало и все было удобно. И вот лучший порядок — это когда система сама помогает не захламляться.
Если у вас наоборот — возможно, январь идеальное время, чтобы это исправить.
#битриксрешает
@M3ybeev
Вчера, в последний день каникул, сел разбирать
И прям кайфанул: как же круто, когда всё проходит быстро, понятно — и без лишнего кипеша.
Нет ненужных полей, нет путаницы в статусах, нет вопросов вроде «а кто вообще должен это делать?».
Просто: зашёл, сделал и ушёл. Красотища.
А потом подумал: сколько компаний годами живут в обратной реальности?
Где Битрикс24 — не инструмент, а источник постоянного трения.
…то да, это про вас...
Мы не «переделаем всё заново». По крайней мере пока.
Напишите в личку слово «АУДИТ»
Отвечу в течение дня — и скажу, есть ли смысл двигаться дальше.
Если у вас наоборот — возможно, январь идеальное время, чтобы это исправить.
#битриксрешает
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
17
За этот год (ладно, за два рабочих дня) мне уже пару раз сказали:
«Айтишка — это автономия, возможности, удалёнка».
Нет, я не плачу... Просто реальность глаз попала...
Давайте на чистоту.
Айтишка - это:
🔥 — работа с шезлонга с бокалом
🔥 — дергающийся глаз от фразы «давайте созвонимся»
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
«Айтишка — это автономия, возможности, удалёнка».
Нет, я не плачу... Просто реальность глаз попала...
Давайте на чистоту.
Айтишка - это:
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вот такую штучку ребята вчера прислали...
Пока не понял как реагировать.
🔥 — ПМ красавчик
🔥 — Ну ля ты ляля...
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
Пока не понял как реагировать.
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1
201. Теннисный стол. В цеху — кайф. В офисе — минус эффективность.
Есть любимая управленческая ошибка: увидеть классный кейс и тупо скопировали его к себе.
— В цех поставили теннисный стол — мужики перестали звереть от монотонности, стали бодрее.
— Ставим такой же стол в офис — и внезапно в команде начинается вечный "один розыгрыш — и назад в задачу". Назад конечно же никто и не думал возвращаться.
И это не потому что офисники ленивые, а производственники святые.
Просто это два разных типа усталости.
❗️ Парней, которые стоят у станков чаще ломает монотонность.
Деталь-деталь-деталь, станок-станок-станок, день за днём. Перерыв с движухой реально разгружает голову.
❗️ А тех кто работает за компом ломает фокус.
Потому что их работа — не "сделал 40 деталей и свободен", а "держу в голове систему, договорённости, риски, контекст, и ещё вот эта срочная херня высрочная".
И вот тут теннисный стол превращается в машину по распиливанию внимания.
Есть даже неприятная математика: после отвлечения людям в среднем нужно время, чтобы вернуться в задачу. И это не "секундочка". Это минуты а иногда десятки минут.
Не, короткие перерывы сами по себе норм — они снижают усталость и помогают держаться бодрее. Но перерыв ≠ постоянные прерывания. Перерыв — это когда ты выключился, вернулся и дальше работаешь. А прерывания — это когда ты не входишь в работу вообще.
Если у тебя производство — ты борешься с монотонностью:
ротация, понятные цели, короткие перерывы, физическая разрядка — всё ок.
❗️ Если у тебя офис/проектная команда — ты борешься за фокус:
тихие зоны, окна без созвонов, меньше дерготни, понятные правила коммуникации, адекватные дедлайны, и чтобы “срочно” было реально срочно, а не по привычке.
Иначе получается так, что ты берёшь "успешную практику", пихаешь ее не к месту — и потом удивляешься:
"почему это люди вроде довольны, а результаты просели?"
🅰️ Вопрос на подумать:
какую “крутую практику” вы однажды скопировали, и она дала обратный эффект?
#наблюдениеимею
@M3ybeev
Есть любимая управленческая ошибка: увидеть классный кейс и тупо скопировали его к себе.
— В цех поставили теннисный стол — мужики перестали звереть от монотонности, стали бодрее.
— Ставим такой же стол в офис — и внезапно в команде начинается вечный "один розыгрыш — и назад в задачу". Назад конечно же никто и не думал возвращаться.
И это не потому что офисники ленивые, а производственники святые.
Просто это два разных типа усталости.
Деталь-деталь-деталь, станок-станок-станок, день за днём. Перерыв с движухой реально разгружает голову.
Потому что их работа — не "сделал 40 деталей и свободен", а "держу в голове систему, договорённости, риски, контекст, и ещё вот эта срочная херня высрочная".
И вот тут теннисный стол превращается в машину по распиливанию внимания.
Есть даже неприятная математика: после отвлечения людям в среднем нужно время, чтобы вернуться в задачу. И это не "секундочка". Это минуты а иногда десятки минут.
Не, короткие перерывы сами по себе норм — они снижают усталость и помогают держаться бодрее. Но перерыв ≠ постоянные прерывания. Перерыв — это когда ты выключился, вернулся и дальше работаешь. А прерывания — это когда ты не входишь в работу вообще.
⚡️ Короче, мораль простая:
не бывает "универсальных ништяков". Есть инструменты под конкретный тип работы и под конкретные задачи.
Если у тебя производство — ты борешься с монотонностью:
ротация, понятные цели, короткие перерывы, физическая разрядка — всё ок.
тихие зоны, окна без созвонов, меньше дерготни, понятные правила коммуникации, адекватные дедлайны, и чтобы “срочно” было реально срочно, а не по привычке.
Иначе получается так, что ты берёшь "успешную практику", пихаешь ее не к месту — и потом удивляешься:
"почему это люди вроде довольны, а результаты просели?"
какую “крутую практику” вы однажды скопировали, и она дала обратный эффект?
#наблюдениеимею
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3👍8
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я уже давно говорю, что вся мировая экономика держится на экселе.
Сегодня в течение дня будет несколько аффирмаций. Сохраняйте себе и не теряйте.
Это первая.
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
Сегодня в течение дня будет несколько аффирмаций. Сохраняйте себе и не теряйте.
Это первая.
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
2😁9
202. Когда РОП сам себя проверяет — ничего хорошего не выходит
Есть популярная управленческая магия:
«Давайте навесим на РОПа ещё и контроль качества — и продажи попрут».
Не попрут.
⏱ У меня был период, когда должность звучала как издевательство: «Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса».
То есть всё сразу: клиенты, команда, обучение, план, разборы, стойка бронирования, “тут срочно”, “там горит”, “почему у нас конверсия упала”.
Именно тогда стало ясно: — контроль качества должен быть отдельной ролью. В штате или на аутсорсе — решать вам.
Потому что РОП — человек результата. Его мозг заточен не на “честно зафиксировать, насколько всё плохо”, а на “быстро закрыть дыру, чтобы цифры не умерли”.
И это нормально. Так устроен KPI. Так устроена роль.
Но вот поэтому вот контроль качества не может быть его обязанностью. Это как просить судью быть одновременно и защитником подсудимого.
⚡️ В нормальных системах контроля это называют проще: самопроверка даёт искажения, потому что появляется конфликт интересов — человек оценивает то, от чего сам зависит. В профессиональной этике даже есть термин “self-review threat” — когда ты сначала сделал работу, а потом сам же её “аудируешь”, и объективность улетает в окно.
Поэтому контроль качества — это отдельная роль (в штате или на аутсорсе — неважно).
Суть не в том, чтобы “поймать и наказать”. Суть в том, чтобы держать стандарты и стабильность, пока РОП тащит рост.
⚡️ И важный момент: качество должно быть независимым. Любая проверка работает лучше, когда проверяющий не сидит на том же крюке KPI, что и проверяемый. Это базовая логика разделения функций контроля.
Внутренние стандарты аудита вообще прямо говорят: контроль наиболее эффективен, когда он “независимо позиционирован” и не находится в конфликте интересов.
❗️ Вывод, который я прожил на собственной шкуре:
Если хотите предсказуемые продажи “по стандарту”, а не “как повезёт” — выносите контроль качества в отдельную компетенцию.
Идеально, если этот человек/функция не подчиняется РОПу напрямую (иначе отчёты будут “успокаивающими”), а смотрит вверх — собственнику/операционке.
🅰️ P.S. Я нашёл/вспомнил свой рабочий шаблон отчёта по контролю качества — оставил только то, что реально влияет на результат. Берите, пробуйте, адаптируйте под себя.
#систематизируйэто
@M3ybeev
Есть популярная управленческая магия:
«Давайте навесим на РОПа ещё и контроль качества — и продажи попрут».
Не попрут.
То есть всё сразу: клиенты, команда, обучение, план, разборы, стойка бронирования, “тут срочно”, “там горит”, “почему у нас конверсия упала”.
Именно тогда стало ясно: — контроль качества должен быть отдельной ролью. В штате или на аутсорсе — решать вам.
Потому что РОП — человек результата. Его мозг заточен не на “честно зафиксировать, насколько всё плохо”, а на “быстро закрыть дыру, чтобы цифры не умерли”.
И это нормально. Так устроен KPI. Так устроена роль.
Но вот поэтому вот контроль качества не может быть его обязанностью. Это как просить судью быть одновременно и защитником подсудимого.
Поэтому контроль качества — это отдельная роль (в штате или на аутсорсе — неважно).
Суть не в том, чтобы “поймать и наказать”. Суть в том, чтобы держать стандарты и стабильность, пока РОП тащит рост.
Кто-то должен смотреть со стороны:
— почему сделки зависают и это стало “нормой”;
— почему менеджеры пишут в CRM сказки, а не реальность;
— почему структура звонка есть в скрипте, но отсутствует в жизни;
— где реально лучший опыт и как его размножить, а где — системная лажа.
Внутренние стандарты аудита вообще прямо говорят: контроль наиболее эффективен, когда он “независимо позиционирован” и не находится в конфликте интересов.
Если хотите предсказуемые продажи “по стандарту”, а не “как повезёт” — выносите контроль качества в отдельную компетенцию.
Идеально, если этот человек/функция не подчиняется РОПу напрямую (иначе отчёты будут “успокаивающими”), а смотрит вверх — собственнику/операционке.
#систематизируйэто
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7👍9❤4🔥3💯2
203. Сейчас как внедрим Битрикс24...
... И всё само станет красиво. Автоматизации, напоминалки, ИИ, вот это всё…
Не станет. Кто вам такую чушь сказал?
История старая как мир: компании годами вкладывают деньги в CRM, обещают себе “рост и контроль”, а потом удивляются, что ничего не взлетает. Тратят еще. Снова удивляются. В HBR ещё двадцать лет назад писали, что ожидания от CRM были сильно завышены, и многие компании не получили обещанных выгод. 20 лет назад, Карл!
Почему так происходит?
Потому что Битрикс24 ничего не “создаёт”. Он усиливает то, что уже есть.
Если у вас:
— нет нормальных правил работы,
— нет понятных зон ответственности,
— нет договорённостей “как мы делаем правильно”,
…то Битрикс24 просто превращается в цифровую пустышку. Дорогую. С красивыми кнопками.
Я очень люблю физику. Вот вам пример из учебника 6 класса:
🔤 Работа = Сила × Перемещение
В бизнесе оно примерно такое:
Сила — это система: роли, регламенты, кто за что отвечает и по каким правилам живёт.
Перемещение — это конкретные действия: звонки, встречи, КП, сделки, документы, контроль сроков.
Работа (результат) появляется только когда оба множителя не равны нулю.
Если есть "движуха" без правил, то люди чет бегают, CRM заполняют для галочки, КПшки могут отправлять, виноватых ищут по кругу.
Если есть правила без действий, то получается красивая выставка процессов. Правила как бы есть, но никто туда не ходит.
⚡️ Сперва определитесь с терминами и правилами.
У одних лид — это номер телефона, у других — ЛПР с бюджетом, у третьих — кто кликнул по рекламе.
И потом маркетинг орёт, продажи орут, все орут, а CRM виновата. Но на деле вы просто не договорились о терминах.
Очень люблю еще, когда в Сделках есть стадия "КП отправлено", которая означает всё, что угодно, кроме "КП отправлено".
⚡️ Если хотите, чтобы Битрикс24 реально работал — начинайте с базы
Не надо сочинять регламенты на 80 страниц. Начните с малого:
— кто принимает лид и что считается лидом
— кто и когда обязан фиксировать ключевые поля (и какие именно)
— что такое "Готово" по задаче/этапу
— что считается провалом и что делаем при провале
Это, кстати, ровно то, что в нормальных чеклистах внедрения повторяется снова и снова: сначала цель, процессы, владение процессом, а потом уже настройка системы.
❗️ CRM не заменяет менеджмент.
Она просто не даёт вам больше притворяться, что менеджмент у вас есть.
#систематизируйэто
@M3ybeev
... И всё само станет красиво. Автоматизации, напоминалки, ИИ, вот это всё…
Не станет. Кто вам такую чушь сказал?
История старая как мир: компании годами вкладывают деньги в CRM, обещают себе “рост и контроль”, а потом удивляются, что ничего не взлетает. Тратят еще. Снова удивляются. В HBR ещё двадцать лет назад писали, что ожидания от CRM были сильно завышены, и многие компании не получили обещанных выгод. 20 лет назад, Карл!
Почему так происходит?
Потому что Битрикс24 ничего не “создаёт”. Он усиливает то, что уже есть.
Если у вас:
— нет нормальных правил работы,
— нет понятных зон ответственности,
— нет договорённостей “как мы делаем правильно”,
…то Битрикс24 просто превращается в цифровую пустышку. Дорогую. С красивыми кнопками.
Я очень люблю физику. Вот вам пример из учебника 6 класса:
В бизнесе оно примерно такое:
Сила — это система: роли, регламенты, кто за что отвечает и по каким правилам живёт.
Перемещение — это конкретные действия: звонки, встречи, КП, сделки, документы, контроль сроков.
Работа (результат) появляется только когда оба множителя не равны нулю.
Если есть "движуха" без правил, то люди чет бегают, CRM заполняют для галочки, КПшки могут отправлять, виноватых ищут по кругу.
Если есть правила без действий, то получается красивая выставка процессов. Правила как бы есть, но никто туда не ходит.
У одних лид — это номер телефона, у других — ЛПР с бюджетом, у третьих — кто кликнул по рекламе.
И потом маркетинг орёт, продажи орут, все орут, а CRM виновата. Но на деле вы просто не договорились о терминах.
Очень люблю еще, когда в Сделках есть стадия "КП отправлено", которая означает всё, что угодно, кроме "КП отправлено".
Не надо сочинять регламенты на 80 страниц. Начните с малого:
— кто принимает лид и что считается лидом
— кто и когда обязан фиксировать ключевые поля (и какие именно)
— что такое "Готово" по задаче/этапу
— что считается провалом и что делаем при провале
Это, кстати, ровно то, что в нормальных чеклистах внедрения повторяется снова и снова: сначала цель, процессы, владение процессом, а потом уже настройка системы.
Она просто не даёт вам больше притворяться, что менеджмент у вас есть.
#систематизируйэто
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7👍9💯6
204. Тебе не мотивация нужна. Тебе нужен квест...
Кароче, я не так давно залетел в клуб по D&D. Игры проходят у нас каждую неделю. На все приключения кампании я не успеваю, но зато принимаю активное участие в развитии нашей игровой деревни. Вчера поймал себя на странной мысли, что в игре всё честно.
У тебя есть лист персонажа.
Там написано, кто ты, как докатился до жизни такой, что умеешь, где ты уже красавчик, а где — ну… "пока ещё обучаемся".
Хочешь стать лучше — иди и делай штуки, которые дают опыт: дерись, договаривайся, исследуй, спасай, соблазни кого-нибудь, зафейлись и выкрутись.
А в реальной жизни мы почему-то играем плюс-минус наугад. Как будто существуем без этого листа. Навыки есть, но ощущение — "я вроде что-то могу… но что именно... как я это умею...."
И вот кароче мысль, которая меня прям не отпускает:
Почему бы не относиться к себе как к персонажу ролевухи?
Жизнь — это кампания
Ты — герой.
У тебя есть скиллы ( ну типа коммуникация, дисциплина, смелость, управление, здоровье, терпение, эмпатия — нафантазируй еще себе).
И есть квесты, через которые эти скиллы растут.
Причём важный нюанс: не надо качать всё сразу.
В D&D так не делают. Обычно...
Нормальный игрок не пытается быть одновременно танком, хилом, магом и бардом-стендапером. Он вкачивает то, что даёт максимальный профит под его стиль игры.
“Квесты” в реальности тоже уже есть...
Их правда выдают не NPC с восклицательным знаком над головой. (А было бы так удобно...)
— Сгонять с ребёнком на горки, хотя ты устал и в целом не горочный человек
— Приготовить семейный ужин завтра (и не заказать, а вот прям сделать... из продуктов...)
— Позвонить родителям просто так
— Разобрать тот самый ящик/полку/документы, которые висят как проклятие. У меня кстати тоже такой есть.
— Начать тот самый один разговор, который ты откладываешь (страшный босс-файт)
— Забрать WB (он регулярный кстати...)
И вот самое интересное, что чем сложнее квест лично для тебя — тем больше опыта ты за него получаешь. Лёгкие квесты дают в лучшем случае "Спасибо". Сложные — реально качают твой билд.
Я настолько загнался на эту тему, что предлагаю эксперимент.
Выбери 2 навыка, которые хочешь прокачать (не десять, не всё, чисто парочку).
Попроси близких выдать тебе по одному квесту на каждый навык. Ну или сам надумай, ты же крут.
Выполняй.
После каждого квеста коротко фиксируй:
что было сложно
что сработало хорошо
какой бонус получил (энергия, спокойствие, уверенность, близость, порядок, премия)
Через неделю посмотри, что поменялось.
Мне кажется, что "кем ты хочешь стать, когда вырастешь" выясняется не в мечтах, а в том, что ты регулярно делаешь. Какие навыки качаешь. Даже когда лень, страшно или не до этого ваще.
Вот там и живёт твой настоящий персонаж — настоящий ты.
#наблюдениеимею
@M3ybeev
Кароче, я не так давно залетел в клуб по D&D. Игры проходят у нас каждую неделю. На все приключения кампании я не успеваю, но зато принимаю активное участие в развитии нашей игровой деревни. Вчера поймал себя на странной мысли, что в игре всё честно.
У тебя есть лист персонажа.
Там написано, кто ты, как докатился до жизни такой, что умеешь, где ты уже красавчик, а где — ну… "пока ещё обучаемся".
Хочешь стать лучше — иди и делай штуки, которые дают опыт: дерись, договаривайся, исследуй, спасай, соблазни кого-нибудь, зафейлись и выкрутись.
А в реальной жизни мы почему-то играем плюс-минус наугад. Как будто существуем без этого листа. Навыки есть, но ощущение — "я вроде что-то могу… но что именно... как я это умею...."
И вот кароче мысль, которая меня прям не отпускает:
Почему бы не относиться к себе как к персонажу ролевухи?
Жизнь — это кампания
Ты — герой.
У тебя есть скиллы ( ну типа коммуникация, дисциплина, смелость, управление, здоровье, терпение, эмпатия — нафантазируй еще себе).
И есть квесты, через которые эти скиллы растут.
Причём важный нюанс: не надо качать всё сразу.
В D&D так не делают. Обычно...
Нормальный игрок не пытается быть одновременно танком, хилом, магом и бардом-стендапером. Он вкачивает то, что даёт максимальный профит под его стиль игры.
“Квесты” в реальности тоже уже есть...
Их правда выдают не NPC с восклицательным знаком над головой. (А было бы так удобно...)
— Сгонять с ребёнком на горки, хотя ты устал и в целом не горочный человек
— Приготовить семейный ужин завтра (и не заказать, а вот прям сделать... из продуктов...)
— Позвонить родителям просто так
— Разобрать тот самый ящик/полку/документы, которые висят как проклятие. У меня кстати тоже такой есть.
— Начать тот самый один разговор, который ты откладываешь (страшный босс-файт)
— Забрать WB (он регулярный кстати...)
И вот самое интересное, что чем сложнее квест лично для тебя — тем больше опыта ты за него получаешь. Лёгкие квесты дают в лучшем случае "Спасибо". Сложные — реально качают твой билд.
Я настолько загнался на эту тему, что предлагаю эксперимент.
Выбери 2 навыка, которые хочешь прокачать (не десять, не всё, чисто парочку).
Попроси близких выдать тебе по одному квесту на каждый навык. Ну или сам надумай, ты же крут.
Выполняй.
После каждого квеста коротко фиксируй:
что было сложно
что сработало хорошо
какой бонус получил (энергия, спокойствие, уверенность, близость, порядок, премия)
Через неделю посмотри, что поменялось.
Мне кажется, что "кем ты хочешь стать, когда вырастешь" выясняется не в мечтах, а в том, что ты регулярно делаешь. Какие навыки качаешь. Даже когда лень, страшно или не до этого ваще.
Вот там и живёт твой настоящий персонаж — настоящий ты.
#наблюдениеимею
@M3ybeev
3🔥10❤4👍2⚡1
205. Когда система подстраивается под людей
В американских фильмах всё просто. Случилась какая-нибудь жесть — набираешь 911.
В России жесть тоже случается, но номер другой — 112.
Насмотревшись зарубежных фильмов, люди в России при требующей оперативного вмешательства ответственных служб ситуации, реально начали звонить в 911.
Тупо случилась рефлекторная память. 112 у нас особо нигде не пропагандируют на экране. Зато вот 911 уже в мозгах зашито.
Система могла бы пафосно сказать: "Читайте методички, у нас тут 112"
Но это не совсем то место где нужно упереться лбом в инструкции.
Поэтому поступили хитро. Не стали никого переучивать ... Просто теперь набираешь 911 и тебя автоматом перекидывает на 112.
Без нравоучений, многолетней пропаганды и изменения политики. Тупо построились под ситуацию.
Вот такая вот оптимизация мне нравится.
Не рисуем кирпичных систем, а смотрим как люди реально действуют и правим точечно там, где необходимо.
И если вы требуете от сотрудников одно, а они поголовно делают что-то другое, то возможно это и есть ваш "911"
#наблюдениеимею
@M3ybeev
В американских фильмах всё просто. Случилась какая-нибудь жесть — набираешь 911.
В России жесть тоже случается, но номер другой — 112.
Насмотревшись зарубежных фильмов, люди в России при требующей оперативного вмешательства ответственных служб ситуации, реально начали звонить в 911.
Тупо случилась рефлекторная память. 112 у нас особо нигде не пропагандируют на экране. Зато вот 911 уже в мозгах зашито.
Система могла бы пафосно сказать: "Читайте методички, у нас тут 112"
Но это не совсем то место где нужно упереться лбом в инструкции.
Поэтому поступили хитро. Не стали никого переучивать ... Просто теперь набираешь 911 и тебя автоматом перекидывает на 112.
Без нравоучений, многолетней пропаганды и изменения политики. Тупо построились под ситуацию.
Вот такая вот оптимизация мне нравится.
Не рисуем кирпичных систем, а смотрим как люди реально действуют и правим точечно там, где необходимо.
И если вы требуете от сотрудников одно, а они поголовно делают что-то другое, то возможно это и есть ваш "911"
#наблюдениеимею
@M3ybeev
4🔥8❤4👍3💯2
После январской чехарды я заметно снизил количество созвонов.
Нас тут достаточно много, чтобы высказаться.
Какое количество созвонов в день - это предел?
🔥 — Два
❤️ — Четыре
👍 — Шесть
💯 — Восемь
🗿 — Бесконечность не предел
P.S. у меня за 25 год максимум — это 13. После рабочего дня долго молчал...
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
Нас тут достаточно много, чтобы высказаться.
Какое количество созвонов в день - это предел?
❤️ — Четыре
👍 — Шесть
💯 — Восемь
🗿 — Бесконечность не предел
P.S. у меня за 25 год максимум — это 13. После рабочего дня долго молчал...
#хиханькихаханьки
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥10❤7🗿3👍1💯1
206. Отношения умирают в тишине.
Даже с клиентами...
🤎 В отношениях мужчины и женщины есть один универсальный баг. Если двое не разговаривают о чем-то, то рано или поздно этому наступает пи$&ец.
Объясняю:
Ей что-то не нравится и она молчит — он уже придумал: "обиделась на что-то, разлюбила, нашла другого — нормального"
Его что-то бесит и он молчит — у нее уже сериал в голове: "недоговаривает, врёт, не уважает, точно скрывает что-то, наверное изменяет мне"
И дальше начинается классика: охлаждение былой любви, отстраненные "всё нормально", игнорирование, пассивная агрессия, ну и вот это вот.
Хотя на самом деле всё решилось бы одной тупой, взрослой штукой — сесть и поговорить словами через рот.
🔤 В проектах ровно то же самое.
Как только вы замалчиваете что-то или не проговариваете, клиент начинает писать фанфик:
“они тянут время”, “сейчас выставят счёт”, “они ничего не контролируют”.
Но вы же не пальцем деланы. Тоже сочиняете:
“клиент сам не знает, чего хочет”, “накидал ещё хотелок”, “потом всё равно будет недоволен”.
И вы уже воюете. И даже не с задачей или друг с другом... Каждый сам с собой и своими версиями реальности. Вот вам и Мультивселенная. Не то что у Марвел...
⚡️ Нужно разговаривать. Словами через рот.
Собственно, был у меня клиент. Заказал доработку автоматизации в облаке Битрикс24. Посчитали объём: 140 часов с 90% вероятностью — нормально, прозрачно.
На этапе, когда наработано было примерно 90 часов, клиент докинул ещё несколько хотелок. Одна — жирная и реально выходила за рамки оценки.
Легко было сделать как в токсичных отношениях. Промолчать, "чтобы не ругаться", доделать, а потом молча скинуть допсчёт.
Ну и ответом со стороны клиента получить негатив и ощущение "нас развели"
Я вовремя заметил, что мы сами зависли в еще одной версии этой Мультивселенной и тормознул работы. Пошел говорить.
⭐️ Созвонились и сказали прямо:
— Вот эти доработки относительно простые — уложимся в план.
— А вот эта сложнее — будет доплата. Подумайте, насколько она вам сейчас нужна и готовы ли вы её оплачивать.
Ответ клиента был мгновенный:
— Не критично. Давайте вообще не делать.
Ну и всё... Никакой драмы.
Потому что мы не молчали и не додумывали. Мы поговорили.
Мораль сей басни такова: срезы, проговаривание и варианты решений — дешевле конфликтов. Разговоры сберегут вам огромное количество времени, ресурсов и нервных клеток. Причем обоим.
🅰️ А вы как часто говорите клиентам "нам надо поговорить"? До того, как всё взорвётся?
#разборполетов
@M3ybeev
Даже с клиентами...
Объясняю:
Ей что-то не нравится и она молчит — он уже придумал: "обиделась на что-то, разлюбила, нашла другого — нормального"
Его что-то бесит и он молчит — у нее уже сериал в голове: "недоговаривает, врёт, не уважает, точно скрывает что-то, наверное изменяет мне"
И дальше начинается классика: охлаждение былой любви, отстраненные "всё нормально", игнорирование, пассивная агрессия, ну и вот это вот.
Хотя на самом деле всё решилось бы одной тупой, взрослой штукой — сесть и поговорить словами через рот.
Как только вы замалчиваете что-то или не проговариваете, клиент начинает писать фанфик:
“они тянут время”, “сейчас выставят счёт”, “они ничего не контролируют”.
Но вы же не пальцем деланы. Тоже сочиняете:
“клиент сам не знает, чего хочет”, “накидал ещё хотелок”, “потом всё равно будет недоволен”.
И вы уже воюете. И даже не с задачей или друг с другом... Каждый сам с собой и своими версиями реальности. Вот вам и Мультивселенная. Не то что у Марвел...
Собственно, был у меня клиент. Заказал доработку автоматизации в облаке Битрикс24. Посчитали объём: 140 часов с 90% вероятностью — нормально, прозрачно.
На этапе, когда наработано было примерно 90 часов, клиент докинул ещё несколько хотелок. Одна — жирная и реально выходила за рамки оценки.
Легко было сделать как в токсичных отношениях. Промолчать, "чтобы не ругаться", доделать, а потом молча скинуть допсчёт.
Ну и ответом со стороны клиента получить негатив и ощущение "нас развели"
Я вовремя заметил, что мы сами зависли в еще одной версии этой Мультивселенной и тормознул работы. Пошел говорить.
— Вот эти доработки относительно простые — уложимся в план.
— А вот эта сложнее — будет доплата. Подумайте, насколько она вам сейчас нужна и готовы ли вы её оплачивать.
Ответ клиента был мгновенный:
— Не критично. Давайте вообще не делать.
Ну и всё... Никакой драмы.
Потому что мы не молчали и не додумывали. Мы поговорили.
Мораль сей басни такова: срезы, проговаривание и варианты решений — дешевле конфликтов. Разговоры сберегут вам огромное количество времени, ресурсов и нервных клеток. Причем обоим.
#разборполетов
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥10❤4👍4
Сегодня не будет никакого поста
Ну хотя не. Пару моментов все же расскажу.
1️⃣ До меня докатились обновления телеграма. Теперь совсем неудобно. Кто там за дизайны отвечает? Это вот это вот современный тренд? Срочно перестаньте делать херню!
2️⃣ Сильно разочаровался ещё одной фичей. Как автор я вкладываюсь в каждый пост — подбираю слова и метафоры. Придумываю аналогии и прописываю разные полезности простым языком. Ну стараюсь по крайней мере. А тут на тебе: "Сократить с помощью ИИ". Не, наверное, кому-то это прям в кайф. Но я чувствую, что все мои усилия над постами идут к херам с этой фичей.
3️⃣ Я улетел на недельку подальше от городской суеты и какашни на дорогах. Опять не на юга.
P.S. Выкладывать вам фоточки?
🔥 — давай фотки!
🗿 — давай без фоток.
Всем добра!
@M3ybeev
Ну хотя не. Пару моментов все же расскажу.
P.S. Выкладывать вам фоточки?
🔥 — давай фотки!
🗿 — давай без фоток.
Всем добра!
@M3ybeev
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1🔥29🗿2🤔1
Тут по всем новостям разносится, что РКН замедляет телеграм.
Во-первых, зачем? Мошенникам и злоумышленникам гораздо проще взломать госуслуги, чем шифрованные чаты. А от блокировок выигрывает… ну я не знаю кто, если честно. Суверенитет? Ну сомнительно же.
Во-вторых, паниковать бессмысленно. Но проверять отказоустойчивость — обязательно. Здесь все просто. Если один путь накроетсяпиздой
Сейчас как раз тот самый момент, когда надо уметь находить решения даже тогда, когда тебя немного придушивают.
Не не. Я никуда не ухожу. Телеграм — мой основной канал связи. Здесь я общаюсь с родными, близкими, партнёрами и коллегами. Но фотки теперь грузятся вечность, а кружочки иногда и вовсе не грузятся — и это уже мешает.
Поэтому, на всякий случай, завёл дубль канала в максе:
https://max.ru/id760414820774_biz
Там будут те же посты. Только без риска зависнуть на половине. Если любите читать в лифте или на парковке — добро пожаловать. Ну а если вдруг здесь станет совсем туго, я просто продолжу писать там без перерыва.
#наблюдениеимею
@M3ybeev
Во-первых, зачем? Мошенникам и злоумышленникам гораздо проще взломать госуслуги, чем шифрованные чаты. А от блокировок выигрывает… ну я не знаю кто, если честно. Суверенитет? Ну сомнительно же.
Во-вторых, паниковать бессмысленно. Но проверять отказоустойчивость — обязательно. Здесь все просто. Если один путь накроется
Сейчас как раз тот самый момент, когда надо уметь находить решения даже тогда, когда тебя немного придушивают.
Не не. Я никуда не ухожу. Телеграм — мой основной канал связи. Здесь я общаюсь с родными, близкими, партнёрами и коллегами. Но фотки теперь грузятся вечность, а кружочки иногда и вовсе не грузятся — и это уже мешает.
Поэтому, на всякий случай, завёл дубль канала в максе:
https://max.ru/id760414820774_biz
Там будут те же посты. Только без риска зависнуть на половине. Если любите читать в лифте или на парковке — добро пожаловать. Ну а если вдруг здесь станет совсем туго, я просто продолжу писать там без перерыва.
#наблюдениеимею
@M3ybeev
❤9🔥3👍2
Сегодня порывы ветра до 24 м/с.
Сейчас 13:47 по местному времени. Мы должны были выехать в 9:10. Но до 11:20 просидели в коттедже. На улице достаточно стрёмно, но в доме как будто ещё стремнее.
Чувствуешь себя Элли, которая вот вот сорвётся в своем домике куда-то в сторону страны Оз.
Я всегда говорю, что нужен запасной план или альтернативный сценарий. Но тут как будто бы, за нас все порешала природа. Так или иначе, мы планируем стартовать. Ставлю отложку и отрубаю интернет.
Попробую потом что-нибудь загрузить в комменты к посту. Надеюсь, что ещё увидимся)
@M3ybeev
Сейчас 13:47 по местному времени. Мы должны были выехать в 9:10. Но до 11:20 просидели в коттедже. На улице достаточно стрёмно, но в доме как будто ещё стремнее.
Чувствуешь себя Элли, которая вот вот сорвётся в своем домике куда-то в сторону страны Оз.
Я всегда говорю, что нужен запасной план или альтернативный сценарий. Но тут как будто бы, за нас все порешала природа. Так или иначе, мы планируем стартовать. Ставлю отложку и отрубаю интернет.
Попробую потом что-нибудь загрузить в комменты к посту. Надеюсь, что ещё увидимся)
@M3ybeev
❤6🗿2👍1🔥1
Все.
Отпуск закончился. Мы вернулись в Питер.
Лед на Байкале, конечно, "что-то с чем-то". В одном месте мутный, в другом — прозрачный, прям до дна, где-то с пузырьками, где-то с трещинами. И всё это постоянно разное. Я ловил себя на том, что просто стою и смотрю, без каких-то фоновых мыслей и без планов.
Фоток сделали много. В Телеграме они всё равно превращаются в "ну да, красиво..." А половина смысла исчезает. Парочку попытаюсь выгрузить.
С сегодня уже рабочие дни.
Задач, скорее всего, накопилось прилично. Разберу по очереди. Но есть одна штука, которую хочется удержать: когда ты на пару дней выходишь из привычного ритма, мысли перестают нависать над головой. Становится проще понять, что важно, а что просто фоновый шум.
Вот и всё. Байкал сделал своё дело. Пойду и я поделаю своё.
#наблюдениеимею
P.S. Получилось закинуть немного фоток
@M3ybeev
Отпуск закончился. Мы вернулись в Питер.
Лед на Байкале, конечно, "что-то с чем-то". В одном месте мутный, в другом — прозрачный, прям до дна, где-то с пузырьками, где-то с трещинами. И всё это постоянно разное. Я ловил себя на том, что просто стою и смотрю, без каких-то фоновых мыслей и без планов.
Фоток сделали много. В Телеграме они всё равно превращаются в "ну да, красиво..." А половина смысла исчезает. Парочку попытаюсь выгрузить.
С сегодня уже рабочие дни.
Задач, скорее всего, накопилось прилично. Разберу по очереди. Но есть одна штука, которую хочется удержать: когда ты на пару дней выходишь из привычного ритма, мысли перестают нависать над головой. Становится проще понять, что важно, а что просто фоновый шум.
Вот и всё. Байкал сделал своё дело. Пойду и я поделаю своё.
#наблюдениеимею
P.S. Получилось закинуть немного фоток
@M3ybeev
❤8🔥2