Консалтинг и аудит. Прямой эфир на РБК

📌 Сегодня на ТВ-канале РБК прошел прямой эфир "День.Главное", на котором Анна Никитченко, управляющий партнер O2Consulting, вместе с другими экспертами обсудили роль консалтинга в развитии экономики страны, а также динамику и перестройку рынка.

Главные мысли:
⚫️ отсутствие госполитики в этой сфере не позволяет осуществить передачу функции стратегического консалтинга от экс-зарубежных консалтинговых компаний, отечественных институтов и других квазиструктур в пользу российских консалтинговых компаний, способных работать на уровне высоких стандартов;
⚫️ увеличение совокупной выручки крупнейших консалтинговых компаний при уменьшении объема рынка. И около трети этой выручки приходится на экс-иностранных представителей, а среди российских участников за последние 10 лет пока не появилось ни одного нового игрока с выручкой более 1 млрд руб.;
⚫️ нашей компании O2Consulting приятно отметить свой активный рост в десятки процентов годовых, не зависящий от перестройки рынка и внешних факторов.

🔗 Также предлагаем ознакомиться со статьей О перестройке рынка в ответ на внешние ограничения.

#интервьюO2Consulting
#статьиO2Consulting
🌐O2Consulting

Подходы к критериям клиентоцентричности в ИТ

📌 Вчера за круглым столом "Подходы к критериям клиентоцентричности в ИТ", организованным НИУ ВШЭ, Анна Никитченко выступила в числе экспертов и крупнейших участников российского ИТ рынка: Cloud.ru, Авито, Yandex, Ростелеком.

➡️ ИТ отрасль, с одной стороны – одна из наиболее развитых в части #человекоцентричности, особенно, если речь идет о B2C сегменте, когда реализуется подход «eat your own dog food» (практика использования компанией или командой разработчиков собственных сервисов и продуктов). И культура клиентоцентричности не является каким-то отдельностоящим направлением, а проникает естественным образом во все процессы и регламенты. Яркий пример – Avito.
⬅️ С другой стороны, зачастую ИТ-разработки делаются без качественного CustDev, высок соблазн ориентироваться на быстродействие и удобство UI/UX, хотя это может не являться корневой ценностью для огромного количества клиентов. Более того, одна из участвовавших ИТ-компаний под клиентоцентричностью понимает механизм, когда при freemium модели пользователь все равно видит кнопку «плати», и действительно платит на 30% чаще, чем ранее. Также мы заметили, что фокусируясь на конечных пользователях, ряд компаний забывает, как о «промежуточных» клиентах, например, об эксплуатантах ИТ-решений, которые с их помощью предоставляют услуги конечным пользователям, так и о внутреннем клиенте, реализуя стандартные подходы для работы с сотрудниками. Здесь, помимо прочего, интересный опыт можно перенять у Ростелеком: в виде бонуса за успешную работу можно сменить несколько дней работы в офисе на удаленку в загородном доме на берегу реки/моря за счет компании.

🗣 Мы в своем выступлении помогли разграничить все виды понятий (клиенториентированность, клиентоцентричность, user-центричность, human-центричность и др.), рассказали о полном клиентском опыте, необходимости ориентироваться и проактивно прогнозировать жизненные ситуации, паттерны поведения, как прослеживать эффект от соблюдения принципов клиентоцентричности на КПЭ компании, в том числе стратегические, как приземлять принципы на конкретные стандарты и регламенты.

🔝А пока кто-то меняет должность HR на chief human resources officer (CHRO) или chief people officer (CPO), а также формирует новую культуру и регламенты, мы для своей команды, наверное, действительно снимем домик у моря.🙂

#мероприятияO2Consulting
🌐Ваш O2Consulting