🔴 برخی اصطلاحات و تعاریف به کار رفته در استاندارد ایزو ISO 10002
#ISO_10002
🔘 اصلاحات و تعاریف مختلفی در بند 3 استاندارد ایزو 10002 وجود دارد:

1️⃣ شاكی/ناراضی (Complainant):
📌فرد، سازمان یا نماینده آن كه اقدام به شكایت می‌كند.

2️⃣ شكایت/عدم رضایت (Complaint):
📌بیان نارضایتی ایجاد شده توسط سازمان در زمینه فرآیندها و محصولات و خدمات آن و یا خود فرآیند رسیدگی به شكایات
3️⃣ مشتری (Customer):
📌سازمان یا فرد دریافت كننده محصول مصرف كننده نهایی، مراجعه كننده، خرده فروش و خریدار. (برگرفته از بند 3-3-5 در استاندارد ISO 9000)

4️⃣ رضایت مشتری (Customer Satisfaction):
📌تلقی مشتری از میزان برآورده شدن خواسته های وی. (برگرفته از بند 3-1-4 در استاندارد ISO 9000)

5️⃣ خدمت به مشتری (Customer Service):
📌تعامل سازمان با مشتری در طول دوره عمر محصول.

6️⃣ بازخورد (Feedback):
📌نظرها، انتقادها و بیان علایق در مورد محصولات یا فرآیند رسیدگی به شكایات.

7️⃣ طرف ذینفع (Interested Party):
📌شخص یا گروه ذینفع در عملكرد یا موفقیت یك سازمان (برگرفته از بند 3-3-7 در استاندارد ISO 9000)

8️⃣ هدف (Objective):
📌هدف از رسیدگی به شكایات چیزی است كه در زمینه رسیدگی به شكایات جستجو شود یا مقصود باشد.

9️⃣ خط مشی (Policy)
📌خط مشی رسیدگی به شكایات، مقاصد و جهت گیری كلی سازمان در زمینه ی رسیدگی به شكایات است كه بطور رسمی توسط مدیریت رده ی بالا بیان می شود.

🔟 فرآیند (Process)
📌مجموعه فعالیت های مرتبط با هم یا متعامل كه ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می كند. (برگرفته از بند 3-4 در استاندارد ISO 9000)

🔰استاندارد ایزو 10002 استانداردی است راهنما از خانواده ایزو 9000 که در آن به تشریح روش های کاملاً کاربردی در راستای مدیریت شکایات مشتریان پرداخته شده است.

🔰تعاریف فوق، تعاریف و اصطلاحاتی بود که در متن استاندارد و در بند 3 به آن ها اشاره شده است.
#ISO_10002
#ISO10002
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
با ما همراه باشید👇
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

استخدام #کارشناس_برنامه_ریزی در #جاجرود در استان #تهران
رشته #مهندسی_صنایع
حداقل تحصیلات: فوق دیپلم
مسلط به اکسل
محل سکونت ترجیحاً شرق تهران

ارسال رزومه:
hr@sajiran.com
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

📅 1401/02/24

استخدام #کارشناس_تضمین_کیفیت #شیراز
#آقا، #خانم
مسلط به زبان انگلیسی
#مدیریت_صنعتی، #مهندسی_صنایع
دارای حداقل 2 سال سابقه کاری در حوزه ی تضمین کیفیت
افراد با سابقه تضمین کیفیت در تجهیزات پزشکی و آشنایی با استاندارد ISO13485 در اولویت هستند.

ارسال رزومه:
job@dgdena.com
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

🚘 تست یا تبلیغات باور نکردنی خودرو

به نظرتون خودروسازهای ایرانی هم می توانند همچین تستی انجام بدهند؟
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🆔 https://news.1rj.ru/str/joinchat/PAWKvApNmgChqhYN

سرپرست HSE
میزان سابقه: 8 سال
محل پروژه: شهرستان خواف
میزان حقوق: 16-18 میلیون
نوع پروژه: تصفیه خانه فاضلاب
اولویت: بومی
جنسیت: فقط آقا
رشته تحصیلی: ایمنی صنعتی، بهداشت حرفه ای
ارسال رزومه :JZ.SA1980@GMAIL.COM
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🆔 https://news.1rj.ru/str/joinchat/PAWKvApNmgChqhYN

🟣 استاندارد بین المللی ایزو 13485:2016 الزاماتی را برای سیستم مدیریت کیفیت مشخص میکند که می تواند از سوی یک سازمان فعال در یک یا چند مرحله از چرخه ی عمر یک تجهیز پزشکی شامل طراحی و تکوین ، تولید ، انبارش و توزیع ، نصب یا ارایه خدمات مربوطه ، انهدام نهایی تجهیز پزشکی و طراحی و تکوین یا ارایه خدمات مرتبط مورد استفاده قرار گیرد.

⭕️ هم چنین این استاندارد میتواند از سوی تامین کنندگان یا دیگر طرف های بیرونی ارایه دهنده محصول به این گونه سازمان ها ، مورد استفاده قرار گیرد .

🟣 دانلود متن فارسی استاندارد ایزو 13485 ، سیستم مدیریت کیفیت در صنایع پزشکی
👇👇👇👇👇👇👇👇
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
با ما همراه باشید👇
☑️ سیستم مدیریت کیفیت | QMS
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

اصول جانشین پروری از دیدگاه پیتر دراکر
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
☎️ با ما در ارتباط باشید 👇👇👇
☑️ تلگرام | اینستاگرام | وبسایت
🌐 www.qmsdp.com
🆔 https://news.1rj.ru/str/QMSDP

موقعیت شغلی: #بازرس_کنترل_کیفی
#خانم، #آقا
#تمام_وقت
تحصیلات: لیسانس
ترجیحا ساکن مناطق شهریار، ملارد، مارلیک، صفادشت و حومه
حداقل سال سابقه کاری مرتبط
منظم و مسئولیت پذیر
مزایا: پرداخت حقوق به موقع و منظم/ اضافه کاری/ بیمه تامین اجتماعی از روز اول/ سرویس ایاب و ذهاب/ حقوق توافقی

اطلاعات تماس:
09382255414
〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️
🆔 https://news.1rj.ru/str/joinchat/PAWKvApNmgChqhYN