Мошенничество, связанное с банковскими операциями, наконец стало получать должное внимание — как со стороны регуляторов, так и со стороны бизнеса.

Попробовали разобраться, реально ли пострадавшим теперь вернуть свои деньги. Эффективность этих мер оставляем на суд читателям.

➡️ Что предпринимает государство

Уже несколько лет ЦБ ведёт базу случаев переводов без согласия клиента, которая включает десятки тысяч счетов мошенников, — а с октября этого года жалобы и реквизиты будут передавать в неё не только банки, но и МВД.

Безнаказанность мошенников опиралась на то, что добровольными считались любые переводы, когда жертва совершает их самостоятельно или сама диктует данные карты. Случаи применения мошенниками техник манипулирования по телефону оставались вне регулятивного поля.

В июле президент подписал закон, согласно которому банки будут обязаны возмещать клиентам похищенные средства, в том числе в результате телефонного мошенничества. Как это работает:

1️⃣ Сперва банк обязан заблокировать операцию на два дня, если перевод совершается на счёт из этой базы. Два дня даются, чтобы человек мог одуматься — но если перевод всё равно будет отправлен после, деньги уже не вернут.

2️⃣ Если раньше с базой ЦБ сверялся только банк-отправитель, то теперь — ещё и банк-получатель, который тоже должен заблокировать операцию.

3️⃣ Если банк не заблокировал операцию мошенника из базы ЦБ, и клиент на неё пожаловался, то банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней.

Законопроект вступает в силу только с июля 2024 года и пока что не уточняет, как быть жертве, если мошенника не было в базе и перевод всё равно был совершён под действием шантажа или уговоров. И что делать тем пострадавшим, которые потеряли деньги не на переводе, а по другим популярным схемам, к примеру, сняли деньги в банкомате и положили их на якобы страховочный счет, который по факту принадлежит мошенникам. Кроме того, нельзя забывать о смекалке аферистов, которые просто будут стремиться использовать ещё не засвеченные счета для вывода средств.

➡️ Что делают банки уже сейчас

Пожалуй, наиболее внятные механизмы защиты — даже сверх этого нового закона — предлагает Тинькофф. На прошлой неделе банк представил бесплатный сервис «Защитим или вернем деньги». Работает он так:

▪️ Клиент Тинькофф Банка должен обязательно оформить сим-карту Тинькофф Мобайл, сделать этот номер основным и подключить определитель номера — так у банка будет возможность понять, действительно ли на конце провода мошенник.
▪️ Далее, если вы под влиянием мошенника по телефону действительно совершили перевод (или даже передали ему данные карты и сняли деньги в банкомате), а банк вас не защитил и вовремя не заблокировал операцию — деньги вернутся вам за сутки.

У системы есть и исключения: например, если, как написано в законе, если Тинькофф предупредил клиента, что это мошенник — а тот ослушался. Также пока что анализируются только звонки по сотовой связи.

Другие банки на данный момент не так проактивны. Сбер и ВТБ тоже имеют антифрод-технологии, но гарантий по возврату средств в случае нарушения условий банковского обслуживания они не дают. То есть от техник социальной инженерии, применяемых мошенниками по телефону, эти страховые продукты Сбер и ВТБ не защищают.