📢 Приглашаем вас на бесплатную Еженедельную Цифровую Конференцию OTUS! 🌟

Если вы хотите узнать о последних тенденциях мира IT, услышать экспертные кейсы, получить полезные советы и лайфхаки для успешной работы и изучения языков программирования, то эта конференция для вас! 💻

Наши спикеры - признанные эксперты в области IT - поделятся своими знаниями и опытом, чтобы помочь вам расти и преуспевать в сфере IT. Мы гарантируем интересные и познавательные выступления!
🔗 Регистрация на мероприятия

Не упустите шанс расширить свои знания, узнать новое и встретить потрясающих людей из IT-сообщества! 🚀

Интервью с руководителем курса «IT HRBP» в OTUS - Кириллом Лавренюком.

⭐ Кирилл рассказал о возможностях развития в сфере HR, особенностях курса и его отношению к преподаванию.

Чек-лист действий для наведения порядка в процессах технического отдела.

✅ Оцените текущие процессы в техническом отделе, выявите узкие места, слабые места и проблемные области. Используйте методы анализа процессов, такие как карты потока ценности (Value Stream Mapping), чтобы визуализировать и понять поток работы и задержки.

✅ Определите ясные цели и ожидания для технического отдела. Убедитесь, что все сотрудники понимают эти цели и работают на их достижение. Это поможет выровнять работу отдела с общими бизнес-целями и улучшить фокус и эффективность работы.

✅ Создайте стандарты и процедуры для основных задач и процессов в техническом отделе. Это может включать процедуры по управлению проектами, управлению изменениями, тестированию и документированию. Убедитесь, что эти стандарты ясны, доступны и понятны для всех сотрудников.

✅ Инвестируйте в обучение и развитие сотрудников технического отдела. Предоставьте им доступ к обучающим программам, тренингам и ресурсам, чтобы они могли улучшить свои навыки и знания. Это поможет повысить профессиональный уровень отдела и повысить его производительность.

✅ Определите ключевые метрики производительности для технического отдела и регулярно отслеживайте их. Это может включать метрики по времени выполнения задач, качеству работы, клиентскому удовлетворению и другим показателям, важным для вашего бизнеса. Используйте эти метрики для измерения прогресса и идентификации областей для улучшения.

✅ Создайте систему обратной связи, где сотрудники могут делиться своими идеями, предложениями и обнаруженными проблемами. Поддерживайте культуру непрерывного улучшения, где сотрудники могут активно участвовать в процессе поиска и внедрения улучшений в процессы и работу отдела.
_
Утопаете в тасках, которые не сдаются в срок? Временные оценки не соответствуют реальным, на работе все “горит”? Постоянный контроль команды только увеличивает мою нагрузку. Нужно получать актуальные знания, но не хватает времени.

🔥 Если Вы уже задавали себе подобные вопросы в той или иной форме, работая Продактом, Delivery Manager-oм или CTO, то пора обратить внимание на онлайн курс «CTO / Технический директор» в OTUS.

Комплексная программа курса поможет навести порядок в процессах технического отдела. Вы сможете приобрести необходимые навыки и знания для перехода на новый уровень управления, а также подготовите детальный план стратегического развития своего подразделения на 1 год, 3 года и 5 лет.

#Otus_мемы #itmemes

😎 Константин Кафтан, эксперт по построению и управлению департаментами технической поддержки и клиентского сервиса, приглашает в 20:00 на бесплатный урок «Подходы к структурированию баз знаний в саппорте».

Вебинар будет полезен руководителям служб поддержки и сотрудникам, которые отвечают за ведение баз знаний и обучение новых коллег.

👉 Урок пройдет в рамках старта онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT»