Стратегия клиентоцентричности для госслужащих. Часть 2
📌 Второй частью обучения зам. (вице-) губернаторов по теме «Стратегия клиентоцентричности для госслужащих» была теория и практическое занятие по построению системы управления внедрением клиентоцентричности в регионе, которая позволит реализовать стандарты клиентоцентричности.
Мы обсудили какие особенности клиентоцентричного развития влияют на построение орг. структур, каких из них потребуют «отойти» от классических управленческих подходов, насколько корректно перенять опыт построения орг. структур для цифрового развития, опыт Минтруда. В практической работе оценили преимущества и недостатки разного типа орг. структур: «все, везде и сразу», «гибкий центр», «клиентоцентричность в нас самих», построили макет оптимальной орг. структуры для каждого региона в зависимости от реализуемого функционала, а также подобрали разные типы партнерств, которые обязательно должны выходить за рамки госсектора для того, чтобы иметь возможность в полной мере оказать помощь в жизненной ситуации гражданина.
Организационные принципы внедрения клиентоцентричности:
1️⃣клиентоцентричный подход предполагает изменение общей культуры взаимодействия государства с клиентами и является сквозным принципом для органов власти субъектов РФ;
2️⃣внедрение клиентоцентричности – скорее не о создании новых сущностей и надстроек, а об изменении принципов работы существующих;
3️⃣клиентоцентричность предполагает перенос фокуса управления от процессов к жизненным ситуациям и клиентским сценариям, что предполагает участие нескольких органов и организаций;
4️⃣приоритетность вовлеченности ОИВ в процесс внедрения клиентоцентричного подхода зависит от социальной значимости жизненных ситуаций в каждом субъекте РФ и др.
#лекцииO2Consulting
🌐 Ваш O2Consulting
Мы обсудили какие особенности клиентоцентричного развития влияют на построение орг. структур, каких из них потребуют «отойти» от классических управленческих подходов, насколько корректно перенять опыт построения орг. структур для цифрового развития, опыт Минтруда. В практической работе оценили преимущества и недостатки разного типа орг. структур: «все, везде и сразу», «гибкий центр», «клиентоцентричность в нас самих», построили макет оптимальной орг. структуры для каждого региона в зависимости от реализуемого функционала, а также подобрали разные типы партнерств, которые обязательно должны выходить за рамки госсектора для того, чтобы иметь возможность в полной мере оказать помощь в жизненной ситуации гражданина.
Организационные принципы внедрения клиентоцентричности:
1️⃣клиентоцентричный подход предполагает изменение общей культуры взаимодействия государства с клиентами и является сквозным принципом для органов власти субъектов РФ;
2️⃣внедрение клиентоцентричности – скорее не о создании новых сущностей и надстроек, а об изменении принципов работы существующих;
3️⃣клиентоцентричность предполагает перенос фокуса управления от процессов к жизненным ситуациям и клиентским сценариям, что предполагает участие нескольких органов и организаций;
4️⃣приоритетность вовлеченности ОИВ в процесс внедрения клиентоцентричного подхода зависит от социальной значимости жизненных ситуаций в каждом субъекте РФ и др.
#лекцииO2Consulting
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏7🔥2❤1😁1
Страны-лидеры по ключевым технологиям в сфере цифового развития
📌 Друзья, сегодня в продолжение публикации о сессии на ЦИПРе «ТОП-5 советов для лидеров цифрового развития» хотим рассказать о реальных странах-лидерах цифровых технологий по ключевым технологиям.
Исследуем, пока весьма приблизительно, уровень упомянутых в предыдущем разделе технологий в различных странах.
1️⃣Разработка электронной компонентной базы для «традиционных» вычислений.
Здесь все просто – лидеры – США, Тайвань, Южная Корея, в меньшей степени Нидерланды (имеют собственные разработки, но не имеет собственного производства). Второй эшелон – это, пожалуй, пока только Китай. Остальные страны, включая Россию еще находятся в самой «зачаточной» стадии, ходя и освоили некоторые производственные переделы.
2️⃣Квантовые и аналогичные компьютеры и вычисления.
Здесь лидерами является США, Канада и Китай, которые являются и разработчиками «серийных» квантовых компьютеров. Вторым эшелоном можно назвать Великобританию, Южную Корею, Японию, Нидерланды, Францию, Германию, Индию, Австралию и Россию, где проводятся разработки квантовых компьютеров, в том числе в партнерстве со странами лидерами (не в России).
3️⃣Машинное обучение.
По развитию технологий машинного обучения первое место с большим отрывом занимают компании из США. В первый эшелон можно было бы поставить еще Южную Корею и Китай. Ко второму эшелону можно отнести множество развитых и развивающихся стран, включая Великобританию, Нидерланды, Индию, Германию, Францию, Австралию, Россию и пр.
4️⃣6G.
Лидерами в части разработки технологий для реализации сетей 6G являются Китай, США, Южная Корея. Ко второму эшелону можно отнести европейские страны (в том числе Германию, Францию, Испанию, Италию), Японию, Индию, Россию.
Исследуем, пока весьма приблизительно, уровень упомянутых в предыдущем разделе технологий в различных странах.
1️⃣Разработка электронной компонентной базы для «традиционных» вычислений.
Здесь все просто – лидеры – США, Тайвань, Южная Корея, в меньшей степени Нидерланды (имеют собственные разработки, но не имеет собственного производства). Второй эшелон – это, пожалуй, пока только Китай. Остальные страны, включая Россию еще находятся в самой «зачаточной» стадии, ходя и освоили некоторые производственные переделы.
2️⃣Квантовые и аналогичные компьютеры и вычисления.
Здесь лидерами является США, Канада и Китай, которые являются и разработчиками «серийных» квантовых компьютеров. Вторым эшелоном можно назвать Великобританию, Южную Корею, Японию, Нидерланды, Францию, Германию, Индию, Австралию и Россию, где проводятся разработки квантовых компьютеров, в том числе в партнерстве со странами лидерами (не в России).
3️⃣Машинное обучение.
По развитию технологий машинного обучения первое место с большим отрывом занимают компании из США. В первый эшелон можно было бы поставить еще Южную Корею и Китай. Ко второму эшелону можно отнести множество развитых и развивающихся стран, включая Великобританию, Нидерланды, Индию, Германию, Францию, Австралию, Россию и пр.
4️⃣6G.
Лидерами в части разработки технологий для реализации сетей 6G являются Китай, США, Южная Корея. Ко второму эшелону можно отнести европейские страны (в том числе Германию, Францию, Испанию, Италию), Японию, Индию, Россию.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍4💯2
5️⃣Квантовая связь.
Мировыми лидерами в направлении квантовых коммуникаций сейчас являются Китай и США. В США реализуется Национальная квантовая инициатива, созданы федеральные центры квантовой информации, а бюджеты американских корпораций на исследования и разработки в данной области исчисляются миллиардами долларов. Китай, в свою очередь, несколько раз устанавливал мировые рекорды протяженности квантовых линий связи и имеет собственные разработки как в части железа, так и софта. В свою очередь, впервые квантовый интернет был разработан в Нидерландах. При этом, Россию также можно считать одним из лидеров в данных разработках. При этом российская программа в области квантовых технологий по масштабу поддержки сопоставима с Германией, Великобританией, Южной Кореей и Японией.
6️⃣Нейроимпланты
В настоящее время основной целью развития нейроимплантов является восстановление тех или иных утерянных человеком физических возможностей – протезы ног, рук, глаз. Параллельно появляются исследования в части обеспечения с помощью нейроимплантов цифровой телепатии.
Здесь однозначным лидером является США, которые не только имеют собственные разработки нейропротезов глаз и прочих органов, но и ведут испытания решения по цифровой телепатии с помощью нейроимплантов. Кроме того, в США реализуются исследования и разработки в части нейроимплантов для увеличения памяти. Далее наиболее сложными исследованиями и разработками – протезированием зрения – занимаются в Китае, Франции, Германии, Великобритании, Испании, Нидерландов. В следующий эшелон входят страны, занимающиеся исследованиями и разработками в части нейропротезов рук и ног, куда входит и Россия.
7️⃣3D печать органов человека.
Технологическим лидером в этой области является США, в которых уже реализуются проекты по пересадке не отдельных тканей, а целых органов, созданных на 3D-принтерах. Во второй эшелон входят Южная Корея, Австралия, Великобритания, Германия, Франция и Россия, уже имеющие собственные разработки 3D-принтеров и ПО для них для печати различных биоматериалов, в том числе тканей человека.
8️⃣Виртуальная реальность полного погружения
Разработки в части данной технологии находятся в начальной стадии. Однако определенные успехи уже продемонстрировали компании из США, Китая, Великобритании, Австрии и даже России.
#мероприятияO2Consulting
🌐 Ваш O2Consulting
Мировыми лидерами в направлении квантовых коммуникаций сейчас являются Китай и США. В США реализуется Национальная квантовая инициатива, созданы федеральные центры квантовой информации, а бюджеты американских корпораций на исследования и разработки в данной области исчисляются миллиардами долларов. Китай, в свою очередь, несколько раз устанавливал мировые рекорды протяженности квантовых линий связи и имеет собственные разработки как в части железа, так и софта. В свою очередь, впервые квантовый интернет был разработан в Нидерландах. При этом, Россию также можно считать одним из лидеров в данных разработках. При этом российская программа в области квантовых технологий по масштабу поддержки сопоставима с Германией, Великобританией, Южной Кореей и Японией.
6️⃣Нейроимпланты
В настоящее время основной целью развития нейроимплантов является восстановление тех или иных утерянных человеком физических возможностей – протезы ног, рук, глаз. Параллельно появляются исследования в части обеспечения с помощью нейроимплантов цифровой телепатии.
Здесь однозначным лидером является США, которые не только имеют собственные разработки нейропротезов глаз и прочих органов, но и ведут испытания решения по цифровой телепатии с помощью нейроимплантов. Кроме того, в США реализуются исследования и разработки в части нейроимплантов для увеличения памяти. Далее наиболее сложными исследованиями и разработками – протезированием зрения – занимаются в Китае, Франции, Германии, Великобритании, Испании, Нидерландов. В следующий эшелон входят страны, занимающиеся исследованиями и разработками в части нейропротезов рук и ног, куда входит и Россия.
7️⃣3D печать органов человека.
Технологическим лидером в этой области является США, в которых уже реализуются проекты по пересадке не отдельных тканей, а целых органов, созданных на 3D-принтерах. Во второй эшелон входят Южная Корея, Австралия, Великобритания, Германия, Франция и Россия, уже имеющие собственные разработки 3D-принтеров и ПО для них для печати различных биоматериалов, в том числе тканей человека.
8️⃣Виртуальная реальность полного погружения
Разработки в части данной технологии находятся в начальной стадии. Однако определенные успехи уже продемонстрировали компании из США, Китая, Великобритании, Австрии и даже России.
#мероприятияO2Consulting
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4💯4❤2
ПМЭФ. «Без границ: экспортный потенциал российских ИТ-продуктов»
📌 14 июня в рамках ПМЭФ мы приняли участие в качестве экспертов в интересной дискуссии «Без границ: экспортный потенциал российских ИТ-продуктов». Участники мероприятия поднимали вопросы: есть ли у нас экспорт ИТ-услуг в принципе? Если есть, то какова его динамика? Экспорт действительно снижается или фактически сокращения нет, просто выручка от продажи ИТ-решений за рубеж еще не дошла или под другим видом осела в России?
🗣 Мы со своей стороны говорили о проблематике экспорта ИТ-решений на базе ИИ. Продуктам на основе искусственного интеллекта особенно важен эффект масштаба и их критично важно экспортировать в другие страны мира. Более того, если речь идет о роботизированных решениях, то целевыми являются именно недружественные страны: США, Япония, Австралия, поскольку экономические эффекты от разработок, позволяющих уйти от человеческого труда, для них многократно выше из-за высокого уровня заработных плат. К примеру, зарплата кассира в России может быть и 15 тыс. руб., а в Европе от 2,5-3 тыс. евро. Также мы рассказали о том, что среди членов АЛРИИ есть множество кейсов, когда работа продолжается даже с недружественными странами, при этом команды и RND центр остается в России.
💬 В свою очередь, Максим Паршин, заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, озвучил, что системными мерами развития экспорта ИТ-услуг и решений являются: создание института «цифровые атташе», которые уже назначены в 6 странах (в Малайзии, Аргентине, Вьетнаме, ЮАР, КНР и на Кубе), а также экспорт российского ИТ-образования.
Как Вы считаете, насколько эти 2 меры будут эффективны?
#мероприятияO2Consulting
🌐 Ваш O2Consulting
Как Вы считаете, насколько эти 2 меры будут эффективны?
#мероприятияO2Consulting
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8🔥5🤩3❤1
Как Вы считаете, насколько эти 2 меры будут эффективны?
Anonymous Poll
25%
За счет этих мер ИТ экспорт существенно повысится, но только долгосрочной перспективе
0%
За счет этих мер ИТ экспорт существенно повысится в краткосрочной и долгосрочной перспективе
25%
За счет этих мер ИТ экспорт повысится, но незначительно
8%
ИТ экспорт повысится, но из-за прочих мер/других факторов
17%
ИТ экспорт не имеет потенциала для роста из-за санкций и незавершенной перестройки мироустройства
25%
Эти меры неэффективны в принципе
Цифровая трансформация в регионах: потенциал отечественной ИТ-индустрии
📌 14 июня мы приняли участие в конференции «Цифровая трансформация в регионах: потенциал отечественной ИТ-индустрии» от делового издания «Ведомости. Санкт-Петербург», которая прошла в гибридном формате с подключением экспертов с полей ПМЭФ-2023.
Конференция прошла в формате чрезвычайно оживлённой и интересной дискуссии. Все эксперты согласны с тем,что введённые западными странами санкции против России послужили мощным трамплином для разработки и применения собственного ПО и, даже для возможного его экспорта в другие страны.
Но уровень дискуссии поднялся значительно выше. Спикеры говорили о том, что для правильного выстраивания политики развития ИТ-сектора в России, необходимо определить новую модель глобального мироустройства, причём не на базе классической капиталистической модели, которая сейчас сходит на нет, равно как и не строго на базе социализма.
Кроме того на конференции мы услышали от нескольких экспертов подтверждение идей, озвученных нами неоднократно, в том числе на ЦИПР, о том, что помимо прочего необходимо стимулировать разработку и внедрение решений на базе нового технологического уклада.
🗣 Мы же в своём выступлении говорили о том, что лидерами в долгосрочной перспективе станут те компании, которые уже сейчас работают над появлением и развитием цифровых сред и экосистем с постоянно расширяющимся объёмом и комплексностью функционалов цифровых решений под управлением ИИ. Мы также показали разницу между применяемыми решениями на базе ИИ «старого» и «нового поколения», предоставив кейсбук этих решений по разным направлениям.
📹 Запись выступления и пост-релиз от «Ведомости» можно посмотреть по ссылке.
#мероприятияO2Consulting
#мероприятияO2Consulting
🌐 Ваш O2Consulting
Конференция прошла в формате чрезвычайно оживлённой и интересной дискуссии. Все эксперты согласны с тем,что введённые западными странами санкции против России послужили мощным трамплином для разработки и применения собственного ПО и, даже для возможного его экспорта в другие страны.
Но уровень дискуссии поднялся значительно выше. Спикеры говорили о том, что для правильного выстраивания политики развития ИТ-сектора в России, необходимо определить новую модель глобального мироустройства, причём не на базе классической капиталистической модели, которая сейчас сходит на нет, равно как и не строго на базе социализма.
Кроме того на конференции мы услышали от нескольких экспертов подтверждение идей, озвученных нами неоднократно, в том числе на ЦИПР, о том, что помимо прочего необходимо стимулировать разработку и внедрение решений на базе нового технологического уклада.
#мероприятияO2Consulting
#мероприятияO2Consulting
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6👍5❤2
ПМЭФ. Площадка для диалога АиФ
📌 В дни ПМЭФ мы приняли участие в дискуссии, которая проходила на стенде «АиФ» в рамках специального проекта PRO-Тренды.
➡️ Тема дискуссии: «Искусственный интеллект и нейросети: границы допустимого».
🗣 В роли экспертов выступали:
⏺ председатель Комитета цифрового развития Ленинградской области Андрей Сытник;
⏺ вице-президент Национального института системных исследований проблем предпринимательства Анна Никитченко;
⏺ директор Центра технологий искусственного интеллекта, Сколковский институт науки и технологий (СколТех) Иван Оселедец;
⏺ владелец компании MAER Константин Майор;
⏺ управляющий директор «Русская Медиагруппа» Дмитрий Медников.
👤 Модератор:
Генеральный директор АО «Аргументы и факты» Руслан Новиков.
В числе экспертов мы отвечали на базовые вопросы про искусственный интеллект, а также обсудили положительные стороны и возможные проблемы в связи с применением технологий на базе ИИ.
Кроме того поднимались следующие вопросы.
❓ Насколько отечественный бизнес готов применять ИИ в своей деятельности
Все это очень зависит от отраслей бизнеса. Мы видим, как финтех, торговля, сфера услуг активно внедряют технологии ИИ. При этом промышленность, в большинстве своём, относится к таким проектам с большой осторожностью, внедряя ИИ лишь в отдельных бизнес-процессах или вообще останавливаясь на автоматизации. Это объясняется в первую очередь нежеланием инвестировать значительные средства при непонимании итогового эффекта, (что касается и «продвинутых», крупных корпораций). Даже при существующей ситуации, когда необходимо подчас глобальное импортозамещение, многие компании отложили рассмотрение внедрения технологий ИИ на неопределенный срок.
Генеральный директор АО «Аргументы и факты» Руслан Новиков.
В числе экспертов мы отвечали на базовые вопросы про искусственный интеллект, а также обсудили положительные стороны и возможные проблемы в связи с применением технологий на базе ИИ.
Кроме того поднимались следующие вопросы.
Все это очень зависит от отраслей бизнеса. Мы видим, как финтех, торговля, сфера услуг активно внедряют технологии ИИ. При этом промышленность, в большинстве своём, относится к таким проектам с большой осторожностью, внедряя ИИ лишь в отдельных бизнес-процессах или вообще останавливаясь на автоматизации. Это объясняется в первую очередь нежеланием инвестировать значительные средства при непонимании итогового эффекта, (что касается и «продвинутых», крупных корпораций). Даже при существующей ситуации, когда необходимо подчас глобальное импортозамещение, многие компании отложили рассмотрение внедрения технологий ИИ на неопределенный срок.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏4❤3🔥2
Не только можно, но и нужно! И ТОЛЬКО на них! Учитывая тот факт, что в будущем 90% (а может и больше) функционалов (в первую очередь типовых) перейдёт к системам, управляемым ИИ, использование иностранных разработок поставит нашу страну в полную зависимость от стран (блоков) разработчиков, и они, в свою очередь, смогут буквально диктовать нам практически любые условия. То есть это критический вопрос стратегической безопасности страны. Конечно же, для «полной» стратегической безопасности и «железо», на котором работает ИИ, также обязательно должно быть отечественным, иначе, рано или поздно, наша страна, опять же рискует попасть в глобальную зависимость от производителей.
В настоящее время однозначно нет. Сейчас нейросети являются инструментом на службе у человека, и самой большой проблемой скорее является то, что человек создает ИИ с достаточно большим «налетом субъективизма», что может привести к катастрофическим последствиям. Утрировано: фашист может внушить ИИ изначально, что такие-то национальности – это враги и недочеловеки, учёный, сторонник одного из векторов науки, внушит ИИ, что альтернативные подходы не работают, и так далее. Соответственно, ИИ будет принимать решения с учётом этих постулатов.
В будущем же, в горизонте 20-40 лет, мы думаем, что достичь всемогущества нейросетей станет возможным. Правда, в таком случае, это с некоторой вероятностью может означать исчезновение человечества. В связи с этим, как уже говорилось ранее, чтобы такого не произошло, следует развиваться по «горизонтальному» пути.
Также интересным показался опыт представителей медиа отрасли в применении ИИ, в том числе в тех сегментах, которые «умирали» (например, кому сейчас интересны печатные газеты или традиционное радио?). С помощью искусственного интеллекта они увидели возможность перерождения, создания нового востребованного ценностного продукта. Коллеги рассказали о том, как АИФ тестировало создание новостей с помощью ИИ, как радио на базе ИИ моментально завоевало свою аудиторию, и проект стал экономически рентабелен.
Благодарим Руслана Новикова, генерального директора АО «Аргументы и факты», за приглашение и спикеров – за интереснейшую дискуссию.
На статью от АиФ
На видеосюжет от телекомпании МИР
#мероприятияO2Consulting
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏4⚡3🔥2
Молодёжный день ПМЭФ-2023
📌 В рамках ПМЭФ прошёл Молодежный день международного экономического форума, в котором мы приняли участие в качестве менторов. Включенность молодых людей в мероприятия такого формата позволяет привлечь молодёжь к решению острых вопросов экономического развития страны, построить профессиональную траекторию в соответствии с актуальной экономической повесткой и получить мотивацию на профессиональное развитие.
Работа с молодыми людьми в менторско-инвестиционной гостиной проходила в двух форматах общения.
На первом этапе мы консультировали ребят по разным вопросам в течение 10 минут:
❓ какой лучше выбрать жизненный путь и ВУЗ;
❓ как развить свой проект и стоит ли сильно радоваться, если инвестор согласился вложить деньги;
❓ как развивать бизнес «по-женски» и можно ли работать с сестрой.
Второй этап проходил в формате круглых столов, когда менторы, в том числе мы, отвечали на вопросы группы, уже в течение 5 минут, и далее переходили к следующему столу.
Два часа продуктивной работы в сверхинтенсивном режиме пролетели как один миг! Нам удалось создать существенную ценность для ребят и зарядиться друг от друга невероятной энергией. Мы получили фантастическую обратную связь, полную восторженных отзывов. Но самое приятное то, как каждый молодой человек, оказавшийся на столько интересным, смелым и амбициозным сам по себе, смог стать ментором для менторов. Это было незабываемо!
🔗 Статья Деловой России о прошедшем мероприятии
#мероприятияO2Consulting
🌐 Ваш O2Consulting
Работа с молодыми людьми в менторско-инвестиционной гостиной проходила в двух форматах общения.
На первом этапе мы консультировали ребят по разным вопросам в течение 10 минут:
Второй этап проходил в формате круглых столов, когда менторы, в том числе мы, отвечали на вопросы группы, уже в течение 5 минут, и далее переходили к следующему столу.
Два часа продуктивной работы в сверхинтенсивном режиме пролетели как один миг! Нам удалось создать существенную ценность для ребят и зарядиться друг от друга невероятной энергией. Мы получили фантастическую обратную связь, полную восторженных отзывов. Но самое приятное то, как каждый молодой человек, оказавшийся на столько интересным, смелым и амбициозным сам по себе, смог стать ментором для менторов. Это было незабываемо!
#мероприятияO2Consulting
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥2🏆2
Статья в журнале Bussiness Review. Стереотипы и реальные угрозы неконтролируемых разработок в области ИИ
📌Друзья, рекомендуем к прочтению статью, которая вышла в июньском номере журнала Bussiness Review!
Это увлекательная беседа разных экспертов в области ИИ о том, как неконтролируемые и неосознанные практики в области искусственного интеллекта могут привести цивилизацию к катастрофическим последствиям. Войны, революции, экспоненциальный рост безработицы – небольшая часть того мира, в котором мы рискуем оказаться в обозримом будущем. В то же время при осмысленном подходе мы способны добиться результатов, которые никогда не были под силу человеку.
У нас захватывало дух от вопросов редактора, дискуссий, возникающих в процессе работы, а также в момент прочтения ответов на вопросы от наших коллег и представителей АЛРИИ-разработчиков ИИ-решений. Автор статьи проявил невероятное мастерство, объединив в одной статье разные мнения!
🔗Статью в журнале можно также прочитать по ссылке
#статьиO2Consulting
🌐 Ваш O2Consulting
📌Друзья, рекомендуем к прочтению статью, которая вышла в июньском номере журнала Bussiness Review!
Это увлекательная беседа разных экспертов в области ИИ о том, как неконтролируемые и неосознанные практики в области искусственного интеллекта могут привести цивилизацию к катастрофическим последствиям. Войны, революции, экспоненциальный рост безработицы – небольшая часть того мира, в котором мы рискуем оказаться в обозримом будущем. В то же время при осмысленном подходе мы способны добиться результатов, которые никогда не были под силу человеку.
У нас захватывало дух от вопросов редактора, дискуссий, возникающих в процессе работы, а также в момент прочтения ответов на вопросы от наших коллег и представителей АЛРИИ-разработчиков ИИ-решений. Автор статьи проявил невероятное мастерство, объединив в одной статье разные мнения!
🔗Статью в журнале можно также прочитать по ссылке
#статьиO2Consulting
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6🤔5🏆4
ИТ-Диалог 2023 – Белые ночи. «Государство для людей – внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти»
📌 Дорогие друзья, сегодня хотим рассказать о секции «Государство для людей – внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти», которая прошла в рамках международной конференции «ИТ-Диалог 2023 – Белые ночи». Более того, клиентоцентричность стала главной темой всего форума!
🗣 Филипп Данько, генеральный директор O2Consulting, говорил о российском и международном опыте внедрения стандартов клиентоцентричности, а также на конкретных и понятных кейсах продемонстрировал взаимосвязь влияния реализации клиентоцентричного подхода на КПЭ высших должностных лиц. Филипп подчеркнул, что клиентоцентричность – это не просто электронная запись к врачу, а
1️⃣глубокая работа с каждым типом целевой аудитории, к примеру, пожилые люди испытывают стресс от необходимости осваивать цифровые форматы и им проще прийти в клинику очно;
2️⃣комплекс действий в логике именно жизненной ситуации. Сам факт записи в электронном виде точно не решит полноту проблемы, с которой обращаются к врачу, а также банально может лишь зафиксировать возможность приема только через несколько недель, что в большинстве случаев может быть неприемлемо.
📍 Хочется отметить также место проведения мероприятия –культурная столица нашей Родины, Мариинский дворец. Кажется, что этот уникальный питерский дух и международный статус конференции вместе придают еще более высокую значимость обсуждаемому вопросу, и, через искусство, понимание сути человекоцентричности быстрее достигает наших сердец.
🔗 Информация в СМИ о прошедшей секции по ссылкам:
⏺Поставить человека на первое место: эволюция государственных услуг через клиентоцентричность;
⏺РБК ТВ Петербург;
📚Архив презентаций, представленных на Международной конференции «ИТ-Диалог – Белые ночи». Посмотреть и скачать их можно здесь.
#Человекоцентричность
#мероприятияO2Consulting
🌐 Ваш O2Consulting
1️⃣глубокая работа с каждым типом целевой аудитории, к примеру, пожилые люди испытывают стресс от необходимости осваивать цифровые форматы и им проще прийти в клинику очно;
2️⃣комплекс действий в логике именно жизненной ситуации. Сам факт записи в электронном виде точно не решит полноту проблемы, с которой обращаются к врачу, а также банально может лишь зафиксировать возможность приема только через несколько недель, что в большинстве случаев может быть неприемлемо.
⏺Поставить человека на первое место: эволюция государственных услуг через клиентоцентричность;
⏺РБК ТВ Петербург;
📚Архив презентаций, представленных на Международной конференции «ИТ-Диалог – Белые ночи». Посмотреть и скачать их можно здесь.
#Человекоцентричность
#мероприятияO2Consulting
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍6❤4