Всем привет, это Максим Ликсутов!

Ещё 10 лет назад метро пестрело рекламой, и разглядеть не то что расписание — даже интерьеры станций, было сложно. Станции открывались в разное время, а за билетами всегда были очереди.

Нам было важно сделать городской транспорт таким же комфортным, как личный, поэтому пассажира мы стали рассматривать как клиента — требовательного, которому необходим высокий уровень обслуживания на всем городском транспорте. В 2015 мы создали в метро Центр клиентского сервиса, отвечающий за ключевые направления работы с пассажирами. У нас даже есть свои «тайные пассажиры». Это помогает лучше понимать, что нужно пассажирам и что еще можно улучшить. Сервис — тема настолько обширная, что мы решили посвятить ей целую неделю.

1. Информирование и навигация
Раньше навигация в городе, мобильном приложении и метро была не взаимосвязана и скорее сбивала пассажиров, чем помогала им. Сейчас существует единая понятная система с указателями. Интерактивные схемы в поездах «Москва» переведены на 8 языков. И мы работаем над персонализацией сообщений, например, при изменении режима работы станций метро. Но уже сейчас более 90% пассажиров метро довольны звуковой информацией.

2. Внешний вид и атмосфера на станциях

Несколько лет назад стены в метро были увешаны рукописными объявлениями и рекламными наклейками. Теперь вся реклама приведена к единому стандарту. На станциях зазвучала «Музыка в метро», а сотрудники теперь консультируют на стойках «Живое общение».

3. Доступность

В метро сложнодоступная инфраструктура. Поэтому, когда Мэр Москвы поручил нам сделать метро доступнее, мы создали Центр обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП). Для удобства слабовидящих пассажиров мы внедряем систему аудионавигации, которой к 2023 году оборудуем около 70% станций. Доступность метро – это и обновление подвижного состава, уже сейчас две трети поездов – поезда нового поколения.

4. Каналы продаж
Мосметро – №1 в мире по количеству способов оплаты проезда. Но важно не только дать максимальное число способов оплаты, но и сделать удобным каждый из них. Мы ускорили работу кассиров в два раза: сегодня, чтобы купить билет, вы тратите всего 23 секунды.

5. Цифровые сервисы
Раньше, чтобы проехать в метро, обязательно нужны были наличные. Сейчас оплатить поездку можно банковской картой, смартфоном, а скоро и по Face Pay. «Тройку» уже можно пополнить онлайн, а скоро она станет виртуальной. Даже международные эксперты подтвердили, что наша билетная система – лучшая.

6. Персонал
За последние 10 лет в Московском транспорте появилось более 20 тысяч рабочих мест, а к 2025 году добавится ещё 10 тысяч. Для их развития создан Корпоративный университет транспортного комплекса. Сотрудники первой линии обязательно проходят курс по стандарту обслуживания пассажиров. Он зачастую строже, чем в крупнейших банках или авиакомпаниях.

7. Каналы обратной связи
Мы научились «слышать» пассажиров: с помощью контакт-центра, чат-бота и в социальных сетях. Чат-бот скоро будет отвечать на вопросы обо всем транспорте. А в 2 сервисных центрах «Московский транспорт» можно не только решить любые вопросы, но и оставить свои предложения. Планируем, что в будущем ряд услуг контакт-центров будет оказываться и в кассах метро.

Важность всей этой работы доказана: доля пассажиров метро, довольных нашим сервисом, сейчас 93% вместо 75% в 2014 году. Мы входим в топ-3 крупнейших метро мира по уровню удовлетворенности пассажиров по оценке Ассоциации CoMET. Это придаёт нам уверенность, что мы движемся в правильном направлении.

Мы начинаем внедрять единый стандарт обслуживания везде, в том числе на МЦД, пригородных поездах и в автобусах, курсирующих между Москвой и областью. Это небыстрый процесс, но приведет к тому, что ваше передвижение по городу станет еще более комфортным, безопасным и быстрым.

Мы всегда открыты для ваших идей о том, как можно улучшить и изменить московский транспорт. Присылайте их в @to_deptrans_bot.

В Щёлково мёртвыми обнаружили семью из 4 человек. На телах женщины и детей 11 и 17 лет колото-резанные ранения, у мужчины нет явных признаков. Соседей смутила орда мух на 11 этаже и запах гнили.

У меня на даче под Коломной обыск.

Как и у моего бывшего помощника Александра Соловьева.

Как и у моего начштаба Виталия Венидиктова.

Формального повода не знаю. Реальный ясен.

Московское отделение «Единой России» сменило лидера. Вместо Андрея Метельского теперь заправлять делами будет телеведущий Пётр Толстой. В 2019 году Метельский проиграл выборы в Мосгордуму кандидату от «Умного голосования» Алексея Навального.

19 сентября голосуем по-умному https://votesmart.appspot.com/

Также обыски проходят в квартире сестры жены и в здании бывшего офиса Геннадия Гудкова на Солженицына.

Гудков-старший связывает это с сотрудничеством с «Открытой Россией». Вчера руководителя «Открытки» задержали на борту самолёта в «Пулково».

#репрессии

В Наро-Фоминске насмерть разбился мотоциклист. На полной скорости въехал в поворачивающий автомобиль.

ОБЫСКИ ПО УГОЛОВНЫМ ДЕЛАМ

Вчера с самолёта был снят и доставлен сперва в СК, а затем на обыск Андрей Пивоваров. Его преследуют по уголовной статье 284.1. Уголовное дело возбудили из-за поста в фейсбуке с материалом «Объединённых демократов», сообщает «Русская служба BBC».

Ранее, 27 мая, в Москве и Красноярске прошли 7 обысков у либертарианцев по уголовному делу о якобы перекрытии дорог на акции 31 января. Месяц назад, 24 апреля, обыск по уголовному делу, срок давности которого истёк к моменту заведения, прошёл в квартире Михаила Светова.

А сейчас в Москве одновременно проходят 8 обысков в квартирах, дачах и офисах Александра Соловьева, Дмитрия Гудкова и его родственников. Заведено ещё одно уголовное дело, на этот раз по статье 165 УК РФ за якобы неуплату долга по договору аренды нежилого помещения. Потерпевшая сторона — Департамент городского имущества.

Обыски в Москве 1 июня:

🔴В квартире у Александра Соловьева, бывшего помощника Дмитрия Гудкова и экс-председателя «Открытки»;

🔴 В квартире Виталия Венидиктова, он является главой штаба Дмитрия Гудкова;

🔴В московской квартире Дмитрия Гудкова;

🔴На его даче в Коломне. Ради одного обыска приехало 10 машин силовиков;

🔴Дома у тёти и в офисе отца Гудкова. После обыска тётю увезли в неизвестном направлении;

🔴В квартире брата Гудкова, а также в московской квартире его отца Геннадия.

Губернатор Подмосковья Андрей Воробьёв в десятке самых богатых глав регионов России. На первом месте Рамзан Кадыров.

Для участия в ПМЭФ необходимо отстоять 5 часов для сдачи ПЦР-теста

Забота о детях — это всегда история про неравнодушие к их интересам, потребностям и таланту.

Московские технопарки знают, чем увлечь современную молодежь на каникулах. Сейчас 10 центров предлагают пройти ребятам классные образовательные смены, курсы по робототехнике, 3D-проектированию и промышленному дизайну.

В «Мосгормаше» школьники смогут освоить азы программирования и увидеть первых роботов, а в технопарке «Москва» начать проектировать умный дом.

Кроме того, детям предложат изучить строение игровых движков, окунуться в дизайн мышления, разобраться в маршрутах общественного транспорта и познакомиться с моделями космических ракет.

В экспресс-курсах может принять участие любой желающий, достаточно пройти регистрацию. В конце учебы юные таланты получат именной сертификат.

В Очаково-Матвеевском при строительстве дома для ПИК нашли ёмкости со странным веществом. В пресс-службе компании это опровергают.

Из Басманного суда во время перерыва сбежал подсудимый, который убил на Курском вокзале гея в 2019 году.