🔴 سخنانی جالب از راسل ایکاف، نظریه پرداز تفکر سیستمی :
1️⃣ مدیران از «کارهای درست خود» نمیآموزند. آنها با اشتباه کردن، یاد میگیرند.
2️⃣ مدیران برای کارهایی که کمتر مهم است، وقت بیشتری میگذارند. وقتی که روی حاشیهپردازی و تعارفات صرف میشود، بیشتر از زمانی است که صرف کارها و بحثهای حیاتی میگردد.
3️⃣ هر چه یک فرد، به حرفی که میزند درک کمتری داشته باشد، متعصبانهتر از آن دفاع میکند.
4️⃣ گاهی تحلیل یک سیستم، فقط به ما میگوید که یک سیستم چگونه کار میکند. نه اینکه: «چرا کار میکند؟»
5️⃣ زمانی که یک کسب و کار را میخرید، آینده آن را بخرید نه گذشتهاش را.
6️⃣ هر فرهنگی، یک الگوی فکر کردن مشترک دارد. این الگوی فکری همان سیمانی است که آجرهای فرهنگ را کنار هم نگاه میدارد. این نحوه فکر کردن است که نشان میدهد آن فرهنگ، «دنیا را چگونه میفهمد».
7️⃣ خیلی از بیانیههای ماموریت سازمانها بیمعنی هستند. آنها «نیازهایشان» را با «هدفهایشان» اشتباه میکنند. سازمانی که در ماموریت خود مینویسد: «کسب سود برای سهامداران» مانند کسی است که ماموریت زندگی خود را «جذب اکسیژن کافی برای تنفس» اعلام کند!
#تفکر_سیستمی
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
1️⃣ مدیران از «کارهای درست خود» نمیآموزند. آنها با اشتباه کردن، یاد میگیرند.
2️⃣ مدیران برای کارهایی که کمتر مهم است، وقت بیشتری میگذارند. وقتی که روی حاشیهپردازی و تعارفات صرف میشود، بیشتر از زمانی است که صرف کارها و بحثهای حیاتی میگردد.
3️⃣ هر چه یک فرد، به حرفی که میزند درک کمتری داشته باشد، متعصبانهتر از آن دفاع میکند.
4️⃣ گاهی تحلیل یک سیستم، فقط به ما میگوید که یک سیستم چگونه کار میکند. نه اینکه: «چرا کار میکند؟»
5️⃣ زمانی که یک کسب و کار را میخرید، آینده آن را بخرید نه گذشتهاش را.
6️⃣ هر فرهنگی، یک الگوی فکر کردن مشترک دارد. این الگوی فکری همان سیمانی است که آجرهای فرهنگ را کنار هم نگاه میدارد. این نحوه فکر کردن است که نشان میدهد آن فرهنگ، «دنیا را چگونه میفهمد».
7️⃣ خیلی از بیانیههای ماموریت سازمانها بیمعنی هستند. آنها «نیازهایشان» را با «هدفهایشان» اشتباه میکنند. سازمانی که در ماموریت خود مینویسد: «کسب سود برای سهامداران» مانند کسی است که ماموریت زندگی خود را «جذب اکسیژن کافی برای تنفس» اعلام کند!
#تفکر_سیستمی
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
⭕️ برخی اصطلاحات و تعاریف به کار رفته در استاندارد ایزو ISO 10002
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
📝 اصلاحات و تعاریف مختلفی در بند 3 استاندارد ایزو 10002 وجود دارد، آن ها را با هم مرور می کنیم:
1️⃣ شاكی/ناراضی (Complainant):
📌فرد، سازمان یا نماینده آن كه اقدام به شكایت میكند.
2️⃣ شكایت/عدم رضایت (Complaint):
📌بیان نارضایتی ایجاد شده توسط سازمان در زمینه فرآیندها و محصولات و خدمات آن و یا خود فرآیند رسیدگی به شكایات
3️⃣ مشتری (Customer):
📌سازمان یا فرد دریافت كننده محصول مصرف كننده نهایی، مراجعه كننده، خرده فروش و خریدار. (برگرفته از بند 3-3-5 در استاندارد ISO 9000)
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
4️⃣ رضایت مشتری (Customer Satisfaction):
📌تلقی مشتری از میزان برآورده شدن خواسته های وی. (برگرفته از بند 3-1-4 در استاندارد ISO 9000)
5️⃣ خدمت به مشتری (Customer Service):
📌تعامل سازمان با مشتری در طول دوره عمر محصول.
6️⃣ بازخورد (Feedback):
📌نظرها، انتقادها و بیان علایق در مورد محصولات یا فرآیند رسیدگی به شكایات.
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
7️⃣ طرف ذینفع (Interested Party):
📌شخص یا گروه ذینفع در عملكرد یا موفقیت یك سازمان (برگرفته از بند 3-3-7 در استاندارد ISO 9000)
8️⃣ هدف (Objective):
📌هدف از رسیدگی به شكایات چیزی است كه در زمینه رسیدگی به شكایات جستجو شود یا مقصود باشد.
9️⃣ خط مشی (Policy)
📌خط مشی رسیدگی به شكایات، مقاصد و جهت گیری كلی سازمان در زمینه ی رسیدگی به شكایات است كه بطور رسمی توسط مدیریت رده ی بالا بیان می شود.
🔟 فرآیند (Process)
📌مجموعه فعالیت های مرتبط با هم یا متعامل كه ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می كند. (برگرفته از بند 3-4 در استاندارد ISO 9000)
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🔰استاندارد ایزو 10002:2014 استانداردی است راهنما از خانواده ایزو 9000 که در آن به تشریح روش های کاملاً کاربردی در راستای مدیریت شکایات مشتریان پرداخته شده است.
🔰تعاریف فوق، تعاریف و اصطلاحاتی بود که در متن استاندارد و در بند 3 به آن ها اشاره شده است.
#ISO_10002
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
📝 اصلاحات و تعاریف مختلفی در بند 3 استاندارد ایزو 10002 وجود دارد، آن ها را با هم مرور می کنیم:
1️⃣ شاكی/ناراضی (Complainant):
📌فرد، سازمان یا نماینده آن كه اقدام به شكایت میكند.
2️⃣ شكایت/عدم رضایت (Complaint):
📌بیان نارضایتی ایجاد شده توسط سازمان در زمینه فرآیندها و محصولات و خدمات آن و یا خود فرآیند رسیدگی به شكایات
3️⃣ مشتری (Customer):
📌سازمان یا فرد دریافت كننده محصول مصرف كننده نهایی، مراجعه كننده، خرده فروش و خریدار. (برگرفته از بند 3-3-5 در استاندارد ISO 9000)
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
4️⃣ رضایت مشتری (Customer Satisfaction):
📌تلقی مشتری از میزان برآورده شدن خواسته های وی. (برگرفته از بند 3-1-4 در استاندارد ISO 9000)
5️⃣ خدمت به مشتری (Customer Service):
📌تعامل سازمان با مشتری در طول دوره عمر محصول.
6️⃣ بازخورد (Feedback):
📌نظرها، انتقادها و بیان علایق در مورد محصولات یا فرآیند رسیدگی به شكایات.
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
7️⃣ طرف ذینفع (Interested Party):
📌شخص یا گروه ذینفع در عملكرد یا موفقیت یك سازمان (برگرفته از بند 3-3-7 در استاندارد ISO 9000)
8️⃣ هدف (Objective):
📌هدف از رسیدگی به شكایات چیزی است كه در زمینه رسیدگی به شكایات جستجو شود یا مقصود باشد.
9️⃣ خط مشی (Policy)
📌خط مشی رسیدگی به شكایات، مقاصد و جهت گیری كلی سازمان در زمینه ی رسیدگی به شكایات است كه بطور رسمی توسط مدیریت رده ی بالا بیان می شود.
🔟 فرآیند (Process)
📌مجموعه فعالیت های مرتبط با هم یا متعامل كه ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می كند. (برگرفته از بند 3-4 در استاندارد ISO 9000)
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🔰استاندارد ایزو 10002:2014 استانداردی است راهنما از خانواده ایزو 9000 که در آن به تشریح روش های کاملاً کاربردی در راستای مدیریت شکایات مشتریان پرداخته شده است.
🔰تعاریف فوق، تعاریف و اصطلاحاتی بود که در متن استاندارد و در بند 3 به آن ها اشاره شده است.
#ISO_10002
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
وقتی مشخص است که #اهداف قابل دستیابی نیستند، اهداف را تغییر نده، #اقدامات را اصلاح کن.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
⭕️سیستم مدیریت دارایی های فیزیکی بر اساس استاندارد ایزو ۵۵۰۰۱
#ISO_55001
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
استفاده بهینه ایجاد حداکثر ارزش از دارایی های سازمان اعم از داراییهای فیزیکی یا ناملموس و مالی یا غیر مالی دغدغه روزافزون مدیران سازمانهای پیشرو است. استاندارد بین المللی ایزو ۵۵۰۰۱ (ISO 55001) الزامات ایجاد، استقرار، نگهداری و بهبود یک سیستم مدیریت برای مدیریت دارایی، که از آن به عنوان "سیستم مدیریت دارایی ها" یاد می شود، را تعیین می کند. استفاده بهینه و تحقق ارزش از داراییها در جهت دستیابی به اهداف سازمان در حالی که جنبه های مرتبط با هزینه های مالی، محیط زیستی و اجتماعی، ریسک، کیفیت خدمت دهی و عملکرد مرتبط با دارایی ها در سازمان بالانس شدهاند، نتیجه استقرار موثر این سیستم مدیریت در سازمانهاست. یک سیستم مدیریت دارایی مجموعه ای از عناصر مرتبط و در تعامل یک سازمان است که پیآمد آن استقرار سیاست های مدیریت دارایی و اهداف مدیریت دارایی و فرآیندهای مورد نیاز برای رسیدن به این اهداف است. عناصر سیستم مدیریت دارایی مجموعه ای از ابزار ها شامل سیاست ها، طرح و برنامه ها، فرآیندهای کسب و کار و سیستم های اطلاعاتی هستند که به صورت یکپارچه درآمده اند تا نسبت به تحویل فعالیت های مدیریت دارایی تضمین ایجاد نمایند. به عنوان اولین گام، سازمان طرح استراتژیک مدیریت دارایی های (SAMP) خود را که در برگیرنده مستندسازی نقش سیستم مدیریت دارایی ها در پشتیبانی از دستیابی به اهداف مدیریت دارایی ها می باشد ایجاد میکند. باید توجه داشت که تمرکز این استاندارد بینالمللی بر مدیریت داراییهای فیزیکی است ولی در عین حال الزامات سیستمی را بیان می نماید که می تواند برای دیگر گونه¬های دارایی ها مانند دارایی های معنوی نیز به کار گرفته شود. برخی مزایای مدیریت دارایی شامل موارد زیر است
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
⭕️بهبود عملکرد مالی از طریق بهبود بازگشت سرمایه و کاهش هزینه ها در حالی که ارزش دارایی ها حفظ می شود،
⭕️امکان تصمیم گیری های بهتر و بر اساس اطلاعات کامل در مورد سرمایه گذاری روی دارایی ها با توجه به هزینه ها، ریسک ها و فرصت ها
⭕️کاهش ضررهای مالی، بهبود ایمنی و بهداشت، شهرت و حسن نیت، کاهش اثرات محیط زیستی و اجتماعی، منجر شدن به کاهش تعهداتی مثل بیمه و جرایم از طریق مدیریت ریسک
⭕️بهبود مستمر خدمات و محصولات متناسب و یا حتی فراتر از انتظارات مشتریان و ذی نفعان از طریق ایجاد اطمینان از عملکرد دارایی ها
⭕️نمایش مسئولیت های اجتماعی و اخلاق کسب و کار سازمانی به ذی نفعان.به طور مثال کاهش آلودگی ها، حفاظت از منابع و تطابق با تغییرات آب و هوایی
⭕️نمایش شفاف تطابق عملکرد سازمان و مدیریت با الزامات قانونی، مقرراتی و محلی به همراه اجرای استانداردها، سیاست ها و فرایندهای مدیریت دارایی ها
⭕️بهبود #کارایی و اثربخشی و دستیابی به اهداف سازمانی از طریق بازبینی و بهبود فرآیندها، رویه و عملکرد دارایی
⭕️#بهبود شهرت از طریق بهبود رضایت مشتری، آگاهی و اعتماد ذینفعان
مدیریت موثر پیآمدهای کوتاه مدت و بلند مدت اتفاقات، هزینه ها و عملکرد می تواند به بهبود پایداری عملیات و بقای سازمان منجر میشود
#ISO_55001
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#ISO_55001
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
استفاده بهینه ایجاد حداکثر ارزش از دارایی های سازمان اعم از داراییهای فیزیکی یا ناملموس و مالی یا غیر مالی دغدغه روزافزون مدیران سازمانهای پیشرو است. استاندارد بین المللی ایزو ۵۵۰۰۱ (ISO 55001) الزامات ایجاد، استقرار، نگهداری و بهبود یک سیستم مدیریت برای مدیریت دارایی، که از آن به عنوان "سیستم مدیریت دارایی ها" یاد می شود، را تعیین می کند. استفاده بهینه و تحقق ارزش از داراییها در جهت دستیابی به اهداف سازمان در حالی که جنبه های مرتبط با هزینه های مالی، محیط زیستی و اجتماعی، ریسک، کیفیت خدمت دهی و عملکرد مرتبط با دارایی ها در سازمان بالانس شدهاند، نتیجه استقرار موثر این سیستم مدیریت در سازمانهاست. یک سیستم مدیریت دارایی مجموعه ای از عناصر مرتبط و در تعامل یک سازمان است که پیآمد آن استقرار سیاست های مدیریت دارایی و اهداف مدیریت دارایی و فرآیندهای مورد نیاز برای رسیدن به این اهداف است. عناصر سیستم مدیریت دارایی مجموعه ای از ابزار ها شامل سیاست ها، طرح و برنامه ها، فرآیندهای کسب و کار و سیستم های اطلاعاتی هستند که به صورت یکپارچه درآمده اند تا نسبت به تحویل فعالیت های مدیریت دارایی تضمین ایجاد نمایند. به عنوان اولین گام، سازمان طرح استراتژیک مدیریت دارایی های (SAMP) خود را که در برگیرنده مستندسازی نقش سیستم مدیریت دارایی ها در پشتیبانی از دستیابی به اهداف مدیریت دارایی ها می باشد ایجاد میکند. باید توجه داشت که تمرکز این استاندارد بینالمللی بر مدیریت داراییهای فیزیکی است ولی در عین حال الزامات سیستمی را بیان می نماید که می تواند برای دیگر گونه¬های دارایی ها مانند دارایی های معنوی نیز به کار گرفته شود. برخی مزایای مدیریت دارایی شامل موارد زیر است
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
⭕️بهبود عملکرد مالی از طریق بهبود بازگشت سرمایه و کاهش هزینه ها در حالی که ارزش دارایی ها حفظ می شود،
⭕️امکان تصمیم گیری های بهتر و بر اساس اطلاعات کامل در مورد سرمایه گذاری روی دارایی ها با توجه به هزینه ها، ریسک ها و فرصت ها
⭕️کاهش ضررهای مالی، بهبود ایمنی و بهداشت، شهرت و حسن نیت، کاهش اثرات محیط زیستی و اجتماعی، منجر شدن به کاهش تعهداتی مثل بیمه و جرایم از طریق مدیریت ریسک
⭕️بهبود مستمر خدمات و محصولات متناسب و یا حتی فراتر از انتظارات مشتریان و ذی نفعان از طریق ایجاد اطمینان از عملکرد دارایی ها
⭕️نمایش مسئولیت های اجتماعی و اخلاق کسب و کار سازمانی به ذی نفعان.به طور مثال کاهش آلودگی ها، حفاظت از منابع و تطابق با تغییرات آب و هوایی
⭕️نمایش شفاف تطابق عملکرد سازمان و مدیریت با الزامات قانونی، مقرراتی و محلی به همراه اجرای استانداردها، سیاست ها و فرایندهای مدیریت دارایی ها
⭕️بهبود #کارایی و اثربخشی و دستیابی به اهداف سازمانی از طریق بازبینی و بهبود فرآیندها، رویه و عملکرد دارایی
⭕️#بهبود شهرت از طریق بهبود رضایت مشتری، آگاهی و اعتماد ذینفعان
مدیریت موثر پیآمدهای کوتاه مدت و بلند مدت اتفاقات، هزینه ها و عملکرد می تواند به بهبود پایداری عملیات و بقای سازمان منجر میشود
#ISO_55001
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
👍1
🚩🚩چرا کارکنان دانش خود را به اشتراک نمیگذارند؟
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🔸شرکتها از کارکنانشان میخواهند تا آنچه میدانند را با بقیه به اشتراک بگذارند. این موضوع الزام جدید استاندارد ISO 9001:2015 هم هست.
در همین راستا تحقیقی انجام شده که نشان میدهد این کار به خلاقیت بیشتر و عملکرد بهتر برای افراد، تیمهای کاری و سازمانها منجر خواهد شد.
🔸اما همچنان که شرکتها تلاش میکنند تا اشتراک دانش را رواج دهند (مثلا با جانمایی کارکنان در فضاهای بزرگی که با هم بیشتر در ارتباط باشند)، خیلی از کارکنان آنچه میدانند را بروز نمیدهند- پدیدهای که به احتکار دانش یا اختفای دانش مشهور است.
بررسیهای ما در تحقیقی سه یافته کلیدی در پی داشت:
▪️اول اینکه چرا افراد دانششان را نشر میدهند یا مخفی میکنند دلایل مختلفی دارد.
▪️دوم، افراد عمدتا در محیطهای با استقلال عمل بیشتر و شغلهایی که از نظر شناختی دشوار هستند مایلند دانش خود را به اشتراک بگذارند.
▪️سوم، چنانچه این افراد بدانند که همکارانشان به ایشان وابسته هستند، بیشتر دلشان میخواهد دانش خود را پنهان کنند.
اکنون بیایید به هرکدام از این موارد نگاهی بیندازیم.
🚩انگیزه افراد برای اشتراک یا پنهان کردن دانش چیست؟
🔸نتایج بهدستآمده نشان میداد که اشتراک دانش هرگاه کارکنان به صورت داوطلبانه این کار را انجام داده باشند خوشایندتر است. در مقابل، زمانی که افراد از بیرون مجبور به این کار شده باشند دلشان میخواهد دانششان را پنهان کنند (یا باید حرف گوشکن باشم یا قید کارم را بزنم!).
🔸 این یعنی اگر به جای اینکه بگذاریم کارکنان ارزش اشتراک دانش را درک کنند، اجبارا وادارشان کنیم دانششان را به اشتراک بگذارند چندان کارکردی ندارد.
بهعبارتی اگر کارکنان اهمیت اشتراک دانش را که به دستیابی به اهداف واحد یا سازمان منجر میشود درک نکنند، تمایلی به اشتراک دانش نخواهند داشت. تازه اگر افراد بفهمند که با این کار یک مزیت رقابتی را هم از دست خواهند داد بیشتر نسبت به افشای اطلاعات بیانگیزه میشوند.
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🚩 چه نوع شغلی به اشتراکگذاری یا پنهان کردن دانش منجر میشود؟
🔸به خاطر اینکه از نظر شناختی، کار مورد تقاضا میتواند بیشتر جذاب و برانگیزاننده باشد و همچنین دشوارتر و چالشیتر است، انتظار میرود که در این حالت افراد هم از اشتراک اطلاعات لذت میبرند و هم اینکه نیاز بیشتری به اشتراک پیدا میکنند.
🔸به طور مشابهی چون داشتن اختیار عمل بیشتر در شغل یک نفر آن را معنادارتر میکند، انتظار داریم که شاهد گرایش به اشتراک بیشتری باشیم.
وقتی شغل افراد با تقاضای شناختی و اختیار عمل آمیخته باشد، افراد میتوانند دانشی را که مفید باشد بیشتر انتقال بدهند.
🚩 وقتی افراد به شما وابسته میشوند چه اتفاقی میافتد؟
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🔸اگر به دانش همکارتان تکیه کنید تا بتوانید وظایفتان را به خوبی انجام دهید ممکن است خودتان هم مایل باشید دانشتان را با ایشان به اشتراک بگذارید. ولی تحقیقات نشان داد که وقتی افراد بفهمند بقیه به آنها وابسته هستند، احساس میکنند که برای اشتراک دانش تحتفشارند و برای همین سعی میکنند پنهانکاری کنند.
🔸این مساله بهخاطر این است که مثلا سوالات زیاد همکاران وقت آنها را بیشتر میگیرد. در ضمن چون افراد اغلب وظایفشان را اولویتبندی میکنند وقتی پای اشتراک دانش وسط بیاید خدا خدا میکنند اگر چیزی از آنها پرسیده شد بلد نباشند!
#دانش_سازمانی
#اشتراک_دانش
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🔸شرکتها از کارکنانشان میخواهند تا آنچه میدانند را با بقیه به اشتراک بگذارند. این موضوع الزام جدید استاندارد ISO 9001:2015 هم هست.
در همین راستا تحقیقی انجام شده که نشان میدهد این کار به خلاقیت بیشتر و عملکرد بهتر برای افراد، تیمهای کاری و سازمانها منجر خواهد شد.
🔸اما همچنان که شرکتها تلاش میکنند تا اشتراک دانش را رواج دهند (مثلا با جانمایی کارکنان در فضاهای بزرگی که با هم بیشتر در ارتباط باشند)، خیلی از کارکنان آنچه میدانند را بروز نمیدهند- پدیدهای که به احتکار دانش یا اختفای دانش مشهور است.
بررسیهای ما در تحقیقی سه یافته کلیدی در پی داشت:
▪️اول اینکه چرا افراد دانششان را نشر میدهند یا مخفی میکنند دلایل مختلفی دارد.
▪️دوم، افراد عمدتا در محیطهای با استقلال عمل بیشتر و شغلهایی که از نظر شناختی دشوار هستند مایلند دانش خود را به اشتراک بگذارند.
▪️سوم، چنانچه این افراد بدانند که همکارانشان به ایشان وابسته هستند، بیشتر دلشان میخواهد دانش خود را پنهان کنند.
اکنون بیایید به هرکدام از این موارد نگاهی بیندازیم.
🚩انگیزه افراد برای اشتراک یا پنهان کردن دانش چیست؟
🔸نتایج بهدستآمده نشان میداد که اشتراک دانش هرگاه کارکنان به صورت داوطلبانه این کار را انجام داده باشند خوشایندتر است. در مقابل، زمانی که افراد از بیرون مجبور به این کار شده باشند دلشان میخواهد دانششان را پنهان کنند (یا باید حرف گوشکن باشم یا قید کارم را بزنم!).
🔸 این یعنی اگر به جای اینکه بگذاریم کارکنان ارزش اشتراک دانش را درک کنند، اجبارا وادارشان کنیم دانششان را به اشتراک بگذارند چندان کارکردی ندارد.
بهعبارتی اگر کارکنان اهمیت اشتراک دانش را که به دستیابی به اهداف واحد یا سازمان منجر میشود درک نکنند، تمایلی به اشتراک دانش نخواهند داشت. تازه اگر افراد بفهمند که با این کار یک مزیت رقابتی را هم از دست خواهند داد بیشتر نسبت به افشای اطلاعات بیانگیزه میشوند.
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🚩 چه نوع شغلی به اشتراکگذاری یا پنهان کردن دانش منجر میشود؟
🔸به خاطر اینکه از نظر شناختی، کار مورد تقاضا میتواند بیشتر جذاب و برانگیزاننده باشد و همچنین دشوارتر و چالشیتر است، انتظار میرود که در این حالت افراد هم از اشتراک اطلاعات لذت میبرند و هم اینکه نیاز بیشتری به اشتراک پیدا میکنند.
🔸به طور مشابهی چون داشتن اختیار عمل بیشتر در شغل یک نفر آن را معنادارتر میکند، انتظار داریم که شاهد گرایش به اشتراک بیشتری باشیم.
وقتی شغل افراد با تقاضای شناختی و اختیار عمل آمیخته باشد، افراد میتوانند دانشی را که مفید باشد بیشتر انتقال بدهند.
🚩 وقتی افراد به شما وابسته میشوند چه اتفاقی میافتد؟
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🔸اگر به دانش همکارتان تکیه کنید تا بتوانید وظایفتان را به خوبی انجام دهید ممکن است خودتان هم مایل باشید دانشتان را با ایشان به اشتراک بگذارید. ولی تحقیقات نشان داد که وقتی افراد بفهمند بقیه به آنها وابسته هستند، احساس میکنند که برای اشتراک دانش تحتفشارند و برای همین سعی میکنند پنهانکاری کنند.
🔸این مساله بهخاطر این است که مثلا سوالات زیاد همکاران وقت آنها را بیشتر میگیرد. در ضمن چون افراد اغلب وظایفشان را اولویتبندی میکنند وقتی پای اشتراک دانش وسط بیاید خدا خدا میکنند اگر چیزی از آنها پرسیده شد بلد نباشند!
#دانش_سازمانی
#اشتراک_دانش
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
✅ 10 عادت روتین مدیران موفق
1️⃣روزانه برنامهریزی میکنند؛
2️⃣ ساعت اولیه صبح را برای مدیریت پروژههایشان زمان بندی میکنند؛
3️⃣حتما ورزش میکنند؛
4️⃣ برای شروع روز بعد برنامه متفاوتی دارند؛
5️⃣ هر فعالیتی را در زمان تعیین شده انجام میدهند؛
6️⃣ پیشرفتشان را ثبت میکنند؛
7️⃣با گذراندن زمان در کنار خانواده و دوستانشان انرژی دوباره میگیرند؛
8️⃣تیمشان را تشویق به ارائه راه حل میکنند نه ایجاد مشکل؛
9️⃣ هر روزشان را به انجام یک فعالیت کاری به خصوص اختصاص میدهند؛
🔟 مدام در حال یادگیری هستند.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
1️⃣روزانه برنامهریزی میکنند؛
2️⃣ ساعت اولیه صبح را برای مدیریت پروژههایشان زمان بندی میکنند؛
3️⃣حتما ورزش میکنند؛
4️⃣ برای شروع روز بعد برنامه متفاوتی دارند؛
5️⃣ هر فعالیتی را در زمان تعیین شده انجام میدهند؛
6️⃣ پیشرفتشان را ثبت میکنند؛
7️⃣با گذراندن زمان در کنار خانواده و دوستانشان انرژی دوباره میگیرند؛
8️⃣تیمشان را تشویق به ارائه راه حل میکنند نه ایجاد مشکل؛
9️⃣ هر روزشان را به انجام یک فعالیت کاری به خصوص اختصاص میدهند؛
🔟 مدام در حال یادگیری هستند.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
ISO_DIS_22000_(E).pdf
895.3 KB
استاندارد ISO_DIS_22000_2017
#ISO22000
#سیستم_مدیریت #ایمنی_مواد_غذایی
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#ISO22000
#سیستم_مدیریت #ایمنی_مواد_غذایی
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
Quality Risks.docx
497 KB
#ریسک های #کیفیت محصول
با الگو از روش #FMEA و نه الزاما مطابق با آن
مطابق روش اجرایی #مدیریت_ریسک
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
با الگو از روش #FMEA و نه الزاما مطابق با آن
مطابق روش اجرایی #مدیریت_ریسک
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🔸تغییر را با آغوش باز بپذیرید
✅ تغییر غیر قابل اجتناب است. همیشه ممکن است در لحظهای که انتظارش را ندارید، وضعیت شغلی یا موقعیت کاریتان دگرگون شود. اگر سعی به مبارزه یا فرار از تغییرات داشته باشید، مطمئناً در نهایت، آیندهای جز شکست یا رکود در انتظار شما نیست.
⚠️ بسیاری از مردم، بدون آنکه اطلاع داشته باشند، از تغییر میترسند. ترس از تغییر، بسیاری از مدیران را در طول دهههای اخیر، در زمان تصمیمگیریهای کلیدی با مشکل مواجه کرده و موجبات شکست بسیاری از شغلهای تازه کار را فراهم آورده.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
✅ تغییر غیر قابل اجتناب است. همیشه ممکن است در لحظهای که انتظارش را ندارید، وضعیت شغلی یا موقعیت کاریتان دگرگون شود. اگر سعی به مبارزه یا فرار از تغییرات داشته باشید، مطمئناً در نهایت، آیندهای جز شکست یا رکود در انتظار شما نیست.
⚠️ بسیاری از مردم، بدون آنکه اطلاع داشته باشند، از تغییر میترسند. ترس از تغییر، بسیاری از مدیران را در طول دهههای اخیر، در زمان تصمیمگیریهای کلیدی با مشکل مواجه کرده و موجبات شکست بسیاری از شغلهای تازه کار را فراهم آورده.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
فرآیند مدیریت شایستگی و بالندگی افراد در استاندارد ISO
#10015_2019
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#10015_2019
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
📌#چابکی سازمانی
عمدتا تصور می کنند چابکی سازمانی به معنی سرعت زیاد در انجام فرایندها و تصمیم گیری ها است، در حالی که اینها گوشه کوچکی از مزیتهای چابکی است. سازمان چابک همزمان از دو طیف مزیتهای پویایی و پایایی بهره می برد، پویایی یعنی اینکه شرکت بتواند به سرعت با دگرگونی های محیطی منطبق شود و پایایی یعنی سازمان از استحکام لازم دربرابر تلاطمات محیط برخوردار باشد
سازمان دارای هردو این مزیتها چابک است، اگر تنها پویا باشد حالت استارتاپی دارد که بسیار شکننده و میرا است و اگر تنها پایدار باشد سازمان برویکراتیک است که دربرابر دگرگونی ها نمی تواند منعطف باشد
تنها ۲۲ درصد سازمانها #چابک هستند
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
عمدتا تصور می کنند چابکی سازمانی به معنی سرعت زیاد در انجام فرایندها و تصمیم گیری ها است، در حالی که اینها گوشه کوچکی از مزیتهای چابکی است. سازمان چابک همزمان از دو طیف مزیتهای پویایی و پایایی بهره می برد، پویایی یعنی اینکه شرکت بتواند به سرعت با دگرگونی های محیطی منطبق شود و پایایی یعنی سازمان از استحکام لازم دربرابر تلاطمات محیط برخوردار باشد
سازمان دارای هردو این مزیتها چابک است، اگر تنها پویا باشد حالت استارتاپی دارد که بسیار شکننده و میرا است و اگر تنها پایدار باشد سازمان برویکراتیک است که دربرابر دگرگونی ها نمی تواند منعطف باشد
تنها ۲۲ درصد سازمانها #چابک هستند
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🌐چگونه سازمان خود را چابک کنیم؟
#بخش_اول
〰️شرکتهایی که به #مدیریت مدرن اعتقاد دارند و رویکرد چابک (Agile) را به کار میبرند، حقیقتا به نیازهای #مشتری توجه دارند.
▪️یکی از خصوصیات برجسته این رویکرد، بهبود مداوم است.
▪️این شرکتها به نیازهای #مشتریان، تغییرات بازار و محیط به سرعت پاسخ میدهند و انعطافپذیر هستند.
▪️اما تحقیقات نشان میدهد بیشترِ تیمهای چابک معتقدند که بین نحوهٔ فعالیتِ تیم و نحوهٔ فعالیتِ کل سازمان، تعارض و اختلاف وجود دارد.
▪️آیا امکان دارد که کلِ سازمان را چابک کنیم؟
▪️سازمان با مدیریت چابک چه فرقی با #سازمانهای سنتی دارد؟
▪️در رویکرد چابک، نقشِ مدیر این است که نهایتِ استعداد و ظرفیتِ پرسنل را در جهت تولید ارزش برای مشتری و هموار کردنِ موانع احتمالی، فعال کند.
▪️مدیر به قضاوت و دانایی کسانی که با مشتری در ارتباط هستند و همچنین، به کارهایی که قرار هست انجام دهند اعتماد دارد.
▪️از طرف دیگر، مدیر به استعدادها و ظرفیتهای پرسنل برای درست انجام دادنِ کارها نیز اعتماد دارد.
▪️چابک، رویکردی بالا به پایین یا پایین به بالا نیست، بلکه از خارج به داخل است؛ تمرکز آن روی این نکته است که برای مشتری ارزش تولید شود و به جای #مدیر، مشتری ریاست میکند.
▪️نقش مدیر در #مدیریتِ سنتی کاملاً برعکس است، در رویکردِ سنتی، نقش مدیر این است که کارهایی که باید انجام شود را شناسایی کند، به کارکنان بگوید که چه کاری را باید انجام دهند و بعد، مطمئن شود که کارکنان کار را به درستی و طبق دستورالعمل انجام دادهاند یا خیر.
▪️نقش #کارکنان نیز این است که از دستورالعملها پیروی کنند، به قضاوت و هوشِ مدیر اعتماد داشته باشند و مطمئن شوند که کارِ درست را به شکلی درست انجام دهند.
▪️هدفِ اصلی این است که شرکت به سود برسد. در اینجا، #مدیر ریاست میکند.
🔺ادامه دارد...
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#بخش_اول
〰️شرکتهایی که به #مدیریت مدرن اعتقاد دارند و رویکرد چابک (Agile) را به کار میبرند، حقیقتا به نیازهای #مشتری توجه دارند.
▪️یکی از خصوصیات برجسته این رویکرد، بهبود مداوم است.
▪️این شرکتها به نیازهای #مشتریان، تغییرات بازار و محیط به سرعت پاسخ میدهند و انعطافپذیر هستند.
▪️اما تحقیقات نشان میدهد بیشترِ تیمهای چابک معتقدند که بین نحوهٔ فعالیتِ تیم و نحوهٔ فعالیتِ کل سازمان، تعارض و اختلاف وجود دارد.
▪️آیا امکان دارد که کلِ سازمان را چابک کنیم؟
▪️سازمان با مدیریت چابک چه فرقی با #سازمانهای سنتی دارد؟
▪️در رویکرد چابک، نقشِ مدیر این است که نهایتِ استعداد و ظرفیتِ پرسنل را در جهت تولید ارزش برای مشتری و هموار کردنِ موانع احتمالی، فعال کند.
▪️مدیر به قضاوت و دانایی کسانی که با مشتری در ارتباط هستند و همچنین، به کارهایی که قرار هست انجام دهند اعتماد دارد.
▪️از طرف دیگر، مدیر به استعدادها و ظرفیتهای پرسنل برای درست انجام دادنِ کارها نیز اعتماد دارد.
▪️چابک، رویکردی بالا به پایین یا پایین به بالا نیست، بلکه از خارج به داخل است؛ تمرکز آن روی این نکته است که برای مشتری ارزش تولید شود و به جای #مدیر، مشتری ریاست میکند.
▪️نقش مدیر در #مدیریتِ سنتی کاملاً برعکس است، در رویکردِ سنتی، نقش مدیر این است که کارهایی که باید انجام شود را شناسایی کند، به کارکنان بگوید که چه کاری را باید انجام دهند و بعد، مطمئن شود که کارکنان کار را به درستی و طبق دستورالعمل انجام دادهاند یا خیر.
▪️نقش #کارکنان نیز این است که از دستورالعملها پیروی کنند، به قضاوت و هوشِ مدیر اعتماد داشته باشند و مطمئن شوند که کارِ درست را به شکلی درست انجام دهند.
▪️هدفِ اصلی این است که شرکت به سود برسد. در اینجا، #مدیر ریاست میکند.
🔺ادامه دارد...
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🌐چگونه سازمان خود را چابک کنیم؟
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
#بخش_دوم
▪️در #سازمانهایی که این باورِ اساسی در موردِ تأثیرگذاریِ رویکردِ بالا به پایین (رویکری که میگوید #مدیر رئیس است) وجود داشته باشد، #موفقیت در اجرا کردن روش چابک مشکل است.
▪️تعارضهایی همیشگی بین اهداف و رویکردهای مختلف وجود دارد و در نتیجه، زمانی که رویکرد چابک فقط در سطحِ تیم اعمال شود، این #ریسک وجود دارد که ناقص و غیرکاربردی باشد و پیشرفتِ کمی برای #سازمان در پی داشته باشد.
▪️فرهنگ سازمانی چابک چه مزایایی برای شرکت شما دارد؟
▪️چرا اصلاحاتِ جزئی، ماندگار نیستند؟
▪️یکی از راهکارهای جزئی برای رفع تعارضِ بین رویکرد چابک و سبک #مدیریت، میتواند این باشد که نقشِ سرپرستِ تیمِ چابک طوری تعریف شود که با مفاهیمِ چابک سازگارتر باشد.
▪️میتوان یک جایگاه جدید برای مدیر نظارت ایجاد کرد که با ایدئولوژی «توانمندسازی» (enabling) چابک همخوانی داشته باشد.
▪️اگر کمی شانس وجود داشته باشد، حتی ممکن است این توصیفِ شغلی، به طور رسمی هم توسط مدیریت بالاتر تأیید شود.
▪️اما این رویکرد به چندین دلیل فقط یک راهحل موقت و ناقص محسوب میشود.
▪️اولاً اینکه این تأییدِ رسمی در یک سازمانِ بزرگ که سه یا چهار لایهٔ مدیریتی بالای تیم وجود دارد، چقدر نیرومند است؟
▪️به بیان دیگر، تعارضِ بینِ تیمِ چابک و سلسهمراتب مدیریتی فقط برای یک لایهٔ اول رفع شده است.
▪️اگر تمام لایههای بالایی، اهداف و رویکرد جدید را قبول نکنند، احتمالِ دائمی شدنِ راهحل بسیار پایین خواهد بود.
▪️یکی از دلایلی که لایههای بالاییِ مدیریت با روش چابک مشکل دارند این است که هدفِ شرکتهای بزرگ، تولید درآمد برای سهامداران و #مدیرانِ ردهبالا از طریق سودهای پرداختی سالانه (در ایران) یا سه ماهه (در امریکا) است که بتوان آن را به #بازارِ سهام گزارش کرد.
▪️در حلقههای مدیریتی به این رویکرد، «حداکثر کردن ارزشِ سهامدار»
(maximizing shareholder value)
میگویند.
▪️این هدف به طور گسترده نقد شده است، حتی جک ولش هم آن را «احمقانهترین ایدهٔ دنیا» میداند.
▪️اما همچنان در #سازمانهای بزرگ بسیار شایع است. (#جک_ولش، مدیر اسبق شرکت جنرال الکتریک است که مفهوم ارزشِ سهامدار با نام او گره خورده است.)
▪️در روش چابک، هدفِ اصلی این است که برای #مشتری ارزش ایجاد شود.
▪️هدفِ اصلیِ تولید ثروت برای سهامداران، با ارزشهای روش مدیریت چابک در تضاد است؛ در روش چابک، هدفِ اصلی این است که برای مشتری ارزش ایجاد شود.
▪️در روش چابک، پول درآوردن نتیجه است، نه هدف.
▪️زمانی که این دو هدف در بخشها و سطوحِ مختلفِ #سازمان ترکیب شوند، تعارضی دائمی بین آنها وجود خواهد داشت.
▪️تا زمانی که این مسئله حل نشود، بهکارگیری رویکرد چابک در سطح تیم، احتمالاً بینتیجه و موقتی خواهد بود.
🔺ادامه دارد...
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
#بخش_دوم
▪️در #سازمانهایی که این باورِ اساسی در موردِ تأثیرگذاریِ رویکردِ بالا به پایین (رویکری که میگوید #مدیر رئیس است) وجود داشته باشد، #موفقیت در اجرا کردن روش چابک مشکل است.
▪️تعارضهایی همیشگی بین اهداف و رویکردهای مختلف وجود دارد و در نتیجه، زمانی که رویکرد چابک فقط در سطحِ تیم اعمال شود، این #ریسک وجود دارد که ناقص و غیرکاربردی باشد و پیشرفتِ کمی برای #سازمان در پی داشته باشد.
▪️فرهنگ سازمانی چابک چه مزایایی برای شرکت شما دارد؟
▪️چرا اصلاحاتِ جزئی، ماندگار نیستند؟
▪️یکی از راهکارهای جزئی برای رفع تعارضِ بین رویکرد چابک و سبک #مدیریت، میتواند این باشد که نقشِ سرپرستِ تیمِ چابک طوری تعریف شود که با مفاهیمِ چابک سازگارتر باشد.
▪️میتوان یک جایگاه جدید برای مدیر نظارت ایجاد کرد که با ایدئولوژی «توانمندسازی» (enabling) چابک همخوانی داشته باشد.
▪️اگر کمی شانس وجود داشته باشد، حتی ممکن است این توصیفِ شغلی، به طور رسمی هم توسط مدیریت بالاتر تأیید شود.
▪️اما این رویکرد به چندین دلیل فقط یک راهحل موقت و ناقص محسوب میشود.
▪️اولاً اینکه این تأییدِ رسمی در یک سازمانِ بزرگ که سه یا چهار لایهٔ مدیریتی بالای تیم وجود دارد، چقدر نیرومند است؟
▪️به بیان دیگر، تعارضِ بینِ تیمِ چابک و سلسهمراتب مدیریتی فقط برای یک لایهٔ اول رفع شده است.
▪️اگر تمام لایههای بالایی، اهداف و رویکرد جدید را قبول نکنند، احتمالِ دائمی شدنِ راهحل بسیار پایین خواهد بود.
▪️یکی از دلایلی که لایههای بالاییِ مدیریت با روش چابک مشکل دارند این است که هدفِ شرکتهای بزرگ، تولید درآمد برای سهامداران و #مدیرانِ ردهبالا از طریق سودهای پرداختی سالانه (در ایران) یا سه ماهه (در امریکا) است که بتوان آن را به #بازارِ سهام گزارش کرد.
▪️در حلقههای مدیریتی به این رویکرد، «حداکثر کردن ارزشِ سهامدار»
(maximizing shareholder value)
میگویند.
▪️این هدف به طور گسترده نقد شده است، حتی جک ولش هم آن را «احمقانهترین ایدهٔ دنیا» میداند.
▪️اما همچنان در #سازمانهای بزرگ بسیار شایع است. (#جک_ولش، مدیر اسبق شرکت جنرال الکتریک است که مفهوم ارزشِ سهامدار با نام او گره خورده است.)
▪️در روش چابک، هدفِ اصلی این است که برای #مشتری ارزش ایجاد شود.
▪️هدفِ اصلیِ تولید ثروت برای سهامداران، با ارزشهای روش مدیریت چابک در تضاد است؛ در روش چابک، هدفِ اصلی این است که برای مشتری ارزش ایجاد شود.
▪️در روش چابک، پول درآوردن نتیجه است، نه هدف.
▪️زمانی که این دو هدف در بخشها و سطوحِ مختلفِ #سازمان ترکیب شوند، تعارضی دائمی بین آنها وجود خواهد داشت.
▪️تا زمانی که این مسئله حل نشود، بهکارگیری رویکرد چابک در سطح تیم، احتمالاً بینتیجه و موقتی خواهد بود.
🔺ادامه دارد...
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🌐چگونه سازمان خود را چابك كنيم؟
#بخش_پایانی
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
▪️برای تغییر مسیر به سمت چابک، به پنج تغییرِ عمده نیاز است:
١)هدف #سازمان چابک، جلب رضایت #مشتری است، نه تولیدِ ثروت.
٢) به جای پرسنلی که برای انجام کارها باید به رئیس خود گزارش دهند، کار توسط تیمی انجام میشود که خودسازماندهی دارد؛ وظیفهٔ مدیر این نیست که چک کند آیا کار به درستی انجام شده یا نه. بلکه باید پرسنل را توانمند کند و هر گونه مانع احتمالی را از سر راه بردارد تا بتوانند به بهترین نحو کار خود را انجام دهند.
٣) به جای اینکه کارها توسط بروکراسی، قواعد، برنامهها و گزارشها هماهنگ شود، توسط روشهای چابک که دارای چرخههای تکرارپذیر و بازخورد مستقیم از مشتریها یا نمایندهٔ آنهاست هماهنگ میگردد.
٤) ارزشهای غالب از «راندمان» و «قابلیت پیشبینی» به «شفافیت» و «بهبودِ مداوم» تغییر میکنند.
٥) ارتباطها به جای اینکه شبیه به دستورهای یکطرفه و بالا به پایین باشند، بیشتر شبیه به مکالماتِ افقی هستند.
〰️این اصول، مجموعهای تصادفی از اصلاحات نیستند. مجموع این اصول، یک توالیِ قدرتمندِ دوطرفه را ایجاد میکنند.
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
▪️چطور میتوان فرهنگ سازمانی را تغییر داد؟
〰️تکمیلِ این پنج تغییر برای اجرایی کردنِ رویکرد چابک در کل سازمان معمولاً با تغییرِ #فرهنگِ سازمانی همراه میشود که کاری سخت و در مقیاسِ بزرگ است. در نهایت، تمامی ابزارهای سازمانی برای تغییر دادنِ ذهنیتها باید بسیج شوند. ترتیبِ استفاده از این ابزارها، تأثیری زیادی روی احتمال #موفقیت دارد.
〰️به طور کلی، مفیدترین #استراتژیِ موفقیت این است که ابتدا از ابزارهای #رهبری استفاده شود (مانند بینش یا داستانگویی از آینده)، سپس با استفاده از ابزارهای #مدیریتی، تغییرات مستحکم شوند (مانند تعریف جایگاه شغلی، ارزیابیها و #سیستمهای کنترلی) و در نهایت، از ابزارهای قدرتی (مانند تهدید و مجازات) به عنوان آخرین گزینه استفاده شود.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#بخش_پایانی
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
▪️برای تغییر مسیر به سمت چابک، به پنج تغییرِ عمده نیاز است:
١)هدف #سازمان چابک، جلب رضایت #مشتری است، نه تولیدِ ثروت.
٢) به جای پرسنلی که برای انجام کارها باید به رئیس خود گزارش دهند، کار توسط تیمی انجام میشود که خودسازماندهی دارد؛ وظیفهٔ مدیر این نیست که چک کند آیا کار به درستی انجام شده یا نه. بلکه باید پرسنل را توانمند کند و هر گونه مانع احتمالی را از سر راه بردارد تا بتوانند به بهترین نحو کار خود را انجام دهند.
٣) به جای اینکه کارها توسط بروکراسی، قواعد، برنامهها و گزارشها هماهنگ شود، توسط روشهای چابک که دارای چرخههای تکرارپذیر و بازخورد مستقیم از مشتریها یا نمایندهٔ آنهاست هماهنگ میگردد.
٤) ارزشهای غالب از «راندمان» و «قابلیت پیشبینی» به «شفافیت» و «بهبودِ مداوم» تغییر میکنند.
٥) ارتباطها به جای اینکه شبیه به دستورهای یکطرفه و بالا به پایین باشند، بیشتر شبیه به مکالماتِ افقی هستند.
〰️این اصول، مجموعهای تصادفی از اصلاحات نیستند. مجموع این اصول، یک توالیِ قدرتمندِ دوطرفه را ایجاد میکنند.
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
▪️چطور میتوان فرهنگ سازمانی را تغییر داد؟
〰️تکمیلِ این پنج تغییر برای اجرایی کردنِ رویکرد چابک در کل سازمان معمولاً با تغییرِ #فرهنگِ سازمانی همراه میشود که کاری سخت و در مقیاسِ بزرگ است. در نهایت، تمامی ابزارهای سازمانی برای تغییر دادنِ ذهنیتها باید بسیج شوند. ترتیبِ استفاده از این ابزارها، تأثیری زیادی روی احتمال #موفقیت دارد.
〰️به طور کلی، مفیدترین #استراتژیِ موفقیت این است که ابتدا از ابزارهای #رهبری استفاده شود (مانند بینش یا داستانگویی از آینده)، سپس با استفاده از ابزارهای #مدیریتی، تغییرات مستحکم شوند (مانند تعریف جایگاه شغلی، ارزیابیها و #سیستمهای کنترلی) و در نهایت، از ابزارهای قدرتی (مانند تهدید و مجازات) به عنوان آخرین گزینه استفاده شود.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🔴اگر این علائم را داشتید سریعا به پزشک مراجعه کنید
جهت اطلاع برای عزیزانتان ارسال نمایید
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
جهت اطلاع برای عزیزانتان ارسال نمایید
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🔴چه کار کنیم تا به ویروس کرونا مبتلا نشویم؟
جهت اطلاع برای عزیزانتان ارسال نمایید
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
جهت اطلاع برای عزیزانتان ارسال نمایید
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🏭شیوه عملی #بهبود در کارخانه🏭
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
اگر امروز در کارخانه ای کار می کنید و بخواهید از همین امروز فرآیند بهبود را انجام دهید چه می کنید؟
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
1_ به عملکرد افراد قبلی احترام بگذارید حتما یک سری کارهایی انجام شده است.لذا کافیست آنها را بشکل کامل اجرایی کنید.این فعالیتها عبارتند از
-زمان سنجی ها را به اجرا در آورید.
- تلاش کنید خود را به حد ظرفیت کارخانه نزدیک کنید این امر به معنی تولید نیست. اگر شما 50%به تولید نامی برسید عالی است. یعنی ار شما یک ساعت هم با ظرفیت نامی کار کنید شما روش کار را فهمیده اید.
- اندازه بگیرید که چرا به ظرفیت نامی نمی رسید مثل توقفات یا مشکلات کیفی
- نمودار پارتو را ترسیم کنید
- نمودار استخوان ماهی را ترسیم کنید
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
- وقتی علل ریشه ای را کشف کردید تیمهای اصلاحی را بکار بگیرید و پروژه های اصلاحی را انجام دهید. حواستان باشد همیشه کارکرد تیمها را روزانه رصد کنید
- وقتی پروژه ها به نتیجه رسیدند وارد فاز بهبود شوید
2_ در فاز بهبود بهترین شیوه ترسیم جریان ارزش هست بدقت جریان ارزش را ترسیم کنید. کافیست چند برگ کاغذ سفید،مداد،مدادتراش و پاک کن همراه داشته باشید.این توصیه متخصصین ناب هست کامپیوتر و نقشه کشی در کامپیوتر را رها کنید. زمان آیتم مهمی هست
3- طبق پیشنهاد آقای اهنو اهداف بهبود را بنویسید. این امر ممکن کاهش سرمایه های انسانی در جریان ارزش، کاهش هزینه و یا بهبود کیفیت باشد. ایده آل ترین راهنمای شما،بهبود در تابلو های تاپ 5 یا TOP5می باشد. یعنی ایمنی،کیفیت، هزینه،تحویل بموقع وکارکنان می باشد.
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
4- در روی نقشه جریان ارزش مشخص کنید که در کدام نکته باید بهبود انجام گیرد.
5- دوباره تیمها را به کمک فراخوانید. این دفعه نوبت پروژه های بهبود می باشد آنها را به اجرا در آورید. یافته های جدید را استاندارد کنید.
6- چرخه بهبود را مجددا به چرخش در آورید.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
اگر امروز در کارخانه ای کار می کنید و بخواهید از همین امروز فرآیند بهبود را انجام دهید چه می کنید؟
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
1_ به عملکرد افراد قبلی احترام بگذارید حتما یک سری کارهایی انجام شده است.لذا کافیست آنها را بشکل کامل اجرایی کنید.این فعالیتها عبارتند از
-زمان سنجی ها را به اجرا در آورید.
- تلاش کنید خود را به حد ظرفیت کارخانه نزدیک کنید این امر به معنی تولید نیست. اگر شما 50%به تولید نامی برسید عالی است. یعنی ار شما یک ساعت هم با ظرفیت نامی کار کنید شما روش کار را فهمیده اید.
- اندازه بگیرید که چرا به ظرفیت نامی نمی رسید مثل توقفات یا مشکلات کیفی
- نمودار پارتو را ترسیم کنید
- نمودار استخوان ماهی را ترسیم کنید
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
- وقتی علل ریشه ای را کشف کردید تیمهای اصلاحی را بکار بگیرید و پروژه های اصلاحی را انجام دهید. حواستان باشد همیشه کارکرد تیمها را روزانه رصد کنید
- وقتی پروژه ها به نتیجه رسیدند وارد فاز بهبود شوید
2_ در فاز بهبود بهترین شیوه ترسیم جریان ارزش هست بدقت جریان ارزش را ترسیم کنید. کافیست چند برگ کاغذ سفید،مداد،مدادتراش و پاک کن همراه داشته باشید.این توصیه متخصصین ناب هست کامپیوتر و نقشه کشی در کامپیوتر را رها کنید. زمان آیتم مهمی هست
3- طبق پیشنهاد آقای اهنو اهداف بهبود را بنویسید. این امر ممکن کاهش سرمایه های انسانی در جریان ارزش، کاهش هزینه و یا بهبود کیفیت باشد. ایده آل ترین راهنمای شما،بهبود در تابلو های تاپ 5 یا TOP5می باشد. یعنی ایمنی،کیفیت، هزینه،تحویل بموقع وکارکنان می باشد.
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
4- در روی نقشه جریان ارزش مشخص کنید که در کدام نکته باید بهبود انجام گیرد.
5- دوباره تیمها را به کمک فراخوانید. این دفعه نوبت پروژه های بهبود می باشد آنها را به اجرا در آورید. یافته های جدید را استاندارد کنید.
6- چرخه بهبود را مجددا به چرخش در آورید.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
⭕️ مبانی 4 گانه مدیریت موفق
"مارکوس باکینگهام" معتقد است مدیریت موفق بر 4 مبنا استوار است:
1️⃣انتخاب افراد مناسب: اگر زمان و انرژی لازم را برای انتخاب و استخدام مناسب ترین ها صرف نکنیم، بعدا مجبور خواهیم شد انرژی و وقت بیشتری را صرف تغییر دادن و اصلاح کردن کنیم که اغلب هم موفقیت آمیز نخواهد بود.
2️⃣روشن کردن و ابلاغ اهداف و انتظارات و بایدها و نبایدها: مدیران باید اهداف، معیارهای موفقیت و شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان را شفاف و روشن و واضح، تعریف نموده و اعلام نمایند و از درک اهداف و معیارها از سوی کارکنان، اطمینان پیدا کنند.
3️⃣دیدن عملکردهای خوب و تقدیر از آنها: تقدیر فقط عکس العمل بعدی ما در قبال عملکردهای قبلی کارکنان نیست، بلکه اگر هوشمندانه و بموقع انجام شود، باعث بروز عملکردهای برتر خواهد بود. پس، گاهی آن را بعنوان محرک بهبود رفتار و عملکرد به کار ببریم.
4️⃣نشان دادن توجه، نگرانی مثبت و خیرخواهی نسبت به کارکنان: این توجه و نگرانی باید واقعی و برخاسته از دل باشد تا بر دل نشیند؛ زیرا رفتارهای تصنعی و نمایشی میتواند نتیجه معکوس داشته باشد.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
"مارکوس باکینگهام" معتقد است مدیریت موفق بر 4 مبنا استوار است:
1️⃣انتخاب افراد مناسب: اگر زمان و انرژی لازم را برای انتخاب و استخدام مناسب ترین ها صرف نکنیم، بعدا مجبور خواهیم شد انرژی و وقت بیشتری را صرف تغییر دادن و اصلاح کردن کنیم که اغلب هم موفقیت آمیز نخواهد بود.
2️⃣روشن کردن و ابلاغ اهداف و انتظارات و بایدها و نبایدها: مدیران باید اهداف، معیارهای موفقیت و شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان را شفاف و روشن و واضح، تعریف نموده و اعلام نمایند و از درک اهداف و معیارها از سوی کارکنان، اطمینان پیدا کنند.
3️⃣دیدن عملکردهای خوب و تقدیر از آنها: تقدیر فقط عکس العمل بعدی ما در قبال عملکردهای قبلی کارکنان نیست، بلکه اگر هوشمندانه و بموقع انجام شود، باعث بروز عملکردهای برتر خواهد بود. پس، گاهی آن را بعنوان محرک بهبود رفتار و عملکرد به کار ببریم.
4️⃣نشان دادن توجه، نگرانی مثبت و خیرخواهی نسبت به کارکنان: این توجه و نگرانی باید واقعی و برخاسته از دل باشد تا بر دل نشیند؛ زیرا رفتارهای تصنعی و نمایشی میتواند نتیجه معکوس داشته باشد.
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
💥استاندارد جدید
استاندارد سازه های فلزی AWS D1.1 ویرایش 2020
#AWS D1.1 2020
✅Structural Welding Code - Steel
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
استاندارد سازه های فلزی AWS D1.1 ویرایش 2020
#AWS D1.1 2020
✅Structural Welding Code - Steel
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
AWS D1.1-2020.pdf
15 MB
استاندارد سازه های فلزی AWS D1.1 ویرایش 2020
#NEW
#AWS D1.1 2020
✅Structural Welding Code - Steel
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
#NEW
#AWS D1.1 2020
✅Structural Welding Code - Steel
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
ده #مهارت برتری که در سال 2020 همگی به آن نیاز داریم .
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
🆔 @QMSDP | @QMSQMS
🌐 http://qmsdp.com/
⭕️ https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFiryhfv57UpVnUA