#otus #deepmanager #deepitsm
Давайте поговорим сегодня о KPI?
Рано или поздно каждый сотрудник сталкивается со аббревиатурой «KPI». Для кого-то столкновение бывает приятным (от KPI зависит премия, которую реально получить), для кого-то – наоборот (от KPI зависит зарплата, которую руководители зажимают). Посмотрим на KPI не с точки зрения жертвы, а с позиции менеджера.
KPI устанавливают для того, чтобы можно было оценить результаты работы сотрудника, подразделения, отдельного процесса или качество предоставления ИТ-услуг. То есть KPI – управленческий инструмент. Сам по себе он пользы не несёт, только если есть какая-то задача: нужно понять, что именно требует измерения, зачем и как. И только потом измерять и делать выводы.
По нашему опыту, увлекаясь налаживанием управления, многие компании сталкиваются со следующей проблемой: как придумать нужные KPI? Как придумать целевые значения, которых нужно достичь или достигать? Ведь можно столько всего измерить! Например, при работе с инцидентами можно поставить KPI и на число поступающих заявок, и на число заявок в работе, и на среднюю скорость прохождения заявки по процессу, на время нахождения заявки у конкретной группы или сотрудника, и всё это рассмотреть в разбивке по категориям, а ещё для разных приоритетов… Много, очень много появляется точек измерения, и за деревьями не видно леса. Что со всем этим делать?
Ответ, если не углубляться в детали, таков: система KPI должна соответствовать системе целей. А цели должны быть SMART – конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и своевременными. Соответственно, первый шаг решения задачи – формулирование целей. Например, целей упомянутого выше процесса управления инцидентами. Только затем – придумывание KPI, которые покажут достижение этих целей.
Наблюдение за работой реальных компаний показывает, что осознание того факта, что цели должны быть SMART, к менеджерам приходит через несколько лет после начала работы. При том, что техники формулирования целей и разработки KPI давно известны.

И вновь наши двери открываются для вас: через пятнадцать минут начнётся День открытых дверей посвящённый курсу "Разработчик Java".

Наш преподаватель - Виталий Чибриков, расскажет всё-всё о курсе, ответит на ваши вопросы и, разумеется, разыграет два бесплатных места.

Присоединяйтесь!
https://youtu.be/j866idQ1dQo

#deepitsm #management #otus
Слышали когда-нибудь термин "приоритеты запросов и инцидентов"?
В любой современной компании есть ИТ-отдел. В каждый ИТ-отдел поступают обращения пользователей – иногда им просто нужна помощь, иногда они сообщают, что что-то сломалось (случился инцидент). Поток обращений может быть довольно большим, а ИТ-специалистов, как всегда, не хватает. Очень важно правильно выстраивать поступающие заявки в очередь, чтобы сотрудники ИТ брали в работу сначала те из них, которые наиболее важны, а только затем следующие. При этом хотелось бы, чтобы задачи «не зависали», и даже не очень важные всё равно решались.
Чтобы выстраивать заявки в очередь, обычно используется понятие «приоритет». Чем он выше, тем скорее нужно браться за работу. Предполагается, что у каждого ИТ-специалиста есть очередь задач, и он берёт из этой очереди задачи в порядке убывания приоритета. Всё хорошо в этой схеме, осталось только понять, как определять приоритет для каждой новой пришедшей заявки.
Вариант подхода к решению – посмотреть умные книжки, например, библиотеку ITIL. Там нам сообщат, что при определении приоритета нужно учесть степень влияния (масштаб бедствия) и срочность (как быстро, по мнению пользователя, нужно выполнить данную задачу). Это очень разумная рекомендация. Вот только остаётся неясным как это всё увязать с крайним сроком, который должны быть виден и ИТ-специалисту, и заявителю, и как сделать так, чтобы до заявок низкого приоритета тоже доходили руки. Желательно до того, как расстроенный пользователь нажалуется своему начальнику, который настучит на ИТ-руководителя на очередном совещании при согласовании ИТ-бюджета. То есть – в самый неподходящий момент.
На практике многие компании поступают по такой схеме: степень влияния (определяется при регистрации заявки) + срочность (оценивается со слов заявителя) = приоритет (чем важнее и срочнее, тем выше). Далее смотрим на ИТ-услугу, которая затронута, а точнее – на SLA по этой услуге, откуда берём крайний срок для данного приоритета. Например: затронут только один сотрудник (влияние низкое низкое), срочность – не к спеху (низкая), приоритет получается низкий, для него крайний срок по SLA – 3 рабочих дня. Заявка встаёт в очередь, так как наверняка есть более срочные работы. Но через пару дней до окончания крайнего срока остаётся всего ничего – один рабочий день, несколько часов. В этот момент система автоматизации ИТ сама поднимает приоритет повыше, и заявка становится более важной. ИТ-специалист не забудет её сделать, при том до окончания крайнего срока, обещанного пользователю. Который никогда не меняется, ибо SLA – это наше всё.
Вот так текст хороших книг (ITIL) можно использовать на практике, чтобы сделать работу ИТ более эффективной.

Нас часто спрашивают: "как проходят занятия?" Те, кто заинтересовался курсом, зачастую хотят не просто познакомиться и пообщаться с преподавателем (для этого мы делаем Дни Открытых дверей на курсах), но и "посмотреть преподавателя в действии" - побывать на лекции в роли слушателя и узнать, как преподаватель излагает материал, какая обстановка на лекции, все ли понятно.
Мы решили, что лучше один раз увидеть, чем тысячу раз услышать и подготовили небольшое видео с одного из вебинаров по Java, где Виталий Чибриков рассказывает о SOLID: https://www.youtube.com/watch?v=s0OKV5dyxks
Смотрите, оставляйте ваши комментарии!

В прошлую субботу начала занятия октябрьская группа по Java. Мы были приятно удивлены, что желающих обучаться в этой группе оказалось сильно больше, чем мы ожидали, и нам пришлось досрочно закрыть набор в группу (ведь превышение допустимого количества учеников в группе может негативно повлиять на качество обучения).
Мы считаем не правильным ограничивать людей в их желании получать знания и профессионально расти, поэтому под натиском желающих серьезно изучать Java мы приняли решение о создании внеочередной группу Java с датой старта 11 ноября.
Набор уже открыт: проходите вступительное тестирование, присоединяйтесь к новой группе: https://otus.pw/Ro5xIPjx/

Мы рады объявить о запуске новой группы востребованного и так сильно любимого нашими студентами курса "DevOps практики и инструменты"!
Почему DevOps?
Несколько фактов о курсе Devops в OTUS:
- один из самых любимых нашими студентами курсов! По итогам первого месяца курс покинули всего 2 студента (и то по причине отсутствия времени на обучение). Остальные студенты оставляют позитивные фитбеки о программе и процессе обучения. Им непросто, но интересно!
- преподаватели курса - коллеги из Express 42 - практикующие специалисты и опытные преподаватели. Значит, на курсе будут только прикладные и актуальные знания в доступной форме.
- хорошие DevOps специалисты очень востребованы на рынке: 8 работодателей ждут наших лучших выпускников на собеседования.
А еще на ноябрьский набор нам удалось сохранить стоимость обучения на уровне августа :) Весомый аргумент, чтобы начать обучение уже 14 ноября. Проходите вступительное тестирование и присоединяйтесь к новой группе!
https://otus.pw/679L8BKj/

Друзья, совсем скоро мы проведем дни открытых дверей по курсам Linux и BigData. Регистрируйтесь, будет интересно! Преподаватели расскажут о курсе, ответят на вопросы и, конечно же, проведут розыгрыш бесплатных мест на курсах среди тех, кто успешно прошел вступительное тестирование. Если вы еще не сдавали тест - самое время это сделать! 🚀
https://otus.pw/QfyqsME8/
Ждем вам на днях открытых дверей!

#deepitsm #management #otus #CMDB
Давайте поговорим о базе данных конфигураций (CMDB).
Когда в ИТ ломается что-то серьёзное, мы всегда знаем кто затронут и каковы будут последствия. При повторяющихся больших сбоях у сотрудников ИТ вырабатывается мышечная память – пятая точка не даст забыть прошлый опыт. Здорово, что таких ситуаций не так много, и крупные инциденты не происходят каждый день.
Зато чуть менее серьёзные проблемы возникают постоянно. Даже в среднем ИТ-отделе из 50-100 человек поток инцидентов составляет десятки и сотни в день. При регистрации нового обращения пользователя очень важно знать, что именно сломалось и что ещё затронуто, чтобы оценить масштаб бедствия и спланировать работы по восстановлению. Без этой информации мы можем оценить сообщение «Не могу войти в компьютер» как незначительное, хотя речь про ERP-систему, выгружающую данные в производственную систему, которая остановит отгрузку готовой продукции предприятия, если нужные данные не поступят в нужное время.
Чтобы иметь возможность быстро и точно понять, что случилось и что затронуто, современные ИТ-отделы выстраивают базу данных конфигураций (CMDB). Эта база данных содержит каталог ИТ-услуг, плюс перечень основных ИТ-компонентов (оборудование, ПО, ИТ-системы целиком) и связи между ними. Полезность этой информации невозможно переоценить.
Например, происходит сбой на диске одного из серверов, о чём ИТ узнаёт от системы мониторинга. При регистрации данного инцидента на основе данных CMDB можно узнать, какие ИТ-системы используют данный сервер? Как они связаны между собой? Какие ИТ-услуги затронуты и как? Есть ли резервный сервер в кластере? Исходя из этого можно определить масштаб бедствия, приоритет инцидента, назначить его в правильную группу специалистов, дать им информацию для анализа. То есть – ускорить устранение критичных сбоев. Тогда ИТ-директор будет доволен и наверняка всех похвалит. Ведь ему перед бизнесом краснеть не придётся, а хорошим сотрудникам и премию не жалко выписать.

Мы обновили пак стикеров OTUS coding Owl. Еще больше классных сов!

Начинаем День Открытых дверей курса "Администратор Linux".
Преподаватель курса Дмитрий Молчанов расскажет о программе курса и карьерных перспективах, ответит на вопросы и проведет розыгрыш бесплатных мест среди тех, кто успешно прошел вступительное тестирование.
Присоединяйтесь к трансляции:
https://www.youtube.com/channel/UCetgtvy93o3i3CvyGXKFU3g/live

Наш второй День открытых дверей курса "Администратор Linux". Программа курса, карьера, вопросы - обо всём этом расскажет наш преподаватель Дмитрий Молчанов, а так же проведёт розыгрыш двух бесплатных мест.
Заходите:
https://www.youtube.com/channel/UCetgtvy93o3i3CvyGXKFU3g/live

Сегодня у нас стартует целых два Дня открытых дверей: "Руководитель IT подразделения" и "Разработчик BigData". Каждый курс представят его преподаватели: Игорь Гутник и Ксения Стройкова, покажем и расскажем программу, перспективу и проведём розыгрыши бесплатных мест. Присоединяйтесь:

ПОЗДРАВЛЯЕМ СЛУШАТЕЛЕЙ КУРСА "АДМИНИСТРАТОР LINUX" С ПЕРВЫМ ДНЕМ ЗАНЯТИЙ!

Сегодня, 27 октября, берет свой старт долгожданный курс "Администратор Linux" под руководством преподавателей: Дмитрия Молчанова и Григория Ожегова. Впереди вас ждут пять месяцев увлекательной учебы наполненной настоящими открытиями в области администрирования Linux. Комплексная программа подготовки, сочетающая в себе, как теорию, так и практические занятия позволяет подготовить настоящих профи по настройке и администрированию Linux.

ВАЖНО! Те, кто рассматривал обучение "Администратор Linux" в группу запуска 27 октября, спешим напомнить, что сегодня последний день, когда вы можете присоединиться к обучению. Осталось всего 2 места. Торопитесь, регистрация будет закрыта сегодня.

Вступить в ряды администраторов Linux можно тут https://otus.pw/sABazB5E/

Приглашаем всех на День открытых дверей по курсу "Разработчик BigData"! Послезавтра уже начнутся занятия и поэтому не упустите свой шанс задать вопросы преподавателю, последить за розыгрышом и вообще собраться в компании интересных людей!

Заходите: https://www.youtube.com/channel/UCetgtvy93o3i3CvyGXKFU3g/live

Последние пару лет о Big Data говорят все. IT-компании регулярно размещают вакансии Big Data Developer. Но далеко не все понимают, как возникло это направление и какие проблемы оно на самом деле решает. Как обрабатывают терабайты информации и какие технологии на это способны? Что нужно от Big Data бизнесу и какие решения сейчас успешно применяют для анализа больших объемов данных? Посвятите свое время обучению, чтобы получить ответы на все эти вопросы.
Многие компании уже хорошо знакомы с термином "Big Data". Согласно последнему исследованию Gartner 73% опрошенных компаний уже инвестировали либо намерены инвестировать в Big Data, в прошлом году эта цифра была равна 64%. Сегодня, 2 ноября 2017 года, стартует курс обучения "Разработчик BigData". Приглашаем пройти онлайн тестирование https://goo.gl/tPzir4

В последнее время идет настоящая охота на Java-разработчиков по всему миру. Спрос на разработчиков каждый год растёт примерно на 10-15 процентов, а база для образования не справляется. И потребности растут, и текучка большая: ведь в какой-то момент выяснилось, что Java позволяет наиболее индустриально разрабатывать код. Как профессионально расти и стать желанной целью? Студент, который пройдет обучение Java в OTUS, может получить в Москве больше, чем действующий разработчик. Сегодня, в рамках Дня Открытых Дверей Виталий Чибриков преподаватель курса «Разработчик Java» расскажет, какие есть варианты карьеры в России у вас, если вы уже знаете Java и у вас есть несколько месяцев, чтобы перейти на новый язык и новую среду разработки.
Прямая трансляция начнется в 20:00 по московскому времени. Подключиться https://goo.gl/eRCqsi
И на десерт список компаний, в каждой из которых, работают свыше 200 Java разработчиков: Amazon, Oracle, Azul, Одноклассники, Deutsche Bank, Одноклассники, Luxoft , Twitter, Facebook, LinkedIn, JetBrains и другие.
Но, не спешите подавать свои резюме в эти компании, вначале мы приглашаем вас пройти тестирование https://goo.gl/MFqmQN

Несмотря на выходной день сегодня, совсем скоро мы начнем День открытых дверей на курсе "DevOps: практики и инструменты".
Ответим на все вопросы, расскажем про программу курса и, конечно, проведем розыгрыш бесплатных мест на курсе среди тех, кто прошел вступительное тестирование.
Начинаем через считанные минуты: https://www.youtube.com/channel/UCetgtvy93o3i3CvyGXKFU3g/live