💸 Что делать, если клиент просит скидку?
⠀
«Давайте дешевле», – часто слышите от клиентов такие фразы про уменьшение чека? Делимся решениями и личными лайфхаками, как отвечать на такие просьбы 👇
⠀
Почему лучше не давать скидку?
⠀
Если цена за ваши услуги средняя по рынку в вашей нише, то скидка может сильно ударить по стоимости. Также из-за скидки теряется ценность вашей работы. Особенно если вы трудитесь сами на себя. Кроме того, клиент, получивший сниженную цену один раз, может начать просить скидку постоянно. И другие клиенты тоже, если узнают, что вы идёте на уступки.
⠀
Как поступить?
⠀
🔸 Обычно мы спокойно отвечаем, что скидок у нас нет. И на этом всё. Вы можете снизить цену, предложив клиенту, например, оплатить всю сумму за услугу сразу. Но если вы не хотите снижать стоимость своей работы – это ваше полное право.
⠀
🔸 Для тех, кто работает в сфере B2B, есть хорошее решение. Попробуйте разложить клиенту вашу работу по этапам: что и сколько стоит.
⠀
Например, клиент хочет продвижение в Instagram*. Услуга включает в себя несколько работ:
⠀
• анализ ЦА и конкурентов
• разработка рекламной концепции
• разработка tone of voice
• создание контент-плана
• фотосъёмка
• написание текстов
• разработка дизайна
⠀
Каждый этап стоит своих денег. Покажите полный прайс клиенту и спросите у него, от чего он готов отказаться, чтобы снизить стоимость. Возможно, он не захочет экономить на качестве.
⠀
🔸 Если вы работаете в сфере B2C, где цена за услуги выше среднего (салон красоты или фитнес-клуб), то вместо скидок лучше завести систему лояльности. Например, предложить постоянным клиентам копить бонусы или дать скидку при покупке на определённую сумму. Это будет стимулировать их совершать покупки и рассказывать об услуге другим.
⠀
*Продукт компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией на территории РФ.