📱Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центрах. Весна — лето 2023 года | ICT Moscow

Компания Contact Center Benchmark проанализировала состояние рынка контакт-центров в мае - июне 2023 года.

В исследовании приняли участие более 270 респондентов, преимущественно руководителей различных уровней.

Итоги исследования:

🔵60% респондентов считают, что на сегодняшний день решения на основе ИИ способствуют улучшению клиентского опыта.

🔵81% считают, что ИИ способствует улучшению операционной эффективности КЦ.

🔵96% респондентов уверены, что с помощью ИИ им удастся значительно автоматизировать рабочие процессы и устранить простые задачи для операторов до 2030 года.

🔵51% респондентов считают, что с помощью цифровизации взаимодействия с клиентами можно решить такую проблему клиентского опыта, как длительность ожидания ответа оператора.

❗️Основные причины, по котором клиенты не желают обращаться к чат-ботам: способность решить ограниченный круг вопросов, отсутствие эмпатии, отсутствие решения вопроса клиента и др.

#прорынок

🔔Следим за трендами в IT с @ProductLabB2B

🌏Цифровизация АПК России: проблемы и предлагаемые решения | Исследование компании Яков и Партнёры

По оценкам YnP, 800 млрд руб. в год может принести цифровизация агропромышленного комплекса в России к 2030 году

⚫️С 2016 г. Объем производства в стране вырос на 69%, экспорт на 134%

После событий февраля 2022г. индекс продовольственной безопасности РФ снизили с 73,7% (показатель 2021г.) до 69,1%. Среди основных причин аналитики выделяют замедление внедрений инновационных технологий.

Тормозящие факторы текущего состояния цифровизации в АПК:
➖ограниченный комплекс мер в сфере цифровизации

Каких сервисов и решений не хватает производителям в АПК:

➖Платформы обработки, хранения данных и принятия решений
➖Системы для эффективного взаимодействия фермеров с поставщиками / потребителями
➖Сервисы для принятия решений в АПК

#исследования
#прорынок

🔔@ProductLabB2B

Полный текст исследования⬇️

💻Софт раздора | RSpectr

📣Крупные организации, включая госкорпорации, стали чаще заниматься разработкой собственных ПО-продуктов.

➖Отказ от отечественных решений ИТ-вендоров объясняется либо кастомностью, либо незрелостью.

➖Участники рынка видят в новом тренде угрозу для развития отечественного сектора ПО-разработок.

➖Отечественный рынок насыщен конкурентными разработками в области САПР, ИИ, ИБ.

➖Разработка своего ПО связана с отсутствием у госкорпораций полной информации о доступных на рынке решениях и их функционале.

➖ИТ-подрядчики, которые помогают создавать ПО на инсорсе, говорят, что даже качественные готовые решения вендоров могут не отвечать специфике требований и бизнес-задач компании.

❗️Важно не отклоняться в сторону разработок дублирующего ПО госкомпаниями, госкорпорациями и ИТ-подразделениями банков.

#прорынок

📌@ProductLabB2B

🔼К 2035 году объем интернет-трафика может вырасти в 30 раз по сравнению с 2022 | Минцифры РФ

Прогнозы обусловлены ростом глобальных объемов интернет-трафика не менее, чем на 30% в год

➖смена поколений технологий передачи данных происходит примерно один раз в 10 лет. Переход от 3 к 4, и, аналогично, от 4 к 5 поколению технологий мобильной связи приводит к росту скорости и объема передачи данных в сетях ПРТС примерно в 10 раз, что приводит к существенному увеличению потребления интернет-трафика.

➖происходит рост спроса на радиоэлектронную продукцию, в связи с наращиванием инвестиций на внедрение новых поколений технологий связи.

➖поддержка инвестиционной активности операторов связи становится одной из главных задач регуляторов в сфере связи

#новости

👀Делитесь с коллегами и будьте в тренде с @ProductLabB2B

⚡️Что почитать про тренды на этих выходных?

В наших корпоративных библиотеках есть много интересных книг про тренды ближайшего и долгосрочного будущего, вот одна из них:

🔹2030: Как современные тренды влияют друг на друга и на наше будущее
Мауро Гильден

Книга о влиянии трендов на экономику, политику, социум, экологию, а также о том, как в условиях глобальных изменений оставаться конкурентоспособными на различных рынках в долгосрочной перспективе.

Крайне рекомендуем!🤗

#полезноеотлабы
#книги

@ProductLabB2B

🚀НОРБИТ и Группа «Эталон» запускают систему прогнозирования продаж на базе искусственного интеллекта | ICT online

📊Система оптимизирует принятие решений по сделкам и увеличивает маржинальность, прогнозируя объемы продаж и влияние ценовых и маркетинговых параметров

#новостиb2b

Следим за ситуацией на рынке с @ProductLabB2B

⚠️На витрине e-commerce лаборатории B2B Ростелеком запустился сервис для роста продаж на Wildberries и Ozon - Shopstat

Тренды работы с маркетплейсами в 2023:

➖за 2022 год продажи на маркетплейсах выросли в 2,7 раз (кол-во пользователей на Ozon и Wildberries выросло на 28% и 20%)

➖37% продавцов Wildberries планировали выйти на Ozon до конца 2022 года - самое большое увеличение дохода, по подсчетам, происходит при переходе с одного маркетплейса на 2

➖у 97% продавцов штат не больше 5 человек - эффективная и автоматизированная аналитика необходима каждому селлеру

➖39% селлеров отмечают проблему с недостатком открытой аналитики по продажам, анализом ниш и конкурентов

Что такое Shopstat?

⚫️первый бот, отвечающий на отзывы и вопросы покупателей на WB и Ozon, на основе Chat GPT без шаблонов и повторений
⚫️подходит как новичкам, так и опытным специалистам

#новостилабы

Делитесь с коллегами новостями от @ProductLabB2B

💎Тренды потребительского поведения в 2023 году: что учесть бизнесу | НИУ ВШЭ

🔹В 2023 году в тренде разумное потребление и экологичность: 40% россиян обеспокоены вопросами экологии

🔹Ключевые моменты при покупке: ценность денег, времени и ассортимента

🔹Все больше людей покупают на маркетплейсах, 59% покупателей - жители крупных городов

🔹около 5 лет необходимо сейчас для выработки репутации у высокотехнологичного бизнеса

#тренды

⚡️Подписывайтесь на @ProductLabB2B и делитесь с коллегами!

🚀Рынок IoT - оборудования в России и мире

Тренд на развитие IoT в бизнесе набирает обороты, самое важное, что нужно знать об этом рынке ⬇️

🔴объем рынка в России - 34,4 млрд ₽

🔴в течение 5 лет среднегодовой темп прироста подключений IoT - оборудования может превысить 100%

🔴растет рынок шеринговых транспортных сервисов - объем 68 млрд ₽ (+85%); есть необходимость в телематических устройствах для трекинга транспорта

🔴крупнейшие сегменты IoT: видеонаблюдение и системы контроля и управления доступом

В чем потенциал роста?
➖системы удаленного обнаружения проникновения в квартиры
➖умные замки
➖датчики дыма/утечки газа

#исследования
#тренды

⚡️Подписывайтесь на наши обновления @ProductLabB2B

✅ 💯Государство спешит на помощь стартапам | ComNews

🔴 Правительство запускает проект информационной системы "Реестр малых технологических компаний", который будет доступен до конца 2023 года.

⚫️Реестр будет агрегировать данные о стартапах и их проектах для инвесторов.

+1 платформа для поиска перспективных проектов для крупных корпораций

#госрегулирование

🔔@ProductLabB2B

📡Сколько стоит поиск новых технологий в телекоме? | CNews

В рамках нацпроекта «Цифровая экономика» будет выделено 8,58 млрд.руб до 2024 года на
➖разработку нацстандарта IoT
➖тестирование спутниковой связи в сетях 4G-5G
➖анализ средств оперативного мониторинга несанкционированных БПЛА
➖поиск других перспективных технологий

⚫️Также будут подготовлены новые правила для регулирования телеком-рынка

✅проект курирует Минцифры

#госрегулирование

🔥подписывайтесь на обновления @ProductLabB2B, включайте уведомления и делитесь с коллегами🤗

🤯4 захватывающих тренда в подборке новых технологий 2023 от Gartner

Gartner представила 25 новых технологий для архитектуры предприятий и технологических инноваций, которые будут развиваться ближайшие 10 лет

↔️Технологии определяют 4 зарождающихся тренда:

➖Эмерджентный ИИ: поможет принимать более эффективные бизнес-решения и выделяться среди конкурентов

➖Опыт разработчика (DevX):
улучшение взаимодействия между разработчиками и платформами, с которыми они работают, для привлечения и удержания лучших специалистов

➖Всепроникающее облако:
драйвер инноваций в области облачных вычислений. Расширение доступа к облачным инструментам и их интеграции для бизнеса

➖Безопасность и неприкосновенность частной жизни, ориентированные на человека: управление доверием, рисками и безопасностью с помощью ИИ

#тренды
#исследования

🔔Включайте уведомления, делитесь с коллегами новыми трендами и @ProductLabB2B

🔼Что происходит с FMCG в онлайне? | OZON

Товары FMCG набирают популярность у покупателей маркетплейсов.

⚫️По данным OZON спрос на мультикатегориальные товары увеличился на 131% к прошлому году.

⚫️Россияне активно начинают использовать маркетплейсы также для покупки продуктов питания, рост составил 5%.

📊Общий тренд показывает, что рост спроса на товары первой необходимости будет основной тенденцией следующего года, а на текущий момент он составляет 80%.

▶️Для B2B это означает рост количества бизнесов, выходящих на маркетплейсы с новыми решениями и рост спроса на оптимизацию их процессов

#тренды
#исследования

⚡️Подписывайтесь и делитесь с коллегами @ProductLabB2B

⚙️Что произошло на прошлой неделе в IT - сфере?

Собрали подборку интересных событий прошлой недели:

⚫️Ростелеком построит сегмент уличного видеонаблюдения в Нижнем Новгороде. Будет установлен 641 комплекс видеонаблюдения в общественных местах и районах города. Работа начнется в декабре 23 года

⚫️Ростелеком предлагает ИТ-решения для бизнеса на базе ИИ в Иркутской области.
Продукты решают монотонные бизнес-процессы, помогают в прогнозировании решений и в работе с Big Data

⚫️Дочка МТС выкупила 85% Ticketscloud - сервиса для продажи и покупки билетов на мероприятия

⚫️С 1 сентября государство обязало бизнес маркировать рекламу в интернете - притом, только 19% участников рынка готовы исполнять новые требования

⚫️Сбер вместе с правительством Москвы и местными врачами разработал «Аиду» - ассистента на основе ИИ, помогающего в постановке диагноза

⚫️Минцифры планирует выдавать IT-гранты заказчикам импортозамещающих разработок, а не разработчикам

Таким образом, крупные игроки IT-сферы продолжат осваивать новые рынки, тренд на импортозамещение меняет направление, а маркировка товаров продолжает внедряться на рынки РФ

#новостиb2b

📡Подписывайтесь на @ProductLabB2B