4⃣1⃣اصل مديريت بهبود كيفيت ، بهره وري و موقعيت رقابتي
1) ايجاد و انتشار اهداف و مقاصد براي سازمان
بايد سازمانها نگرشي درازمدت حداقل براي 10 سال داشته باشند و با تعيين اهدافي بلندمدت ، براي باقي ماندن در كسب و كار و تجارت خود برنامه ريزي كنند . بايد براي دستيابي به اين اهداف منابعي را به امور تحقيق ، آموزش و تحصيلات مستمر اختصاص داد .
2) بكارگيري فلسفه جديد
مديريت ارشد و هر يك از كاركنان بايد فلسفه جديد را فراگيرند . سازمان بايد به جاي تمركز بر كشف عيب به پيشگيري از آن اقدام نمايد .
3) درك هدف بازرسي
مديريت بايد درك كند كه هدف از بازرسي ، بهبود فرآيند و كاهش هزينه ها مي باشد . بهتر است در محلهاي مناسب به جاي بكارگيري بازرسي زياد ، از بهبودهاي بي پايان با استفاده از فنون آماري بهره برد .
4) پايان دادن به پاداشهاي بازاريابي صرفاً بر اساس قيمت
سازمان بايد به پاداشهاي بازاريابي كه تنها بر اساس قيمت پايين مي باشند پايان دهد زيرا قيمت بدون در نظر گرفتن كيفيت هيچ معنايي ندارد .
5) بهبود مستمر و مداوم سيستم
مديريت بايد براي بهبود مستمر و پايدار كيفيت و افزايش بهره وري و كاهش هزينه ها ، مسئوليت بيشتري را در برابر مشكلات متقبل گردد و به كاوش و اصلاح مشكلات بپردازد . بايد پيش از وقوع مشكلات از ايجاد آنها پيشگيري كرد .
6) نهادينه كردن آموزش
مديريت بايد براي آموزش كاركنان ، منابع لازم را تخصيص دهد ، بايد هر يك از كاركنان آموزشهاي مناسب را درباره روشهاي آماري ببينند و از اين روشها براي نيازسنجي و اداره آموزشهاي بعدي استفاده گردد .
7) تعليم و برقراري رهبري
مديريت بايد به جاي ايجاد فضاي منفي كشف عيب ، فضاي مثبت و اطمينان بخش ايجاد كرد ، به گونه اي كه هر شخص به مهارت خود افتخار كند . بايد ارتباطاتي شفاف از مديريت ارشد به سرپرستان و از سرپرستان به كاركنان برقرار نمود .
8) برطرف كردن ترس و ايجاد اعتماد و فضاي نوآوري
مديريت بايد ارتباطات كارا و آزاد و كار گروهي را تشويق نمايد . احساس ترس ، به علت احساس ناتواني در كنترل جنبه هاي مهم زندگي شخصي مي باشد و اين امر به علت فقدان امنيت شغلي ، وجود صدمات جسماني ، نبود ارزيابي عملكرد ، ناديده گرفتن آرمان سازمان ، سرپرستي ضعيف و عدم شناخت از شغل ناشي مي شود .
9) بهينه سازي فعاليتهاي گروهها و محيطهاي ستادي
مديريت بايد به منظور رسيدن به اهداف و مقاصد سازمان ، فعاليتهاي گروههاي كاري و محيط هاي ستادي را بهينه نمايد. مديريت براي شكستن اين سدها به ديدي درازمدت نياز دارد بايد تمامي واحدهاي مختلف هماهنگ با هم كار بكنند ، رفتارها تغيير كند ، راههاي ارتباطي باز شوند ، گروههاي پروژه اي سازماندهي شوند و آموزش در كار گروهي برقرار گردد .
10) حذف شعارها ، نصيحتها و هدفهاي توخالي
بايد اهدافي تعيين كرد كه قابل دستيابي بوده ، در راستاي موفقيت هاي دراز مدت سازمان باشند . در آخر بايد به اين نكته دقت كرد كه بهبود در فرآيند ، جز از طريق بكارگيري ابزارها و روشهاي آن به دست نمي آيد .
11) الف – حذف سهميه هاي كمي براي نيروي كار
سهميه بندي بايد به روشهاي آماري كنترل فرآيند جايگزين شود . مديريت بايد به منظور بهبودهاي بي پايان و آموزش نيروي كار ، راهبردهايي را به اجرا در آورد .
ب – حذف مديريت بر مبناي هدف
مدير بايد به جاي مديريت بر مبناي هدف ، قابليت فرآيند و روشهاي بهبود آن را ياد بگيرد .
12) حذف سدهايي كه مانع از افتخار كاركنان به مهارتشان مي شود .
تقويت افتخار به كار و مهارت ، به تعهدي بلندمدت در مديريت نياز دارد . اگر كارمندان به كار خود افتخار نموده ، در مقابل ديگران احساس سرافرازي كنند ، تا آخرين حد در كارشان رشد و پيشرفت خواهند كرد .
13) تشويق و گسترش آموزش
مديريت بايد در مورد آموزش و پرورش مستمر كاركنان خود ، احساس تعهد نمايد و هر يك از كاركنان بايد به منظور پذيرفتن تغييرات مورد نياز سازمان آموزش مجدد ببينند .
14) اقدام در جهت ايجاد شرايط براي انجام دگرگوني و تحول
مديريت بايد براي پياده سازي فلسفه جديد ساختاري يكپارچه ايجاد نمايد ، در اين وضعيت سازمان بايد فرهنگ خود يعني انجام كار مثل هميشه را تغيير دهد و فرهنگ بهبود مستمر را جايگزين نمايد و در نهايت اگر سازمان مي خواهد در پياده سازي فرهنگ جديد موفق عمل نمايد بايد داراي مديريتي متعهد ، درگير در فرآيند كار و قابل دسترسي باشد.
💟@QmsQms 💟@QmsQms
1) ايجاد و انتشار اهداف و مقاصد براي سازمان
بايد سازمانها نگرشي درازمدت حداقل براي 10 سال داشته باشند و با تعيين اهدافي بلندمدت ، براي باقي ماندن در كسب و كار و تجارت خود برنامه ريزي كنند . بايد براي دستيابي به اين اهداف منابعي را به امور تحقيق ، آموزش و تحصيلات مستمر اختصاص داد .
2) بكارگيري فلسفه جديد
مديريت ارشد و هر يك از كاركنان بايد فلسفه جديد را فراگيرند . سازمان بايد به جاي تمركز بر كشف عيب به پيشگيري از آن اقدام نمايد .
3) درك هدف بازرسي
مديريت بايد درك كند كه هدف از بازرسي ، بهبود فرآيند و كاهش هزينه ها مي باشد . بهتر است در محلهاي مناسب به جاي بكارگيري بازرسي زياد ، از بهبودهاي بي پايان با استفاده از فنون آماري بهره برد .
4) پايان دادن به پاداشهاي بازاريابي صرفاً بر اساس قيمت
سازمان بايد به پاداشهاي بازاريابي كه تنها بر اساس قيمت پايين مي باشند پايان دهد زيرا قيمت بدون در نظر گرفتن كيفيت هيچ معنايي ندارد .
5) بهبود مستمر و مداوم سيستم
مديريت بايد براي بهبود مستمر و پايدار كيفيت و افزايش بهره وري و كاهش هزينه ها ، مسئوليت بيشتري را در برابر مشكلات متقبل گردد و به كاوش و اصلاح مشكلات بپردازد . بايد پيش از وقوع مشكلات از ايجاد آنها پيشگيري كرد .
6) نهادينه كردن آموزش
مديريت بايد براي آموزش كاركنان ، منابع لازم را تخصيص دهد ، بايد هر يك از كاركنان آموزشهاي مناسب را درباره روشهاي آماري ببينند و از اين روشها براي نيازسنجي و اداره آموزشهاي بعدي استفاده گردد .
7) تعليم و برقراري رهبري
مديريت بايد به جاي ايجاد فضاي منفي كشف عيب ، فضاي مثبت و اطمينان بخش ايجاد كرد ، به گونه اي كه هر شخص به مهارت خود افتخار كند . بايد ارتباطاتي شفاف از مديريت ارشد به سرپرستان و از سرپرستان به كاركنان برقرار نمود .
8) برطرف كردن ترس و ايجاد اعتماد و فضاي نوآوري
مديريت بايد ارتباطات كارا و آزاد و كار گروهي را تشويق نمايد . احساس ترس ، به علت احساس ناتواني در كنترل جنبه هاي مهم زندگي شخصي مي باشد و اين امر به علت فقدان امنيت شغلي ، وجود صدمات جسماني ، نبود ارزيابي عملكرد ، ناديده گرفتن آرمان سازمان ، سرپرستي ضعيف و عدم شناخت از شغل ناشي مي شود .
9) بهينه سازي فعاليتهاي گروهها و محيطهاي ستادي
مديريت بايد به منظور رسيدن به اهداف و مقاصد سازمان ، فعاليتهاي گروههاي كاري و محيط هاي ستادي را بهينه نمايد. مديريت براي شكستن اين سدها به ديدي درازمدت نياز دارد بايد تمامي واحدهاي مختلف هماهنگ با هم كار بكنند ، رفتارها تغيير كند ، راههاي ارتباطي باز شوند ، گروههاي پروژه اي سازماندهي شوند و آموزش در كار گروهي برقرار گردد .
10) حذف شعارها ، نصيحتها و هدفهاي توخالي
بايد اهدافي تعيين كرد كه قابل دستيابي بوده ، در راستاي موفقيت هاي دراز مدت سازمان باشند . در آخر بايد به اين نكته دقت كرد كه بهبود در فرآيند ، جز از طريق بكارگيري ابزارها و روشهاي آن به دست نمي آيد .
11) الف – حذف سهميه هاي كمي براي نيروي كار
سهميه بندي بايد به روشهاي آماري كنترل فرآيند جايگزين شود . مديريت بايد به منظور بهبودهاي بي پايان و آموزش نيروي كار ، راهبردهايي را به اجرا در آورد .
ب – حذف مديريت بر مبناي هدف
مدير بايد به جاي مديريت بر مبناي هدف ، قابليت فرآيند و روشهاي بهبود آن را ياد بگيرد .
12) حذف سدهايي كه مانع از افتخار كاركنان به مهارتشان مي شود .
تقويت افتخار به كار و مهارت ، به تعهدي بلندمدت در مديريت نياز دارد . اگر كارمندان به كار خود افتخار نموده ، در مقابل ديگران احساس سرافرازي كنند ، تا آخرين حد در كارشان رشد و پيشرفت خواهند كرد .
13) تشويق و گسترش آموزش
مديريت بايد در مورد آموزش و پرورش مستمر كاركنان خود ، احساس تعهد نمايد و هر يك از كاركنان بايد به منظور پذيرفتن تغييرات مورد نياز سازمان آموزش مجدد ببينند .
14) اقدام در جهت ايجاد شرايط براي انجام دگرگوني و تحول
مديريت بايد براي پياده سازي فلسفه جديد ساختاري يكپارچه ايجاد نمايد ، در اين وضعيت سازمان بايد فرهنگ خود يعني انجام كار مثل هميشه را تغيير دهد و فرهنگ بهبود مستمر را جايگزين نمايد و در نهايت اگر سازمان مي خواهد در پياده سازي فرهنگ جديد موفق عمل نمايد بايد داراي مديريتي متعهد ، درگير در فرآيند كار و قابل دسترسي باشد.
💟@QmsQms 💟@QmsQms
TQM در تجزیه لغت
✅ فراگیر: نشان دهنده همه گیر بودن آن است
✅کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارایه شده با نیاز مشتری بیان می کند
✅مدیریت: فن –هنر- یا روش اداره کردن –کنترل کردن و...
است .
✅ فراگیر: نشان دهنده همه گیر بودن آن است
✅کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارایه شده با نیاز مشتری بیان می کند
✅مدیریت: فن –هنر- یا روش اداره کردن –کنترل کردن و...
است .
آیا می دانید کانال ما یک گروه نیز دارد می توانید مطلب بذارین بحث و . . . . اینم لینک سوپر گروه مدیریت کیفیت https://telegram.me/joinchat/BkqUqDvtNllQqvjA8eSOLQ
#سازمان ها
-انجمن بهداشت صنعتی امریکاAIHA
-انجمن صدور گواهینامه بریتانیاABCD
-موسسه استاندارد بریتانیاBSI
-موسسه ایمنی وبهداشت حرفه ایIOSH
-انجمن ایمنی وبهداشت صنعتی ژاپنJISHA
-انجمن بهداشت صنعتی امریکاAIHA
-انجمن صدور گواهینامه بریتانیاABCD
-موسسه استاندارد بریتانیاBSI
-موسسه ایمنی وبهداشت حرفه ایIOSH
-انجمن ایمنی وبهداشت صنعتی ژاپنJISHA
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
💟@QmsQms تغییرات ایزو ۹۰۰۱ ⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️⭕️
مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ نسبت به ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ با توجه به پیش نویس منتشرشده ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ در این مطلب ارائهشده است.
تغییر اساسی در ساختار استاندارد، بازنگری واژگان و اصطلاحات، تفکر مبتنی بر ریسک در سرتاسر استاندارد، پیوست های استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ از مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱، ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ میباشند.
آخرین پیشنویس استاندارد ایزو ۹۰۰۱، در July ۲۰۱۵ توسط سازمان ایزو منتشر شده است در این ویرایش دو متن ارائه شده است
اصول و واژگان سیستم مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۰:۲۰۱۵
الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
در پیشنویس قبلی منتشر شده توسط سازمان ایزو، ۶۹ اصطلاح در ابتدای پیش نویس استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ لحاظ شده بود که در آخرین ویرایش پیش نویس استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در July ۲۰۱۵، اصول و مبانی ایزو ۹۰۰۱ بهصورت مجزاء ارائهشده است.
ویرایش نهایی استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در سپتامبر ۲۰۱۵، یعنی در شهریورماه ۱۳۹۴ منتشر میشود.
سیستم مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ در سازمانها تا سه سال پس از انتشار نسخه نهایی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ یعنی سال ۲۰۱۸ دارای اعتبار میباشد و سازمان در این سه سال فرصت دارند تا سیستم مدیریت کیفیت خود را به ویرایش جدید ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ انتقال دهند.
سازمانها میتوانند تا سال ۲۰۱۸ نیز بر اساس ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ ممیزی شوند و سیستم مدیریت کیفیت خود را نیز بر این پایه پیاده سازی نمایند.
با توجه به تغییرات کلیدی در ویرایش جدید ISO ۹۰۰۱ در سال ۲۰۱۵، کسانی که تمایل دارند با این استاندارد مدیریتی آشنا شوند باید با هر دو ویرایش ایزو ۹۰۰۱ آشنا شوند. لذا کسانی که میخواهند در این حوزه آموزش ببینند پیشنهاد میشود هم با الزامات ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ و هم با الزامات ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ آشنا شوند.
دانلود پیش نویس استاندارد ISO 9001:2015
مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ بر اساس پیش نویس منتشر شده در انتهای سال ۲۰۱۴
تغییر ساختار استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
ساختار استاندارد ایزو ۹۰۰۱ از ۸ بخش به ۱۰ بخش تغییر نمود و ساختار سطح بالا (یعنی توالی بندها،متن مشترک،و واژگان مشترک) توسط سازمان ایزو ایجاد و استقراریافته است،استاندارد جهت یکپارچه سازی با سایر استانداردهای مدیریتی مناسبتر شده است بهطوری که تمامی استانداردهای مدیریتی جدید بر مبنای این ساختار دهبخشی تدوین میشوند.
⭕️عناصر اصلی استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
⭕️مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱ – تغییرات ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ نسبت به ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ با توجه به پیش نویس منتشرشده ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ در این مطلب ارائهشده است.
تغییر اساسی در ساختار استاندارد، بازنگری واژگان و اصطلاحات، تفکر مبتنی بر ریسک در سرتاسر استاندارد، پیوست های استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ از مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱، ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ میباشند.
آخرین پیشنویس استاندارد ایزو ۹۰۰۱، در July ۲۰۱۵ توسط سازمان ایزو منتشر شده است در این ویرایش دو متن ارائه شده است
اصول و واژگان سیستم مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۰:۲۰۱۵
الزامات سیستم مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
در پیشنویس قبلی منتشر شده توسط سازمان ایزو، ۶۹ اصطلاح در ابتدای پیش نویس استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ لحاظ شده بود که در آخرین ویرایش پیش نویس استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در July ۲۰۱۵، اصول و مبانی ایزو ۹۰۰۱ بهصورت مجزاء ارائهشده است.
ویرایش نهایی استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در سپتامبر ۲۰۱۵، یعنی در شهریورماه ۱۳۹۴ منتشر میشود.
سیستم مدیریت کیفیت ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ در سازمانها تا سه سال پس از انتشار نسخه نهایی ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ یعنی سال ۲۰۱۸ دارای اعتبار میباشد و سازمان در این سه سال فرصت دارند تا سیستم مدیریت کیفیت خود را به ویرایش جدید ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ انتقال دهند.
سازمانها میتوانند تا سال ۲۰۱۸ نیز بر اساس ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ ممیزی شوند و سیستم مدیریت کیفیت خود را نیز بر این پایه پیاده سازی نمایند.
با توجه به تغییرات کلیدی در ویرایش جدید ISO ۹۰۰۱ در سال ۲۰۱۵، کسانی که تمایل دارند با این استاندارد مدیریتی آشنا شوند باید با هر دو ویرایش ایزو ۹۰۰۱ آشنا شوند. لذا کسانی که میخواهند در این حوزه آموزش ببینند پیشنهاد میشود هم با الزامات ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ و هم با الزامات ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ آشنا شوند.
دانلود پیش نویس استاندارد ISO 9001:2015
مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱ ویرایش ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ بر اساس پیش نویس منتشر شده در انتهای سال ۲۰۱۴
تغییر ساختار استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
ساختار استاندارد ایزو ۹۰۰۱ از ۸ بخش به ۱۰ بخش تغییر نمود و ساختار سطح بالا (یعنی توالی بندها،متن مشترک،و واژگان مشترک) توسط سازمان ایزو ایجاد و استقراریافته است،استاندارد جهت یکپارچه سازی با سایر استانداردهای مدیریتی مناسبتر شده است بهطوری که تمامی استانداردهای مدیریتی جدید بر مبنای این ساختار دهبخشی تدوین میشوند.
⭕️عناصر اصلی استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
⭕️مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱ – تغییرات ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
@QmsQms ⭕️⭕️مهمترین تغییرات ایزو ۹۰۰۱ – تغییرات ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
⭕️– تعاریف و اصطلاحات
در ویرایش جدید ایزو ۹۰۰۱،تعاریف و اصلاحات مرتبط با استاندارد ایزو ۹۰۰۱ بهصورت کامل (۶۹ اصطلاح) در قسمت اول الزامات بند ۳ استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ آمده است در ویرایش قبلی تعاریف و اصطلاحات در استاندارد ISO ۹۰۰۰ مبانی و واژگان بهصورت کامل ارائهشده بود و دربند ۳ استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ فقط لغات محصول لحاظ شده بود. برخی از واژگان جدید مطرحشده نظیر: اطلاعات مستند شده،ریسک،عملکرد، برون سپاری شده، پایش،محیط کسب و کار،مشارکت و …
در پیش نویس جدید منتشر شده در July 2015 توسط سازمان ایزو ، اصول و اصطلاحات ایزو در قالب کتابچه ای مجزاء تحت عنوان ISO 9000:2015 ارائه شده است.
⭕️– تفکر مبتنی بر ریسک در سرتا سر استاندارد
البته تفکر مبتی بر ریسک همیشه به صورت تلویحی در استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویراش های قبلی بوده است اما در ویرایش جدید استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵، این موضوع با صراحت بیشتری مطرحشده است و تفکر مبتنی بر ریسک به عنوان الزامی برای استقرار، اجراء، نگه داری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت لحاظ شده است.
⭕️حذف بند نماینده مدیریت
در ویرایش قبلی تاکید شده بود که حتماً باید یکی از مدیران ارشد بهعنوان نماینده مدیریت انتخاب شود
اگرچه نقشی برای نماینده مدیریت از استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویراش جدیددر نظر گرفته نشده است امابه منظور آگاهی سازمان از تغییرات آینده وتوسعه و اجراء در هر مرحله نماینده مدیریت نقش مهمی ایفا مینماید. که در سازمان هامی توانداین موضوع توسط مدیریت ارشد به نمایندگان مدیریت یا مدیران تفویض شود.
وظایف مشخصشده در بند ۵.۳ استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ توسط مدیریت ارشد، نظیر گزارش دهی عملکرد سیستم به نمایندگان مدیریت یا مدیران ارشد تفویض میشود.
بدین منظور وجود نماینده مدیریت در سازمانهای بزرگ ضرورت میباشد.
⭕️حذف نظامنامه کیفیت
⭕️بند ۴.۱ درک سازمان و محیط آن
سازمان باید محیط بیرونی و درونی خود را بررسی نموده و جهتگیری های استراتژی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار سیستم مدیریت کیفیت را مشخص نماید.
⭕️بند ۴.۳ درک و نیازها و انتظارات طرفهای ذی نفع
⭕️بند ۴.۳ تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت
در ویرایش قبلی استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸، در صورتی که زیر بندهای بند ۷ در سازمان موضوعیت نداشت میتوانستیم از آن صرفنظر کنیم.
در ویرایش جدید استاندارد ایزو،در صورتی که هرکدام از الزامات این استاندارد غیر قابل اجراء باشد توجیه برای هر یک از این بندها مشخصشده و آن بند کنار گذاشته می شوداین موضوع نباید بر توانایی یا مسئولیت سازمان برای اطمینان از انطباق محصولات و خدمات تاثیری داشته باشد.
⭕️بند ۴.۴ سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای سازمان
این بند استاندارد جدید معادل بند ۴.۱ الزامات عمومی میباشد و موضوعات زیر در این بند لحاظ شده است:
– ریسکها وفرصت ها مطابق الزامات بند ۶.۱ طرحریزی و اجراء میشود.
– توجه به شاخصهای عملکردئ در تعیین معیارها و شاخصهای فرآیندها
– فرصت هایی برای بهبود فرآیندها و سیستم مدیریت کیفیت
⭕️دربند ۵.۲ خط مشی کیفیت
در این بند استاندارد ایزو ۹۰۰۱،موضوعات زیر اضافهشده است.
– خطمشی در دسترس ذی نفعان قرار گیرد.
– خطمشی متناسب با محیط سازمان و ماهیت وجودی باشد.
⭕️بند ۶.۱ اقدامات مرتبط با ریسکها و فرصتها
سازمان باید ریسکها و فرصتهای مرتبط با محیط کسب و کار (در راستای بند ۴.۱ محیط کسب و کار و ۴ نیازها و انتظارات ذینفعان) و فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت (مطابق بند ۴.۴ سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن) را تعیین نماید و الزامی جهت مدون نمودن فرآیند مدیریت ریسک وجود ندارد.
البته این موضوع در استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویرایش قبلی نیز در قالب اقدام پیشگیرانه لحاظ شده بود در ویرایش جدید بند جداگانه ای برای اقدام پیسگیرانه تعریف نشده است و در قالب تفکر مبتی بر ریسک در سرتاسر استاندارد لحاظ شده است.
⭕️بند ۶.۲ اهداف کیفیت و طرحریزی سیستم جهت دستیابی به آنها
علاوه بر موارد ذکرشده در استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویرایش قبلی،اهداف کیفیت باید:
– الزامات قابل کاربرد را در بر گیرد.
– مرتبط با انطباق با محصولات و خدمات و افزایش رضایتمندی مشتری باشد.
– پایش شود
– در سازمان منتقلشده باشد.
– در صورت تناسب بروز آوری شود
در زمان طرحریزی اهداف کیفیت باید کارهای موردنیاز،منابع موردنیاز،مسئول انجام،زمان انجام و چگونگی ارشیابی اهداف مشخص شود.
⭕️بند ۷.۱.۶ دانش سازمانی
سازمان باید برای اجرای فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت دردستیابی به انطباق محصولات و خدمات، دانش موردنیاز را تعیین نماید
بند ۷.۵ اطلاعات مستند شده
⭕️– تعاریف و اصطلاحات
در ویرایش جدید ایزو ۹۰۰۱،تعاریف و اصلاحات مرتبط با استاندارد ایزو ۹۰۰۱ بهصورت کامل (۶۹ اصطلاح) در قسمت اول الزامات بند ۳ استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ آمده است در ویرایش قبلی تعاریف و اصطلاحات در استاندارد ISO ۹۰۰۰ مبانی و واژگان بهصورت کامل ارائهشده بود و دربند ۳ استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸ فقط لغات محصول لحاظ شده بود. برخی از واژگان جدید مطرحشده نظیر: اطلاعات مستند شده،ریسک،عملکرد، برون سپاری شده، پایش،محیط کسب و کار،مشارکت و …
در پیش نویس جدید منتشر شده در July 2015 توسط سازمان ایزو ، اصول و اصطلاحات ایزو در قالب کتابچه ای مجزاء تحت عنوان ISO 9000:2015 ارائه شده است.
⭕️– تفکر مبتنی بر ریسک در سرتا سر استاندارد
البته تفکر مبتی بر ریسک همیشه به صورت تلویحی در استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویراش های قبلی بوده است اما در ویرایش جدید استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵، این موضوع با صراحت بیشتری مطرحشده است و تفکر مبتنی بر ریسک به عنوان الزامی برای استقرار، اجراء، نگه داری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت لحاظ شده است.
⭕️حذف بند نماینده مدیریت
در ویرایش قبلی تاکید شده بود که حتماً باید یکی از مدیران ارشد بهعنوان نماینده مدیریت انتخاب شود
اگرچه نقشی برای نماینده مدیریت از استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویراش جدیددر نظر گرفته نشده است امابه منظور آگاهی سازمان از تغییرات آینده وتوسعه و اجراء در هر مرحله نماینده مدیریت نقش مهمی ایفا مینماید. که در سازمان هامی توانداین موضوع توسط مدیریت ارشد به نمایندگان مدیریت یا مدیران تفویض شود.
وظایف مشخصشده در بند ۵.۳ استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵ توسط مدیریت ارشد، نظیر گزارش دهی عملکرد سیستم به نمایندگان مدیریت یا مدیران ارشد تفویض میشود.
بدین منظور وجود نماینده مدیریت در سازمانهای بزرگ ضرورت میباشد.
⭕️حذف نظامنامه کیفیت
⭕️بند ۴.۱ درک سازمان و محیط آن
سازمان باید محیط بیرونی و درونی خود را بررسی نموده و جهتگیری های استراتژی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار سیستم مدیریت کیفیت را مشخص نماید.
⭕️بند ۴.۳ درک و نیازها و انتظارات طرفهای ذی نفع
⭕️بند ۴.۳ تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت
در ویرایش قبلی استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۰۸، در صورتی که زیر بندهای بند ۷ در سازمان موضوعیت نداشت میتوانستیم از آن صرفنظر کنیم.
در ویرایش جدید استاندارد ایزو،در صورتی که هرکدام از الزامات این استاندارد غیر قابل اجراء باشد توجیه برای هر یک از این بندها مشخصشده و آن بند کنار گذاشته می شوداین موضوع نباید بر توانایی یا مسئولیت سازمان برای اطمینان از انطباق محصولات و خدمات تاثیری داشته باشد.
⭕️بند ۴.۴ سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای سازمان
این بند استاندارد جدید معادل بند ۴.۱ الزامات عمومی میباشد و موضوعات زیر در این بند لحاظ شده است:
– ریسکها وفرصت ها مطابق الزامات بند ۶.۱ طرحریزی و اجراء میشود.
– توجه به شاخصهای عملکردئ در تعیین معیارها و شاخصهای فرآیندها
– فرصت هایی برای بهبود فرآیندها و سیستم مدیریت کیفیت
⭕️دربند ۵.۲ خط مشی کیفیت
در این بند استاندارد ایزو ۹۰۰۱،موضوعات زیر اضافهشده است.
– خطمشی در دسترس ذی نفعان قرار گیرد.
– خطمشی متناسب با محیط سازمان و ماهیت وجودی باشد.
⭕️بند ۶.۱ اقدامات مرتبط با ریسکها و فرصتها
سازمان باید ریسکها و فرصتهای مرتبط با محیط کسب و کار (در راستای بند ۴.۱ محیط کسب و کار و ۴ نیازها و انتظارات ذینفعان) و فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت (مطابق بند ۴.۴ سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن) را تعیین نماید و الزامی جهت مدون نمودن فرآیند مدیریت ریسک وجود ندارد.
البته این موضوع در استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویرایش قبلی نیز در قالب اقدام پیشگیرانه لحاظ شده بود در ویرایش جدید بند جداگانه ای برای اقدام پیسگیرانه تعریف نشده است و در قالب تفکر مبتی بر ریسک در سرتاسر استاندارد لحاظ شده است.
⭕️بند ۶.۲ اهداف کیفیت و طرحریزی سیستم جهت دستیابی به آنها
علاوه بر موارد ذکرشده در استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ویرایش قبلی،اهداف کیفیت باید:
– الزامات قابل کاربرد را در بر گیرد.
– مرتبط با انطباق با محصولات و خدمات و افزایش رضایتمندی مشتری باشد.
– پایش شود
– در سازمان منتقلشده باشد.
– در صورت تناسب بروز آوری شود
در زمان طرحریزی اهداف کیفیت باید کارهای موردنیاز،منابع موردنیاز،مسئول انجام،زمان انجام و چگونگی ارشیابی اهداف مشخص شود.
⭕️بند ۷.۱.۶ دانش سازمانی
سازمان باید برای اجرای فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت دردستیابی به انطباق محصولات و خدمات، دانش موردنیاز را تعیین نماید
بند ۷.۵ اطلاعات مستند شده