سيستم‌هاي مديـريت كيفيت
راهنمايي هاي براي تهيه مستندات
سيستم مديريت كيفيت

Quality management systems
Guidelines for quality management system
documentation
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

مقدمه
استانداردهاي خانوادة ايران – ايزو 9000 ملزم مي‎دارد كه سيستم مديريت كيفيت سازمان مدون گردد.
اين استاندارد پذيرش يك رويكرد فرآيندي را در هنگام ايجاد، به‌كارگيري و بهبودِ اثربخشي سيستم مديريت كيفيت ترغيب مي‌نمايد.
براي كاركرد اثربخش يك سازمان، فعاليت‌هاي مرتبط به‌ هم متعددي مي‌بايد شناسايي شده و مديريت گردد. فعاليتي كه طي استفاده از منابع و با مديريت كردن آن تبديل دروندادها به بروندادها را ميسر مي‌سازد مي‌تواند به عنوان يك فرآيند درنظر گرفته شود. غالباً برونداد يك فرآيند مستقيماً درونداد فرآيند بعدي را تشكيل مي‌دهد.
به‌كارگيري سيستمي ازفرآيندها در درون يك سازمان همراه با مشخص كردن و تعامل اين فرآيندها و مديريت كردن آنها ”رويكرد فرآيندي“ ناميده مي‎شود.
يكي از مزاياي ”رويكرد فرآيندي“ كنترل مداومي است كه بر روي ارتباط بين تك به تك فرآيندها در درون سيستم فرآيندها و همچنين بر تركيب و تعامل آنها فراهم مي‌كند.
سازمان در انتخاب طريق مدون كردن سيستم مديريت كيفيت خود مختار مي‌باشد. هر سازمان بايستي ميزان مستندات مورد نياز خود را در حدي تعيين كند كه براي اثبات طرح‌ريزي اثربخش، كنترل و بهبود مداوم سيستم مديريت كيفيت و فرآيندهاي خود به آن نياز مدون نمودن سيستم مديريت كيفيت مي تفعاليت‌هاسازبخش منتخبي از اين فعاليت‌ها، براي مثال الزامات مشخص‌شده برحسب ماهيت محصولات، فرآيندها، الزامات قراردادي، الزامات قانوني يا خود سازمان مربوط گردد.
حائز اهميت مي‌باشد كه الزامات و مندرجات مستندات سيستم مديريت كيفيت به استانداردهاي كيفيت كه در نظر است
الزامات آن‌ها برآورده گردد، ارجاع دهد.
راهنمايي هاي مذكور در اين استاندارد، به منظور ياري رساندن به سازمان‌ها جهت مدون كردن سيستم مديريت كيفيت خود ارائه شده است. قصد بر اين نيست كه از اين راهنمايي‌ها به عنوان الزاماتي براي مقاصد قانوني، مقرراتي و گواهي كردن / ثبت كردن استفاده شود.
يك جنبه از سيستم مديريت كيفيت، طرح‌ريزي كيفيت است. مدارك طرح‌ريزي كيفيت مي‌تواند طرح‌ريزي مديريتي و عملياتي، آماده‌سازي براي به‌كارگيري سيستم مديريت كيفيت شامل سازمان‎دهي و زمانبندي و رويكردي كه توسط آن، اهداف كيفيت قرار است برآورده گردد، باشد.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️هدف و دامنه كاربرد
اين استاندارد راهنمايي‌هايي براي تهيه و برقرار نگه داشتن مستندات موردنياز براي ايجاد اطمينان از سيستم مديريت كيفيت اثربخش كه متناسب با نيازهاي خاص سازمان نيز باشد، ارائه مي‎دهد. استفاده از اين راهنمايي‌ها به ايجاد يك سيستم مدون همان گونه كه در استاندارد سيستم مديريت كيفيت مورد كاربرد الزام شده است، كمك مي‌نمايد.
راهنمايي‌هاي ارائه‌شده در اين استاندارد, علاوه بر سيستم مديريت كيفيت بر طبق استانداردهاي خانوادة ايران- ايزو 9000 مي‌تواند براي مدون كردن ساير سيستم‌هاي مديريت از قبيل سيستم‌هاي مديريت زيست‌محيطي و سيستم‌هاي مديريت ايمني نيز به كار رود.
يادآوري- هنگامي كه يك روش‎اجرايـي مدون شده‎باشد، غالباً از اصطلاح ”روش اجرايي مكتوب “ يا ”روش اجرايي مدون “ استفاده مي‌شود
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️دستورالعمل هاي كاري
شرح تفصيلي چگونگي انجام و ثبت كارها
يادآوري1-دستورالعمل‌هاي كاري مي‌توانند مدون باشند يا نباشند.
يادآوري2-دستورالعمل‌هاي كاري مي‌توانند مثلاً به صورت شرح مكتوب تفصيلي، نمودارهاي گردش کار ، قالب‎ها، الگوها، يادداشت‌هاي فني درج‌شده در نقشه‌ها، مشخصات، كتابچه راهنماي تجهيزات، تصاوير، نوارهاي ويديو، چك‌ليست‌ها يا تركيبي از آن‌ها باشند. دستورالعمل كاري بايستي تمامي مواد، تجهيزات و مستندات مورد استفاده را شرح دهد. در موارد مقتضي، دستورالعمل هاي كاري شامل ”معيارهاي پذيرش “ هستند.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️فرم
مدركي كه داده‌هاي لازم براي سيستم مديريت كيفيت در آن ثبت مي‌شود.
يادآوري:فرم پس از ثبت داده‌ها در آن تبديل به سابقه مي‌شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️مستندات سيستم مديريت كيفيت معمولاً شامل موارد زير است:
الف – خط‌مشي كيفيت و اهداف آن
ب- نظامنامه كيفيت
ج- روش‌هاي اجرايي مدون
د- دستورالعمل‌هاي كاري
ه- فرم‌ها
و- طرح‌هاي كيفيت
ز- مشخصات
ح- مدارك برون‌سازماني
ط- سوابق
مستندات سيستم مديريت كيفيت مي‌تواند بر روي هر نوع رسانه‌اي نظير نسخ كاغذي يا رسانه الكترونيكي باشد.
يادآوري –برخي از مزاياي استفاده از رسانه‎هاي الكترونيكي عبارتند از :
الف – كاركنان ذيربط همواره به اطلاعات روزآمد يكسان دسترسي دارند
ب – دسترسي و اعمال تغييرات در آنها به سادگي انجام مي‌گيرد و تحت كنترل قرار دارد
ج – توزيع آن‌ها بلافاصله صورت گرفته و به سادگي تحت كنترل است، ضمن آنكه گزينه چاپ نسخ كاغذي نيز وجود دارد
د – امكان دسترسي به مدارك از مكان هاي دور وجود دارد، و
ه- پس گرفتن مدارك منسوخ‌شده ساده و اثربخش است.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️مقاصد و منافع
مقاصد و منافع مستندات سيستم مديريت كيفيت براي يك سازمان مي‌تواند موارد زير را شامل گردد، اما به اين‎ها محدود نيست:
الف- تشريح سيستم مديريت كيفيت سازمان
ب- فراهم آوردن اطلاعات براي گروه‌هاي فرابخشي به گونه‌اي كه آن‌ها بتوانند ارتباطات مابين را بهتر درك كنند
ج- مطلع كردن كاركنان از تعهد مديريت در قبال كيفيت
د- كمك به كاركنان تا نقش خود را در درون سازمان درك كنند و بدين ترتيب حس بهتري نسبت به مقصد و اهميت كار در آن‌ها ايجاد نمايد
ه- فراهم آوردن درك متقابل بين كاركنان و مديريت
و- فراهم آوردن مبنايي براي انتظارات در مورد عملكرد كار
ز- بيان نحوه انجام كارها براي برآورد كردن الزامات مشخص شده
ح- فراهم آوردن شواهد عيني دستيابي به الزامات مشخص شده
ط- فراهم كردن چارچوب روشن و كارآ در مورد عمليات
ي- فراهم آوردن مبنايي براي آموزش كاركنان جديد و بازآموزي ادواري كاركنان موجود
ك- فراهم آوردن مبنايي براي ايجاد نظم و تعادل در درون سازمان
ل- فراهم آوردن يكنواختي در عمليات بر مبناي فرآيندهاي مدون شده
م- فراهم آوردن مبنايي براي بهبود مداوم
ن- فراهم آوردن اطمينان براي مشتري بر مبناي سيستم‌هاي مدون شده
س- اثبات توانمندي‌هاي سازمان به طرف‌هاي ذينفع
ع- فراهم آوردن چارچوبي روشن از الزامات براي تأمين‌كنندگان
ف- فراهم آوردن مبنايي براي مميزي كردن سيستم مديريت كيفيت، و
ص- فراهم آوردن مبنايي براي ارزيابي اثربخشي و تداوم مناسب بودن سيستم مديريت كيفيت.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

✳️خط‌مشي كيفيت و اهداف
خط‌مشي كيفيت و اهداف کیفیت بايستي مدون گردند و مي‌تواند به صورت يك مدرك مستقل باشد يا در نظامنامه كيفيت گنجانده شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

💟@QmsQms
✳️نظامنامه كيفيت-مندرجات
نظامنامه كيفيت براي هر سازماني منحصر به فرد است. اين استاندارد امكان انعطاف‌پذيري در تعيين ساختار، فرمت، محتوا يا روش ارائه براي مدون كردن سيستم مديريت كيفيت براي تمامي انواع سازما‌ن‌ها را فراهم مي‌كند.
يك سازمان كوچك ممكن است مناسب بداند كه شرح تمامي سيستم مديريت كيفيت خود و كليه روش‌هاي اجرايي مدون الزام‌شده در استاندارد ايران- ايزو 9001 را تنها در يك نظامنامه درج نمايد. سازمان‌هاي بزرگ و چندمليتي ممكن است به چند نظامنامه در سطح جهاني، ملي يا منطقه‎اي و با سلسله‌مراتب پيچيده‌تري براي مستندات، نياز داشته باشند.
نظامنامه كيفيت بايستي دامنه شمول سيستم مديريت كيفيت را مشخص كند و جزئيات و توجيهات براي هر نوع استثناکردن الزامات استاندارد, و همچنين روش‌هاي اجرايي مدون يا ارجاع به آن‌ها و توصيفي از فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت و تعامل آن را در بر داشته باشد.
اطلاعات در مورد سازمان از قبيل نام، مكان و روش‌هاي تبادل اطلاعات بايستي در نظامنامه كيفيت گنجانده شود. اطلاعات تكميلي از قبيل زمينه كسب و كار، شرح مختصري از سوابق كاري، و اندازه سازمان نيز مي‌تواند در نظامنامه گنجانده شود.
💟@QmsQms 👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆 کانال سیستم مدیریت کیفیت

در ادامه برای مطالعه کامل 👇👇👇👇👇👇

کانال سیستم مدیریت کیفیت

💠🔆💠🔆💠🔆💠🔆💠🔆💠🔆💠🔆💠🔆💠🔆💠🔆💠
🆔@QmsQms 💟https://telegram.me/QMSQMS

https://telegram.me/QMSQMS سیستم مدیریت کیفیت

✳️تكامل مديران عالي✳️

رعايت اين موارد باعث تكامل مديران عالي خواهد شد:

✳️1⃣انتظاراتي را که از کارکنان داريد به طور صريح تعيين کنيد.

✳️2⃣از حضور فيزيكي استفاده کنيد. يك قيافه آرام، توأم با اعتماد به نفس و حاکي از کفايت مي گويد من رهبري را در دست دارم و مايل هستم با من صعود کنيد شما برايم اهميت داريد مطمئن باشيد همه چيز را در کنترل خود دارم.

✳️3⃣در شرکت حضوري آشكار داشته باشيد. به اين معنا که سعي کنيد فقط پشت ميزتان ننشينید، اهل تجربة عملي باشيد، در گوشه و کنار بگرديد و با افراد خارج از شرکت نيز صحبت کنيد.

✳️4⃣در جلسه اي که براي رفع مشكلات تشكيل مي دهيد عقيده خود را از همان ابتدا بیان نكنيد. زيرا اگر کارکنان را با پرسش-هاي جهت يافته وادار به انديشه کنيد، اثربخشي بيشتري خواهد داشت.

✳️5⃣در مورد خودتان به طور ادواري تحقيق و بررسي کنيد. از انديشه هاي خود و ملاحظات ديگران نسبت به نحوه برخوردتان با مشكل يادداشت برداريد. اگر شما به عنوان رئیس سابقه اي از ارزيابي ميزان اثربخشي خويش تشكيل دهيد ديگران را نيز مي توانيد به سادگي ارزيابي نماييد.

✳️6⃣چهار يا پنج مورد از کارهايي که مي خواهيد انجام شود مشخص کرده و برنامه ريزي نماييد. در همان حال که پيشرفت کارها را کنترل می کنيد از تلاش کارکنان پشتيباني کنيد.

✳️7⃣از افراد کليدي تان پرسش هاي کليدي کنيد تا به حفظ آنان در مسير هدف کمك کند. سؤالات مي تواند اين موارد باشد: هدف هايتان براي آينده چيست؟ برنامه ها، اولويت ها و انتظارات شما چيست؟ قصد داريد چگونه براي دستيابي به آنها عمل کنيد؟


@QmsQms

کانال سیستم مدیریت کیفیت @QmsQms دلگرمیم به بودن شما 💐 لینک ما را به دوستان خود معرفی کنید 🎀نظرات انتقادات و پیشنهادات 🌺سوالات تخصصی خود را در زمینه کیفیت / ایزو با کارشناسان و متخصصین این حوزه قرار دهید . ✅این کانال مختص شما عزیزان هست تبلیغ / آگهی کار و ....... با ما در ارتباط باشید @AliMosafa @Arash_Nasiri

https://telegram.me/QMSQMS سیستم مدیریت کیفیت

https://telegram.me/QMSQMS سیستم مدیریت کیفیت

سیستم مدیریت کیفیت 🌐QMS🌐
⭕️ FMEA


در ارزيابي ريسک روش تحليلي است که مي‌کوشد تا حد ممکن خطرات بالقوه موجود در محدوده‌اي که در آن ارزيابي ريسک انجام مي‌شود و همچنين علل و اثرات مرتبط با آن را شناسايي و رتبه بندي کند. #FMEA @QmsQms
✅مراحل انجام کار :
1- جمع آوري اطلاعات مربوط به فرايند.
2- تعيين خطرات بالقوه.
3- بررسي اثرات هر خطر.
4- تعيين علل خطر .
5 - چک کردن فرايندهاي کنترل .
6- تعيين نرخ وخامت .
7- احتمال وقوع.
8- نرخ احتمال کشف خطر.
9- محاسبهRPN .
#FMEA @QualityManagementSystem1

سیستم مدیریت کیفیت 🌐QMS🌐, [۳۱.۰۱.۱۶ ۱۴:۲۶]
✅ـ تاریخچه
FMEA تکنیکی است که برای اولین بار در ارتش امریکا مورد استفاده قرارگرفته است. استانداردهای نظامی mil-p-1629 با عنوان (روش آنالیز عیب ، تاثیرات مربوط و میزان اهمیت آن) در نهم نوامبر 1949 انتشار یافت. در قالب این استاندارد خطاها یا اشکالات پیش آمده به لحاظ تاثیر گذار آنها در هدف غایی و میزان ایمنی / پرسنل /تجهیزات طبقه بندی می‌شوند.اولین کاربرد رسمی این تجزیه و تحلیل تحت عنوان FMEA در صنایع هوا فضای ایالات متحده امریکا استفاده شد. در واقع آن زمان FMEA بعنوان یک نوآوری و ابتکار برای پیشگیری از اشتباهات و خطاهای جبران ناپذیری مطرح گردید که وقوع هریک از آنها باعث خسارات هنگفت و اتلاف سرمایه فوق العاده زیاد می‌گردید.

✅ـ تعریف FMEA :
تجزیه و تحلیل عوامل شکست و آثار آن FMEA نامیده می شودFMEA یک تکنیک مهندسی است که به منظور مشخص کردن و حذف خطاها، مشکلات و اشتباهات بالقوه موجود سیستم ، فرایند تولید و ارائه خدمت، قبل از وقوع ، در نزد مشتری ، بکار برده می‌شود.
#FMEA
✅تعریف خاص :
FMEA در ارزیابی ریسک روش تحلیلی است که می‌کوشد تا حد ممکن خطرات بالقوه موجود در محدوده‌ای که در آن ارزیابی ریسک انجام می‌شود و همچنین علل و اثرات مرتبط با آن را شناسایی و رتبه بندی کند
د- تشریح مراحل انجام کار
1- جمع آوری اطلاعات مربوط به فرایند:
سایت یا مکانی که در آن ارزیابی ریسک انجام می‌شود باید کاملاً شناسایی و نحوه فعالیت‌ها و فرایندها به دقت بررسی شود.
2- تعیین خطرات بالقوه:
تمام خطراتی محیطی ، تجهیزاتی ، مواد ، انسانی و... که ایمنی را تهدید می کند باید در نظر گرفته شود همچنین حالات هر خطر نیز می‌بایست مورد تجزیه و تحلیل قرارگیرد.
3- بررسی اثرات هر خطر:
اثرات هر خطر، اثرات احتمالی هستند که خطر بر ایمنی افراد می‌گذارند. اثرات خطر می‌توانند مانند آتش سوزی، مسمومیت ، شکستگی ، آسیب‌های مفصلی و غیره باشد.

4- تعیین علل خطر :
شناخت کافی از محدوده مورد ارزیابی می‌تواند کمک فراوانی برای شناسایی علل بوجود آمدن خطر باشد. اطلاعات فنی ، زیست محیطی و ارگونومیک نیز در شناسایی بهتر علل موثر هستند.
5- چک کردن فرایندهای کنترل :
به منظور ارزیابی بهتر خطرات صورت می‌گیرد. بررسی برگه‌ها عملیات استانداردها الزامات و قوانین حاکم بر محیط کار و عوامل مربوط از جمله این کارهاست.
@QmsQms

6- تعیین نرخ وخامت :
وخامت خطر یا میزان جدید بودن ”اثر خطر بالقوه “ بر افراد است. شدت یا وخامت خطر فقط در مورد ”اثر “ آن در نظر گرفته می‌شود، کاهش در وخامت خطر فقط از طریق اعمال تغییرات در فرایند و نحوه انجام فعالیت‌ها امکان پذیر است.
برای این وخامت خطر شاخص‌های کمی وجود دارد که بر حسب مقیاس 1 تا 10 بیان می‌گردد.

7- احتمال وقوع:
احتمال وقوع آن مشخص می‌کند که یک علت یا مکانیزم بالقوه خطر با چه تواتری رخ می‌دهد.
@QmsQms

8-نرخ احتمال کشف خطر
احتمال کشف نوعی ارزیابی از میزان توانایی است که به منظور شناسایی یک علت/مکانیزم وقوع خطر وجود دارد. بعبارت دیگر احتمال کشف توانایی پی بردن به خطر قبل از رخداد آن است.
بررسی فرایند های کنترلی استاندارد ها الزامات و قوانین کار و نحوه اعمال آنها برای دست یافتن به این عدد بسیار مفید است.
#FMEA @QmsQms