Гостеприимство и сервис в музее: взгляд изнутри

4 июня с 10:00 до 11:30 мск коллеги из Ассоциации менеджеров культуры приглашают на вебинар, посвященный гостеприимству и сервису в музеях.

Ведущие вебинара — сотрудники Пермского краеведческого музея, который реализует программу развития сервиса и гостеприимства с 2022 года для того, что оптимизировать подходы к управлению посетительским опытом в музее и филиалах:

Юлия Глазырина, заместитель директора по развитию;

Сергей Островский, заведующий сектором анализа и развития музейных услуг отдела социокультурной деятельности, руководитель проекта «Порядок из хаоса». Об этом проекте шла речь на Пермском музейном форуме в сентябре 2023 года, когда коллеги представляли предварительные результаты работы.

Валентина Брюхова, специалист по сервису и гостеприимству, автор методического пособия «Гостеприимство и сервис в региональном краеведческом музее»;

Наталья Иванова, заведующая отделом социально-культурной деятельности.

Что будет на вебинаре?

✅ Коллеги расскажут об итогах проекта «Порядок из хаоса», реализованного в 2020-2022 годах при поддержке гранта конкурса «Музей 4.0» программы «Музей без границ» Благотворительного фонда Владимира Потанина;

✅ Слушателям представят методическое пособие «Гостеприимство и сервис в региональном краеведческом музее». Все зарегистрированные участники получат элекронную версию пособия;

✅ Запланирована дискуссия «Оценка гостеприимного сервиса в музее»;

👉 РЕГИСТРАЦИЯ ТУТ

#МузейныеКоммуникации

ПС: Иллюстрация про то, как страшно может быть заходить на территорию музея:)))

Лучшая экскурсия по выставке «Группа 13» – кураторская, Нади Плунгян ♥️

Мне посчастливилось ходить «живьем», но и в записи тоже прекрасно. Выставка уже всё.

О фотосъемке на профессиональных мероприятиях

Фотокарточки — почти как кролики из мультфильма — это не только «ценный мех»:) Качественная съемка решает несколько задач, про которые важно думать, планируя событие.

1. Важно зафиксировать факт события, которое вы долго (или не очень) готовили. Картинки понадобятся для пост-релиза, соцсетей, отчетов перед грантодателями, если встреча — часть реализации грантового проекта, итогового отчета для учредителя и пр.;

2. Важно передать атмосферу события и сделать фотографии, которыми участники захотят делиться на своих страницах/информационных площадках;

3. Приятно находить себя на общих фото, приятно получать групповые или индивидуальные «рабочие» портреты. Чтобы сделать такие снимки самостоятельно, нужно приложить усилия, а если на мероприятии работает фотограф, то участники могут получить хорошие карточки бонусом к событию.

Я, например, до сих пор радуюсь, что на двух конференциях в ГИМе мы организовали фотозону, где любой участник мог сделать деловой портрет, а потом получить фотографию по почте. У некоторых коллег эти портреты до сих пор на аватарках в соцсетях:)

4. Рассматривание фотографий после события — возможность вернуться назад ощущениями, о чем-то вспомнить, присвоить себе участие и, может быть, написать что-то по этому поводу. График рабочих событий у многих очень плотный, мало возможностей затормозить и обдумать все как следует. Хороше фотографии помогают вспомнить важное.

5. Профессиональная съемка — один из видов организаторской заботы, профессионализма оргкомитета события, показатель качества подготовки и, как ни странно, качества внутренних коммуникаций в команде.

Фотографии делают одни люди, а используют потом — другие. Позаботиться о том, чтобы у всех был материал для работы, — дорогого стоит. Например, специалисту по продвижению не придется выуживать редкие качественные снимки по крохам у всех, кто что-то фотографировал, а можно будет использовать картинки, отражающие суть и настроение события. Поверьте, гораздо приятнее готовить публикацию или пост-релиз с профессиональными фотографиями, чем с тем, что получилось впопыхах.

✅ Что хорошо бы держать в голове, если вы планируете пригласить фотографа или фотограф уже есть (умеючи, не так важно, а что снимать):

— техническое задание и описание желаемого результата. Может звучать просто, но ясно. Например, «нужны поясные портреты всех экспертов, репортажные снимки выступлений крупным планом, общие планы площадки и т.п.»;

— представить фотографа участникам, предупредить, что на мероприятии идет съемка, поэтому нормально, что к участникам может подходить фотограф и просить попозировать;

— разослать фотографии после события и обязательно еще раз представить фотографа, дать ссылки на его сайт/соцсети и попросить участников указать имя фотографа в публикациях;

Подумала обо всем этом, когда увидела карточки с сессий «Музейного гида» на Интермузее:)

Спасибо огромное Фонду Потанина и Елене Волковой. Фонду — за крутые сессии, настроение и ощущение профессионального сообщества, а Елене — за мастерство ухватить это всё камерой ❤

👇👇👇👇

#МузейныеКоммуникации #Интермузей2024

17 июня в 13.00 по московскому времени - онлайн-"выпускной" Музейного опыта.
Регистрация
Этим летом Центр социальных инноваций "Музейный опыт" заканчивает второй цикл работы в рамках программы "Эффективная филантропия" Благотворительного фонда Владимира Потанина.

Благодарим всех, кто следит за деятельностью Музейного опыта, и приглашаем на закрытие второго цикла работы ЦСИ.
Мы предлагаем вместе составить историю Центра "Музейный опыт" из наших с вами воспоминаний, впечатлений, радостей, опасений, ожиданий и открытий, и попробуем сделать это в формате графического рассказа. Как это может быть? Расскажем тем, кто зарегистрируется!
Выпускной проведет Мария Колосова - театральный педагог и режиссер.
Выпускной - это не прощание, но смена ролей и отношений. 17 июня мы поговорим о том, какие способы оставаться на связи мы предлагаем, и чуть-чуть заглянем в будущее.

#МузейныйОпыт_Клуб

Только что закончила лекцию-практикум для курса в Европейском университете. Иногда думаю, это правда вообще со мной все происходит?! Трогаю себя за плечи — со мной:)

Когда Лия Чечик и Юлия Поцелуева меня пригласили, я крепко задумалась, о чем было бы интересно говорить со взрослыми людьми, которые сознательно выбрали курс «Современный музей».

Уточнила пожелания и вспомнила свои — времен магистратуры в Вышке. Мне тогда очень хотелось, чтобы кто-то показал мне способ думать про музейные коммуникации в социальных медиа, подсказал, куда смотреть и где находить удачные, небанальные практики.

В общем, я сегодня рассказывала классным взрослым и немножко себе той.

Про возможности музея как медиа, про то, как музейные сотрудники могут заниматься автоэтнографией и делать из этого крутой проект (Маша, лав!). Про то, какими бывают истории, которые музей рассказывает про самого себя, про спецпроекты, про коммуникациям с теми, кто общается иначе, про то, как стильно и со вкусом можно показывать фонды и работу, скрытую от глаз. Про то, как можно сложить экосистему из простого, и сделать так, чтобы работа была на пользу и в удовольствие.

Замедлилась прямо в процессе и была одновременно внутри и снаружи. Кайф.