#IE #system
سازمان خود را با چک لیست پیتر دراکر ارزیابی کنید


پیتر فردیناند دراکر از برجسته ترین نویسندگان و متفکران رشته مدیریت قرن حاضر است. شهرت ایشان بیشتر بخاطر نظریات و دیدگاهای مدیریتی است که باعث گردیده است که پدر مدیریت نوین دنیا نام بگیرند. پیش از جنگ جهانی دوم، مدیریت در ایالات متحده با اصول فردریک تیلور و هنری فورد که دیدگاهی علمی به مدیریت داشتند، شناخته می شد. آقای دراکر به جای این دیدگاه علمی، دیدگاهی فلسفی مبتنی بر روابط انسانی و اهداف سازمان داشت. او به جای تجزیه و تحلیل هریک از وظایف به صورت تک به تک، به اصول کلی مدیریت توجه کرد. ایشان با ترجیح بر عملکرد و کارایی محصول، مدیریت بر مبنای هدف – Management by Objective را پایه گذاری نمود.
https://telegram.me/IE2020
در دیدگاه آقای دراکر، فرایندهای مدیریت چندان مورد توجه قرار نمی گیرد، درعوض مدیران سازمان میبایست اهداف خود را مشخص نموده و با تکیه بر دانش و روابط انسانی در راستای رسیدن به آنها گام بردارند (اشاره ای به ارزش های چابکی).

بتازگی نشریه Build چک لیستی از ویژگیهای سازمانهای مطلوب پیتر دراکر را منتشر کرده است.

حال اگر قصد محک زدن وضعیت سازمان خود را دارید، پیشنهاد میکنم که خود را با چک لیست پیتر دراکر ارزیابی کنید.

شرکت (سازمان) شما مورد تائید آقای دراکرخواهد بود اگر:

۱ – بیانیه ماموریتی قدرتمند، و پاسخی قانع کننده به سوال سخت و فریبنده ” کسب و کار ما چیست ؟ ” دارید.

۲ – همیشه به این فکر میکنید که “تنها یک تعریف معتبر از هدف کسب و کار وجود دارد : ایجاد مشتری” و این در حالیست که میپذیرید ” کیفیت چیزی نیست که تامین کننده داخل محصول یا سرویس قرار میدهد، بلکه چیزی است که مشتری از بیرون می بیند و حاضر است که بابت آن پول پرداخت نماید”.

۳ – مسئولیت پذیری و پاسخگویی را در عمق سازمان خود نهادینه و استراتژی ارتباطی و پایه ای ” به پائینی ها گوش کن و با بالائی ها صحبت کن” را همیشه دنبال میکنید.

۴ – با این حقیقت که این سازمان است که افراد را می سازد (یا به رشد آنها کمک و یا از رشد جلوگیری می کند) بخوبی کنار آمده اید و هرچه در توان دارید را برای کمک به رشد آنها انجام میدهید.

۵ – نوآوری (تغییری که بعدی جدید از کارایی را میسازد) را، مسئولیتی بر دوش تمامی افراد سازمان و نه تنها کارمندان واحد طرح و توسعه میدانید.

۶ – به طور منظم چیزهایی (محصولات، سیاست ها، روشها) که دیگر کارائی لازم را ندارند و یا نسبت به فرصت هایی آینده، منابع زیادی مصرف می کند را رها میکنید.

۷ – چیزهایی که قابل اندازه گیری هستند را اندازه و آنهائی که نمی شود را تحت نظر می گیرید و میدانید که نمی توان نیت های خوب را جایگزین نتایج و عملکرد نمائید.

۸ – دیدی بلند مدت دارید (نه فقط کوتاه مدت) و همواره به یاد دارید که تحلیلگران بازار سرمایه بر این باورند که “شرکت ها پول می سازند.

۹ – با مجموعه ای از ارزش های پایه زندگی میکنید و بر این باورید که همانگونه که بدن انسان به ویتامین ها و املاح معدنی نیازمند است، سازمان نیز به ارزشها نیاز دارد.

۱۰ – مسئولیت اجتماعی خود را با درک اینکه، سازمان در قبال هر چیز و هر کسی که با آن در ارتباط است مسئول است، به معرض نمایش قرار دهید. داشتن دپارتمانی برای مسوولیت اجتماعی یا کمک مالی به خیره ها به تنهایی نشانگر این مهم نیست.
Https://telegram.me/Qualityassurance

https://telegram.me/Qualityassurance
20 نکته برای خدمت‌دهی به مشتریان در خرده‌فروشی‌ها

1. حتما هنگام صحبت با مشتریان حضوری و یا حتی تلفنی، لبخند به لب داشته باشید. بله، آن‌ها می‌توانند لبخند شما را از پشت تلفن هم حس کنند.

2. هنگام خدمت‌دهی به مشتریان، برای خطاب آن‌ها از کلمات مناسب استفاده کنید. هرگز از کلماتی نظیر "رفیق" و "داداش" در هنگام صحبت با افراد مسن و یا از کلمه "حاج خانم" در صحبت با خانم‌ها استفاده نکنید. این کلمات را بگذارید برای مشتریان قدیمی که مطمئن هستد از این کلمات ناراحت نخواهند شد.


3. برای کمک به مشتریان مشتاق باشید و از آن‌ها بخواهید شما را راهنمایی کنند تا با کمک هم مناسب‌ترین کالا را برای خرید انتخاب کنند.

4. در دسترس مشتری باشید، اما مزاحم نباشید. خیلی وقت‌ها مشتریان تمایل دارند در خلوت خود در مورد کالا و پیشنهاد شما فکر کنند. با مبالغه‌گویی و توضیحات اضافه، نقش یک مزاحم را خواهید داشت که این گفتگو هیچ وقت به خرید منجر نخواهد شد.

5. هنگام حضور مشتری هرگز این کارها را نکنید: بازی کردن با موبایل، ترک فروشگاه، صحبت کردن با دوستان خود که برای ملاقات شما آمده‌اند. تمیز کردن قفسه‌ها و...

6. مشتری که در مقابل شما ایستاده را به مشتری که پشت تلفن قرار دارد مقدم بشمارید.

7. یک کتاب را هیچ وقت از روی جلد آن قضاوت نکنید، خیلی از مشتری‌ها کاملا با آن چه که شما از ظاهر و یا سن آن‌ها قضاوت می‌کنید، متفاوتند.

8. نوشیدنی‌ها و غذای خود را در آبدارخانه نگه دارید. در حضور مشتری از خوردن غذا خودداری کنید، حتی اگر زمان نهار باشد.

9. مشتری‌ها اصلا دوست ندارند درباره زمان استراحت شما بدانند. اگر موقع استراحت شماست و مشتری هنوز در فروشگاه حضور دارد، آن را به وقت دیگری موکول کنید.

10. تلفن‌های شخصی خود را به زمان استراحت موکول کنید.

11. "نمی‌دانم" هیچ وقت پاسخ خوشایندی برای مشتری نیست. مگر این که "اما می‌توانم برای شما پاسخ مناسبی پیدا کنم" را به آن اضافه کنید.

12. اگر مشتری کالایی را خواست که در ویترین موجود نیست، بدون هیچ منتی آن را از انبار برای او بیاورید. از گفتن "اگر واقعا می‌خواهید آن را بخرید برایتان بیاورم" جدا پرهیز کنید.

13. اگر آن کالا در انبار هم موجود نیست، از مشتری زمان بگیرید تا آن را سفارش دهید و یا فروشگاهی که کالا را دارد معرفی کنید.

14. سعی کنید برای این که منظور مشتری را بفهمید و بهتر به او خدمت‌رسانی کنید، زبان بدن را یاد بگیرید.

15. اجازه ندهید مشتریان پر حرف وقت شما را برای خدمت‌رسانی به مشتریانی که منتظر هستند، بگیرند.

16. همیشه برای پشتیبانی تلفنی مشتری که از شما خرید کرده است، آماده باشید.

17. هرگز از یک مشتری پیش مشتری دیگر بد نگویید. ممکن است آنها فکر کنند درباره او هم پیش دیگری بد خواهید گفت.

18. قبل از تحویل نهایی کالا به مشتری، با دقت آن را بررسی کنید تا نقصی نداشته باشد.

19. قبل از این که مشتری مغازه را ترک کند، مطمئن شوید تمام خرید او را تحویل داده‌اید.

20. هنگامی که مشتری در حال ترک مغازه است، با یک لبخند او را بدرقه کنید و از او دعوت کنید تا دوباره برای خرید به مغازه شما برگردد.

کتاب نگهداری و تعمیرات تجهیزات آزمایشگاهی

https://telegram.me/Qualityassurance
ساختار سازمانی در حوزه نگهداری و تعمیرات چطور باشد؟
برای چیدمان ساختار سازمانی در حوزه نت چند موضوع را مدنظر داشته باشید:
نوع سازمان ، صنعت سازمان ، فرآیندهای تولید یا خدمات سازمان ، تقویم کاری و قابلیت های افراد سازمان
در برخی از سازمان ها واحد نت زیر مجموعه واحد تولید است.
در برخی از سازمان ها واحد نت زیر مجموعه واحد مهندسی است.
در برخی از سازمان ها واحد نت مستقل است.
اما قبل از اینکه جایگاه واحد نت را در ساختار صحبت کنیم ببینیم چه زیر مجموعه هایی را می توان برای واحد نت در نظر داشت.البته در نظر بگیرید که عوامل فوق بسیار در تقسیم بندی زیر مجموعه واحد نت تاثیر گذارند ولی به طور کلی واحد نت می تواند شامل واحدهای مکانیک ، برق ، ابزار دقیق ، خدمات فنی ، ترابری ، برنامه ریزی نت ، مهندسی نت و غیره باشد.
در برخی از سازمان ها واحد برنامه ریزی نت زیر مجموعه واحد برنامه ریزی و صنایع سازمان است.
در برخی از سازمان ها واحد مهندسی نت در واحد مهندسی سازمان حل شده است.
بهترین چیدمان ساختار سازمانی چیست!؟
پاسخ به این سوال سخت است باید در سازمان به اولین چیزی که توجه کرد قابلیت های مدیریتی و سرپرستی پرسنل سازمان است.شما اگر ساختار خیلی خوبی را بر اساس فرآیند و غیره بچینید، ولی نیروی انسانی قابلی برای پست ها نداشته باشید به مشکل بر می خورید.
برخی از سازمان ها بدلیل واقع شدن در موقعیت های جغرافیایی خاص به راحتی نمی توانند نیروی انسانی کارآمد و خوب را استخدام کنند و اگر هم بتوانند موقتی است.
اما توصیه می شود برای سازمان های تولیدی محور بخصوص فرآیندهای تولید گسسته واحد نگهداری و تعمیرات از واحد تولید جدا باشد.
برای سازمان های بزرگ و فرآیندی مثل نیروگاه برق و سیمان و غیره واحد مهندسی نت در واحد مهندسی سازمان باشد.
اما بهترین ترکیب برای واحد برنامه ریزی نت این است که زیر مجموعه واحد نگهداری و تعمیرات باشد و از هم تفکیک نباشد.

در ادامه فایل مراحل پیاده سازی نرم افزار نگهداری و تعمیرات مبتنی بر مدل مدیریت دانش نگهداری و تعمیرات تقدیم می شود.
در این مراحل پله به پله ماژول های ضروری ذکر شده اند، اما نکته اصلی در این است که هر پله باید پایه و زیربنای محکمی داشته باشد که امکان بالاتر رفتن برای رشد سیستم مدیریت نت سازمان وجود داشته باشد لذا هر ماژولی بروری مبنایی که در تصاویر فایل ذکر شده است باید قرار بگیرد.
بسیار از سازمان ها و مدیران به دنبال نرم افزار با ماژول های متنوعی هستند مثل ماژول هزینه نت در حالی که درک صحیح از هزینه در حوزه نگهداری و تعمیرات وجود ندارد و ضمن اینکه برای رسیدن به ماژول هزینه باید در سازمان اتفاقات زیاد صورت گرفته باشد تا شما آمادگی استقرار هزینه نت را داشته باشید.
سعی شده است در این مدل جایگاه مدیریت نگهداری و تعمیرات مبتنی بر هزینه نت نشان داده شود.

https://telegram.me/Qualityassurance

#IE #PMP #software

دانلود رایگان نرم افزار تست های شبیه ساز آزمون PMP ریتا⬆️
⬆️راهنمای نصب نرم افزار فوق الذکر⬆️
فایل اول مربوط به نصب نرم افزار و فایل دوم راهنمای نصب است👆🏼👆🏼👆🏼

https://telegram.me/IE2020

@engineeringfiles
با کسب اجازه از جناب آقای دکتر عبدالملکی 3 فایل از تالیفات ایشان را در کانال قرار میدهیم که به شرح ذیل است:
1) کتاب مکانیزمهای تخریب آلیاژهای مهندسی در صنایع نفت،گاز و پتروشیمی
2) اثر نفوذ هیدروژن و تردی تمپر بر خواص مکانیکی راکتورهای آیزوماکس پالایشگاهها
3) خسارات هیدروژنی در فولاد و روش های پیشگیری از آن
هر سه فایل به ترتیب معرفی در ذیل قرار داده شده اند👇👇👇

@engineeringfiles
استاندارد ASME PCC-2:
Repair of Pressure Equipment and Piping👇👇👇

@engineeringfiles
تعدادی از استانداردهای ASME-SA👇👇👇