🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃
مطالب و فایلهای بالا درخواستی از اعضاء بوده و امیدواریم مفید واقع شود ⬆️⬆️ https://telegram.me/QMSQMS

💟همراهان ارجمند و گرامی می توانند مطالب و استانداردهای درخواستی خود را به آیدی زیر بفرستند
🆔@Arash_Nasiri

💟همراهان ارجمند و گرامی می توانند آگهی های کاری خود را رایگان در کانال به اشتراک بگذارند

🆔@QmsQms
🖊عضویت:
https://telegram.me/QMSQMS راه ارتباطی @Arash_Nasiri

🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃
فایل بالا درخواستی از اعضاء بوده و امیدواریم مفید واقع شود ⬆️⬆️ https://telegram.me/QMSQMS

با توجه به اینکه فایلهای درخواستی به خود درخواست کننده ها نیز ارسال می شود به همان خاطر نام انها را در کانال نمی بریم فقط در صورت درخواست اشخاص نام انها در کانال درج می شود. با تشکر

💟💟💟💟💟پنج گام براى رسيدن به آرزوهايتان :
1⃣ گام اول : فهرستی از تمام خواسته هایتان تهیه کنید.
2⃣ گام دوم : شور و اشتیاق رویاهایتان را بالا ببرید.توجه داشته باشید اگر آرمانی موجب تغییری در تپش قلبتان نشود ، به طور يقين خواسته مناسبی نیست.
3⃣ گام سوم : اگر اولین بار است که این خواسته را می نویسید، مانعی وجود ندارد، اما اگر قبلا هم این رویا را در سر داشته اید و هنوز به آن نرسیده اید، از خود بپرسید که علت این ناکامی چه بوده است ؟ پس یا در دوره های مهارت آموزی برای رسیدن به هدفتا ن شرکت کنیدو یا از کسانی کمک بگیرید که امروز به خواسته مشابه شما رسیده اند.
4⃣ گام چهارم : سعی کنید همیشه به بهترین روش ها فکر کنید و برای رسیدن به آرزو هایتان همین امروز قدمی بردارید.
5⃣ گام پنجم : شهامت و جرأت خود را با هر شکستی از دست ندهید. یادتان باشد در دل هر حادثه ای که در مسیر رویاهایتان رخ می دهد، درسی نهفته است که لازم است آن را خوب بیاموزید.
@QMSQMS

‌کانال سیستم مديريت کیفیت (ISO)
با حضور سرممیزان کشور و مدیران و کارشناسان کیفیت شرکت ها،
🆔@QmsQms
✅بیش از 1000 فایل رایگان،
✅دانلود جزوات وفایلهای آموزشی
صنایع ( مدیریت کیفیت ) ( ISO ) ،
✅مقالات رايگان و سفارش انواع استاندارد
✅ مشاوره رایگان از طریق برقراری ارتباط با ادمین
✅نحوه انتخاب شغل و ارتقاء مهارت و دانش جهت پیشرفت در آن زمینه شغلی ( تضمین و کنترل کیفیت )

سمنان
یکی از بزرگترین شرکت های تامین کننده قطعات در صنعت خودرو
مهندس صنایع
تسلط بر ISO TS16949. تحلیل سیستمها.ابزارهای کیفی
A.nadalian1364@yahoo.com

🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃🌺🍃
حروف اختصاری پلیمرها https://telegram.me/QMSQMS

1395#

💟💟💟 QMS 💟💟💟
✅ استاندارد ایزو 10001-راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها

حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری برای بسیاری از سازمان ها چالش بزرگی است. یک راه برای روبرو شدن با این چالش تقریر و استفاده از منشور رضایت مشتری است. منشور رضایت مشتری متشکل از قول ها و تمهیدات مرتبطی است که مواردی مانند تحویل محصول، برگشتی های محصول، نحوه عمل در خصوص اطلاعات شخصی مشتریان، آگهی کردن و احکامی در خصوص اوصاف خاصی از یک محصول یا عملکرد آن را مطرح میکند. منشور رضایت مشتری میتواند بخشی از رویکردی اثربخش برای مدیریت شکایات باشد. این امر دربرگیرنده موارد زیر است:

الف) پیشگیری از شکایات به وسیله استفاده از یک منشور اجرایی مناسب
ب) رسیدگی به شکایت های درونی، برای مثال وقتیکه بیانیه های نارضایتی دریافت میشود
ج) حل و فصل اختلافات برون سازمانی، وضعیت هایی که درآنها اختلافات را نتوان به شکلی رضایت بخش در درون سازمان حل و فصل کرد.
این استاندارد ملی برای کمک به سازمان در تعیین اینکه تمهیدات منشور در خصوص رضایت مشتریانش نیازها و خواسته های مشتری را برآورده میکند و اینکه رضایت مشتری در منشور دقیق بوده و گمراه کننده نباشد، راهنمایی را فراهم می نماید. استفاده از آن میتواند:

- روش های منصفانه معامله و اعتماد مشتری را افزایش دهد
- درک مشتری را از آنچه که میشود از سازمان در مورد محصولاتش و روابطش با مشتری انتظار داشت، بهبود دهد، در نتیجه احتمال سوء تفاهم ها و شکایات کاهش می یابد
- نیاز به مقررات جدید برای جهت دادن به رفتار سازمان در مورد مشتریاش را بالقوه کاهش می دهد.

این استاندارد ملی با استانداردهای ایران - ایزو 10002 و ایزو 10003 سازگار است. این سه استاندارد را میتوان به طور مستقل یا در پیوست با یکدیگر استفاده کرد. این استاندارد ملی، استاندارد ایران ایزو 10002 و استاندارد ایزو 10003 وقتیکه با هم استفاده شوند، میتوانند قسمتی از چارچوبی وسیع تر و منسجم برای بالا بردن رضایت مشتری از طریق منشور، رسیدگی به شکایات و حل و فصل اختلافات باشند.
@QmsQms

بیش از 1000 فایل رایگان
دانلود جزوات وفایلهای آموزشی
صنایع ( مدیریت کیفیت ) ( ISO )
مقالات رايگان و سفارش انواع استاندارد
مشاوره رایگان از طریق برقراری ارتباط با ادمین
نحوه انتخاب شغل و ارتقاء مهارت و دانش جهت پیشرفت در آن زمینه شغلی ( تضمین و کنترل کیفیت )

💟 تغییر ساختار استاندارد ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵
ساختار استاندارد ایزو ۹۰۰۱ از ۸ بخش به ۱۰ بخش تغییر نمود و ساختار سطح بالا (یعنی توالی بندها،متن مشترک،و واژگان مشترک) توسط سازمان ایزو ایجاد و استقراریافته است،استاندارد جهت یکپارچه سازی با سایر استانداردهای مدیریتی مناسب‌تر شده است به‌طوری که تمامی استانداردهای مدیریتی جدید بر مبنای این ساختار ده‌بخشی تدوین می‌شوند.

🎯اهمیت رضايت مشتری چيست؟ چرا بايد مشتريان خود را راضى كنيد؟
برای نشان دادن اهمیت مشتری و ضرورت حفظ او، توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

1) هزینه جذب یک مشتری جدید، بین پنج تا 11 برابر نگهداری یک مشتری قدیم است.

2) برای افزایش دو درصدی مشتری، باید 10 درصد هزینه کرد.

3) ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.

4) رضایت مشتری، پیش شرط تمام موفقیت های بعدی شرکت هاست.

5) رضایت مشتری، مهمترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری چون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول و... می باشد.

6) ارزشمندترین دارایی هر سازمان، اعتماد و اطمینان مشتریان است.

7) انتخاب مشتری دایمی و وفادار، تنها شرط بقای دایمی و استمرار فعالیت های کارآمد هر شرکتی است.

8) مدیران ارشد باید شخصا الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

9) برای جلب اعتماد مشتریان، کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده اید، عمل کنید.

10) معادل 98 درصد مشتریان ناراضی، بدون شکایت به سمت رقبا می روند.

11) احتمال این که مشتریان کاملاً راضی (شاد) مجدداً از شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

12) گوش دادن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از راضی شدن مشتری هم سه درصد دیگر است.
@QmsQms