📌 استاندارد ISO 10004 چیست؟

فقط ۴ درصد از مشتریان ناراضی شکایت می کنند و ۹۶ درصد، فقط سازمان را ترک می کنند. اما پژوهش‌ها نشان می‌دهد که این ۹۶ درصد، با ۱۰ تا ۱۵ درصد بقیه افراد درباره احساس بدشان گفت‌وگو می کنند. یک بررسی نشان داده است که یک گروه ۱۳ درصدی از این ۹۶ درصد با ۲۳ درصد از مشتریان دیگر درباره خدمات و تولیدات بد سازمان گفت‌وگو می کنند.

ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریان خارج از سازمان است.

ایزو 10004 طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان می باشد.
این استاندارد جهت رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی می کند.

همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان، باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
ایزو 10004 جهت بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت، وسعت و نوع محصول آن ها می باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه میباشد.
#ISO10004
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

☑️ ارتباط با ما
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

🎯 نگهداری و تعمیرات ناب ( Lean Maintenance )

🌲یک رویکرد نوین و نظام مند به سیستم نگهداری و تعمیرات است ، که با تبعیت از اصول ناب به حفظ ارزش ها ( Value ) و حذف زوائد ( Waste ) می پردازد و در نهایت به دنبال تحقق رضایتمندی مشتری و کاربران تجهیزات می باشد .
این رویکرد پس از رویکرد تولید ناب مطرح گردیده است . نت ناب موجب افزایش در قابلیت اطمینان، دقت ، کیفیت ، رضایت کاربران و در دسترس بودن تجهیزات و کاهش در زمان انتظار، هزینه های سیستم ، عیوب ، دوباره کاری ، حرکت های اضافی و حمل و نقل اضافی خواهد شد . و به طور کلی می توان گفت ” نت ناب ” یک سیستم جدید در زمینه نگهداری و تعمیرات نبوده بلکه یک راهکار اجرایی جهت رسیدن به ( تولید ناب ) می باشد .

🌲با توجه به موارد مطرح شده و اینکه می توان گفت بطور کلی اهداف سیستم نت در یک واحد عبارتند از:
پاسخگویی کارا ، موثر و سریع در هنگام نیاز به فعالیتهای پیشگیری و اصلاحی به منظور حفظ آن واحد در یک سطح استاندارد و قابل قبول .

🔴 مشکلات ناشی از عدم وجود و اجرای سیستم نت :
🔸کاهش طول عمر تجهیزات
🔸افزایش حجم تعمیرات
🔸نزول کیفیت خروجیهای فعالیتهای نت
🔸کاهش قابلیت اطمینان
🔸کاهش ایمنی
🔸افزایش هزینه ها
🔸افزایش زمان اجرای فعالیتهای نت ( اداری و کارگاهی )
🔸عدم امکان پیش بینی میزان نیروی انسانی و ظرفیت انجام کار
🔸عدم امکان پیش بینی هزینه های مالی و بودجه سالیانه تعمیرات
🔸عدم امکان پیش بینی میزان توقف تولید
🔸نداشتن سابقه تعمیرات افزایش هزینه های تعمیراتی
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

ایزو 56000
#ISO56000
یک سیستم مدیریت نوآوری به سازمان ها در تسخیر بهترین ایده‌ها و بهبود مداوم کمک می‌کند تا بتوانند در دور رقابت باقی بمانند. جدیدترین استاندارد در مجموعه مدیریت نوآوری ایزو ( استاندارد ISO 56000 ) به تازگی منتشر شد.

استاندارد ISO 56000 با عنوان مدیریت نوآوری اصول ، چهارمین مجموعه از مجموعه استانداردهای هشت بخشی و دیگر مدارکی است که برای سازمان‌ها طراحی شده‌اند تا به آنها در استفاده از اصطلاحات درست در زمینه مدیریت نوآوری و ارتباط مداوم در مورد رویه‌هایشان، دستاوردها و مسیرهای یادگیری کمک کنند. این واژگان، مفاهیم اصلی و اصول مدیریت نوآوری را ارائه کرده و برای سازمان هایی مفید هستند که می خواهند فعالیت های مدیریت نوآوری خود را قابل مشاهده و معتبر سازند.

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

ERP چیست؟


#ERP
⭕️برنامه‌ریزی منابع سازمانی (Enterprise resource planning) که به اختصار ERP نامیده می شود، طیف وسیعی از فعالیت‌های مختلفی را شامل می شود که هدف آن، گردآوری تمام داده‌ها و فرایندهای یک سازمان در یک سیستم واحد و در نهایت بهبود عملکرد سازمان می باشد.
در واقع ERP، سامانه‌ یکپارچه ای است که دارای اهداف، اجزا و محدوده مشخص و معینی می باشد.
در ERP قرار است تمام داده ها و فرآیندهای سازمان در یک سیستم واحد جمع شود، برای نیل به این هدف، ERP از اجزای سخت افزاری و نرم افزاری متعددی برای دستیابی به این مجموعه عظیم اطلاعات استفاده می کند.
سیستم های ERP بر اساس نوع، تلاش می کنند همه فعالیت های یک سازمان را تحت پوشش قرار دهد.
تعاریف مختلفی از ERP ارائه شده است ولی شاید یکی از بهترین آنها این باشد:
بسته نرم افزاری ERP مجموعه ای است از ماژول های آماده که تمام فرآیندهای تجاری سازمان را پوشش می دهد.
این «فرآیندهای تجاری» می تواند بسیار وسیع بوده و از مدیریت تولید، خرید قطعات، ارسال مواد خام به واحدهای تولیدی، کنترل موجودی بازار و پیگیری سفارش ها و... را شامل شود

⭕️معمولاً سیستم های ERP دارای اجزای ذیل می باشند:
مالی - حسابداری
منابع انسانی
ساخت و تولید
مدیریت زنجیره تامین
مدیریت پروژه
مدیریت ارتباط با مشتری
انبار داده ها
کنترل دسترسی

⭕️مزایای ERP :
کاهش هزینه های انبار
کاهش هزینه سفارش ها
کاهش هزینه تولید
کاهش هزینه عملیات مالی
کاهش هزینه حمل و نقل
کاهش حجم مورد نیاز سرمایه گذاری
کاهش هزینه های ناشی از توقف خط تولید
کاهش هزینه خطاهای ناشی از هماهنگی ضعیف بین واحدهای مختلف سازمان
کاهش زمان تکمیل و نهایی کردن محصول
افزایش شفافیت و ردگیری فرآیندهای تولید برای مشتری
افزایش قابلیت متناسب سازی برای مشتری
افزایش رضایت مندی مشتری از طریق درگیر کردن وی در کارها از لحظه سفارش تا دریافت محصول
همچنین افزایش فروش و در نهایت رشد و بالندگی سازمان
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

بزرگترين مهارت من اين بود
كه #آموزش پذير بودم
حتى اگه فكر ميكردم
مربيم اشتباه ميكنه
باز هم سعى ميكردم گوش كنم
و ازش چيزى ياد بگيرم...
مايكل جردن
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

اولین قدم در ارزیابی وضعیت فعلی تیم و یا سازمان تان استفاده از ابزارهای #بهبود_مستمر است:

📌چه کاری انجام میدهید؟
📌ایرادات کار کجاست ؟

📌مواردی که فعالیت ها را به سختی برای عبور از مرحله رشد همراه میکند ؟

🎯 تحلیل وضعیت فعلی سازمان به عنوان یک گروه فعال، راهی مناسب در جهت انرژی بخشیدن به افراد در پروسه تغییر سازمان است.

#بهبود_مستمر
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

#استخدام
#مسئولیت_اجتماعی
نشر کنیم شاید در این دوران کرونا کسی نیازمند باشد
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
https://news.1rj.ru/str/joinchat/AAAAADwFirwKTZoAoaoWDQ

⭕️ دوره‌آموزشی مدیریت فرایندهای کسب وکار
🔹یکی از پردرآمدترین شغل‌ها در دنیا!
درآمد مدیر پروژه BPM بین ۱۲۰ تا ۱۵۰ هزار دلار در سال است.
🔹می‌توانید با کسب دانش فرایندی مزیت رقابتی ایجاد کنید.

📗سرفصل‌ها:
▫️معماری فرايند را طراحی می‌کنیم
▫️با استاندارد BPMN 2.0 آشنا می‌شویم و ترسيم فرايند می‌کنیم
▫️با ويژوال پارادايم ترسيم فرآيند می‌کنیم
▫️يک فرمت شناسنامه فرآيند ارائه و تکمیل می‌شود
▫️تکنیک‌های تحلیل و تحليل در ويژوال پارادايم را می‌آموزیم
▫️با سند تحلیل و بهبود برای طراحی فرایندهای وضع مطلوب کار می‌کنیم
▫️سند پیاده‌سازی را می‌آموزیم و با آن کار می‌کنیم
▫️با BPMS، جایگاه و انواع آن، شاخص‌های ارزیابی BPMS و بهترین BPMSهای در دسترس در ایران آشنا می‌شویم
▫️با دو BPMS پرکاربرد آشنا می‌شویم
▫️دو مفهوم جدید DMN و RPA را می‌آموزیم تا یک گام جلوتر باشیم
🌸این دوره ضمانت بازگشت وجه دارد.
⏱مدت دوره:
۲۴ ساعت

📆 زمان برگزاری:
26 و 27 و 28 آذر، 3 و 4 و 5 دی ماه 1399 ساعت 15 تا 19
💰هزینه سرمایه گذاری:
10 نفر اول 600 هزار تومان
💰کد تخفیف ویژه اعضا:
QMSDP
ثبت نام از طریق سایت:
🌐 https://yun.ir/vwrn7a

@jahanmodir
@QMSDP

🔮 #چشم_انداز چیست و چه تفاوتی با #هدف دارد؟


نتیجه انتخاب چشم انداز چیست:

برای رسیدن به هدف و دستیابی به موفقیت باید یک افق دید طولانی داشته باشید و چشم انداز باید آینده را به روشنی نشان دهد. چشم انداز هر شخص، سازمان یا شرکت امری اختصاصی است و تنها خود سیستم، فرد یا سازمان می تواند به آن دست پیدا کند و رقبا توان دسترسی به آن را ندارند.
در تهیه چشم انداز دو بخش مهم و اصلی وجود دارد:

پیش بینی

پیش بینی کمک می کند تا امکانات و فرصت های موجود یک تصویر روشن و مشخص از آینده را به شما ارائه دهد

آینده نگری

آینده نگری یک توانائی و قابلیت است که به ما کمک می کند تا با تصور یک وضعیت آرمانی شرایط رسیدن به آن فراهم شود.انتخاب دو روش یا ترکیبی از آنها بسته به نوع سازمان و شرکت می باشد.

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

✅ گام حل مسئله (تکنیک 8D)
#8D
🎯گام اول: شناسایی مشکل

اولین و یکی از مهم ترین گام های حل مسئله، شناخت دقیق مشکل است. تا زمانی که ندانیم مشکل واقعی چیست، نمی توان راه حلی هم برای آن پیدا کرد.

🎯گام دوم: گردآوری داده ها و اطلاعات
پس از شناسایی مشکل و تعریف دقیق آن باید به دنبال داده های خام در خصوص مشکل بگردیم

🎯گام سوم: تجزیه و تحلیل داده ها و تفسیر اطلاعات
در این مرحله، پس از جمع آوری داده ها باید نسبت به تجزیه و تحلیل آن ها اقدام کرد و داده ها را تحلیل کرد تا به اطلاعات دست یافت.

🎯گام چهارم: یافتن راه حل ها
پس از اینکه اطلاعات تکمیل شد، زمان آن است که به دنبال راه حل ها برویم.

🎯گام پنجم: توافق و انتخاب بهترین راه حل
پس از شناسایی راه حل های مختلف که می توان آن ها را از طریق طوفان فکری بدست آورد.

🎯گام ششم: تعریف اقدام های لازم برای اجرای راه حل
پس از انتخاب راه حل اصلی، تیم حل مسئله باید اقدام ها و گام های اجرای برای حل مسئله براساس راه حل انتخاب شده را تدوین کند.

🎯گام هفتم: نظارت و ارزیابی
مطمئناً فرایند حل مسئله نیز مانند هر فرآیند دیگری نیازمند نظارت و ارزیابی است تا از اجرای اقدام ها و گام های حل مسئله مطمئن شد.

🎯گام هشتم:برنامه ریزی
برنامه ریزی بهبودزمانی که پروژه ها مورد ارزیابی و نظارت قرار می گیرند، ایرادها و نواقص نمایان می شوند و این می تواند فرصتی برای بهبود و تغییر باشد.
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

هرم یادگیری EDGAR DALE

۱. خواندن %10
۲. شنیدن %20
۳. دیدن %30
۴. شنیدن و دیدن %50
۵. گفتن %70
۶. گفتن و انجام دادن %90

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

🌀 نمونه شاخصهای فرآیندی در حوزه های ارتباط با #ذینفعان و #زنجیره_تامین
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

⭕️ دوره‌آموزشی مدیریت فرایندهای کسب وکار
🔹یکی از پردرآمدترین شغل‌ها در دنیا!
درآمد مدیر پروژه BPM بین ۱۲۰ تا ۱۵۰ هزار دلار در سال است.
🔹می‌توانید با کسب دانش فرایندی مزیت رقابتی ایجاد کنید.

📗سرفصل‌ها:
▫️معماری فرايند را طراحی می‌کنیم
▫️با استاندارد BPMN 2.0 آشنا می‌شویم و ترسيم فرايند می‌کنیم
▫️با ويژوال پارادايم ترسيم فرآيند می‌کنیم
▫️يک فرمت شناسنامه فرآيند ارائه و تکمیل می‌شود
▫️تکنیک‌های تحلیل و تحليل در ويژوال پارادايم را می‌آموزیم
▫️با سند تحلیل و بهبود برای طراحی فرایندهای وضع مطلوب کار می‌کنیم
▫️سند پیاده‌سازی را می‌آموزیم و با آن کار می‌کنیم
▫️با BPMS، جایگاه و انواع آن، شاخص‌های ارزیابی BPMS و بهترین BPMSهای در دسترس در ایران آشنا می‌شویم
▫️با دو BPMS پرکاربرد آشنا می‌شویم
▫️دو مفهوم جدید DMN و RPA را می‌آموزیم تا یک گام جلوتر باشیم
🌸این دوره ضمانت بازگشت وجه دارد.
⏱مدت دوره:
۲۴ ساعت

📆 زمان برگزاری:
26 و 27 و 28 آذر، 3 و 4 و 5 دی ماه 1399 ساعت 15 تا 19
💰هزینه سرمایه گذاری:
10 نفر اول 600 هزار تومان
💰کد تخفیف ویژه اعضا:
QMSDP
ثبت نام از طریق سایت:
🌐 https://yun.ir/vwrn7a

@jahanmodir
@QMSDP

🔻۱۶ آذر روز دانشجو

فرا رسیدن روز دانشجو، روز ارج نهادن به جایگاه والای دانش و بینش، بر دانشجویان ایران عزیز مبارک باد .

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

✳️ نشانه های جاری سازی رویکردهای رهبری در سازمان:

🔹هر گاه از موفقیت همه، "حتى" کسانی که دوستمان ندارند هم خوشحال شدیم.
🔸هر گاه برای تحقیر نشدن دیگران از حق خود گذشتیم.
🔹هرگاه شادی را با انصاف و عدالت، به همه کارکنان هدیه دادیم!
🔸هرگاه خوبی ما به علت نشان دادن بدی دیگران نبود.
🔹هرگاه کمتر رنجیدیم و بیشتر بخشیدیم.
🔸هرگاه به هر بهانه از گرفتاری کارکنان غافل نشدیم.
🔹هرگاه اولین اندیشه ما برای رویارویی با منتقدین انتقام نبود.
🔸هرگاه بالاترین اهداف سازمان را، تبدیل به اهداف همه کارکنان نمودیم!
🔹هرگاه دانستیم که بگوییم: نمی دانیم!
🔸و هرگاه کارکنان را به مدیران و مدیران را برای رسیدن به رهبری در سازمان پرورش دادیم!
👈 آنگاه می توانیم بگوییم رویکردهای اتخاذشده توسط راهبران و مدیران در خصوص رهبری در سازمان جاری شده اند؟!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

💠 مدل #ادکار در #مدیریت_تغییر چیست؟

✍️ مدل ادکار که مخفف و برگرفته از حروف اول کلمات ذیل است، یکی از مدل های مدیریت تغییر در کنار مدل های کرت لوین و گام‌های مدیریت تغییر جان کوتر است.
1. Awareness
آگاهی:
آگاهی فرد نسبت به نیاز به تغییر، خیلی از افراد نیاز به تغییر را درک نمی‌کنند و فکر می‌کنند که کامل هستند و لذا هیچ موقع تغییر نمی‌کنند؛

▫️گام اول در تغییر آگاهی نسبت به نقاط بهبود نیازمند تغییر است.
2 . Desire
تمایل:
تمایل به شرکت در فرآیند تغییر، دانستن و آگاهی نسبت به تغییر کفایت تغییر را نمی‌کند، بلکه تمایل به تغییر و شرکت در فرآیند تغییر است که چرخه مدیریت تغییر را به حرکت در می‌آورد.

▫️باید بخواهیم و علاقه مند به تغییر باشیم، چه در سطح فردی و چه در سطح سازمانی.
3 . Knowledge
دانش:
دانش نسبت به چگونگی تغییر؛ اینکه بدانیم چه راهکارهایی برای تغییر مد نظر وجود دارد و چه دانشی برای تغییر مورد نیاز است و یا چه تکنولوژی هایی برای تغییر مورد نظر در دسترس است.
4 . Ability
توانایی:
توانایی به اجرا گذاشتن تغییر، قطعا مدیریت تغییر و رسیدن به وضعیت مطلوب نیازمند شایستگی هایی است که می‌بایست فراهم گردد.
5 . Reinforcement
تقویت:
پایداری در مسیر تغییر نیازمند تقویت های مثبت است.

▫️چه بسیار برنامه های تغییری که در مسیر اجرا بخاطر نبود تقویت های مثبت با شکست مواجه شده‌اند.

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

#استخدام

هلدینگ شرکتهای صنعتی
تولید تن ماهی در بندرعباس - کارخانه
مدير تضمين كيفيت: حداقل ٥ سابقه در صنايع غذائي، ليسانس مهندسي صنايع غذايي
مدير توليد : حداقل ٥ سابقه مدير توليد
لطفا رزومه ي انگليسي
اسکان میهمانسرا
ارسال سوابق به @mahjoub

#ISO10006
✅ استاندارد ISO 10006 چیست؟
(راهنمایی هایی برای مدیریت کیفیت در پروژه ها )

پیاده سازی و داشتن گواهینامه یک سیستم مدیریت پروژه مانند ISO10006 به کارفرما این اطمینان را می دهد که پیمانکار دارای یک نظام منسجم مدیریتی برای رسیدن به اهداف پروژه می باشد و در سازمانی که استاندارد مدیریت پروژه مانند PMBOK یا ISO 10006 در آن پیاده سازی شده ضمن سازماندهی بهتر به امور و فرآیند ها باعث افزایش کارآیی و اثربخشی فعالیت ها می گردد.

هدف از تدوین این استاندارد ارائه راهنمایی هایی در خصوص کاربرد مدیریت کیفیت پروژه ها می باشد. این مدرک طرح کلی اصول و رویه های مدیریت کیفیت را ارائه می نماید، که اجرای آنها مهم بوده و در راستای دستیابی به اهداف کیفیت در پروژه ها دارای اثر زیادی هستند.

این استاندارد برای پروژه هایی با پیچیدگی مختلف، کوچک یا بزرگ، کوتاه مدت یا بلندمدت، در محیط های مختلف و صرف نظر از نوع محصول یا فرآیندی که دخیل بوده است، کاربرد دارد.
این استاندارد راهنمای مدیریت پروژه نیست، بلکه راهنمایی برای کیفیت در فرآیندهای مدیریت پروژه ارائه نموده است.

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP