Вместо итогов #МузейныеКоммуникации_неделя18
Немного размышлений на основе опыта и приватных разговоров. Про показ музейной кухни и вообще медиаобраз сотрудников музея(хорошая, кстати, тема для исследования — подумаю:).
Когда мы подбираемся к этой теме, временами начинает коротить. У меня есть ощущение, что бОльшая часть их связана с проблемой верхнего уровня — непонятно, зачем это нужно. Эффект замерить сложно, хлопот много: договориться, поговорить, оформить, согласовать, опубликовать. Зачем? (Все время вспоминаю Кортнева).
К тому же случается, что публичное представление людей воспринимается как выпендреж, перетягивание одеяла на себя и красование. Поэтому много сопротивления.
Причем, как со стороны самих героев (про синдром самозванца выше), так и со стороны тех, кто мог бы рассказывать, но не делает этого. Тут может быть и ревность, и зависть. Мол, работает команда, а почему пишут только про сотрудника ИКС? С другой стороны, если мы хотим рассказать о кухне большой выставки через людей, которые над ней работали, то это тянет на отдельный проект. Людей много. Что делать?
Все равно делать.
Монтируете выставку? Щелкните всех причастных в день открытия или финисажа. Можно написать о том, что стараниями Х человек получилась классная история. Пафосно звучит, но это на самом деле так — кому как ни сотрудникам музея знать, что в одиночку мало что получается.
Недавно узнала про внутренние экскурсии в музее для сотрудников технических служб. Чтобы они лучше понимали, где работают, с бОльшим вниманием относились к музею.
Подумала, например, о том, что классная кураторская экскурсия может быть для тех, кто в музее, но не «музейный» — сотрудники бухгалтерии, инженерных служб, охрана, гардеробщицы. Тут я чувствую тонкий спекулятивный лед, по которому важно пройти осторожно, чтобы не свалиться в пиар ради пиара. Но ведь это отличная история — как видит музей человек, который работает внутри, но не с музейным материалом?:) Что такое музей для этих сотрудников? Что им нравится или нет?
Получится и «как мы это делаем», и ответы на вопросы «зачем» и «почему» возможно, появятся небанальные.
Мне приятно думать, что так постепенно многим понравится друг с другом разговаривать, отношения станут теплее и рабочие вопросы решать станет легче.
Аля
Немного размышлений на основе опыта и приватных разговоров. Про показ музейной кухни и вообще медиаобраз сотрудников музея
Когда мы подбираемся к этой теме, временами начинает коротить. У меня есть ощущение, что бОльшая часть их связана с проблемой верхнего уровня — непонятно, зачем это нужно. Эффект замерить сложно, хлопот много: договориться, поговорить, оформить, согласовать, опубликовать. Зачем? (Все время вспоминаю Кортнева).
К тому же случается, что публичное представление людей воспринимается как выпендреж, перетягивание одеяла на себя и красование. Поэтому много сопротивления.
Причем, как со стороны самих героев (про синдром самозванца выше), так и со стороны тех, кто мог бы рассказывать, но не делает этого. Тут может быть и ревность, и зависть. Мол, работает команда, а почему пишут только про сотрудника ИКС? С другой стороны, если мы хотим рассказать о кухне большой выставки через людей, которые над ней работали, то это тянет на отдельный проект. Людей много. Что делать?
Все равно делать.
Монтируете выставку? Щелкните всех причастных в день открытия или финисажа. Можно написать о том, что стараниями Х человек получилась классная история. Пафосно звучит, но это на самом деле так — кому как ни сотрудникам музея знать, что в одиночку мало что получается.
Недавно узнала про внутренние экскурсии в музее для сотрудников технических служб. Чтобы они лучше понимали, где работают, с бОльшим вниманием относились к музею.
Подумала, например, о том, что классная кураторская экскурсия может быть для тех, кто в музее, но не «музейный» — сотрудники бухгалтерии, инженерных служб, охрана, гардеробщицы. Тут я чувствую тонкий спекулятивный лед, по которому важно пройти осторожно, чтобы не свалиться в пиар ради пиара. Но ведь это отличная история — как видит музей человек, который работает внутри, но не с музейным материалом?:) Что такое музей для этих сотрудников? Что им нравится или нет?
Получится и «как мы это делаем», и ответы на вопросы «зачем» и «почему» возможно, появятся небанальные.
Мне приятно думать, что так постепенно многим понравится друг с другом разговаривать, отношения станут теплее и рабочие вопросы решать станет легче.
Аля
❤16
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤2
Доброе утро с чашкой кофе из кафе музея Ван Гога ☕️
Рекламе лет 10 уже. Пока писала, подумала, что контекст изменился настолько, что теперь такое может считаться неприличным.
Рекламе лет 10 уже. Пока писала, подумала, что контекст изменился настолько, что теперь такое может считаться неприличным.
❤5🔥4
Идея № 16 (19) Сотрудники рекомендуют⠀
Что дарит близким на новый год директор музея? Какие места в городе рекомендует для прогулок главный хранитель? Какие фильмы всегда поднимают настроение кассиру? Какие книги читает детям или внукам экскурсовод? Что обязательно нужно купить в вашем городе туристу по мнению заведующего экскурсионно-просветительским отделом?
Короткие 3-5 пунктов с комментариями покажут сотрудников с неожиданной стороны и, может быть, напомнят подписчикам о чем-то важном.
Причем, пункты эти могут быть не связаны с музеем напрямую. Тут простор для фантазии — семейные рецепты, например, или коронные праздничные блюда, идеи для активного отдыха.
Такие публикации можно готовить «вокруг» значимых праздников, больших выходных, связывать с событиями в вашем городе. А можно просто время от времени удивлять подписчиков песнями, которые вас бодрят:)
Мне кажется, такие посты решают минимум две задачи.
Первая — они про людей, и представляют музейщиков настоящими, живущими в этом же городе, ходящими в те же или какие-то другие места, по тем же улицам. Красивые, разные и интересные люди. Вторая — создают возможность диалога, рождают ассоциации.
#МузейныеКоммуникации_неделя19
Что дарит близким на новый год директор музея? Какие места в городе рекомендует для прогулок главный хранитель? Какие фильмы всегда поднимают настроение кассиру? Какие книги читает детям или внукам экскурсовод? Что обязательно нужно купить в вашем городе туристу по мнению заведующего экскурсионно-просветительским отделом?
Короткие 3-5 пунктов с комментариями покажут сотрудников с неожиданной стороны и, может быть, напомнят подписчикам о чем-то важном.
Причем, пункты эти могут быть не связаны с музеем напрямую. Тут простор для фантазии — семейные рецепты, например, или коронные праздничные блюда, идеи для активного отдыха.
Такие публикации можно готовить «вокруг» значимых праздников, больших выходных, связывать с событиями в вашем городе. А можно просто время от времени удивлять подписчиков песнями, которые вас бодрят:)
Мне кажется, такие посты решают минимум две задачи.
Первая — они про людей, и представляют музейщиков настоящими, живущими в этом же городе, ходящими в те же или какие-то другие места, по тем же улицам. Красивые, разные и интересные люди. Вторая — создают возможность диалога, рождают ассоциации.
#МузейныеКоммуникации_неделя19
👍8🔥6❤3
Пока мы можем над собой смеяться, все в порядке. Думала над публикациями в духе разных списков.
Очень популярный формат. Мою ленту и почту завалило разным, что нужно успеть сделать до конца лета. А в начале лета — тем, что нужно успеть сделать летом:)
Если вас подбешивает иногда вот это все, особенно днем понедельника новой рабочей дождливой июльской недели, то можно этот текст почитать:)
И к себе полегче, без дубины сверху за то, что не посетили, не успели, не посмотрели. Ну и к читателям тоже внимательнее. Они такие же люди)
Очень популярный формат. Мою ленту и почту завалило разным, что нужно успеть сделать до конца лета. А в начале лета — тем, что нужно успеть сделать летом:)
Если вас подбешивает иногда вот это все, особенно днем понедельника новой рабочей дождливой июльской недели, то можно этот текст почитать:)
И к себе полегче, без дубины сверху за то, что не посетили, не успели, не посмотрели. Ну и к читателям тоже внимательнее. Они такие же люди)
❤4
Сотрудники музея рекомендуют: пример
Представьте, что вы приезжаете в незнакомый город музейную конференцию и есть свободное время. Миллион вопросов – что посмотреть, где поесть, какие сувениры достойны внимания:)
А организаторы из музея уже обо всем позаботились и включили свои рекомендации в набор участника конференции. Но не обычным списком, а личными предпочтениями и советами музейщиков:)
Так сделали коллеги из музея «Семёнково» для участников стажировки Благотворительной программы «Музеи Русского Севера» компании «Северсталь» и Фонда «Доброта Севера».
#МузейныеКоммуникации
Представьте, что вы приезжаете в незнакомый город музейную конференцию и есть свободное время. Миллион вопросов – что посмотреть, где поесть, какие сувениры достойны внимания:)
А организаторы из музея уже обо всем позаботились и включили свои рекомендации в набор участника конференции. Но не обычным списком, а личными предпочтениями и советами музейщиков:)
Так сделали коллеги из музея «Семёнково» для участников стажировки Благотворительной программы «Музеи Русского Севера» компании «Северсталь» и Фонда «Доброта Севера».
#МузейныеКоммуникации
👍23❤6
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Вместо итогов #МузейныеКоммуникации_неделя19
Ну как, получилось?
Мне кажется, что классным результатом работы над этим форматом могло бы оказаться …знакомство с сотрудниками музея:)
Например, если вы задавались вопросом «кстати, а кто из наших хорошо разбирается в…?»
Сразу другими глазами на коллег можно посмотреть, найти новые темы для разговоров, может быть, стать чуть внимательнее друг к другу. Смотришь, в другой раз легче будет решать рабочие задачи:)
Ну как, получилось?
Мне кажется, что классным результатом работы над этим форматом могло бы оказаться …знакомство с сотрудниками музея:)
Например, если вы задавались вопросом «кстати, а кто из наших хорошо разбирается в…?»
Сразу другими глазами на коллег можно посмотреть, найти новые темы для разговоров, может быть, стать чуть внимательнее друг к другу. Смотришь, в другой раз легче будет решать рабочие задачи:)
👍2
Размахивала руками на Музейных маршрутах в Петрозаводске:) Коллеги пригласили выступить в секции про музейные телеграмы.
Времени было немного, поэтому 7 слайдов и коротко о главном.
Рассказала о том, что телеграм, по мне, — идеальная площадка для неспешного общения. Немного смахивает на ЖЖ, в котором можно было ходить к любимым блогерам и зависать там, читая тексты и комментарии.
Особенности платформы ставят нас перед выбором — каким каналам отдавать внимание. За спортом — сюда, за светской хроникой — туда, за новостями — еще куда-то. Зашел, читаешь все непрочитанное по диагонали или как захочется. Не отвлекаясь.
Мастерскую я задумала как пространство неспешной работы в удовольствие и взаимоподдержки. Так, чтобы можно было подумать, покрутить, посмотреть, что делают другие, сделать по-своему или не делать вовсе. Найти свое — оптимальное — решение универсальных проблем с публикациями и форматами.
Проблемы выделила три:
— Знаю где, но не знаю что: о чем писать вообще?
— Знаю что, но не знаю как: в каких форматах, на каком языке?
— Знаю, что, как и где, но нет времени: как не свихнуться от напряжения.
В двух словах раскрыла, чем мы тут с вами занимаемся потихоньку.
Наблюдаю пока:) Замечаю, что где-то прорастает. Это очень приятно!
Если вам лично мастеркая уже помогла, напишите, пожалуйста, в комментариях, сверимся:)
ПС: А еще, конечно, мастерская моя про то, как важно иногда быть НЕ серьезным:) Примерно как я на фотографиях Игоря Георгиевского.
#МузейныеКоммуникации
Времени было немного, поэтому 7 слайдов и коротко о главном.
Рассказала о том, что телеграм, по мне, — идеальная площадка для неспешного общения. Немного смахивает на ЖЖ, в котором можно было ходить к любимым блогерам и зависать там, читая тексты и комментарии.
Особенности платформы ставят нас перед выбором — каким каналам отдавать внимание. За спортом — сюда, за светской хроникой — туда, за новостями — еще куда-то. Зашел, читаешь все непрочитанное по диагонали или как захочется. Не отвлекаясь.
Мастерскую я задумала как пространство неспешной работы в удовольствие и взаимоподдержки. Так, чтобы можно было подумать, покрутить, посмотреть, что делают другие, сделать по-своему или не делать вовсе. Найти свое — оптимальное — решение универсальных проблем с публикациями и форматами.
Проблемы выделила три:
— Знаю где, но не знаю что: о чем писать вообще?
— Знаю что, но не знаю как: в каких форматах, на каком языке?
— Знаю, что, как и где, но нет времени: как не свихнуться от напряжения.
В двух словах раскрыла, чем мы тут с вами занимаемся потихоньку.
Наблюдаю пока:) Замечаю, что где-то прорастает. Это очень приятно!
Если вам лично мастеркая уже помогла, напишите, пожалуйста, в комментариях, сверимся:)
ПС: А еще, конечно, мастерская моя про то, как важно иногда быть НЕ серьезным:) Примерно как я на фотографиях Игоря Георгиевского.
#МузейныеКоммуникации
👍8🥰4❤3🙏1
Идея № 2 (20) Музейные курьезы
Смешные и забавные истории сотрудников и посетителей, неочевидное (например, если посмотреть на такую-то картину так-то, то можно увидеть…), шуточки и музейные мемы.
Мне нравятся истории в духе клуба «Белый попугай» Юрия Никулина. Там собирались театральные и киноактеры, травили байки и хохотали:) Не обо всем, конечно, можно публично рассказывать, но наверняка есть, что вспомнить.
У экскурсоводов бывают выдающиеся оговорки и истории про вопросы гостей:)
Что важно: проверить историю на юмор. В компаниях мы можем саркастически хохотать над тем, что не смешно, но смешно. Публично такое не очень. Поэтому хорошо, если история будет добрая, без лишних деталей и высмеивания «глупых» вопросов посетителей. Всем, конечно, не угодишь, но риски предусмотреть – вполне.
Такие публикации могут быть ежемесячными по выходным, например, или по утрам понедельника. А можно к 1 апреля сделать подборку, как коллеги из музея-усадьбы П.И. Чайковского.
– Наша с вами экскурсия подошла к концу. Если остались вопросы, я с радостью отвечу.
– У меня вопрос - мы в Елабуге сейчас или где? (с)
В комментариях можно повспоминать истории, кстати:)
#МузейныеКоммуникации_неделя20
Смешные и забавные истории сотрудников и посетителей, неочевидное (например, если посмотреть на такую-то картину так-то, то можно увидеть…), шуточки и музейные мемы.
Мне нравятся истории в духе клуба «Белый попугай» Юрия Никулина. Там собирались театральные и киноактеры, травили байки и хохотали:) Не обо всем, конечно, можно публично рассказывать, но наверняка есть, что вспомнить.
У экскурсоводов бывают выдающиеся оговорки и истории про вопросы гостей:)
Что важно: проверить историю на юмор. В компаниях мы можем саркастически хохотать над тем, что не смешно, но смешно. Публично такое не очень. Поэтому хорошо, если история будет добрая, без лишних деталей и высмеивания «глупых» вопросов посетителей. Всем, конечно, не угодишь, но риски предусмотреть – вполне.
Такие публикации могут быть ежемесячными по выходным, например, или по утрам понедельника. А можно к 1 апреля сделать подборку, как коллеги из музея-усадьбы П.И. Чайковского.
– Наша с вами экскурсия подошла к концу. Если остались вопросы, я с радостью отвечу.
– У меня вопрос - мы в Елабуге сейчас или где? (с)
В комментариях можно повспоминать истории, кстати:)
#МузейныеКоммуникации_неделя20
👏7👍5🥰3😁3
Вместо итогов #МузейныеКоммуникации_неделя20
Хорошие шутки про музеи, кажется, редкость. Что может быть тут вместо итогов, как еще можно развернуть тему музейных курьезов?
Афоризмы? Избиты донельзя. Анекдоты? Полезла искать анкедоты про музей, нашла несмешную пошлость.
Самое интересное — музейные байки, которые знают сотрудники. Истории эти могут стать хорошим материалом для видеороликов, тематической подборки на сайте или рубрики в соцсетях.
А еще — вдруг подумала — сбор небанальных историй про музей кажется одним из способов сохранения памяти и общения с теми сотрудниками, которые музей очень любят, но давно на пенсии, например.
Легко представить, как им может быть интересно повспоминать былое, снова почувствовать себя нужными. Истории совсем не обязательно должны быть смешными. Они есть и их можно сделать видимыми. Тут у меня уже разыгралась фантазия о соучастном мини-проекте, но это уже другая история:)
Между прочим, 20 недель уже прошло!
Спасибо огромное за то, что читаете, пробуете и просто поддерживаете мастерскую своим присутствием!
Я рядом,
Аля🧡
Хорошие шутки про музеи, кажется, редкость. Что может быть тут вместо итогов, как еще можно развернуть тему музейных курьезов?
Афоризмы? Избиты донельзя. Анекдоты? Полезла искать анкедоты про музей, нашла несмешную пошлость.
Самое интересное — музейные байки, которые знают сотрудники. Истории эти могут стать хорошим материалом для видеороликов, тематической подборки на сайте или рубрики в соцсетях.
А еще — вдруг подумала — сбор небанальных историй про музей кажется одним из способов сохранения памяти и общения с теми сотрудниками, которые музей очень любят, но давно на пенсии, например.
Легко представить, как им может быть интересно повспоминать былое, снова почувствовать себя нужными. Истории совсем не обязательно должны быть смешными. Они есть и их можно сделать видимыми. Тут у меня уже разыгралась фантазия о соучастном мини-проекте, но это уже другая история:)
Между прочим, 20 недель уже прошло!
Спасибо огромное за то, что читаете, пробуете и просто поддерживаете мастерскую своим присутствием!
Я рядом,
Аля
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍13
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Идея № 26 (21) Что вам не нравится в музее?
Формат непростой, как мне кажется. Для начала важно определить, для чего, кого и о чем именно вы спрашиваете, готовы ли потом работать с жалобами и предложениями.
Вряд ли подписчики помогут вам с модернизацией сайта или содержательно выскажутся о создании доступной среды в музее. Но подметить нюансы, связанные с гостеприимством, удобством навигации — вполне.
«Вообще» жаловаться трудно:) Поэтому, думаю, безопаснее спрашивать о чем-то конкретном. Например, о работе музейного кафе или ассортименте сувенирной лавки, о дворике музея или гардеробе. Подумайте, какая обратная связь вам действительно нужна и полезна. Пусть даже с риском услышать что-то не очень приятное.
Название такой рубрики или тематической публикации желательно выбрать не слишком провокативное. В моем списке этот формат назывался «Что вас бесит в музее?», и сейчас я уже так бы рубрику не назвала. А как назвала бы?
Например, «Дайте жалобную книгу», «Письмо директору» (кстати, может появится рубрика ответов !!! на такие комментарии, тоже интересно), «Все классно, но надо переделать…».
В музеях проводится независимая оценка качества услуг, какие-то идеи для «жалоб» можно подсмотреть там, проанализировав ответы анкеты.
Думаю, если вы не готовы потом работать с комментариями — отвечать, вовлекаться в разговор, то такой формат лучше отложить. Нет ничего хуже формального ответа на содержательный комментарий, который подписчик старательно писал и отправил)
«Жалобы» и публичная работа с критикой — один их самых сложных форматов. Он требует понимания природы критических комментариев, навыков общения, стойкости духа:)) Поэтому, применять с осторожностью. Это как на дороге: не уверен — не обгоняй.
ПС: Вместо итогов, кстати, могу написать о работе с критическими комментариями. Придумала на ходу. Классно устоена мастерская: пока думаешь над одним, приходит мыслЯ про другое и тоже важное:)
#МузейныеКоммуникации_неделя21
Формат непростой, как мне кажется. Для начала важно определить, для чего, кого и о чем именно вы спрашиваете, готовы ли потом работать с жалобами и предложениями.
Вряд ли подписчики помогут вам с модернизацией сайта или содержательно выскажутся о создании доступной среды в музее. Но подметить нюансы, связанные с гостеприимством, удобством навигации — вполне.
«Вообще» жаловаться трудно:) Поэтому, думаю, безопаснее спрашивать о чем-то конкретном. Например, о работе музейного кафе или ассортименте сувенирной лавки, о дворике музея или гардеробе. Подумайте, какая обратная связь вам действительно нужна и полезна. Пусть даже с риском услышать что-то не очень приятное.
Название такой рубрики или тематической публикации желательно выбрать не слишком провокативное. В моем списке этот формат назывался «Что вас бесит в музее?», и сейчас я уже так бы рубрику не назвала. А как назвала бы?
Например, «Дайте жалобную книгу», «Письмо директору» (кстати, может появится рубрика ответов !!! на такие комментарии, тоже интересно), «Все классно, но надо переделать…».
В музеях проводится независимая оценка качества услуг, какие-то идеи для «жалоб» можно подсмотреть там, проанализировав ответы анкеты.
Думаю, если вы не готовы потом работать с комментариями — отвечать, вовлекаться в разговор, то такой формат лучше отложить. Нет ничего хуже формального ответа на содержательный комментарий, который подписчик старательно писал и отправил)
«Жалобы» и публичная работа с критикой — один их самых сложных форматов. Он требует понимания природы критических комментариев, навыков общения, стойкости духа:)) Поэтому, применять с осторожностью. Это как на дороге: не уверен — не обгоняй.
ПС: Вместо итогов, кстати, могу написать о работе с критическими комментариями. Придумала на ходу. Классно устоена мастерская: пока думаешь над одним, приходит мыслЯ про другое и тоже важное:)
#МузейныеКоммуникации_неделя21
👍13
Вместо итогов #МузейныеКоммуникации_неделя21
О работе с критическими комментариями напишу отдельно. Классная тема, хочется ее развернуть:)
Крутила в голове варианты работы с форматом прошедшей недели. Интуитивно кажется, что наилучшим и наиболее продуктивным способом работы с критикой может стать работа с ней прямо в музее, не в соцсетях.
Например, если дать гостям возможность сразу оценивать то, что с чем они соприкасаются.
В одном стамбульском ресторане видела приме сбора мгновенного отклика о чистоте и удобстве туалетов. Принцип прост: в туалете лежат карточки размером с визитку, на которой написана просьба отдать эту карточку любому сотруднику ресторана, если вы считаете, что в туалете что-то не так. Спрашивала там, часто ли люди приносят карточки:) Говорят, бывает. Если закончилась туалетная бумага или полотенца для рук, перегорела лампочка или что-то не так с водой.
Интересно подумать и поискать способы «быстрого» обозначения проблемы — стикерами, голосовалками, жетонами, наклейками. Встречалось ли вам такое? Может вместе поищем?
Финал тут открытый, еще вернемся, думаю к этой теме. Любопытно, что уже придумали «до нас»)
На фото: карточки в туалете. Я забрала такую с собой и куда-то засунула:) как найду, покажу крупнее:)
О работе с критическими комментариями напишу отдельно. Классная тема, хочется ее развернуть:)
Крутила в голове варианты работы с форматом прошедшей недели. Интуитивно кажется, что наилучшим и наиболее продуктивным способом работы с критикой может стать работа с ней прямо в музее, не в соцсетях.
Например, если дать гостям возможность сразу оценивать то, что с чем они соприкасаются.
В одном стамбульском ресторане видела приме сбора мгновенного отклика о чистоте и удобстве туалетов. Принцип прост: в туалете лежат карточки размером с визитку, на которой написана просьба отдать эту карточку любому сотруднику ресторана, если вы считаете, что в туалете что-то не так. Спрашивала там, часто ли люди приносят карточки:) Говорят, бывает. Если закончилась туалетная бумага или полотенца для рук, перегорела лампочка или что-то не так с водой.
Интересно подумать и поискать способы «быстрого» обозначения проблемы — стикерами, голосовалками, жетонами, наклейками. Встречалось ли вам такое? Может вместе поищем?
Финал тут открытый, еще вернемся, думаю к этой теме. Любопытно, что уже придумали «до нас»)
На фото: карточки в туалете. Я забрала такую с собой и куда-то засунула:) как найду, покажу крупнее:)
❤10