Сегодня у нас круглая цифра - 2’900’000 клиентов с картами monobank.

А в руках у меня то, что сделает наши карты еще доступнее.
Скоро на кассах всех крупных, адекватных торговых сетей страны.

Приехал в ресторан.
Парковаться негде.
Проехал чуть дальше, припарковался на стоянке другого ресторана.
Пожилой мужчина парковщик очень активно помогал мне парковаться.
Оставил ему чаевые и пошёл ужинать.
Возвращаюсь после ужина.
Он стоит возле машины.
Снова помог.
И говорит:
– Всего доброго! Я надеюсь в следующий раз вы поужинаете в нашем ресторане.

Прочтите ещё раз и задумайтесь, что он сделал!
Парковщик пенсионного возраста вечером, в конце рабочего дня, приглашает клиентов в ресторан, который дал ему работу!

Небезразличные сотрудники - главная отличительная особенность здоровых компаний.
Если вашим сотрудникам безразлично, что происходит у вас в компании, они не разделяют ваши цели и не радуются успехам компании вместе с вами - вы в беде и когда ваш бизнес накроется это только вопрос времени.
Работайте только с небезразличными! Их небезразличие – одна из основных задач владельца и руководителя компании.

«Я надеюсь в следующий раз вы поужинаете в НАШЕМ ресторане»
Не могу успокоиться – он считает ресторан своим!!!

По случаю «Дня холостяка» и грандиозных распродаж в Китае и не только, с 11.11 по 13.11 мы даём 2% кешбэк на все покупки в рассрочку, на перевод в рассрочку ранее совершенных покупок и на покупки по программе «Покупка частями» у наших партнеров.

Доброй охоты всем нам ©

Прочитал новость:

🧦 Клиенты Приватбанка сэкономили на холостяках

По итогам традиционного "Дня холостяка", отмечаемого 11 ноября 2020 года, во время большой распродажи AliExpress, клиенты ПриватБанка оплатили картами более 470 тыс.покупок на сумму $7,8 млн.

По сравнению с 2019 годом наблюдается значительное снижение количества покупок, а объем затрат уменьшился вдвое. В прошлом году картами ПриватБанка было оплачено
856 тыс.покупок на $16 млн.

🐈
А вот аналогичные цифры monobank:

За 11.11.2020 $2,5 млн. 130 тыс. покупок
За 11.11.2019 $2,3 млн. 111 тыс. покупок

У меня всё;)

Монобанку три года и у нас почти три миллиона клиентов!
⠀
За эти три года клиенты совершили более 1 миллиарда покупок с наших карт почти на полтриллиона гривен.
⠀
Но главная наша цифра не эта, а вот эта – 1’100’000 клиентов присоединились к нам по рекомендациям друзей и знакомых!!!
⠀
Я счастлив и одновременно взволнован. Мы уже давно не стартап, а по количеству активных кредитных карт мы первый коммерческий банк в стране.
Что это означает?! Это высшая лига. И чтобы дальше расти такими же темпами необходимы усилия совершенно другого порядка. Если у тебя 300’000 клиентов и ты, по разным причинам, теряешь 0,8% клиентов в месяц, это в абсолютных цифрах 2’400 клиентов, а когда у тебя 3’000’000 клиентов эти же 0,8% превращаются в 24’000 клиентов в месяц и это означает, что только для того, чтобы стоять на месте уже нужно достаточно быстро бежать.
⠀
И мы бежим!
⠀
Наш бэклог разработки расписан на год вперед и мы готовим много новых фич, продуктов и сервисов, которые вы часто спрашиваете и те, которые не просите вообще.
⠀
Сегодня, например, мы включим фичу (нужно обновить приложение), которой ни у кого в Украине точно нет и в мире тоже нет (но это не точно).
⠀
Есть чёртовы три цифры, которые я никогда не могу запомнить – это CVV2-код, который написан на обороте карты и используется для платежей в интернет.
Всё – этому конец! Наконец-то я могу установить себе CVV2-код «111» и спать спокойно;)
В пункте меню «Настройки безопасности/Настройки CVV2» выбираете «Собственный CVV2» и всё.
Единственная «ложка дёгтя» – все «блатные» CVV2, типа, 000, 777, 123, 321 и даже 666, уже заняты, поэтому потрудитесь придумать CVV2-код позамысловатей;)

Посмотрел активность клиентов monobank в период «карантина» выходного дня и сравнил с нормальными выходными.

На докарантинных выходных 7-8.11 клиенты совершили 2,55 млн. покупок в наземных магазинах на 630 млн.грн.

На первых карантинных выходных 14-15.11 - 2,14 млн. покупок (-16,2%) на 438 млн.грн. (-30,5%)

На вторых карантинных выходных 21-22.11 - 2,10 млн. покупок (-17,9%) на 433 млн.грн. (-31,2%)

Это частично компенсировалось ростом операций в интернет:

На докарантинных выходных 7-8.11 клиенты совершили 956 тыс. покупок в интернете на 248,5 млн.грн.

На первых карантинных выходных 14-15.11 - 965 тыс. покупок (+0,94%) на 257 млн.грн. (+3,54%)

На вторых карантинных выходных 21-22.11 - 985 тыс. покупок (+3,04%) на 271 млн.грн. (+9,18%)

Какие выводы из этого можно сделать?
Ровно те, которые я предсказывал до этого решения.
Отсутствие контроля, с одной стороны, и дисциплины у населения, с другой, привело к тому, что только 16-18% клиентов сидят дома, точнее даже не факт, что они сидят дома - они просто не могут пойти в закрытые заведения.
В результате - бизнес страдает, а люди гуляют. Что и требовалось доказать.
Цирк!

«Настройки безопасности» – раздел, который отличает нас от всех украинских банков.
И это не значит, что у нас небезопасно. Просто есть настройки, которые должны оставаться на усмотрение клиентов. Они лучше знают как им комфортней. Этой теме уже около года и за это время этот раздел стал очень популярным.

Вот данные, которые это подтверждают:
• Включен запрет на траты при несовпадении геопозиции карты и смартфона – 442’156 карт
• Запрет операций по магнитной полосе – 117’357 карт
• Запрет NFC – 18’919 карт
• Запрет снятия наличных в АТМ – 133’847 карт
• Включён динамический CVC2 – 286’528 карт

В позапрошлую субботу стартовал мой проект «CEO на один день».

Я рамках проекта, я становлюсь на целый день CEO выбранной мной компании и мы вместе ищем резервы по повышению эффективности и взрывного роста.

Первая компания и первый видео-отчёт о моей работе вышел на YouTube-канале моего партнёра Михаила Рогальского.

Аквантис — инновационные системы очистки воды. Владелец — Денис Срибный.
Компания работает на рынке 15 лет, знает рынок вдоль и поперёк. Неплохо росла и без меня.
Я хорошо у них поработал и показал коллегам колоссальные резервы для роста и повышения эффективности. К сожалению, по просьбе владельца в видео-отчёт не попали конкретные идеи для этой компании (конкуренция, однако), но видео все равно будет полезно многим.
Советую посмотреть.

А уже в эту субботу я иду работать в охранный холдинг «Шериф».
Надеюсь они тоже останутся довольны результатом;)


Этот проект я делаю в партнерстве с компанией Visa и ее старшим вице-президентом Верой Платоновой.

Особая благодарность Ярославе Гресь, её бесподобной коллеге Дарье Любимовой и всей команде PR-агентства Gres Todorchuk

Сообщение от клиента

«Сидел в баре с одной знакомой. Ну и мы расплачивались уже. И она заплатила по счету. А потом мы "потрясли" телефоны, чтобы я ее нашел и перекинул ей свою часть денег.
Ну и мы потом вышли. Она достала телефон чтобы вызвать такси. А у нее там на монобанке 2 перевода по 1 гривне от каких-то чуваков, и они в комментариях к транзакциям пытаются к ней подкатить.
Ну т.е. ваши клиенты сделали из МоноБанка дейтинг-сервис»

Наша главная гордость – оценка нашего приложения на маркетах.

Если вдуматься, именно она главная причина успеха Монобанка.
За ней стоит весь клиентский опыт.
Её не получить без классного интерфейса, без простого и понятного взаимодействия, без дружелюбной поддержки, без ..., без ..., – много всего.

Каждый раз, когда я хочу понять насколько компания клиентоориентирована и любима клиентами, я спрашиваю об оценке её приложения на маркетах (если оно, конечно, есть)

Кстати, нет более ценной благодарности для нас, чем ваша «пятёрочка» нам в магазине приложений. Поставьте её нам и наш Котик обязательно мяукнет в вашу честь;)

Рекламная кампания Monobank была признана самой эффективной среди всех брендов в Украине в этом году. Monobank и Initiative получили высшую награду Гран-при и два золота Effie Awards Ukraine за стратегический подход и эффективность рекламных коммуникаций в проекте.

Огромная заслуга в этом агентства Banda, которое разрабатывало стратегию и создавало креатив.

Это очень высокая оценка, которая ещё раз подчеркивает нашу философию: «Если не охренительно, то лучше вообще никак. Если не на полную катушку, то не интересно.»

Поздравляю всю команду Monobank, Banda, Initiative, Promodo и Viter production co. с таким потрясающим результатом!

Мы сделали очень простую, красивую и безопасную процедуру восстановления забытого PIN на карте.

Смотрите какая магия!
Селфи с морганием, сравнение с нашей базой и всё.
Под капотом всё намного сложнее, а снаружи просто, как хозяйственное мыло.

Так красиво и просто не делает никто в мире. Торжество технологичности и здравого смысла.

Выставляем обновление

На Android уже проливаем постепенно всем, а для iOS ушло в Apple на проверку, если успеем до закрытия App store на каникулы, то будет тоже до конца недели.

Новая функция в приложении – «Регулярные платежи»

Это папка для платежей, которые клиенту нужно повторять ежемесячно. Работает это так. Нужно создать папку, дав ей название, добавить в нее регулярные платежи и указать сумму списания. Таким образом можно настроить пополнение мобильного, р2р перевод, благотворительный взнос или платеж по IBAN. Три первых из перечисленных могут быть с автосписанием, то есть проводиться без участия клиента. При желании можно сделать так, чтоб перед списанием приложение присылало уведомления с предложением оплатить или пропустить регулярные платежи. Это может быть очень кстати, если, к примеру, запланирован р2р перевод, а на карте только кредитные средства. С папками можно «играться»: переименовывать/перемещать/удалять

Было доработано меню «Другие платежи»

Изменения:
- адреса домохозяйств переехали из меню «коммуналка и интернет» в отдельные папки (1 адрес – 1 папка);
- меню «коммунальные платежи» теперь работает и для тех коммунальных платежей, которые вам нужно выполнить без привязки к адресу;
- меню «Бюджет/налоги/сборы» переехало в «платежи по IBAN», которое ранее называлось «Платежи по Украине».

Также появилась папка «Календарь платежей», в которой клиент может увидеть все свои запланированные платежи (рассрочка и прочие).

В позапрошлую субботу был второй рабочий день в моём проекте «CEO на 1 день».

В рамках проекта, я становлюсь на целый день CEO выбранной мной компании и мы вместе ищем резервы по повышению эффективности и взрывного роста.

Вторая компания и второй видео-отчёт о моей работе уже на YouTube-канале моего партнёра Михаила Рогальского и на моей странице в Facebook.

Охранный холдинг Шериф.
Владелец – Дмитрий Стрижов.
Компания работает на рынке 17 лет, лидер в своей категории. Планы компании вырасти за 13 лет в 160 раз.

Я хорошо у них поработал и показал коллегам колоссальные резервы для роста и повышения эффективности. Мы говорили о клиентском опыте, контроле, регулярном менеджменте и о многом другом.
Советую посмотреть, почти уверен, что вам будет полезно.

…

Этот проект я делаю в партнерстве с компанией Visa и ее старшим вице-президентом Верой Платоновой.

Особая благодарность Ярославе Гресь, её бесподобной коллеге Дарье Любимовой и всей команде PR-агентства Gres Todorchuk.

Наша поддержка продолжает жечь напалмом😂
А SMMщик закупает ножи 😂😂😂

Подготовили инфографику с итогами 2020 года в mono

https://www.monobank.ua/2020

За год к Монобанку присоединилось 1’300’000 клиентов!

Самому взрослому клиенту mono 99 лет.

60% клиентов используют Viber

16,4% наших клиентов из Киева

57,2% мужчины

Самый популярный девайс клиента – iPhone 7.

И много другой любопытной информации.

С наступающим Новым годом!

В следующем году хотим, чтобы стало 5 миллионов клиентов!
Для этого нужно сделать что-то нестандартное...
Не переключайтесь!;)

Несмотря на то, что любой квитанцией о платеже можно поделиться штатными средствами операционных систем, клиенты настойчиво делают скриншоты экранов.

Мы не собираемся бороться с этим, а, по многочисленным просьбам клиентов, сделали скрытие баланса.
Баланс можно скрыть на главном экране дважды тапнув по сумме баланса и в квитанции о платеже, нажав на баланс. В iOS уже доступно, а в Android появится после НГ.

Скриншотьте на здоровье! 🐈

Да, это был странный год.
⠀
Пожалуй, не многие из нас сталкивались со столь заметным влиянием внешних факторов на нашу привычную жизнь. Путешествия, бизнес, общение и даже то как мы проводим досуг – всё сильно поменялось в этом году.
⠀
НО это был год НАШЕЙ жизни!
⠀
Мы были ограничены, но не лишились свободы, мы практически не путешествовали, но не утратили желание увидеть мир, нашему бизнесу было тяжело, но дух предпринимательства никто у нас не отнял, никто не запретил нам любить и радоваться каждому прожитому дню. Мы живём и только нам решать, получать от жизни удовольствие или сокрушаться как всё сложно и невыносимо.
⠀
Это был интересный год – год нового опыта, новой реальности и новых эмоций. Мы запомним его, однозначно. Мы стали умнее – «чёрным лебедям» нас не сломать.
⠀
Жизнь продолжается и это прекрасно!
Давайте наслаждаться жизнью, друзья!
⠀
С наступающим Новым годом!

Первый пост в 2021

Хватит уже отдыхать;)
Давайте поговорим о работе.

Общие ошибки, которые допускают предприниматели независимо от размера бизнеса.
Не уверен, что это рассказывают в МВА, а если и рассказывают, то нам зачастую сложно примерить это на себя – уж больно теоретическая атмосфера окутывает все виды обучения и МВА в частности. Я же не про теорию. Теорию знают почти все. Я говорю только о том, что видел и делал сам и где есть реальные резервы роста.
Так как ошибок немало, попробую описать их в нескольких постах с хештегом #резервыроста.

Начнем с ценообразования.
Многие бизнесы стремятся начать отношения с получения денег от клиента. Где здесь ключевая проблема? Она в том, что это ОТНОШЕНИЯ и выстраивать их желательно не вокруг денег, а вокруг их продолжительности. Очевидно, что долгие отношения с клиентом принесут, в конечном счете, намного больше денег, чем одноразовые. Но мы обязательно хотим и долго, и много денег, и как можно скорее.
Не получается много доить и мало кормить.

Надо показать клиенту вашу с ним совместную историю.
И эта история не про ЦЕНУ, которую он должен вам сразу заплатить, чтобы сняться в ВАШЕМ кино, она про то, что ВАШЕ кино ему не особо интересно, вокруг куча кинотеатров с похожим контентом, да и он еще не решил смотреть ему кино, сериал или футбол.

История эта начинается с ПОРОГА ВХОДА и это применимо абсолютно ко всем.

Ваша текущая цена - это ваш текущий порог входа. И даже если она очень выгодна, с одной стороны, это все равно не бесплатно, с другой стороны, это все равно «купил и забыл».

Здесь есть основные задачи, которые надо попытаться решить:

1. Сделать еще дешевле.

Это важно, потому что с каждой сотней гривен снижения цены в вашу воронку добавляются нелинейно потенциальные клиенты. По цене 10000 гривен потенциальных клиентов, например, миллион, а при цене 5000 гривен их не два миллиона, а 4-5. Чем больше потенциальных клиентов, тем больше продаж.

Возьмем Монобанк. Карта, а это у нас и есть точка входа, стоит НОЛЬ.
Или, например, наша гениальная история, которая называется «Покупка частями».
Напомню, магазин дотирует за клиента проценты по кредиту и клиент может купить понравившийся ему товар в рассрочку, не заплатив ни копейки процентов.
Здесь есть глубокий смысл и именно поэтому я назвал эту программу гениальной.
Она позволяет сделать ценовую дискриминацию и никого не обидеть. Что имеется в виду?
Вы можете представить себе ценник, на котором написано: «Утюг. Цена для богатых – 3000 грн, для небогатых – 2500 грн.»? Конечно, нет. А это именно об этом. Мне не нужна рассрочка и я плачу 3000 гривен, а моему водителю она может быть нужна и он платит те же 3000 гривен, но в рассрочку целый год. За него магазин заплатил 500 гривен процентов, тем самым получив за утюг 2500 грн. Гениально! Причем скидку на утюг, которую получил водитель дал не только магазин, но и те «богатенькие», которые купили утюг по полной цене и рассрочку не взяли.
Эта программа ярчайший пример как может магазин понизить порог входа и добавить в воронку тех, кого раньше не было.

Блин! Как длинно все равно получается(
Еще чуть-чуть и закончу. Простите!

2. Не цена, а подписка.

Найдите возможность перейти с цены на подписку. Это не всегда возможно, но вы уверены, что вы хорошо поискали? Ведь если клиент платит вам каждый месяц, это именно про долгосрочные отношения и у вас остается возможность коммуницировать с ним и возможно продать что-то ещё.

3. Пробный период и гарантия возврата.

Решения о покупках на любые суммы - сложные. Сделайте их проще. Покажите клиенту, что даже если он ошибется это элементарно исправить. Пусть попробует в этом же нет ничего страшного. И для вас прежде всего. Если вы боитесь, что он попользуется и откажется, поверьте это на много порядков лучше, чем если вы ему «втюхали фуфло» (как он считает) и он начнет об этом рассказывать всем своим знакомым. Верните деньги детрактору, иначе потеряете на порядок больше.

4. Комиссия в процентах или в абсолютном выражении?

Если ваши услуги стоят какой-то процент от суммы, подумайте сто раз, не лучше ли сделать их в абсолютном выражении, а не в процентах. Человек ментально, когда видит процент от суммы считает, что он отдает долю, а когда платит этот же тариф, но в абсолютном выражении он оплачивает услугу.
Понимаете? Не комиссия 2%, а комиссия 10 грн.

5. Повторные покупки

Клиент, который покупает у вас снова и снова – ваш основной источник дохода. Как сделать так, чтобы клиент стал постоянным? Давайте ему ещё больше, но только не скидок. Больше внимания, больше опций, больше сервиса, апгрейды, подарки.
Влюбляйте!
И научитесь считать после какой покупки клиент переходит из категории «новый» в категорию «постоянный» – это одна из ключевых метрик.

Мда. Бездонная тема конечно, но хватит, пожалуй.
Вот вам домашнее задание)
Найдите у себя в бизнесе возможность попробовать применить один из этих пунктов, а лучше все, и посмотрите, что из этого получится.

#резервыроста