Уважаемые путешественники!

Мы понимаем ваши переживания в связи со сложившейся ситуацией. Служба поддержки испытывает повышенную нагрузку, поэтому обращения обрабатываются в приоритете по дате вашего вылета.

Вы можете получить информацию, не обращаясь к специалистам. Статус рейса можно проверить на сайте авиакомпании или на онлайн-табло аэропорта. Если ваш рейс отменён в связи с закрытием аэропортов на юге России, пожалуйста, ознакомьтесь с дальнейшими действиями, которые предлагают авиакомпании.

Если вы находитесь за границей и держите связь с перевозчиком, зарегистрируйтесь в приложении «Зарубежный Помощник» МИД России (доступно на iOS, Android). Вывоз будет организован Росавиацией совместно с МИД России и Ростуризмом.

В случае возникновения проблем звоните на горячую линию МИД (+7 495 695 45 45) или Ростуризма (8 800 200 34 11, с 8 до 20 по Москве). Также вы можете написать на почту МИД (dskc@mid.ru), указав ваши ФИО, местонахождение, контактные данные и вопрос.

На основе получаемой из этих источников информации формируются списки граждан России, которым необходимо оказать содействие в возвращении домой.

Обращаясь в службу поддержки OneTwoTrip, обязательно указывайте номер заказа (он состоит из латинской буквы и цифр) и email. Так наши специалисты смогут обработать заявку быстрее. Пожалуйста, не волнуйтесь и ожидайте ответа ― его получит каждый наш клиент. Очень просим вас не дублировать обращения в нескольких каналах ― срок обработки таких заявок автоматически увеличивается.

Росавиация продлевает запрет на полёты на юге и в центральной части России до 8 марта 2022 года 3:45 часов по московскому времени.

Полёты временно ограничены в аэропорты: Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Курск, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь, Элиста. Остальные аэропорты России работают в штатном режиме.

Для международных полётов по состоянию на 1 марта 2022 года продолжают быть доступными несколько крупных пересадочных пунктов. Ими можно пользоваться при необходимости попасть в том числе в страны, недоступные для прямых перелётов.

Пользуйтесь этими направлениями, если вам нужно уехать из России или вернуться в страну.

📍Абу-Даби
📍Бахрейн
📍Белград
📍Баку
📍Доха
📍Дубай
📍Ереван
📍Стамбул
📍Каир


Рекомендуем перед вылетом уточнить информацию о статусе рейса на сайте авиакомпании. Кроме того, доступность направлений необходимо проверять и перед покупкой билета.

Как узнать статус рейса

В условиях неопределённости, связанной с ограниченным международным авиасообщением и закрытыми аэропортами юга России, у многих из вас возникает вопрос о том, состоится ли перелёт.

Информация о том, отменён ли рейс, крайне важна, если вы хотите вернуть или поменять свой билет. В случае, если авиакомпания официально не вносила изменений в полётную программу, то вернуть или поменять билет без штрафа (по вынужденной причине) вы не сможете. Обращаем ваше внимание, что билет может быть полностью невозвратным.

Что с моим рейсом?

Если вы пока не получали от нас или авиакомпании сообщений об отмене рейса, вы можете зайти на сайт перевозчика, чтобы проверить эту информацию.

Ниже собрали полезные ссылки, ведущие на сайты авиакомпаний. Перейдя по ним, вы можете проверить статус рейса или получить информацию о направлениях, по которым приостановлены перелёты.

«Аэрофлот»
Информация об отменах и изменении рейсов
Онлайн-табло и статус рейса

Авиакомпания «Победа»
Список отменённых рейсов
Онлайн-табло и статус рейса

S7 Airlines
Информация об отмене и изменении рейсов
Статус рейса (главная страница, вкладка «Статус рейса»)

Utair
Табло рейсов

Azimut
Онлайн-табло
Новости авиакомпании

Nordwind Airlines
Онлайн-табло
Новости авиакомпании

Turkish Airlines
Статус рейса

Уважаемые путешественники❗️

Если ваш рейс отменён и вы приняли решение оформить вынужденный возврат билета, пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании. На это может потребоваться до нескольких недель.
Так как деньги находятся у перевозчика, для проведения возврата нам, как агентству, необходимо получить авторизацию возврата у авиакомпании. Скорость ответа поставщиков в текущих условиях увеличена.

Создать заявку на возврат авиабилетов можно в разделе «Мой заказ» на сайте OneTwoTrip или в приложении OneTwoTrip. Для этого выберите опцию «Возврат билета», далее укажите пассажиров и перелёты. Затем выберите раздел «Вынужденный возврат» и причину возврата «Авиакомпания отменила или перенесла рейс». Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по sms и электронной почте.

⏱Обратите внимание, что время в пути по ряду внутренних и международных авианаправлений увеличено от получаса до нескольких часов. Учитывайте это при планировании поездки и проверяйте информацию перед вылетом. Изменение длительности полёта необходимо знать, если у вас планируется самостоятельная стыковка в крупных пересадочных пунктах, например, в Стамбуле. Чтобы не опоздать на следующий рейс, советуем закладывать больше времени на пересадку.

Точную информацию по времени в пути уточняйте у авиакомпании.

С 5 марта по 30 апреля авиакомпания S7 закрывает все международные рейсы.

Пожалуйста, проверьте статус вашего рейса на сайте авиакомпании в разделе «Информация об отмене международных рейсов» или с помощью опции «Статус рейса» (вкладка на главной странице сайта). Если рейс отменён, вы можете создавать заявку на вынужденный возврат билета (на сайте или в приложении OneTwoTrip в разделе «Мой заказ») или обратиться по месту приобретения билетов. Заявки на возврат в текущих условиях обрабатываются дольше обычного (до нескольких недель). Пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании.

Если вы находитесь за границей и обратный билет S7 приходится на даты вылета после 5 марта, возврат в Россию будет осуществляться на рейсах авиакомпаний-партнёров (уточняйте эту информацию в авиакомпании S7 Airlines).

❗️ Запрет на полёты в ряд южных аэропортов продлён до 14 марта 03:45 часов по московскому времени. Закрыты воздушные гавани следующих городов: Анапа, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Курск, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь, Элиста. Остальные аэропорты продолжают работу в штатном режиме.

Если ваш рейс отменён, пожалуйста, ознакомьтесь с дальнейшими действиями, которые предлагают авиакомпании.

OneTwoTrip 7 лет развивает отельное направление, собрав за это время огромную базу гостиниц. К нашему сервису подключены все объекты размещения в России, среди которых множество подключённых к OneTwoTrip напрямую.

Выбирайте отели, соответствующие вашим предпочтениям, по выгодным ценам.

💛После покупки билета на самолёт или поезд на OneTwoTrip вам будут доступны скидки на отели до 37%.

💛Вы зарабатываете трипкоины за любые заказы на OneTwoTrip (1 трипкоин = 1 рубль). Ими можно оплатить до 100% стоимости отеля.

💛За бронирование отелей вы также получаете кэшбэк трипкоинами — до 5% при оплате обычной банковской картой и до 15% ― при оплате «Картой с большим кэшбэком».

С 8 марта (с 00:00 по московскому времени) авиакомпания «Аэрофлот» приостанавливает все международные рейсы.

Ограничения не коснутся полётов в Беларусь. Пассажиры отменённых международных рейсов могут оформить полный возврат стоимости авиабилета , оставив запрос на сайте или в приложении OneTwoTrip в разделе «Мой заказ». Заявки на возврат в текущих условиях обрабатываются дольше обычного (до нескольких недель). Пожалуйста, ожидайте обработки вашей заявки и авторизации со стороны авиакомпании.

Пассажирам международных рейсов, находящимся за рубежом и имеющим на руках авиабилеты в обе стороны, необходимо обратиться к авиакомпании «Аэрофлот» за переоформлением обратного билета в срок до момента прекращения полётов.

Пожалуйста, следите за информационными сообщениями авиакомпании.

Обновили для вас информацию о том, что делать, если у вас куплены билеты на самолёт, а на пути следования есть закрытые российские аэропорты или в маршруте присутствуют отменённые международные рейсы. Рассказали, как проверить, состоится ли ваш перелёт, а также поделились полезными ссылками на сайты авиакомпаний: новости, табло и списки отменённых рейсов.

Аэропорт Шереметьево с 15 марта 2022 года временно закрывает терминал D. Все международные рейсы будут переведены в терминал C, внутренние — в терминал B. Рекомендуем заранее уточнять информацию о замене терминала и статус вашего рейса при планировании поездки в аэропорт.

❗️ Запрет на полёты в ряд южных аэропортов продлён до 20 марта 03:45 часов по московскому времени. Если ваш рейс отменён, советуем ознакомиться с дальнейшими действиями, которые предлагают авиакомпании.

У многих возникают вопросы, связанные с релокацией или поездками по стране и за границу. Отвечаем на наиболее волнующие из них.

🏨Где бронировать российские отели?
На сайте или в приложении OneTwoTrip вы можете забронировать гостиницы в России, воспользовавшись удобными фильтрами.

🏨Как бронировать отели за границей, если у меня карта российского банка?
Забронировать отели за рубежом можно на сайте или в приложении OneTwoTrip. При поиске воспользуйтесь фильтром «Условия оплаты» и выберите вариант «Оплата сейчас». Оплатить проживание картой российского банка в отеле вы не сможете.

💳Что будет, если выбрать другой способ оплаты?
При оплате «В отеле» деньги с карты списывают на месте или блокируют часть суммы заранее. Если отель не сможет это сделать, ваше бронирование будет отменено.

✈️Как купить авиабилет за границу?
Рейсы за рубеж сейчас выполняют в основном иностранные перевозчики. На OneTwoTrip можно купить билет на самолёт за границу, используя карту любого российского или иностранного банка.

Программа туристического кэшбэка возобновляется с 15 марта.

Забронировав проживание на OneTwoTrip в период с 15 марта по 30 апреля и оплатив его картой “Мир“, путешественники смогут вернуть до 20% обратно (максимум 20 000 рублей).
Отправиться в поездку можно в любой регион России, остановившись в гостинице минимум на две ночи с 15 марта по 30 июня.

🔎Мы проанализировали, по каким внутренним направлениям клиенты сервиса приобретали авиабилеты в первой половине марта.

👉Больше всего путешественников планируют отправиться в одну из столиц или Сочи, а также на Урал, в Дагестан и другие регионы нашей страны.

Топ городов, куда было оформлено больше всего заказов с 1 по 14 марта:

Москва — 32,2%
Санкт-Петербург — 12,2%
Сочи — 6,6%
Махачкала — 4,5%
Минеральные Воды — 3,0%
Екатеринбург — 2,8%
Уфа — 2,7%
Калининград — 2,6%
Казань — 2,5%
Тюмень — 1,6%

🇻🇳Вьетнам готов принимать туристов без виз

Для россиян действует безвизовый въезд на срок пребывания до 15 дней. По информации на сайте посольства Вьетнама в России, по прилёте необходимо предъявить отрицательный ПЦР-тест (за 72 часа). Также придётся пройти карантин: переболевшим или вакцинированным туристам (в том числе препаратом «Спутник V») — три дня, невакцинированным — семь дней. По завершении карантина нужно сдать ПЦР-тест.

🇲🇻Мальдивы и 🇲🇳Монголия упростили правила въезда: сдавать ПЦР-тесты и соблюдать карантин больше не требуется

Туристам, путешествующим на Мальдивы, нужно заполнить декларацию о состоянии здоровья за 48 часов до отправления. Путешествинники, отправляющиеся в Монголию, должны заполнить анкету о состоянии здоровья.

Подробнее о правилах въезда в другие страны читайте в нашем блоге. Информация регулярно обновляется.

✈️⚡️Аэропорт Шереметьево вслед за закрытием терминала D, приостанавливает работу международного терминала Е. Перед поездкой в аэропорт рекомендуем уточнить статус вашего рейса и информацию о терминале вылета.

До июня вы можете организовать поездку, значительно сэкономив. Государственная программа по стимулированию внутреннего туризма возобновляется и вы можете получить кэшбэк 20% от стоимости отеля.

Для этого необходимо:
💛Выпустить карту на базе платёжной системы «Мир» и зарегистрировать её на сайте privetmir.ru.
💛Выбрать отель на специальном сайте cashback.onetwotrip.com. Период проживания: с 15 марта по 30 июня 2022 года.
💛Оплатить отель зарегистрированной картой «Мир» с 15 марта по 30 апреля 2022 года.

И вы вернёте 20% от стоимости бронирования обратно на карту. Кэшбэк начисляется за каждую поездку, совершенную в период акции.

🇺🇿Узбекистан упрощает правила въезда для россиян

С 16 марта при посещении страны вакцинированным туристам, в том числе препаратом «Спутник V», не нужно предъявлять ПЦР-тест. Если сертификат отсутствует, то необходим ПЦР-тест за 72 часа до вылета (с электронным QR-кодом) или экспресс-тест при пересечении границы.

В Узбекистан есть прямые рейсы из крупных российских городов. Добраться можно с помощью Uzbekistan Airways, Qanot Sharq, Red Wings, «Уральских авиалиний» и «ИрАэро».