📌از مدیر عامل شرکت رولز رویس پرسیدند: چرا تبلیغات شما در تلویزیون به چشم نمیخورد؟
گفت:کسایی که میتونن رولز رویس رو بخرند وقت نشستن پای تلویزیون رو ندارند.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
گفت:کسایی که میتونن رولز رویس رو بخرند وقت نشستن پای تلویزیون رو ندارند.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
📌ده شیوه رفتاری افراد کاریزماتیک
۱- بیشتر از آنکه سخن بگویند، میشنوند.
۲- صرف نظر از افراد به دیدگاه هایشان خوب گوش میدهند.
۳- در هنگام ارتباط خود را مشغول حاشیه و لوازم شخصی نمیکنند.
۴- بجای تمرکز بر چیزهایی که بدست میآورند به چیزهایی که برای دیگران میتوانند فراهم کنند فکر میکنند.
۵- به گونه افراد از خود راضی که خود را مهم میپندارند عمل نمیکنند.
۶- مردمان دیگر را مهم میدانند چون میتوان از آنان آموخت.
۷- نقاط مثبت دیگران را میبینند و آن را تقدیر میکنند.
۸- در انتخاب کلماتی که به کار میبرند دقت میکنند.
۹- بر نقاط ضعف دیگران تمرکز و پافشاری نمیکنند.
۱۰- نقاط ضعف خود را با گشادهرویی میپذیرند.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
۱- بیشتر از آنکه سخن بگویند، میشنوند.
۲- صرف نظر از افراد به دیدگاه هایشان خوب گوش میدهند.
۳- در هنگام ارتباط خود را مشغول حاشیه و لوازم شخصی نمیکنند.
۴- بجای تمرکز بر چیزهایی که بدست میآورند به چیزهایی که برای دیگران میتوانند فراهم کنند فکر میکنند.
۵- به گونه افراد از خود راضی که خود را مهم میپندارند عمل نمیکنند.
۶- مردمان دیگر را مهم میدانند چون میتوان از آنان آموخت.
۷- نقاط مثبت دیگران را میبینند و آن را تقدیر میکنند.
۸- در انتخاب کلماتی که به کار میبرند دقت میکنند.
۹- بر نقاط ضعف دیگران تمرکز و پافشاری نمیکنند.
۱۰- نقاط ضعف خود را با گشادهرویی میپذیرند.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
یک اشتباه بزرگ؛ ديگر نمیتواند يکی مثل من پيدا کند!
📌اين جمله بسيار بی معنی است. کسی که شما را ترک يا اخراج کرده است، دنبال مثل شما نمیگردد. واضح است که اگر مثل شما را میخواست که خودتان بوديد.
مدير قبلی شما دنبال يکی میگردد که مثل شما نباشد. پس شخص ديگری را پيدا میکند که مثل شما نیست و یا شخصی که سازمان شما را ترک کرده به دنبال سازمانی میگردد که مانند سازمان شما نباشد.
چنان قوی باشید که از آدم های نالایق بگذرید و آنقدر صبور باشید که برای آدم های لایق به انتظار بنشینید.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
📌اين جمله بسيار بی معنی است. کسی که شما را ترک يا اخراج کرده است، دنبال مثل شما نمیگردد. واضح است که اگر مثل شما را میخواست که خودتان بوديد.
مدير قبلی شما دنبال يکی میگردد که مثل شما نباشد. پس شخص ديگری را پيدا میکند که مثل شما نیست و یا شخصی که سازمان شما را ترک کرده به دنبال سازمانی میگردد که مانند سازمان شما نباشد.
چنان قوی باشید که از آدم های نالایق بگذرید و آنقدر صبور باشید که برای آدم های لایق به انتظار بنشینید.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
📌 #کایزن
کایزن ترکیبی دو کلمه ای از یک مفهوم ژاپنی است که تعریف آن تغییر به سمت بهتر شدن یا بهبود مستمر و تدریجی است.
در واقع کایزن بر این فلسفه استوار است که برای ایجاد بهبود در سازمان ها لازم نیست به دنبال تغییرات انفجاری یا ناگهانی باشیم، بلکه هر نوع بهبود یا اصلاح به شرط آنکه پیوسته و مداوم باشد، ارتقای بهره وری را در سازمان ها به ارمغان خواهد آورد.
در نگاه کایزنی برای تحقق بهبود تدریجی و مستمر در سازمان ها باید سه اقدام اساسی زیر صورت بگیرد:
۱- کلیه فعالیت هایی که هزینه زا هستند ولی ارزشی تولید نمی کنند (Muda ) باید حذف شوند.
٢- فعالیت هایی که به شکلی در جای دیگری به صورت موازی انجام می شوند، ( Muri ) با یکدیگر تلفیق شوند.
٣-آن دسته از فعالیت هایی که برای تکمیل و بهبود سطح کیفی خدمات لازمند (Mura ) به فعالیت های سازمان افزوده شوند.
✅ این حرکت یا نهضت ۳Mu اساس اقدامات کارگاه آموزشی گمبا کایزن ( کایزن عملی ) را تشکیل می دهد.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
کایزن ترکیبی دو کلمه ای از یک مفهوم ژاپنی است که تعریف آن تغییر به سمت بهتر شدن یا بهبود مستمر و تدریجی است.
در واقع کایزن بر این فلسفه استوار است که برای ایجاد بهبود در سازمان ها لازم نیست به دنبال تغییرات انفجاری یا ناگهانی باشیم، بلکه هر نوع بهبود یا اصلاح به شرط آنکه پیوسته و مداوم باشد، ارتقای بهره وری را در سازمان ها به ارمغان خواهد آورد.
در نگاه کایزنی برای تحقق بهبود تدریجی و مستمر در سازمان ها باید سه اقدام اساسی زیر صورت بگیرد:
۱- کلیه فعالیت هایی که هزینه زا هستند ولی ارزشی تولید نمی کنند (Muda ) باید حذف شوند.
٢- فعالیت هایی که به شکلی در جای دیگری به صورت موازی انجام می شوند، ( Muri ) با یکدیگر تلفیق شوند.
٣-آن دسته از فعالیت هایی که برای تکمیل و بهبود سطح کیفی خدمات لازمند (Mura ) به فعالیت های سازمان افزوده شوند.
✅ این حرکت یا نهضت ۳Mu اساس اقدامات کارگاه آموزشی گمبا کایزن ( کایزن عملی ) را تشکیل می دهد.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
📌 #گزیده کوتاه و مفید :
📌 چگونه از زبان بدن استفاده کنیم؟
✅ حالت بدن:
شانهها را راحت نگه دارید تا خیلی شق و رق به نظر نرسید. بدنتان در راستای بدن مخاطب باشد تا نشان بدهید به صحبت او گوش میکنید. کمی به جلو خم شوید، این حالت نشاندهندهی تمرکز و توجه شماست و به مخاطب نشان میدهد به صحبتهای او گوش میدهید. تقلید از زبان بدن طرف مقابل به او نشان میدهد با سخنان او موافق، و به او علاقهمند هستید یا دستکم صادقانه در تلاشید با او به تفاهم برسید.
✅ حالت بازو و دست:
بازوها را در دو طرف بدن به حالت راحت قرار دهید. این عمل به مخاطب نشان میدهد شما در ارتباط با او راحت هستید. هنگام صحبت دستانتان را هم حرکت دهید. با این حرکت اعتماد شنونده را نسبت به خود جلب میکنید. هنگام سلام و احوالپرسی با دیگران دستشان را محکم بفشارید اما مواظب باشید بیش از حد محکم این کار را انجام ندهید.
✅ حالت سر:
اگر هنگام صحبت با طرف مقابل، سرتان را در تأیید حرف او تکان دهید و از ته دل لبخند بزنید، به او نشان میدهید حرفهایش را میفهمید، میپذیرید و به نظراتش گوش میدهید. مواظب باشید خیلی پلک نزنید. پلک زدن مدام به مخاطب این حس را القا میکند که این گفتوگو شما را معذب کرده است. صدایتان را کنترل کنید، یعنی آن را پایین نگه دارید و جملههایتان را با سؤال تمام نکنید. نفس عمیق بکشید و آرام و شمرده حرف بزنید.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
📌 چگونه از زبان بدن استفاده کنیم؟
✅ حالت بدن:
شانهها را راحت نگه دارید تا خیلی شق و رق به نظر نرسید. بدنتان در راستای بدن مخاطب باشد تا نشان بدهید به صحبت او گوش میکنید. کمی به جلو خم شوید، این حالت نشاندهندهی تمرکز و توجه شماست و به مخاطب نشان میدهد به صحبتهای او گوش میدهید. تقلید از زبان بدن طرف مقابل به او نشان میدهد با سخنان او موافق، و به او علاقهمند هستید یا دستکم صادقانه در تلاشید با او به تفاهم برسید.
✅ حالت بازو و دست:
بازوها را در دو طرف بدن به حالت راحت قرار دهید. این عمل به مخاطب نشان میدهد شما در ارتباط با او راحت هستید. هنگام صحبت دستانتان را هم حرکت دهید. با این حرکت اعتماد شنونده را نسبت به خود جلب میکنید. هنگام سلام و احوالپرسی با دیگران دستشان را محکم بفشارید اما مواظب باشید بیش از حد محکم این کار را انجام ندهید.
✅ حالت سر:
اگر هنگام صحبت با طرف مقابل، سرتان را در تأیید حرف او تکان دهید و از ته دل لبخند بزنید، به او نشان میدهید حرفهایش را میفهمید، میپذیرید و به نظراتش گوش میدهید. مواظب باشید خیلی پلک نزنید. پلک زدن مدام به مخاطب این حس را القا میکند که این گفتوگو شما را معذب کرده است. صدایتان را کنترل کنید، یعنی آن را پایین نگه دارید و جملههایتان را با سؤال تمام نکنید. نفس عمیق بکشید و آرام و شمرده حرف بزنید.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
📌 #داستانک : یک و نیم میلیون دلار هزینه یا یک پنکه
"علی خسرو شاهی" مدیر و صاحب کارخانه مینو
و یکی از سرمایه داران بزرگ در زمان قبل از انقلاب ، در کتاب خاطراتش آورده است:
یک کارخانه شکلات سازی سوئیسی گاهی به دلیل ایراد دستگاه هایش در خط تولید، بسته بندی خالی رد می کرده، بدون اینکه در داخل بسته شکلات بگذارد و همین بسته های خالی احتمالی، باعث نارضایتی مشتریان می شده است.
مسئولان این کارخانه سوئیسی آمدند کلی تحقیق کردند٬ و دست آخر پس از حدود یک و نیم میلیون دلار هزینه، به این نتیجه رسیدند که سر راه دستگاه نوعی وسیله لیزری بگذارند که بسته بندی های خالی را به طور اتوماتیک شناسایی کند و بردارد.
با شنیدن این خبر نگران شدم. چون دستگاه ما هم مشابه همان کارخانه شکلات سازی، ساخت همان شرکت سوئیسی بود، دستور تحقیق دادم، بعد از یک هفته سرپرست ماشینها آمد و گفت:
بله درست است، در دستگاههای ما هم چنین ایرادی دیده شده و حتی ممکن است چنین محصولاتی به بازار هم راه پیدا کرده باشد.
نگرانی ام زیادتر شد و تصمیم گرفتم در جلسه هیئت مدیره روی موضوع بحث کنیم. می خواستم نظر هیئت مدیره را در مورد یک و نیم میلیون دلار خرج احتمالی اخذ کنم.
فردای آن روز با اعضای هیت مدیره برای بازدید از ماشین به کارگاه تولید رفتیم و دیدیم یک پنکه روی صندلی جلو میز ماشین قرار دارد. از کارگر ساده٬ بالا سر ماشین پرسیدم: این برای چه است؟
گفت: ماشین گاهی بسته خالی میزنه. من هم این پنکه را که تو انبار بود آوردم، گذاشتم سر راه دستگاه که بسته های خالی از شکلات را با باد پرت کنه بیرون.
نگاهی به هیئت مدیره کردم، تمامشان رنگشان پریده بود.
به کارگر خلاق که ما را از شر٬ یک و نیم میلیون دلار، خرج اضافی رهانیده بود٬ یک تشویق نامه به اضافه یک ماه حقوق و یک خانه در کرج هدیه دادم.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
"علی خسرو شاهی" مدیر و صاحب کارخانه مینو
و یکی از سرمایه داران بزرگ در زمان قبل از انقلاب ، در کتاب خاطراتش آورده است:
یک کارخانه شکلات سازی سوئیسی گاهی به دلیل ایراد دستگاه هایش در خط تولید، بسته بندی خالی رد می کرده، بدون اینکه در داخل بسته شکلات بگذارد و همین بسته های خالی احتمالی، باعث نارضایتی مشتریان می شده است.
مسئولان این کارخانه سوئیسی آمدند کلی تحقیق کردند٬ و دست آخر پس از حدود یک و نیم میلیون دلار هزینه، به این نتیجه رسیدند که سر راه دستگاه نوعی وسیله لیزری بگذارند که بسته بندی های خالی را به طور اتوماتیک شناسایی کند و بردارد.
با شنیدن این خبر نگران شدم. چون دستگاه ما هم مشابه همان کارخانه شکلات سازی، ساخت همان شرکت سوئیسی بود، دستور تحقیق دادم، بعد از یک هفته سرپرست ماشینها آمد و گفت:
بله درست است، در دستگاههای ما هم چنین ایرادی دیده شده و حتی ممکن است چنین محصولاتی به بازار هم راه پیدا کرده باشد.
نگرانی ام زیادتر شد و تصمیم گرفتم در جلسه هیئت مدیره روی موضوع بحث کنیم. می خواستم نظر هیئت مدیره را در مورد یک و نیم میلیون دلار خرج احتمالی اخذ کنم.
فردای آن روز با اعضای هیت مدیره برای بازدید از ماشین به کارگاه تولید رفتیم و دیدیم یک پنکه روی صندلی جلو میز ماشین قرار دارد. از کارگر ساده٬ بالا سر ماشین پرسیدم: این برای چه است؟
گفت: ماشین گاهی بسته خالی میزنه. من هم این پنکه را که تو انبار بود آوردم، گذاشتم سر راه دستگاه که بسته های خالی از شکلات را با باد پرت کنه بیرون.
نگاهی به هیئت مدیره کردم، تمامشان رنگشان پریده بود.
به کارگر خلاق که ما را از شر٬ یک و نیم میلیون دلار، خرج اضافی رهانیده بود٬ یک تشویق نامه به اضافه یک ماه حقوق و یک خانه در کرج هدیه دادم.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
📌مدل#STP در #بازاریابی
این مدل شامل سه مرحله کلیدی به شرح ذیل می باشد:
۱- تقسیم بازار (Segmentation)
۲- هدف گیری در بازار (Targeting)
۳- تعیین جایگاه در بازار (Positioning)
✅ مرحله Segmentation:
فرایند تقسیم بازار به گروه های کوچک تر با نیازهای محصول مشابه و یا ویژگی های قابل شناسایی، با هدف انتخاب بازارهای هدف مناسب. Segmentation یعنی تقسیم بازار به گروههای کوچک تری از خریداران که نیازها، ویژگی یا رفتار متمایزی دارند و ممکن است به محصولات یا ترکیب عناصر بازاریابی جداگانهای نیاز داشته باشند. هر شرکت برای بخش بندی بازار و تعیین شرح مشخصات بخشهای مختلف آن از شیوههای مختلفی استفاده میکند.
✅ مرحله Targeting:
انتخاب فعال سازمان از سگمنت مارکت مناسب (یا سگمنت ها) با قصد تمرکز بالا بر عرضه ی بازاریابی و فعالیت های شرکت نسبت به فعالیت های مرتبط با مشتریان این شرکت. هدف گیری یعنی انتخاب بازار هدف که عبارت است از ارزیابی میزان جذابیت هر یک از بخشهای بازار و انتخاب یک یا چند بخش برای ورود به آنها.
✅ مرحله Positioning:
گاهی اوقات به عنوان موقعیت یابی محصول نامیده می شود .درک بازار هدف از مزایای کلیدی محصول و ویژگی ها، نسبت به ارائه محصولات رقابتی است. جایگاه یابی که عبارت است از اشغال رتبهای شفاف و متمایز و مطلوب در ذهن مصرف کنندگان هدف نسبت به محصولات رقیب.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
این مدل شامل سه مرحله کلیدی به شرح ذیل می باشد:
۱- تقسیم بازار (Segmentation)
۲- هدف گیری در بازار (Targeting)
۳- تعیین جایگاه در بازار (Positioning)
✅ مرحله Segmentation:
فرایند تقسیم بازار به گروه های کوچک تر با نیازهای محصول مشابه و یا ویژگی های قابل شناسایی، با هدف انتخاب بازارهای هدف مناسب. Segmentation یعنی تقسیم بازار به گروههای کوچک تری از خریداران که نیازها، ویژگی یا رفتار متمایزی دارند و ممکن است به محصولات یا ترکیب عناصر بازاریابی جداگانهای نیاز داشته باشند. هر شرکت برای بخش بندی بازار و تعیین شرح مشخصات بخشهای مختلف آن از شیوههای مختلفی استفاده میکند.
✅ مرحله Targeting:
انتخاب فعال سازمان از سگمنت مارکت مناسب (یا سگمنت ها) با قصد تمرکز بالا بر عرضه ی بازاریابی و فعالیت های شرکت نسبت به فعالیت های مرتبط با مشتریان این شرکت. هدف گیری یعنی انتخاب بازار هدف که عبارت است از ارزیابی میزان جذابیت هر یک از بخشهای بازار و انتخاب یک یا چند بخش برای ورود به آنها.
✅ مرحله Positioning:
گاهی اوقات به عنوان موقعیت یابی محصول نامیده می شود .درک بازار هدف از مزایای کلیدی محصول و ویژگی ها، نسبت به ارائه محصولات رقابتی است. جایگاه یابی که عبارت است از اشغال رتبهای شفاف و متمایز و مطلوب در ذهن مصرف کنندگان هدف نسبت به محصولات رقیب.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
📌مهمترین رازهای فروش از زبان بزرگترین مدیران فروش دنیا:
⭕️ محصول خود را متمایز کنید:
چرا یک مشتری باید از شما خرید کند نه از رقیبانتان؟ باید حداقل ۳ دلیل برای خرید به مشتری بدهید. مردم دوست ندارند برای امتحان کردن چیزی جدید از محدودهی امن خود خارج شوند. پس به آنها سه دلیل خوب بدهید تا محصول شما را امتحان کنند. برای مثال محصول یا سرویس شما باید سریعتر کار کند، ارزانتر باشد و قطعههای باکیفیتتری داشته باشد.
⭕️ بر روی فروش دوم تمرکز کنید:
هر کاری که انجام میدهید، باید با هدف رسیدن به خرید دوم باشد. از خودتان بپرسید آیا کاری که میکنید تجربهی رضایتبخشی برای مشتری خواهد بود و او را برای خرید دوباره یا توصیهی محصولات شما به دیگران ترغیب خواهد کرد.
⭕️ گوش کردن را یاد بگیرید:
فروشندگانی که در طی ارائهی محصول فقط خودشان صحبت میکنند، نه تنها مشتری را خسته میکنند بلکه غالبا فرصت فروش را نیز از دست میدهند. باید حداقل ۵۰ درصد از زمان ارائهی محصول را به مشتری گوش بدهید. شما میتوانید با یادداشتبرداری از حرفهای مشتری خود، دقت کردن به زبان بدن او، سریع نتیجهگیری نکردن و تمرکز بر گفتههایش مهارت خود را در گوش دادن بهبود بدهید.
⭕️ اجناس خود را برای مخاطبان خاص هدفگذاری کنید:
درک و برطرف کردن نیازهای همهی مشتریان تقریبا غیرممکن است. نشان بدهید که در کارتان متخصص هستید. زمانی که اجناس را برای مخاطب خاصی هدفگذاری و بهینه کنید، برتریهایی در فروش کسب خواهید کرد و برای مشتری باورپذیرتر خواهید بود. مثلا بهجای فقط یک سرویس حسابداری، یک سرویس حسابداری ویژهی شرکتهای تبلیغاتی ارائه کنید.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage
⭕️ محصول خود را متمایز کنید:
چرا یک مشتری باید از شما خرید کند نه از رقیبانتان؟ باید حداقل ۳ دلیل برای خرید به مشتری بدهید. مردم دوست ندارند برای امتحان کردن چیزی جدید از محدودهی امن خود خارج شوند. پس به آنها سه دلیل خوب بدهید تا محصول شما را امتحان کنند. برای مثال محصول یا سرویس شما باید سریعتر کار کند، ارزانتر باشد و قطعههای باکیفیتتری داشته باشد.
⭕️ بر روی فروش دوم تمرکز کنید:
هر کاری که انجام میدهید، باید با هدف رسیدن به خرید دوم باشد. از خودتان بپرسید آیا کاری که میکنید تجربهی رضایتبخشی برای مشتری خواهد بود و او را برای خرید دوباره یا توصیهی محصولات شما به دیگران ترغیب خواهد کرد.
⭕️ گوش کردن را یاد بگیرید:
فروشندگانی که در طی ارائهی محصول فقط خودشان صحبت میکنند، نه تنها مشتری را خسته میکنند بلکه غالبا فرصت فروش را نیز از دست میدهند. باید حداقل ۵۰ درصد از زمان ارائهی محصول را به مشتری گوش بدهید. شما میتوانید با یادداشتبرداری از حرفهای مشتری خود، دقت کردن به زبان بدن او، سریع نتیجهگیری نکردن و تمرکز بر گفتههایش مهارت خود را در گوش دادن بهبود بدهید.
⭕️ اجناس خود را برای مخاطبان خاص هدفگذاری کنید:
درک و برطرف کردن نیازهای همهی مشتریان تقریبا غیرممکن است. نشان بدهید که در کارتان متخصص هستید. زمانی که اجناس را برای مخاطب خاصی هدفگذاری و بهینه کنید، برتریهایی در فروش کسب خواهید کرد و برای مشتری باورپذیرتر خواهید بود. مثلا بهجای فقط یک سرویس حسابداری، یک سرویس حسابداری ویژهی شرکتهای تبلیغاتی ارائه کنید.
📎زبان مدیریت
@ManagementLanguage